一、采购项目信息
项目名称： 2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目
项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001
二、征集人信息
征集人名称： 浙江省政府采购中心
征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837
三、入围供应商
供应商名称： 浙江江铃汽车销售服务有限公司
供应商地址： 浙江省杭州市拱墅区东教路601号
供应商联系人和联系方式： 高文良-13777855553
四、入围产品
入围商品标项名称
入围商品名称
入围商品规格型号/服务描述
入围商品价格
一、二类维修供应商（4S店）
浙江江铃汽车销售服务有限公司一、二类维修供应商（4S店）
服务方案:服务方案 我公司积极响应本《2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的征集公告》文件中提出的各项要求，并承诺如果入围将保质保量地完成公务用车定点维修工作，为公务用车提供积极、完善的服务方案与服务内容。实行服务制度如下： 1、 公司承诺按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。对进厂客户车辆实行互动式标准化预检接待服务流程，确保服务水准。 2、 公司针对承诺书中对供应商提出的七项服务要求做出具体部署。 3、 公司承诺五项检测服务。 4、 公司承诺执行严格的竣工出厂质量保证期制度。 5、 公司执行严格的售后回访与顾客抱怨受理制度。 6、 公司组织专门的服务小组，指定负责人全面负责与协调相关事务。 服务方案具体内容： 1、公司承诺按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。对进厂客户车辆实行互动式标准化预检接待服务流程，确保服务水准。 （1）公司针对送修方车辆，将严格按照合同要求，选派专门技术人员提供维修服务，不做转包，如需临时调换将提前征求采购人意见。 （2）礼貌周到 服务公开 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 公开投诉电话，设置意见簿、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 （3）环境整洁 管理有序 厂区环境保持清洁，长房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 （4）明码标价 收费合理 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 （5）信守合同 保证质量 承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。 质量保证期内的车辆返修率应低于5%，维修经营者主动对出现的质量问题负责。 2、公司针对承诺书中对供应商提出的服务要求做出具体部署。 （1）保证送修方获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 公司成立专门服务公务用车的小组； 公司配备达到中级技工以上等级的专门维修人员进行作业，确保准时完工； 公司设置专用的维修工位； 公司优先满足政府公务用车的预约维修。 （2）应设有24小时服务电话，在接到送修方报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 公司设置24小时服务热线电话4008868995； 接到报修电话，15分钟内予以响应； 公司配备专业的具有10年以上维修从业经验的技术人员。 （3）应能为送修方提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 接到服务电话后及时做好抢修服务记录，并在15分钟内给予响应； 市区2小时以内赶到现场，周边地区3小时以内赶到现场； 指定专门救援人员和车辆。 （4）应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 公司设置有100平方米的顾客休息区； 并配备现场服务人员； 提供免费茶水、饮料、自制点心、冷热空调、电视； 提供免费上网电脑、免费报刊杂志； 提供保养小常识、温馨提示、车辆维修进度咨询。 （5） 应对送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。 采用电脑化档案管理，针对每台车建立维修资料库； 车辆资料内容包括：车牌、单位、联系人、联系电话、联系地址、购买日期、上牌日期、底盘号、发动机号、历史维修记录、配件更换情况等； 开展维修后满意度回访，确保用户非常满意； 实施年检提醒，保证用户准时做好年审工作； 实施定期保养提醒，确保车辆及时保养； 提供车辆违章提醒服务，确保车辆正常使用。 （6） 为送修方车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 利用现有的制动检测设备、灯光测试仪、空调检测设备等根据车辆保养要求，定期为送修方提供相应的免费检测。 一年至少进行四次相关免费检测活动； 优先通知和安排公司各类优惠活动。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 所有车辆维修前报价，客户签字确认后再维修；有增修项目，需经送修方上级主管批准； 维修之前准确诊断故障，确认维修项目；所有更换的零部件必须与到修车辆型号相符合，切实控制维修费用，降低维修成本； 结帐时，发票金额与实际维修金额保持一致，保证不虚开发票； 每季度对维修车辆进行维修项目和费用的评估； 对于送修车辆非正常使用导致的维修故障，及时向上一级主管报告； 100%使用公司提供的优质零部件，避免客户私自外出购买零配件通过我公司入账报销的现象； 认真核对送修车辆档案，确保送修车辆为公务用车，杜绝虚假现象。 向公司业务接待人员积极宣传政府廉政工作的政策法规； 3、公司承诺五项检测服务。 公司利用现有的制动检测设备、测滑仪、发动机综合分析仪、变速箱检测工具、四轮定位仪、轮胎动平衡仪、尾气分析仪等所有公司的检测设备，根据车辆使用状况，定期对送修方车辆开展包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS 制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4、公司承诺执行严格的竣工出厂质量保证期制度。 （1）公司严格按照国家法规与杭州市汽车维修行业关于车辆维修竣工出厂质量保证期制度的规定，实行质量保证。 （2）质量保证承诺为：大修：20000公里或100天； 二级维护：5000公里或30天； 一级维护、小修：2000公里或10天 （3）公司对维修车辆一律严格实行维修班组长自检、 车间主任检验、质量检验员检验的三级检验制度。 （4）确保车辆一次性修好。公司要求各维修班组保证车辆一次性修复率在98%以上，维修班组工资提成严格和维修车辆一次性修复率挂钩。 （5）保证保养车辆在45分钟内快速完成。公司对例行保养的车辆，优先安排工位与人员，并确保在45分钟内完成保养。 （6）保证准时交车。公司要求在车辆维修报价时，承诺完工交车的时间，并保证在此时间内准时交车，以节省顾客宝贵的时间。 （7）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （8）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理 仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 5、公司执行严格的售后回访与顾客抱怨受理制度。 （1）顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时，可用电话（投诉电话：4008868995）或书面形式向厂方经理或副经理投诉。 （2）客户出厂后三天内，公司将开展维修后满意度回访，及时听取顾客意见或投诉， 确保用户非常满意。 （3）厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答复，并向顾客详细说明答复的理由。 （4）顾客如对厂方的答复不满意或不同意，可继续向市运管处投诉。
服务承诺:特色服务承诺 （1）特色服务承诺： 定期发放保养或年检年审通知，公司设立专人代办年检及相关手续； 对定点维修单位有需求，可提供接车、送车服务 对10辆车以上的定点单位，提供每年2次的安全健康检查； 为用户提供保险、即使提醒续保。当车辆发生事故时，公司派专人协助处理交警放车、拖车、估价、维修、理赔等一条龙服务； 公司在杭州、嘉兴、湖州、绍兴地区，共有20家兄弟单位，可提供迅速优质的网络服务，享受本公司统一的价格及优质服务标准； 正常营业时间内，随时提供免费洗车服务。 可以提供二手车置换服务； 公司定期举办免费安全及省油的驾车知识讲座； 公司在顾客休息室配有维修工时、零配件价格的触摸屏查询系统，确保顾客自主查询。 （2）维修优惠： 至少一年四次各类优惠活动，活动期间根据活动方案优惠，在投标一览表报价基础上再进行优惠。 对定点维修车辆，进行发动机电喷系统检测诊断，电控自动变速系统检测诊断，四轮定位，ABS制动系统抱死系统检测，车轮动平衡。 付款条件优惠： A. 结算时开具车辆维修专用增值税或普通专用发票； B. 并附详细的维修工时和材料明细结算清单； C. 可提供上门结账； D. 送修单位可用支票或汇票付款； E. 严格遵守招标文件中结算方式规定的其他规定。
报价一览表:报价一览表-浙江江铃.pdf
经常性维修保养项目工时费一览表:维修工时费一览表-浙江江铃.pdf
经常性维修保养项目零配件材料费:零配件材料-浙江江铃.pdf 优惠率 85%
