一、招标条件
本招标项目中国光大银行客服新一代客服平台子系统开发服务选型入围项目（第二次）（招标代理编号：09-02-04A-2023-D-E18259C01）已由 中国光大银行股份有限公司 （以下简称“招标人”）批准并落实资金，现委托 公诚管理咨询有限公司 （以下简称“招标代理机构”）进行公开招标，有意向且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
二、项目概况与招标范围
2.1项目名称：中国光大银行客服新一代客服平台子系统开发服务选型入围项目（第二次）。
2.2招标范围：客服新一代客服平台子系统是光大银行客服系统语音资源处理的核心系统，主要负责电话物理线路的联通、语音资源的转换、语音资源的管理、分配和交换，主要包含如下模块：交换平台、IVR（组件）、CTI、全员的录音等，话务转接等功能，项目升级内容包含统信操作系统办公终端适配改造、配合ASR扩容、配合TTS切换、坐席端录音等。
2.3 标包划分：本项目不划分标包。
2.4项目性质：服务。
2.5合作期限：客服新一代客服平台子系统：合同生效日至2025年12月31日。
2.6中标人数量：一家。
2.7本项目递交投标文件的投标人数量达到3家时方可开标。
三、投标人资格要求
3.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人，注册成立时间不少于3年，且注册资金不低于人民币700万元（事业单位除外），提供合法有效的营业执照或事业单位法人证书；
3.2单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包或未划分标段/标包的同一招标项目的投标；
3.3投标人须在以往中国光大银行的采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录；
3.4投标人中标后不允许分包、转包，能够直接和招标人签署项目合同；
3.5本项目不接受联合体投标；
3.6投标人在信用中国（www.creditchina.gov.cn）不得被列入“失信被执行人”、不得被列入“政府采购严重违法失信行为记录名单”、不得被列入“重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）”。招标人或招标代理机构在投标截止时间后1小时内查询供应商信用记录，以网上查询结果为准并由招标代理机构留存打印截图。若查询结果涉及上述失信情况的，投标将被否决；
3.7投标人企业社保直接缴纳人数不少于10人，且近一年为其连续直缴不少于12个月；
3.8投标人具备至少1个客服呼叫平台领域同类项目案例；
3.9投标人承诺提供定制化开发部分的源代码给招标人，须出具承诺函并加盖公章。
四、资格审查方法
本项目采用资格后审方式，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见招标文件“第三章 评标办法”。未通过资格后审的投标人，投标将被否决。
五、招标文件的获取
5.1购买招标文件时须提供以下证明文件，只有经过招标代理机构审查的潜在投标人方能购买招标文件。招标代理机构对潜在投标人提供的证明材料只作初步审查，不作为最终审查。资格最终审查将在评标时由评标委员会进行。购买招标文件时提供的证明文件在评标时不作为评审依据，投标人必须在投标文件中另行提供满足“投标人资格要求”的资格证明文件。
（1）营业执照或法人证书复印件加盖公章；
（2）投标人1个客服呼叫平台领域同类项目案例合同复印件（包括合同首页、服务内容页、双方盖章页复印件）加盖公章，若投标人存在名称变更，且本次投标案例的合同主体为变更前公司名称，应提供工商行政管理局等政府单位的批复/通知复印件加盖公章；
（3）企业社保直缴人数不少于10人且近一年为其连续直缴不少于12个月的社会保险个人权益记录复印件加盖公章，必须体现缴费单位名称、缴费个人姓名、缴费起止年月以及鉴定真伪的方式；
（4）提供承诺提供定制化开发部分的源代码给招标人的承诺函加盖公章。
5.2招标文件获取时间：2023年11月3日至2023年11月23日，上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同）。
5.3诚E招电子采购交易平台注册入库
1）注册：输入网址https://www.chengezhao.com/，点击【新用户注册】，注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。
2）购买与下载：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目上传证明材料并提交审核，审核通过后根据平台提示完成支付后自行下载招标文件。
本项目仅在网上发售电子版招标文件，不再出售纸质文件，招标文件每套售价400元，售后不退。支付方式包括：①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击【钱包管理】，充值后即可支付）。支付完成后请及时下载招标文件。
3）疑问反馈：客服热线020-89524219，服务时间:工作日上午9时至12时，下午14时至17时30分。
5.4诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）为本项目获取招标文件的唯一渠道，其他渠道获取招标文件均属无效，递交的投标文件将不予接收。
六、投标文件的递交
6.1递交截止时间： 2023年11月27日9时30分00秒（即开标时间），递交地点：北京市西城区宣武门外大街6号庄胜广场西翼11层招标投标中心（于西翼办公楼出11层电梯后可见公诚管理咨询有限公司招标投标中心前台接待及LED显示屏）。
6.2出现以下情形之一时，投标文件不予接收：
6.2.1  逾期送达或者未送达指定地点的；
6.2.2  未按照招标文件要求密封的；
6.2.3  未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
七、发布公告的媒介
本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、元博网采购与招标网（https://www.chinabidding.cn）、诚E招（https://www.chengezhao.com/）上发布，其他媒介转载无效。对于非法转载、篡改采购公告信息的组织或个人，采购人/采购代理机构保留追究其法律责任的权利。
八、联系方式
招标人：中国光大银行股份有限公司
地址：北京市西城区太平桥大街25号中国光大中心
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
招标代理机构地址：北京市西城区宣武门外大街6号庄胜广场西翼11层1111室
联系人：杨婕、肖奇、王容倩、王明辉、李艳娜
电话：13520926772、13001205307
电子邮件：13520926772@139.com
开户名：公诚管理咨询有限公司 
开户银行：中信银行广州花园支行  
账号：3110910037672318259（仅限购买招标文件，每个项目对应1个独立的银行子账号，投标人须严格按照本账户信息进行汇款，避免出错带来的影响）
 
招标人：中国光大银行股份有限公司
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
2023年11月3日