新核心项目群-智能客服系统改造项目供应商征集公告 （招标编号：202406280004） 项目所在地区：江苏省无锡市江阴市 一、招标条件 本新核心项目群已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为， 招标人为江苏 江阴农村商业银行股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为其他。 二、项目概况和招标范围 规模： 新核心项目群改造 范围：本招标项目划分为20个标段，本次招标为其中的： 新核心项目群-智能客服系统改造项目 三、投标人资格要求 新核心项目群-智能客服系统改造项目: 1.中华人民共和国境内注册的企业法人、非法人企业，具有独立签订合同的权利和具有 履行合同的能力，财务状况良好；如果为不具备独立法人资格的分公司，则需提供其具有独 立法人资格的总公司对其出具的有效授权。 2.具有合适、固定的经营场所，项目必须现场实施。 3.法定代表人/负责人的被授权人必须为供应商在职职工，具备由有关部门出具的2024 年2月～2024年4月的社保缴纳证明｛社保缴纳证明须包含以下信息：单位名称、人员姓名、社会保障号（或身份号码）、缴费期限等并经社保单位盖章}。 4.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。 5.供应商参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。未被“信用中 国”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、严重失信主体名单和受到重大行政处 罚。近3年内未因违约或违法行为被采购人取消投标资格，且没有被清理退出采购人合作单 位信息库的记录。 6.能够开具增值税专用发票或增值税免税发票（提供免税备案依据）。 7.本项目不接受联合体报名，不得以任何形式进行转包。 8.法定代表人/负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参与本 项目报名。 9.自2020年1月1日起至报名截止时间（以合同签订时间为准），供应商实施过智能客服 系统（合同内容包括电话银行或客服系统或智能客服）配合银行新核心建设改造项目（不包 括人力外包项目）的案例。 本项目不允许联合体投标。 四、资格预审文件的获取 获取时间：2024-06-28 00:00到2024-07-03 17:00 获取方式：详见公告内容，附件请至江阴农商银行-重要公告模块-项目公告下方下载，网址：http://www.jybank.com.cn/jybank/index/zygg/index.html 五、资格预审申请文件的递交 递交截止时间：2024-07-03 17:00 递交方式：详见公告内容 六、资格预审开始时间及地点 资格预审开始时间：2024-07-04 08:00:00 资格预审地点：详见公告内容 七、其他 江苏江阴农村商业银行股份有限公司新核心项目群-智能客服系统改造项目 供应商征集公告 公告说明：江苏江阴农村商业银行股份有限公司对新核心项目群-智能客服系统改造项 目进行供应商征集，诚邀合格供应商参与报名，报名结束后我行将组织遴选。现对项目相关 信息公告。 一、项目需求 我行以科技战略规划为指导，建设我行新一代核心业务系统、新柜面系统、交易级总账 系统、客户关系管理系统，应该以换“芯”为契机，推进智能客服系统的改造和重构，保持 竞争优势，提升业务处理效率、优化客户体验，从而更好地应对市场竞争。 我行期望通过此项目的建设，实现以下目标： 在我行原有智能客服开发平台上根据行内新核心项目群改造方案，对智能客服系统进行 新核心/ECIF等系统的适配改造工作。 专题实现：对我行制定的技术专题进行落地实施。 具体改造系统以及功能模块如下： 1.完成核心系统18个接口的适配改造。 2.完成ECIF接口功能新增改造。 3.完成智能语音导航个人查询类业务、挂失类业务、贷款业务、签约、信用卡自扣还款 业务、公司业务查询功能改造。 4.完成IVR自助语音个人查询类业务、挂失类业务、贷款业务、签约、信用卡自扣业 务、公司业务查询功能改造。 5.完成坐席呼入待客交易：个人查询类业务、挂失类业务、贷款业务、签约、信用卡自 扣业务、公司业务查询功能改造。 6.完成行内报文规范标准化改造。 7. 完成适老化适配改造。 现面向社会公开征集供应商，经我行遴选后参与后续的采购工作。 二、供应商资质要求 1.中华人民共和国境内注册的企业法人、非法人企业，具有独立签订合同的权利和具有 履行合同的能力，财务状况良好；如果为不具备独立法人资格的分公司，则需提供其具有独 立法人资格的总公司对其出具的有效授权。 2.