服务内容确定1家中标供应商，为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：办公、业务等场所及配套设施设备的维修、养护、管理，维护区域内的环境卫生和相关秩序的管理及服务。项目概况采购需求广州市天河区黄村小学物业管理采购项目需求表

对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。每天对单位门前、单位内道路、广场定时清扫。工作要求：清洁（上班）时间：以学校规定为准。清洁保洁范围：具体负责公共区域（如走廊、楼梯等）、公共场地（包括绿化地）、厕所、办公室、停车场、运动场等清洁及保洁。卫生清洁保洁服务

在完成必要的清洁工作后，各工作人员必须对公共区进行巡查保洁，以保证整个服务区的整洁。办公室要求每天8:30前完成垃圾清理。每天要求至少2次的卫生清洁。厕所要求平时每天上午、下午各至少冲洗2次，每周一次用工业盐酸洗一次。定期对办公楼的墙壁、天花板等进行打扫。旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。

修剪：修剪要求每月一次。剪下的树叶及时清除，保持整形的几何面基本平整，大部分枝条之间长短差不超过2-4cm，枯枝剪除。除草：每月一次，杂草要连根拔起，并把杂草等清理出去。养护要求：绿化养护所需杀虫剂、化肥、绿化所需工具由中标供应商负责。绿化养护范围：具体负责采购人所有绿化养护。绿化养护服务

死树：一经发现随时清除。灌木绿篱的清除枯枝工作，应随时进行，不得超过一周以上。乔木的清除枯枝工作：高大行道树的清洁工作及时进行，不得挂树一周以上。凡清理的枯枝死树必须放到指定地点，并堆放整齐。清除枯枝死树病虫防治一年二次。6月底至7月中旬进行。行道树要视病虫发生情况及时进行；一般的树种，视病虫发生情况及时进行。其他寄生性植物及病害防治对象应及时清除。草坪锈病，灌木都应及时检查及时防治。喷洒药剂时做到均匀细致。事后要检查，对效果不好的要重新喷药，同一树种病虫株害率控制在5%以下，死亡率在1%以下。

由于各种原因，行道树或其它乔木树干倾斜度超过10%以上的必须予以扶正。确实难以扶正的，要加以支撑防止加重倾斜。抗台扶正种后不到一年的新种树木，成活率在95%以上。种植已超过一年以上的树种保存率在99%以上。使用消防水必须先请示校总务处，经同意后方可使用。抗旱

养护质量标准地被植物施肥：一年二次，草坪可在下雨之前以化肥为主撤肥，时间在3、5月与10月。天晴施肥必须随后喷水，以防肥伤。低矮花灌木花坛施肥：一年二次。秋季修剪后重施基肥一次，春季花前一次。一般树木施肥，在冬季之前施肥一次，开沟施肥，施后覆土。施肥在台风来临之前，及时做好抗台准备工作，对易倒伏的树木予以支撑保护，己被台风倾倒的树木，在12天内予以扶正。

总体要求：在服务期限内，中标供应商必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。服务要求及时去除残花、枯枝。整形树及时修剪，保持美观。花坛四周及花坛整洁，无明显杂物。杂草及时清除。及时松土施肥、浇水、治虫，保证植株健旺，花朵鲜艳。花坛种植图案美观，密度合理，时间适宜。

每月初编写管理服务工作总结，并书面向采购人总务处汇报。建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。各项服务要做到及时准点。服务规范应符合法律法规的要求。日常管理与服务具体要求

服务人员具体岗位设置（本项目须配置服务人员5人）人员配置要求运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。每月度对采购人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。

中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。人员管理要求中标供应商要配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案。

在合同签订后，采购人按季度结算（如中标人提供服务不足一个月时，低于半个月的按实际天数计算，超过半个月的按全月计算），并由采购人于每季最后一个月25号前（如遇节假日顺延至第一个工作日）办理支付手续。成交供应商需开具符合国家财务规定的等额发票交给采购人，以便采购人及时办理支付手续。付款方式鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函[2014]570号及穗民[2014]44号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。