2、服务时间及地点：学校建有校园网、视频监控系统，多媒体会议室、录播室、计算机室、计算机外设，网络设备、服务器、多媒体电教平台，校园广播等众多信息化系统设备。保障所有教育信息化设备的正常运行与使用是学校现阶段的一项重要工作。本次项目涉及到的过保修期的所有信息化设备包括计算机设备，打印、扫描及各课室、会议室功能室多媒体设备和多媒体教学平台，录播，校园广播、视频监控系统，电话，无线网络系统等。中标服务商需对过保修期的设备开展日常的维修、维护工作。同时，对未过保修期的设备，需联系相关的供货商进行维护、维修，并负责监督设备维修、维护情况。广州市西关培英中学创办于1879年，校祖是来自美国的那夏礼博士，是一所历史悠久、文化底蕴深厚的百年名校。1952年秋由六所私立学校联合办学，定名为荔湾中学，1956年改为公立广州市第29中学，1998年改名西关培英中学。目前全校初、高中共有38个班，在校学生人数2037人。现有教职工190人。其中，高级教师19人。一级教师56人。教师中有硕士研究生1人，研究生课程进修班结业8人。35岁以下的青年教师占63%，专任教师学历达到省一级学校要求。西培座落在西关中心地带，荔湾湖畔，环境优美。毗邻地铁站、公交站，交通四通八达。由于地理环境因素分割为三个校区，南、北、西校区。1、项目概述一、信息化设备运维需求广州市西关培英中学信息化设备运维服务需求文件

（1）驻场人员要求：4、服务人员要求：本次运维外包项目为全包方式，中标服务商在一年的服务期内，如下所罗列的设备出现故障，中标服务商需负责免费维护、维修，不得再向采购人收取费用。如故障设备无法修复，需提供性能参数不低于故障设备的代用设备给学校使用，直到学校新购解决为止。3、服务承包方式：服务地点：广州市西关培英中学服务时间：2023年01月01日至2023年12月31日

4）为有效保障维修周期内不影响用户办公。维修周期在1日内不能完成维修交付使用的，根据用户需求，应该提供备用机满足用户的使用需求（备用机由项目购买配备的或学校提供以往淘汰机组装的）。3）首先在学校内部寻找淘汰机部件替换，当需要采购部件时，及时反馈给项目经理，由项目经理核实市场成本价格，再反馈给学校负责人进行采购，安装调试。2）完成每月设备巡检及清洁，系统整理，数据备份等。保障服务的时效性达标；协助公司对报修用户的满意度评估并保障满意度达标;协助项目经理做好与学校各相应部门的项目协调工作;没有过报修期的设备协调相应厂商进行及时的维修；需要送修的设备及时送修并取回安装。需要更换硬件部件的设备，及时通知学校相关人员进行核实。1）根据学校选择维护项目，对现场人员工作内容进行相应调整；办公设备桌面维护：技术咨询、现场指导；用户系统及软件的现场安装及调试；接受用户报修并及时处理软件及硬件故障；完成对学校设备的排查登记。（2）驻场人员工作内容：提供资深信息技术驻场人员1名，具备学校主要使用设备品牌方正、联想、戴尔、惠普等电脑维修经验，具备优良的服务理念及素养。有计算机软硬件及广播系统、多媒体设备维护维修经验。能够及时处理包括：信息化设备的系统及应用软件的维护、调试、安装等；能够进行信息化设备的硬件初步检测，判断出故障部件及时替换；熟悉各类计算机的保护卡及各类应用软件的使用安装维护；具备电子电路方面知识，能够运用工具检测电源电路，网络线路，等多种设备运行环境进行判断及有效处理，保障用户使用。