具有合适、固定的经营场所，项目必须现场实施。 3.法定代表人/负责人的被授权人必须为供应商在职职工，具备由有关部门出具的2024 年2月～2024年4月的社保缴纳证明｛社保缴纳证明须包含以下信息：单位名称、人员姓名、社会保障号（或身份号码）、缴费期限等并经社保单位盖章}。 4.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。 5.供应商参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录。未被“信用中 国”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、严重失信主体名单和受到重大行政处 罚。近3年内未因违约或违法行为被采购人取消投标资格，且没有被清理退出采购人合作单 位信息库的记录。 6.能够开具增值税专用发票或增值税免税发票（提供免税备案依据）。 7.本项目不接受联合体报名，不得以任何形式进行转包。 8.法定代表人/负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参与本 项目报名。 9.自2020年1月1日起至报名截止时间（以合同签订时间为准），供应商实施过智能客服 系统（合同内容包括电话银行或客服系统或智能客服）配合银行新核心建设改造项目（不包 括人力外包项目）的案例。 三、报名时需提交的资料 1.供应商有效期内营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营 业执照（副本）。 2.供应商简介（包括经营范围、规模、组织结构、员工人数、主要业务等相关情况）。3.供应商近3年的财务报告（资产负债表、利润表）。 4.供应商近3个月完税凭证和缴纳社会保障资金凭证； 5.法定代表人授权委托书和授权人、被授权人身份证复印件（格式参照附件1）和被授 权人由有关部门出具的供应商为其缴纳的2024年2月～2024年4月的社保缴纳证明。6.承诺函（格式参照附件2）。 7.江苏江阴农村商业银行股份有限公司集中采购供应商入库申请表（格式参照附件 3）。 8.在“信用中国”网站查询行政处罚信息、失信惩戒对象信息截图。 9. 自2020年1月1日起至报名截止时间（以合同签订时间为准），供应商实施过智能客 服系统（合同内容包括电话银行或客服系统或智能客服）配合银行新核心建设改造项目（不 包括人力外包项目）的案例合同复印件。 注：上述资料均需提供纸质资料并加盖公章，装订成册，同步电子版扫描件做成PDF格 式。符合要求的合格供应商将有机会参与本项目的采购。 四、提交资料时间、方式 1.提交时间：2024年6月28日上午8 ：00 - 2024年7月3日下午17 ：00 。 2.提交方式：纸质报名材料于2024年7月3日下午 17 ：00 前送达江苏江阴农村商业银 行股份有限公司（地址：江阴市澄江中路1号 ）行政部袁苑收；电子版报名材料于2024年7 月3日下午17 ：00 前发送并到达电子邮箱xzb@jybank.com.cn，邮件名称：项目名称+供应 商名称。 五、注意事项 1.本次征集报名不收取供应商任何费用。 2.供应商对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，自动丧失本项目的参与资 格，且将被列入我行供应商黑名单。 3.符合本公告报名条件的供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀 请。我行将从符合报名条件的供应商中择优选取不少于3家供应商发出正式采购邀请。我行 保留要求报名供应商补充提交资料的权利。我行无义务公布和解释报名审核的结果。 4.我行对递交报名文件的供应商还将进行考察或答辩（非必需），考察或答辩内容和结 果也为报名审核内容的一部分。 六、联系方式 采购单位：江苏江阴农村商业银行股份有限公司 地 址：江阴市澄江中路1号银信大厦 采购联系人：袁老师 联系电话：0510-86823401 项目联系人：胡治维 联系电话：18015308905 江苏江阴农村商业银行股份有限公司 日期： 2024 年 6 月 28日 八、监督部门 本招标项目的监督部门为。 九、联系方式 招 标 人： 江苏江阴农村商业银行股份有限公司 地 址： 江阴市澄江中路1号 联 系 人： 袁苑 电 话： 0510-86823401 电 子 邮 件： / 招 标 代 理 机 构： / 地 址： / 联 系 人： / 电 话： / 电 子 邮 件： / 招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： <*签名处*>（签名）招标人或其招标代理机构： <*盖章处*>（盖章）