中国人民财产保险股份有限公司万州分公司万州全辖支公司客户服务外包项目 招标公告
（招标编号：FG2300770459B）
项目所在地区：重庆市
一、招标条件
本中国人民财产保险股份有限公司万州分公司万州全辖支公司客户服务外包项目已由 项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为国有资金 100 万元，招标人为中国人民财产 保险股份有限公司万州分公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：中国人民财产保险股份有限公司万州分公司万州全辖支公司客户服务外包 范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)中国人民财产保险股份有限公司万州分公司万州全辖支公司客户服务外包项目; 三、投标人资格要求
(001 中国人民财产保险股份有限公司万州分公司万州全辖支公司客户服务外包项目)的 投标人资格能力要求：3.1 在中华人民共和国境内注册，具备有效的营业执照，具有独立承 担民事责任的能力（提供营业执照复印件）。
3.2 投标人必须具有效期内的《人力资源服务许可证》和《劳动派遣服务许可证》（提供证 书复印件）。
3.3 具体要求详见招标文件第二章投标人须知前附表 1.4.1 项内容。
3.4 本次招标不接受联合体投标。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2023 年 05 月 31 日 09 时 00 分到 2023 年 06 月 05 日 17 时 00 分 获取方式：凡有意参加投标者，请于 2023 年 5 月 31 日 9：00-17：00 至 2023 年 6 月 5 日 9：00-17：00（法定公休日、法定节假日除外），持单位介绍信、法人授权委托书、委托 代理人身份证、营业执照复印件在重庆招标采购（集团）有限责任公司（重庆市江北区五简 路 2 号重庆咨询大厦 A 栋 904 室）购买招标文件。招标文件每套售价 200 元，售后不退。未 购买招标文件的投标人，招标人和招标代理机构将不予接收其投标文件。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2023 年 06 月 21 日 10 时 00 分
递交方式：重庆市江北区五里店五简路 2 号重庆咨询大厦 A 栋，具体开标厅详见一楼大 厅当天指示牌。纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2023 年 06 月 21 日 10 时 00 分
开标地点：重庆市江北区五里店五简路 2 号重庆咨询大厦 A 栋，具体开标厅详见一楼大 厅当天指示牌。
七、其他
2.1 项目地址：中国人民财产保险股份有限公司万州分公司营业部（重庆市万州区国本 路 224 号一层营业大厅（右侧门面））、中国人民财产保险股份有限公司万州五桥支公司（重 庆市万州区五桥宁波路 323 号）、中国人民财产保险股份有限公司万州龙宝支公司（重庆市 万州区白岩路 32 号）、中国人民财产保险股份有限公司万州天城支公司（重庆市万州区天城 大道 917 号）、中国人民财产保险股份有限公司城口支公司（重庆市城口县葛城街道南大街 19 号）、中国人民财产保险股份有限公司梁平支公司（重庆市梁平区梁山街道梁山路 473 号）、中国人民财产保险股份有限公司忠县支公司（重庆市忠县忠州镇巴王支路 11 号）、中国人民 财产保险股份有限公司开州支公司（重庆市开州区文峰街道富厚街 48 号）、中国人民财产保 险股份有限公司云阳支公司（重庆市云阳县双江街道青龙路 6 号）、中国人民财产保险股份 有限公司奉节支公司（重庆市奉节县鱼复街道夔州路 137 号）、中国人民财产保险股份有限 公司巫山支公司（重庆市巫山县高唐街道神女大道 101 号）、中国人民财产保险股份有限公 司巫溪支公司（重庆市巫溪县柏杨街道学府路 1 号金地汇 B 区第二层 2-4 号）。
2.2 招标范围：
（1）客户回访：对甲方已承保的客户进行全量电话回访，包含保单送达情况，审车、路桥 服务等，为客户提供帮助，协助完成服务；对客户保险需求进行调研。
（2）协赔服务：包括帮助甲方客户获取理赔信息和参与案件非关键环节处理两方面内容。帮助客户获取理赔信息是指客服代表自行查询或被告知赔案出险情况、流程进度、赔付金额 等案件处理信息并及时通知客户的行为。
(3)参与案件非关键环节处理是客服代表协助理赔人员完成以下理赔环节工作：A.接收客户递交的理赔单证资料，按我司规范上传系统；
B.指导客户通过自助查勘工具上传相关信息；
C.协助参与保险理赔；
D.通知客户案件处理中的重要事项；
E.受理客户的一般理赔业务咨询。
(4)续保提醒：对甲方 T+4 月到期数据进行续保提醒，验真客户信息真实，并进行准确标记。(5)客户关怀：对甲方已承保的客户，进行生日和节日关怀，开展电话问候、上门拜访、寄 送生日或节日慰问品等。
(6)外包人数：全辖支公司外包人数约 100 人。
2.3 服务周期：签订合同时间起一年，合同到期经招标人考核满意的，可续签一年。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为中国人民财产保险股份有限公司万州分公司。
九、联系方式
招 标 人：中国人民财产保险股份有限公司万州分公司 地 址：重庆市万州区国本路 224 号
联 系 人：黄鑫
电 话：023-58215519
电子邮件：/
招标代理机构：重庆招标采购（集团）有限责任公司 地 址： 重庆市江北区五里店五简路 2 号重咨大厦 A 栋 联 系 人： 冉先生
电 话： 023-67070986
电子邮件： /
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）