项目名称

2023年真龙客服平台功能升级与智能化改造项目

项目编号

GXTZ-ZB-2024第（249）号

招标人

广西中烟工业有限责任公司

招标类别

☑委托招标    □自行招标

招标方式

☑公开招标    □邀请招标

招标代理机构

广西同泽工程项目管理股份有限公司

招标代理机构

联系方式

项目联系人：李婕妤        联系电话：0771-4305766

质疑联系人：李婕妤        联系电话：0771-4305766

招标内容

2023年真龙客服平台功能升级与智能化改造主要建设内容有：

（1）开发重构微信用户端，优化平台交互体验。内容包括用户端页面交互设计，实现智能应答、语义分析、多场景对话等功能。

（2）客服数据驾驶舱，快速定位数据查询。内容包括与现有业务中台的数据对接、数据展现、数据库扩展及处理等功能。

（3）客服工单多级分发管理模块，实现客服工单分发机制。内容包括客服工单多级分发流程建立、活动方案管理及地图化展示、区域专员权限配置、离线状态下的排队和提醒等功能。

开标时间

2024年05月31日09时30分

开标地点

中国（广西）自由贸易试验区南宁片区凯旋路16号五象总部基地广东大厦十八层广西同泽工程项目管理股份有限公司研发中心

公示开始时间

2024年6月3日

公示截止时间

2024年6月6日

拟中标人

联通数字科技有限公司

第一中标候选人

单位名称

联通数字科技有限公司

投标报价

不含税投标总报价：670000.00元，发票类型：增值税专票，发票税率：6%

第二中标候选人

单位名称

深圳市极致科技股份有限公司

投标报价

不含税投标总报价：680000.00元，发票类型：增值税专用发票，发票税率：6%

第三中标候选人

单位名称

深圳市持名科技发展有限公司

投标报价

不含税投标总报价：695000.00元，发票类型：增值税专用发票，发票税率：6%

公示媒介

中国招标投标公共服务平台、中国烟草总公司外网、元博网采购与招标网（原“中国采购与招标网”)、广西中烟工业有限责任公司网、广西同泽工程项目管理股份有限公司网。

异议和举报

投标人或者其他利害关系人对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间根据招标文件要求向招标代理机构提出。招标人自收到异议之日起3日内通过招标代理机构作出答复。

投标人对招标过程招标方相关人员涉嫌违法违纪的举报由公司纪检监察部负责受理和处理。

投诉、举报方式：

（1）来信请寄：广西南宁市北湖南路28号，邮政编码530001。属于投诉的，注明收件人为规范管理办公室；属于举报的，注明收件人为纪检监察部。

（2）来访请到：广西南宁市北湖南路28号。

（3）投诉电话：0771—3998466（规范管理办公室）。

（4）举报电话：0771—3998638（纪检监察部）。

（5）纪检监察部网上举报：GXZYJJ@GXZY.CN（邮箱）。