广东政府采购智慧云平台电子卖场 定点议价采购公告 南方医科大学顺德医院（佛山市顺德区第一人民医院）采用定点采购议价方式实施本次采购。 一、项目信息 （一）项目名称：南方医科大学顺德医院（佛山市顺德区第一人民医院）物业管理服务定点采购 （二）项目编号：DDYJ-2024-1323455 （三）预算金额：3,698,845.00 （四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	控制单价（元）	计 量 单 位
	服务描述：1.中标人需做到下述各点，否则由此所发生的各类纠纷自行承担并 负相应的经济或法律责任。（1）员工进入本院工作期间，需遵守国家法律法 规和本院的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。（2）需负责为其员 工缴纳公积金及社会养老、生育、工伤、失业、医疗等社会保险费用，同时保 证用工的合法性。承担其派驻人员的各项人力成本费用，包括但不限于工资、奖金、养老保险、失业保险、公积金、工伤与生育保险、重大疾病险、依法承 担其员工的安全保险责任。（3）负责对其员工进行上岗培训、安全生产教 育，提供的人员需经过训练合格后才可安排在本院工作，负责在工作中发生的 人身损害和职业暴露的费用。对于国家规定一些特殊的工种，提供的人员需具 有相应特种作业资格。（4）负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理 及工伤意外伤害事故处理、暂住证及安排食宿等事宜。须遵循《中国民法典》《劳动法》《劳动合同法》的有关规定与其派驻人员签订劳动合同，建立关 系，因中标人派驻人员与采购人产生劳动争议时，中标人应承担一切法律责 任，并赔偿采购人因此遭受的一切经济损失。（5）每月向医院提供工作小 结，并定期向采购人提供其他必要的资料，如：员工名册等。（6）对医院后 勤管理需建立各项管理制度，各岗位工作标准和流程，并制定具体落实措施和 考核办法。 2.管理服务需求项目详见各项目《服务需求书》。 3.保洁服务需是 符合国家有关环卫、环保规定的，不得对本院的环境造成二次污染；中标人要 根据服务性质使用符合国家规定的材料，采购人有权检查、评估，有权拒绝使 用不符合标准的材料；且全院不能留任何卫生死角。 4.中标人需使用后勤服务 信息系统支撑服务，以提高工作效率，定期对后勤的相关数据进行分析，向采 购人汇报，方便采购人主管部门对派驻项目的人员进行管理，并及时掌握后勤 的运作情况，并持续改善日常管理。 5.中标人对整个服务区域后勤管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，中标人在实施前要报告采购人并 征得采购人同意，采购人有审核权。采购人对一些重要岗位的设置、人员录用 与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。 6.为保证服务质量，中 标人对所录用人员要严格审查，各类人员身体健康，特种作业或特殊作业人员 必须按法定年龄。保证录用人员没有刑事犯罪记录、中标人各类工作人员不得 随意更换，人员全年更换率原则上不应大于15%。 7.中标人各类人员按岗位着 装要求统一，言行规范，佩戴胸卡上岗，要注意仪容仪表、公众形象，工作服 须中标人自己处理清洗。 8.中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合 理化建议，以提高管理效率和管理质量。 9.积极做好处理各种应急突发事件和 紧急、突发事故。中标人的人员有义务参加抢救、演练、抢险、救灾、感染防 控等。 10.中标人全体员工都应是义务消防员、控烟员，中标人每年组织全体 员工进行消防学习，应不小于两次，学习相关消防知识及掌握正确使用各种消 防器材和设备。学习情况需做好记录。 11.中标人负责处理服务范围内所有员 工冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。 12.根据《医疗废物 管理条例》的相关要求，中标人提供满足采购人需求的医疗垃圾管理系统（含 软硬件配置），做到医疗废物转运、暂存信息化管理。合同签订后3个月内完 成系统建设并能正常使用，该系统使用权在整体项目合同服务完成并验收合格 后归采购人所有，合同期完成后所有数据无偿转交采购人，合同期内中标人提 供系统质保服务，费用包含在报价内，其派驻员工使用该系统进行业务管理，使医废数据的记录和上传及时准确。 13.采购人为中标人提供办公及仓储用 房，费用包含在报价内，中标人的办公用品、设备、家具、水电费、通讯费等 由中标人承担。其员工不得在服务区使用采购人水电物品（工作必须除外）、设施干扰私人生活。 14.中标人驻场员工工作服及个人防护用品、工作范围内-第1页-

