按照《中华人民共和国招标投标法》要求，屏山县中医医院拟对本院“构建现代医院管理体系咨询服务采购项目”采取院内“竞争性谈判”方式实施采购。现向社会公开，欢迎具有资质的相关公司报名，对没有提前报名或资质审查不合格的公司，不得参与相关投标工作。
一、项目基本情况
项目编号：PSXZYYY-20230003
项目名称：构建现代医院管理体系咨询服务采购项目
采购方式：竞争性谈判
预算金额：298000.00元
项目概况：近年来，国家持续推进医药卫生体制改革，加快了医疗、医保、医药“三医”主体多元化改革的进程。目前，医疗市场竞争趋于白热化，与此同时，医患关系出现历史冰点。如何更好地强化市场的适应性，持续性地提升病患就医感受，增强医疗市场竞争能力，医院的人文服务要素、经营思想策略和发展路径，以及医院员工整体的人文素养，是一个至关重要的决定性因素。医疗卫生机构只有通过主动地具有差异化的医疗服务供给，不断丰富人文服务内涵以及构建医院健康、可持续的运营路径，拓展宽度，延伸长度，吸引众多病患选择自己的产品和服务，才能更好地赢得社会公众的获得感、美誉感和忠诚度，从而寻求属于自己更大的市场空间，获得良好的社会效益和经济效益。屏山县中医医院就构建现代医院管理体系采购咨询服务。
项目服务要求：
1、医院发展战略与目标
建立屏山县中医医院现代医院管理整体发展战略。充分发挥咨询机构、智库专家对规划研究的支持作用；形成阶段性研究报告，为合理确定规划总体目标、主要指标、重点项目和重点工程等提供扎实的理论基础和研究成果。为重点学科和特色学科评选提供数据支持；梳理牵头医院学科布局，打造重点学科/专科，树立行业学术地位；全面了解医院发展过程中领导层以及执行层的能力、压力及动力，建立医院人才发展规划系统；了解医院的综合治疗体系；了解医院的公共卫生服务水平；输出调研报告。
2. 医院运营体系建立
（1）医院全面质量安全管理方案一份。方案要与国家方针政策、地方有关规定和本单位实际情况相结合，要符合公立医院综合改革及当地医保政策，在实施过程中如有问题要及时解决、调整。
（2）服务质量体系建设方案。帮助医院进行《服务质量体系建设》，旨在使用服务品质的最高标准，帮助梳理医院的服务理念，进行全员的培训，提高全员服务意识，建立医院服务标准，优化服务流程，提高病患就医满意度，并同时完善病患意见持续改善系统；建立一套切实可行可持续的服务品质管理机制；不但利于增强医院的竞争优势，成为行业的领袖先锋；同时还利于口碑的宣传，促进医院的长远发展，实现经济效益和社会效益的双丰收。
3、建立医院危机管理机制
危机预警和危机管理准备，医院危机预警系统是一种对危机进行超前管理的系统，主要对预警对象和范围、预警指标、预警的信息进行分析和研究，及时发现和识别潜在的可能做成危机的各种因素，以便采取预防措施，减少危机发生的突然性和意外性，从根本上预防危机的形成。树立“危机”意识。危机意识是危机预警的起点，由于危机具有突发性和不确定性，医院危机是随时随地都可能发生的。至于危机何时发、何地和怎样发生？都是很难预测的。因此，在医院管理中，不但医院的管理者要树立牢固的“危机”意识。同时，还要在全院普及危机管理知识，促进全院人员危机意识的形成，这有助于提高医院整体地对危机的把握能力，减少危机事件发生的可能。在危机管理过程中，信息发挥着十分重要的作用。
★4、构建现代医院文化医疗品牌：建立现代医院识别系统方案1份（理念识别、行为识别、视觉识别、空间识别、听觉识别、环境识别）；建立现代医院疗愈系统方案1份（医院客情疗愈系、医院关顾疗愈系、医院音乐疗愈系、医院照明疗愈系、医院色彩疗愈系、医院景观疗愈系、医院沟通疗愈系、医院建筑疗愈系）。
医院服务质量提升培训要求：让全院职工认知礼仪与产品、服务、医院发展、个人发展的密切联系；树立全院服务意识，礼由心生，做到发自内心的真诚服务；塑造职工良好的职业形象，从而提升医院的整体形象；掌握不同服务场景中表达真诚、热情、尊重、友好的仪态举止礼仪；掌握服务中表达尊重、友好的礼貌用语以及专业、标准的岗位服务用语；梳理、设计或优化各岗位服务流程，让服务更标准、规范、周到、细致；正确看待病患投诉并掌握病患投诉处理礼仪与技巧。
注：带“★”条款为本项目的实质性要求，不允许有负偏离。
合同履行期限：采购包1：自合同签订之日起200日
本项目是否接受联合体参与：采购包1：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
三、获取采购文件
时间：2023年4月13日起至2023年4月19日止，（北京时间，法定节假日除外）
途径：通过电子邮件的方式报名（邮箱：476917230@qq。com）获取采购文件，供应商获取竞争性谈判文件时须提供：单位介绍信（注：项目名称并加盖鲜章）和被介绍人（同为被授权人）身份证复印件（盖鲜章）及公司资质材料。参选资格不得转让。
方式：电子邮件获取
售价：0元
四、响应文件提交
截止时间：2023年4 月20日9:00（北京时间），逾期送达的不予接收（本次采购不接受邮政快递响应文件）。
地点：屏山县中医医院门诊四楼医院会议室
五、开启
时间：2023年4 月20日9:00（北京时间）
地点：屏山县中医医院门诊四楼医院会议室
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：屏山县中医医院
地址：屏山县安顺街2号
联系方式：周老师 电话：15881356708