1、本项目计划备案号： 51011224210200008179[2024]00439

2、采购品目：C22010200 一般会议服务

3、监督机构：成都市龙泉驿区财政局，联系电话：028-84636986。

4、服务内容及要求

(一)项目负责人服务内容及要求

(1)项目负责人具有管理工作经验，树立“用户至上、服务第一”的服务意识和强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚守信誉。

(2)负责采购人委托的各项管理工作，根据采购人的实际情况，合理配置人员，充分利用人力资源，减少开支，降低成本。

(二)内服务员服务内容及要求

(1)负责同安街道办事处机关大楼内外的安全秩序，做好24小时治安防范。

(2)同安街道办事处机关大楼内外实行24小时巡逻，夜间做到每两小时对外围巡逻一次。

(3)对于来访人员的车辆进行引导，保证车辆有序停放，不影响道路通畅。

(4)如遇到突发性事件，及时向上级汇报并积极配合。若发生刑事案件，应采取下列步骤协助破案：立即报案并保护现场直至公安人员到达，切勿移动和容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作，禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查，向公安人员如实提供有关案件的情况。

(三)会务服务(临时会务)员服务内容和要求

1、服务内容

同安街道办事处机关大楼会议室如开各项大小会议(会前、会中以及会后服务);负责文印室日常管理。

2、会务服务要求

①会前准备服务

1)会场的环境卫生；2)会场物品的摆放；3)会场设备设施的准备。

②会议各项服务

1)引领服务；2)拉椅服务；3)衣帽服务；4)倒水服务；5)更换Yan灰缸服务；6)更换香巾、毛巾服务；7)话筒服务；8)开关灯服务；9)开门服务。

3、服务要求

1)严格遵守采购方保密规定和工作纪律，文件资料、会议内容等不得随意带出办公区域或对外传播；

2)严格遵守会议的工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；

3)接到会议通知单后，详细解会议名称、性质、开会时间、与会人数、会场布置要求以及其它特殊要求，有疑问时及时与主管沟通；

4)严格按照会议确认单中列的各项会议要求做好会场布置工作，保证会议所需各项设备设施的正常运转，并在会前半小时完成所有的会前准备工作；

5)会议进行中，每15-20分钟为客人巡回补充茶水一次，遇到客户有需要帮助时须尽量满足，不能解决的要马上报告主管；

6)会议服务过程中，不能随意离开工作岗位

7)客人离开会议时，要提醒客人带齐行李物品，发现遗留物品及时联系客户解决；

8)工作中经常巡视会议中心区域，保持会议室内的环境卫生，检查各项设备的使用和保养情况、用品及材料消耗，确保各种设施的正常使用，发现设备故障及时报修；

9)根据会议的接待情况和客户的反馈信息，适时提出服务或工作改进意见；

10)积极参加各种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求。

(四):服务时间为三年，合同一年一签。本项目预算金额(550200.00元/年)覆盖一年期的服务费用。

5、服务标准

(一)同安街道办事处机关大楼会议室如开各项大小会议(会前、会中以及会后服务);负责文印室日常管理。

(1)服务人员统一着装，干净整洁。

(2)工作中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不看书报杂志，吃东西、睡觉或做其他与工作无关的事。

(3)做到文明礼貌、讲礼节。遇到来参观人员询问、咨询有关事项，应热情回答，不得态度冷漠、语言不文明，更不得发生争吵和肢体冲突。

(4)不得随地吐痰，乱扔纸屑和乱写乱画，物品摆放有序。爱护同安街道办事处机关大楼内公物，不得损坏公物或者偷窃公物。

(5)岗位操作时应使用“您好，请，对不起，不客气，谢谢”等礼貌用语。

(6)服务人员全员经过公安机关政治审查，证明其无劳动教养、无刑事犯罪记录；

(7)遇特殊情况和突发事件、群体事件时，及时额外增配一定数量的服务人员，确保采购人正常的工作秩序。