使用的消毒药剂由中标人提供，款式需征求采购人意见；维修工具、维修用 品、垃圾袋（锐器盒除外）、清洁剂、工具车、保洁工具、垃圾转运车、科室 生活垃圾桶（除公共区域生活垃圾桶外）、医疗废物垃圾桶及耗材由中标人负 责提供。其中所有生活垃圾桶、医疗废物垃圾桶，中标人合同结束后，无偿归 采购人所有。以上物资全部包含在总服务报价中。 15.一体化物业管理服务项 目（涵盖保洁、秩序维护、机电等岗位）实行年度“十佳员工”评选和奖惩制 度。根据中标人评选细则，每年选出 10 名优秀员工，按照不低于1000元/人 标准给予奖励，奖励费用由中标人承担。 16.每月岗位数，须经各科室签名确 定，中标人结算时提供包括但不限于每月岗位出勤情况表等资料。六、项目考 核标准 1.考评机制每月对中标人服务质量进行满意度调查（物业满意度调查 表详见表1），满意度得分由需求科室满意度得分、患者满意度得分、监管及 主管部门满意度得分（医院感染管理科、护理部、总务科等职能部门各占 10%）组成，分别按百分制折算，所占权重比例分别为：40%、30%、10%、10%、10%。即每月满意度实得分（后勤一体化服务评价考核汇总表 详见表2）=需求科室满意度应得分×40%+患者满意度应得分×30%+监管部 门（医院感染管理科）满意度应得分×10%+监管部门（护理部）满意度应得 分×10%+主管部门（总务科）满意度得分×10%。采购人有权根据实际情况 调整考核方案。中标人结合服务质量、满意度情况、安全生产情况等，出具一 份质量安全评估报告。附表1：后勤一体化服务满意度调查表后勤一体化服务 满意度调查表科室：日期：尊敬的领导、员工、患者：感谢您对医院物业管 理各项后勤服务工作的支持与指导。为进一步改进后勤服务质量，现就以下问 题征询您的意见与建议，请您不吝赐教！一、物业管理处及各部门的管理人员 形象、礼仪、礼节方面：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建议：二、物业管理处及各部门 管理人员对您所在科室工作的配合、协助方面：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建议：三、秩序维护服务：（1）治安安全：非常满意（100-91分）满意（90-81 分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（2）院内车辆出入及停放 管理：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满 意（59分及以下）（3）消防安全管理：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（4）协助科室突发事件 的处理：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不 满意（59分及以下）（5）人员形象、礼仪、礼节方面非常满意（100-91 分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建 议：四、保洁服务：（1）病区清洁卫生：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（2）公共区域环 境卫生：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不 满意（59分及以下）（3）消毒隔离及各种垃圾处理：非常满意（100-91 分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（4）卫 生消杀,除四害工作：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（5）人员形象、礼仪、礼节方面非常满 意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以 下）问题及建议：五、机电工程维修服务：（1）维修及时情况：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（2）维修质量情况：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（3）维修工服务态度：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（5）人员形象、礼仪、礼节方面：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建议： _________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 