项目概况
12345政务服务便民热线外包招标项目的潜在投标人应在雄安新区公共资源交易平台、招标通电子招投标交易平台同时自主网上下载文件等相关资料，并及时查看有无澄清和修改获取招标文件，并于2023年06月02日09点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：CJZC-2023-T065-096（1）
项目名称：12345政务服务便民热线外包
预算金额：6200000
最高限价（如有）：6200000.00
采购需求：安排项目负责人1名负责沟通、对接、管理等相关工作，并提供驻场服务（不含在外包项目之中），话务等外包服务岗位不少于47个（2个运营主管岗、39个话务岗（话务班长、话务数据分析人员、话务工单督办、网络工单受理岗、话务系统平台维护人员等）、6个审核、质检、回访等岗位，投标人负责岗前培训等服务，并负责着装的统一，各岗位应独立存在，不得出现多个岗位由同一人兼任的情况）。外包服务人员负责对公民、法人和其他组织提出的涉及新区各部门和雄县、容城、安新三县以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等事项，进行包含但不限于受理、转办、回访、反馈、督办、培训、质检、知识库管理、数据分析等工作，具体详见招标文件。
合同履行期限：2023年6月9日至2024年12月31日
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：小型、微型企业、监狱企业和残疾人福利性单位政府采购政策（本项目非专门面向小型、微型企业、监狱企业和残疾人福利性单位）。
3.本项目的特定资格要求：（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。（2）根据《政府采购法实施条例》释义，银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，允许法人的分支机构参加投标。法人的分支机构投标的，本文件中涉及的法定代表人可为分支机构负责人，分支机构参加投标或政府采购活动须具有其总公司（行）授权，总公司（行）取得的相关资质、证书和业绩等对已被授权的分支机构有效。注：根据《关于在招标投标活动中对失信被执行人实施联合惩戒的通知》（法〔2016〕285号）及相关文件要求，开标当日将通过“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)查询投标人是否列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单（税收违法黑名单）、安全生产领域严重失信惩戒名单。在“信用中国”网站查询到投标人列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单（税收违法黑名单）、安全生产领域严重失信惩戒名单的，将否决其投标文件。开标当日将通过“中国政府采购网”查询是否为政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）的,被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的政府采购活动。
三、获取招标文件
时间：2023年05月13日至2023年05月19日,每天上午9时至12时,下午12时至17时（北京时间，法定节假日除外）
地点：雄安新区公共资源交易平台、招标通电子招投标交易平台同时自主网上下载文件等相关资料，并及时查看有无澄清和修改
方式：其它
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2023年06月02日09点30分（北京时间）
地点：网上开标，投标单位应在投标文件提交截止时间前，通过使用河北 CA 数字证书登录“招标通电子招投标交易平台”将加密的投标文件上传成功；线下开标地点：雄县公共资源交易中心开标室，投标单位无需到达开标现场
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.投标人需在“招标通电子招投标交易平台”(http://www.hebztb.com）注册并报名下载招标文件，投标人应在投标截止时间前使用河北 CA 数字证书登录“招标通电子招投标交易平台”递交电子投标文件。在线递交电子投标文件前，投标人应当使用“招标通电子招投标交易平台”提供的投标文件制作工具及河北 CA 为投标文件加密。未按规定时间和方式提交电子投标文件，因投标人的原因导致电子投标文件不能打开的，招标人不予受理其投标。若投标人在使用招标通电子招投标交易平台的过程中遇到任何系统操作性问题，可咨询客服电话：400-0311-6162.未在雄安新区公共资源交易服务平台注册投标人的潜在投标人，请在获取招标文件截止时间前登录“雄安新区公共资源交易服务平台”（http://www.xaprtc.com/），点击首页左下方的“投标人”按钮访问“雄安新区公共资源电子交易平台-招标投标交易平台-用户登录”，在登录界面点击“新用户注册”进行免费注册和登记信息。已完成注册的投标人不必重复注册。注册时请将相关证件原件进行扫描上传。投标人注册完成后应及时观察审核状态，待新区交易中心工作人员审核完毕，档案栏状态变成有效之后，即可参与投标。投标人在“雄安新区公共资源交易服务平台”完成本项目投标确认步骤后，即可下载招标文件。在报名截止时间前如因投标单位自身的原因未能在有效时间内完成注册并从网上完成报名登记，将导致报名不成功，其后果由投标单位自负。雄安新区公共资源交易服务平台咨询电话0312-5620125、技术支持电话0312-5620113。3.本项目制作投标文件和参加投标时，投标人须使用河北CA，河北CA办理咨询电话400-707-3355。4.本公告发布媒体：中国河北政府采购网、雄安新区公共资源交易服务平台、招标通电子招投标交易平台。因轻信其他组织、个人或媒体提供的信息而造成损失的，招标人、招标代理机构概不负责。5.投标人须在雄安新区公共资源交易服务平台、招标通电子招投标交易平台两个平台网站(缺一不可)自主网上关注，下载招标文件及相关资料，并及时查看有无澄清和修改。6.根据疫情防控需要，若不能按时开标则另行提前通知延后的具体开标时间。7.雄安新区公共资源交易中心为政府采购全流程监督工作提供场地，监管部门工作人员应实时监督各参与主体的行为并依法合规进行处理。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：河北雄安新区管理委员会公共服务局
地    址：雄安新区市民服务中心
联系方式：0312-5671351
2.采购代理机构信息（如有）
名 称：武汉武咨招标代理有限公司
地 址：容城县城关镇西关村
联系方式：027-82200027
3.项目联系方式
项目联系人：高嵩 方戚康
电 话：027-82200027
 
八、附件