江苏柒采招标代理有限公司受国家税务总局南京市税务局的委托，就“2020年南京市税务局纳税服务质效提升”项目（项目编号：QC-2020042208D）组织采购，评标工作已经结束，成交结果如下：

一、项目信息

项目编号：QC-2020042208D

项目名称：2020年南京市税务局纳税服务质效提升

项目联系人：佟仁萍

联系方式：025-83370296

二、采购单位信息

采购单位名称：国家税务总局南京市税务局

采购单位地址：南京市秦淮区白下路300号

采购单位联系方式：陈玲025-84776539

三、采购代理机构信息

采购代理机构全称：江苏柒采招标代理有限公司

采购代理机构地址：南京市建邺区应天大街772号1栋507室

采购代理机构联系方式：佟仁萍025-83370296

四、成交信息

招标文件编号：QC-2020042208D

本项目招标公告日期：2020年04月27日

成交日期：2020年05月09日

总成交金额：26.95 万元（人民币）

成交供应商名称、地址及成交金额：

序号	成交供应商名称	成交供应商联系地址	成交金额（万元）
1	上海零点市场调查有限公司	上海市黄浦区中华路1600号黄浦中心13楼	26.950000

本项目代理费总金额：0.4 万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

收费标准参照国家计委颁布的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格【2002】1980号）以及国家发改委办公厅发布的《国家发展改革委办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办价格【2003】857号）规定，此项费用不单独开列而应计入投标价。

谈判小组、询价小组、磋商小组成员名单及单一来源采购人员名单：

潘蓉、胡敏、朱宗启（采购人）

五、项目用途、简要技术要求及合同履行日期：

为了将多元数据库与日常管理服务工作更好地融合，南京市税务局拟委托第三方专业机构开展“2020年南京市税务局纳税服务质效提升”项目，以达到如下目的：

1.通过对多元数据库中不满意指标进行纳税人回访，掌握纳税人满意度的变化情况，以便对点改进相关工作；

2.进一步加强对各区局不满意工单处置情况的质量监控，利用服务效能监测系统的丰富数据进行日常工作管理和纳税人需求及意见分析，提升各区局纳税服务工作的效率和质量；

3.基于研究中发现的服务痛点及难点，从流程优化的角度，选取典型区局，对其进行服务设计的再造，以实现南京市税务局整体纳服水平的提升。

包含以下部分：

1.第一部分：基于多元数据中低满意度的纳税人回访

2.第二部分：基于质效监测系统的纳税服务质量管理

（1）对各区局工单处理情况进行质量监控

（2）对不满意工单的处理全过程进行时序分析

（3）对纳税人反馈的需求及意见建议进行文本分析

3.第三部分：基于痛点难点挖掘的流程优化服务设计

六、成交标的名称、规格型号、数量、单价、服务要求：

1.通过对多元数据库中不满意指标进行纳税人回访，掌握纳税人满意度的变化情况，以便对点改进相关工作；

2.进一步加强对各区局不满意工单处置情况的质量监控，利用服务效能监测系统的丰富数据进行日常工作管理和纳税人需求及意见分析，提升各区局纳税服务工作的效率和质量；

3.基于研究中发现的服务痛点及难点，从流程优化的角度，选取典型区局，对其进行服务设计的再造，以实现南京市税务局整体纳服水平的提升。

七、其它补充事宜

本公告期限：1个工作日