六、绿化养护服务（如有）：（1）室内外绿化养植：非常满意（100-91 分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（2）人 员形象、礼仪、礼节方面非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建议：七、医疗输送服务：日常 医疗运输工作：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60 分）不满意（59分及以下）问题及建议：八、整体环境：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题 及建议：九、您急需物业管理配合解决的问题：十、您认为管理处应立即采 取措施改进工作方面：（说明：请您在相应的栏目中打分和填写意见，如不够 填写，请另附纸写上。本表每月下发一次，请您在接到本表三日内填妥此表， 届时物业公司或管理部门工作人员将统一回收）再次感谢您于百忙之中赐教。 将根据您的意见或建议，积极改进各项工作。我们相信，有您的大力支持与指 导，后勤服务工作质量将更上一层楼。附表2：后勤一体化服务评价考核汇总 表科室：日期：项目名称得分标准（各项满意度均为100分）计算比例应 得分实际得分服务评价需求科室满意度得分（所有被访科室平均分） 40% 患者满意度得分（所有被访患者平均分） 30% 监管部门满意度得分（医院感 染管理科） 10% 监管部门满意度得分（护理部） 10% 主管部门满意度得分 -第2页- （总务科） 10% 考核总分100分 2.考评办法（1）采购人每月对中标人服务 质量满意度调查，满分100分。每月按调查得分支付服务费用：84分及以下 时，每下降一分，则扣除当月服务费用5000元。（2）合同的前6个月为第一 考核周期，期内采购人每月对中标人进行满意度调查，中标人对满意度调查结 果签名确认。满意度得分85分及以上为合格，自合同第2个月开始，出现一次 满意度不合格的情况，采购人发出警告信限期整改；出现以下情况，采购人有 权随时终止合同，且不必对中标人承担任何赔偿，中标人无任何追究赔偿的权 利，具体如下：接到科室投诉5次或以上，有科室书面证明或图片或视频为 证，被医院认定为合理投诉的；连续2次或累计3次出现满意度不及格的；采购 人接到上级主管部门关于卫生保洁方面的整改通知书1次或以上；新闻媒体上 出现关于采购人卫生保洁方面的负面报道1次或以上。如终止合同，中标人必 须在采购人要求的时间无条件退场，具体退场时间以采购人书面通知之日为 准，中标人须配合做好与新中标人的交接工作。（3）合同期第7个月到第12 个月为第二考核周期，如累计2次出现满意度得分低于85分的情况，采购人有 权终止合同，且采购人无须对中标人作任何赔偿。具体退场时间以采购人书面 通知为准，中标人须配合做好与新中标人的交接工作。（4）中标人出现重大 管理失误或严重违约，病人、科室投诉多，采购人有权终止合同并按违约责任 条款执行，中标人应及时赔偿由此造成的采购人经济等损失。（5）合同到 期，采购人至少提前一个月通知中标人，如因故未能按时产生新的中标人，在 不违反政府采购相关规定的情况下，采购人有权要求签订补充协议，按原合同 收费标准及服务要求标准，以月度为单位结算，双方需充分考虑相关风险。 3. 根据采购人招标文件、双方签订的合同条款、中标人投标承诺及行业标准、国 家标准验收。七、付款方式 1.保洁、安保、机电维修维保等服务：岗位服务 费按月支付，当月应付服务费=服务费-考核扣款额。服务费按项目合同总金额 每月岗位平均费用乘以每月实际岗位数结算。在每月10日前向院方递交上月的 服务费普通增值税发票、科室人员岗位分配签名表、人员出勤明细等。 2.院方 收到发票审核无误后30日内支付费用。八、各项目岗位总配置表各项目岗位 配置表序号工种计划配置岗位备注 1 管理人员 5 2 保洁服务 41 3 机电保障 维修维护服务 7 4 秩序维护与停车场管理服务 14 5 消防系统维保服务 1 6 医 疗输送服务 17 具体岗位分配详见各服务需求书中人员分配表第二部分《管理 人员服务需求书》一、服务范围全院区所有区域二、岗位人员要求 1.身体健 康（经三级甲等以上医院体检合格）、无不良嗜好，语言表达流利，沟通能力 较强，熟悉电脑操作，有管理思维，有一定的文书能力，责任心强，执行能力 强。 2.项目总经理：≤50岁以下，大专及以上学历，在本行业或相关工作岗位 工作5年或以上，有丰富的现场管理经验。需提供在职证明，以社保机构出具 的近三个月月以来任意一个月的社保证明为准，及相关证书复印件加盖中标人 公章（提供有效的证书复印件并加盖公章），具有较高的组织协调能力和处理 突发事件的能力；根据服务要求做好全体后勤服务人员的分工和协调，做到工 作计划性强；落实服务质量的督促检查，对后勤服务人员的不良行为敢于批评 和教育；服从院方主管部门的工作安排。 