南方电网互联网服务有限公司2024年增值业务客户服务中心服务外委框架项目招标公告
（项目编号：CG3800022001762969）
 
1.招标条件
本招标项目南方电网互联网服务有限公司2024年增值业务客户服务中心服务外委框架项目，招标人为南方电网互联网服务有限公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：为贯彻落实公司关于《数字化转型和数字南网建设行动方案》要求，响应《南方电网公司互联网业务发展实施方案》提出的“提高效率、降低成本、改善服务、创造价值”目标，根据当前南网互联网公司业务开展情况，拟开展客户服务中心服务外委采购项目招标，引入成熟的客服中心SaaS系统和客服中心运营团队，满足客户服务中心呼入及呼出的话务服务、AI智能客服、在线客户服务、短信及闪信服务、客服运营监控及配套设备等系统需求和客服中心客服人员的招聘、培训、绩效考核、运营管理、综合管理、后勤保障、运营分析报告输出等运营需求，提升增值业务客户服务能力，培育可持续创新能力，整合产业价值链资源，提供全方位互联网化支撑与服务，助力打造全网统一互联网客户服务平台。
2.2招标范围：标的1：客服系统SaaS服务（呼叫中心及平台客服）：根据南方电网互联网公司客户中心业务开展情况，提供客服中心系统SaaS服务，主要包括云客服系统（语音和在线客户服务）、通话与短信服务、智能客服、企业名片、大屏展示、坐席辅助等。
标的2：客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服）：提供客服中心系统SaaS服务，主要包括智能客服、云客服系统（语音和在线客户服务）、通话与短信服务、企业名片等。
标的3：客服团队运营：提供客服中心整体运营管理服务，包括客服中心客服人员的招聘、培训、绩效考核、运营管理、综合管理、后勤保障、运营分析报告输出及相关配套设备等。
2.3招标项目所在地区：广东省广州市
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架（合同自签订日起一年。在招标公告、招标文件及合同条款中，明确各标包框架采购协议承诺的采购金额及允许上下限浮动比例和框架采购协议执行规则等内容：若框架有效期内的累计支付金额未达到合同执行金额的下限（概算金额的80%），框架协议有效期限延长半年，在延长期内，该框架协议的实际采购量达到下限时立即终止框架协议。延长期满仍未达到下限，自动终止框架协议；若框架有效期内的累计支付金额达到合同执行上限金额（概算金额的120%），则提前结束合同。）
2.6标的清单及分包情况：

序号	标的编码	标的	概算金额（万元）	最大中标数量	标包编码	标包号	标包名称	标包金额（万元）	最高限价（万元）	限价说明	服务期/工期
1	CG3800022001762969001	客服系统SaaS服务（呼叫中心及平台客服）	100	1	CG3800022001762969001001	1	客服系统SaaS服务（呼叫中心及平台客服）	100	设单价最高限价，详见附件7报价表	/	合同自签订日起一年
2	CG3800022001762969002	客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服	40	1	CG3800022001762969002001	1	客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服）	40	设单价最高限价，详见附件8报价表	/
3	CG3800022001762969003	客服团队运营	700	1	CG3800022001762969003001	1	客服团队运营	700	设单价最高限价，详见附件9报价表	/

 
注：本项目不收取投标保证金。
备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。
（三）其它关键要素：
（1）报价表及报价要求：详见各项目信息清单附件7、8、9。
（2）各项目信息清单及其它附件对应附件表：

标的名称	标包名称	附件
客服系统SaaS服务（呼叫中心及平台客服）	客服系统SaaS服务（呼叫中心及平台客服）	附件7
客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服）	客服系统SaaS服务（智能客服及供应商客服）	附件8
客服团队运营	客服团队运营	附件9

（3）框架招标有效期及要求： 合同自签订日起一年
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求

通用资格要求
序号	内容
1	中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。
2	提供近三年经审计的财务报告(2021-2023年报告。如2023年报告未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报告；成立时间不足的按实际成立时间提供)，审计意见非“否定意见”或非“无法表示意见”，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。（事业单位应提供2021-2023年经批准的财务报表，如2023年报表未发布，则提供相关原因声明及2020-2022年报表；成立时间不足的按实际成立时间提供）
3	在经营活动中无重大违法失信记录，没有被市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单，没有被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单，应提供上述两个网站的相应截图；在中国南方电网有限责任公司范围内没有被纳入供应商预警名单，或实施不接受投标处理或市场禁入处理，且未解除的。
4	单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。
5	不接受联合体投标。

 
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
   本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；
投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；
投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：4008100100转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招标文件获取时间
获取开始时间：2024年06月11日18时00分00秒
获取结束时间：2024年06月18日18时00分00秒
4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2024年06月19日18时00分00秒
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件。
5.2投标文件递交开始时间：2024年06月11日18时00分00秒
5.3投标文件递交截止时间：2024年07月03日09时00分00秒
6.开标时间及地点
本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。
6.1开标时间：2024年07月03日09时00分00秒
6.2开标地点：广东省广州市
7.发布公告的媒介
本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。
8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理
8.1计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。
8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理
投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《南方电网公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。
9.异议及投诉
9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：
（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；
（2）异议事项；
（3）有效线索和相关证明材料。
异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。
异议递交地点：广州市天河区天河路188号新天河宾馆2楼南方电网供应商服务大厅
异议递交方式：通过传真或当面递交（传真：020-38122354）
异议递交电话：4008100100转2
注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）按要求提交。
9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称：南方电网互联网服务有限公司经营发展部
监督投诉机构电话：020-36623617
监督投诉机构邮箱：ctgyljd@csg.cn
9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。
10.联系方式
招 标 人：南方电网互联网服务有限公司
地    址：广东省广州市
招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司
地    址：广州市天河区天河路178号南方电网供应链集团有限公司
 
联 系 人：梁工
电    话：4008100100转2
11.公告的其他内容

序号	条款名称	编列内容
1	网络安全审查要求	根据国家《网络安全审查办法》要求，经南方电网公司预判为需要向国家网络安全审查办公室申报网络安全审查的产品或服务，中标候选人/中标人有义务配合网络安全审查工作，所需申报材料应在接到招标人通知的3个工作日内提供，并不得利用提供产品和服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操纵用户设备，无正当理由不得中断产品供应或必要的技术支持服务，产品和服务通过网络安全审查后方可确定中标人，未通过网络安全审查的取消中标资格。凡参与本次投标的投标人，视作承诺上述事项，中标候选人/中标人产品和服务因没有通过网络安全审查而造成的损失，自行承担相关责任与后果；中标候选人/中标人因未履行网络安全审查义务（包括不配合审查、故意隐瞒、提供虚假申报材料等）而造成招标人直接或间接损失的，招标人保留追究责任权利。
2	融资租赁要求	无

12.招标公告附件
无。
 
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）： 
     招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】
                      2024年06月11日