B.技术咨询服务：每天提供8小时现场服务。在用户报修后，如故障不能通过远程解决的，需维修紧急等级不高的设备，可在校区（每周合计一天常规巡检，寒假除外，周五下午及校区商定另一个工作日上午或下午）的巡检维修当天一起解决。硬件故障且需要更换备件的需在1周内解决。用户急用或要求提供备用机的，必须提供备用机。在1小时内安装好备机。A.一般故障维修及常规巡检：（3）工作时间：6）在不影响前五项工作前提下，接受学校突发性工作任务。（如：学校举办学生大型文艺汇演或校园活动、涉及使用计算机、视频录制或广播设备进行全国、省、市等统考或考证工作时提供设备检修及现场保障服务），由相应的工程师提供活动前设备的检测调试、和驻场技术服务。以及配合学校完成每学期组织的电脑阅卷扫卷任务。5）安照学校要求，设备管理制度，做好设备、课室的登记等管理工作。

二、设备维护清单服务器及核心等网络设备，出现故障后10分钟内到达故障现场，并及时把故障情况上报至接口人和厂家，若1小时内无法修复时，则在4小时内提供服务备件保障学校网络和软件系统的持续运行。交换机等网络设备五个工作日维修完毕，计算机等其它设备三个工作日维修完毕。D.应急服务：如遇特殊情况需及时响应并驻校。（如：学校举办学生大型文艺汇演或校园活动、涉及使用计算机、视频录制或广播设备进行全国、省、市等统考或考证工作时提供设备检修及现场保障服务），由相应的工程师提供活动前设备的检测调试、和驻场技术服务。（不限次数）C.现场技术支持服务：不分节假日—周24小时用户都可以通过电话、维护QQ、运维系统等方式向运维技术支持工程师进行技术咨询。工程师通过解答及远程控制为用户解决问题。

室外LED显示大屏2套液晶电视机13台笔记本电脑：，联想2台，荣耀2台，共4台台式办公电脑：戴尔/联想等品牌电脑200台服务器相关设备：文件服务器2台多媒体电脑室3间，合计164套电脑。

移动舞台音响设备3套教学录播设备1套影音设备（DVD机，投影仪）4套希沃活动教学一体机3台多媒体教学平台69套，含配套实物投影，希沃教学一体机。打印机，扫描仪，复印机：惠普，brother，松下等30台

三、各主要维修项目配件计费校园网络综合布线系统（南北校区280个信息网点，西校区152个信息网点），交换机，网关，路由器等设备40台校园电话系统（外线28条）校园视频监控系统（摄像头，录像机，解码器，监视器等设备）2个校区共340台广播系统设备（广播服务器，调音台，功放音响，应急广播等设备应）1套，2个校区共101台终端教学应用软件6套

三级：响应时限30分钟，到场时间3小时；二级：响应时限20分钟，到场时间2小时；一级：响应时限10分钟，到场时间1小时；1、项目服务响应时效四、设备维护响应时间及维修时间要求设备的免费维修，零配件计费，需预先列出常规或常见零配件单价更换备件供学校选择。

广州市西关培英中学D、打印、复印设备：一般故障2小时内解决，重大故障8小时内解决，设备硬件故障三天内完成设备的维修，并提供不低于故障设备规格型号档次的代用品供客户临时使用。C、校园广播设备维护：一般故障1小时内解决，重大故障8小时内解决，设备硬件故障一周内完成设备的维修，并提供不低于故障设备规格型号档次的代用品供客户临时使用。B、多媒体教学平台：一般故障1小时内解决，重大故障8小时内解决，设备硬件故障三天内完成设备的维修，并提供不低于故障设备规格型号档次的代用品供客户临时使用，若故障设备三个月内还未排除故障，代用品的产权归校方所有。A、计算机设备：台式机、笔记本一般故障2小时内解决，重大故障8小时内解决，设备硬件故障三天内完成设备的维修，并提供不低于故障设备规格型号档次的代用品供客户临时使用，若故障设备三个月内还未排除故障，代用品的产权归校方所有。2、故障修复时间要求：

2022年12月