自行采购公告
（项目编号：LHZC2024060299）

根据罗湖区的有关规定，2024年罗湖区旅游纠纷专业协调服务项目项目，采用自行采购的方式，欢迎符合条件的供应商参加报名。

1.项目编号：LHZC2024060299

2.项目名称：2024年罗湖区旅游纠纷专业协调服务项目

3.控制价：350000.00元

4.采购的内容：

5.采购文件获得方法：

凡已注册的深圳市网上政府采购供应商，按照授予的操作权限，于2024年06月21日 10:30至2024年06月24日 10:30期间登录深圳政府采购智慧平台（http://zfcg.szggzy.com:8081/）下载本项目的采购文件，并进行报名响应。供应商注册详见深圳政府采购智慧平台（http://zfcg.szggzy.com:8081/）“注册”。

6.报名供应商资格要求：

1）报名供应商必须具有1、企业或机构两年内无违法违规行为。 2、熟知《中华人民共和国旅游法》、《旅游投诉处理办法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等法律法规；协助罗湖区文化广电旅游体育局，对辖区内的旅游经营单位（旅行社、星级酒店、景区）的旅游纠纷进行协调处理。 3、熟知旅游行业发展情况，尤其是对疫情影响下旅游合同解除纠纷的能够快速依法依规处理，掌握旅游实时动态，对未知的突发事件发酵进行研判。 4、具有专业的调解室，及专业的调解团队，在旅游行业内有一定影响力和公信力，至少2名专职调解员处理旅游投诉，能有效、专业、合理、快速、公平公正地化解旅游者与旅游经营者产生的纠纷争议。 5、对旅游投诉处理进行整理归档，每季度对旅游投诉处理情况进行汇总统计，包括旅游投诉处理总数、理赔情况及各个旅行社的投诉件数，对全年的投诉处理情况进行年度总结统计。 6、协助区文化广电旅游体育局，对管辖内的旅行社开展交流座谈或服务培训，提升旅游服务水平，提高旅游服务质量。 7、本服务项目招标价控制在35万元以内。；

2）报名供应商必须具有合法的经营范围（须提供有效的证明材料，如具有经营范围的营业执照，或当地工商局、市场监督管理局商事主体登记及备案信息查询单扫描件，原件备查 ）；

3）报名供应商必须具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任能力的其它组织；

7.采购文件答疑事项：2024年06月24日 10:30 前将对采购文件的疑问在网上提出，逾期将不予受理。

8.本项目实行网上报名，供应商登录“深圳政府采购智慧平台（http://zfcg.szggzy.com:8081/）”，用“自行采购--罗湖自行采购--报名响应”功能点报名或上传报名文件。 本项目电子报名文件最大容量为100MB，超过此容量的文件将被拒绝。

9.报名截止时间：2024年06月24日 10:30 。

10. 本采购文件所涉及的时间一律为北京时间。

11.如有任何疑问，请与我们联系：
       （1）深圳市罗湖区文化广电旅游体育局联系方式：
         详细地址：广东省深圳市罗湖区黄贝街道罗湖管理中心大厦15楼
         联系电话：075525662789
       （2）深圳公共资源交易中心（深圳交易集团有限公司罗湖分公司）联系方式：
         网络技术支持咨询： 0755-82201873

       附件：
       采购文件：-详见后面附件-

       深圳市罗湖区文化广电旅游体育局

2024年06月21日