3.项目副经理/主管：大专/以上学 历，≤50岁，三年以上同等工作经验。协助经理完成各项工作，可根据服务类 型不同，设置多名主管。对院区员工进行管理，分别负责院区公共区域、办公 室、科室的清洁保洁，机电、绿化、安保、消防等工作。 4.中标人需提供项目 经理、各主管人员名单，所提供人员名单经采购人检查认可，服务期内，中标 人不得随意更换项目管理人员，如采购人认为中标人所提供的项目管理人员不 符合要求，采购人有权要求中标人立即更换人员，中标人须在5个工作日内更 换人员并经过采购人认可。 5.中标人可根据项目实施实际情况增加相应管理人 员，按实际工作落实各项目岗位职责，增加的管理人员已包含在总服务费用 中，采购人不再另外增加费用。三、岗位职责 1.项目总经理：负责本项目的 全面工作，根据具体情况确定组织架构及岗位职责，依据采购人的实际变化进 行工作调整；对中标人所有人员进行统一管理、监督和检查；协助完成采购人 交办的其他任务，比如：院内、外的一些临时性、突发性事项：包括物品搬 运，上级部门安排的义务性环境卫生任务，协助处理各类突发性事件，协助大 型活动及会议接待等。 2.机电维修主管：负责院区配（发）电机房、电梯、路 灯、供排水等系统检修；负责水电土木、门窗维修维护；负责小型设施、设备 配件更换；负责提出维修方案和计划报采购人审核；负责特种设备的管理和年 检；负责组织协助采购人监保修期内其他第三方服务单位（如电梯、空调 等）。 3.保洁主管：负责院区所有的清洁保洁，保持楼内地面及楼层（含楼 顶）公共部分表面无积尘、无垃圾、无污迹，电梯无异味、无手印；天花无异 物；楼道及办公区玻璃洁净；洗手间干净无异味。洗手液、厕纸及时补充更 换。全天候保持主干道等公共区域整洁卫生；主干道无树叶、无杂物、无积 水。负责全院的输送服务合规、安全、及时、准确、充分、可控、可查。 4.安 保、消防主管：负责院区安保、停车场、消防等的管理工作，负责消防设施、设备配件更换；负责提出维修方案和计划报采购人审核；负责设备的管理/年 检；负责组织协助采购人监管保修期内第三方服务单位等。 5.文员、财务、仓 管人员：负责项目所有员工日常出勤统计、物料领用出入库统计、各项目结算 资料清单等整理、数据整理等。 6.对各岗位人员工作统一管理（除部分科室直 接管理外），主管本项目日常工作，听从医院采购人主管部门的安排，并建立 -第3页- 后勤服务管理档案，包括管理规章制度、人员档案、人力资源管理方案、岗位 工作安排、应急管理方案、受理投诉、服务满意调查等。 7.制定并不断完善各 项规章制度、工作计划、协助各部门主管编写员工工作流程及质量标准，并监 督执行；认真抓好本项目的安全管理、日常管理工作，保障各部门的工作能顺 利完成。 8.负责医疗废物暂存点的日常管理、与医疗废物运送单位的对接，医 疗废物工作规范的监控；负责采购人固体废物日常申报、汇总、原因分析等工 作，并及时将异常情况、原因分析等汇报至采购人主管部门并跟进整改情况；协助做好各级监督单位医疗废物系统数据上传、申报工作。 9.分发和收回后勤 工作满意度调查，汇总临床科室问题提交采购人主管部门并跟进整改情况。 10.各部门主管在项目总经理的领导下负责分管区域的日常管理工作。认真落 实采购人交待的各项工作，组织实施完成各项工作计划（日常工作计划、周期 性工作计划、月度工作计划、培训计划等），持续改进，确保服务质量、安全 管理达标。 11.熟练掌握部门具体工作，至少每周召开一次部门会议。 12.每 日至少到科室巡视检查一次，时刻掌握员工的工作情况。 13.每周与科室负责 人进行沟通，对工作中存在的不足要及时改进并予反馈。 14.项目管理人员现 场监督、检查清洁消毒工作，确保每月全部科室、部门至少巡查一次，做好巡 查记录，及时将巡查结果反馈给采购人主管部门。每天与采购人主管部门及各 科室/部门保持沟通联络，发现问题及时整改，将问题原因、整改措施及整改落 实情况反馈给采购人。 15.完成采购人交办的其他工作。四、服务要求 1.热爱 本职工作、尊重他人、团结同事、相互协作，有高度的工作责任感和无私奉献 精神，不计较个人得失，一切以大局为重处事。 2.严格遵守医院各项规章制度 及操作规范。 3.以身作则带头遵守各项管理制度，为员工做表率。 4.处事公平 公正，清正廉洁，严禁乱用职权，不收取他人贿赂。五.管理人员岗位配置管 理人员岗位配置表序号工种计划配置（人）备注 1 总经理 1 2 保洁主管 1 3 安保、消防主管 1 4 文员、财务资料 1 5 仓库管理 1 （二）《保洁服务需 求书》一、保洁承包范围，包括但不限于：医疗用房、办公用房、公共场 所、走廊、楼宇间连廊、阳台、楼梯、门前三包区、绿化带、花盆绿植、广场 道路、洗手间、医院停车场、秩序维护亭、外围、宿舍以及车辆（救护车）内 部日常消毒等，化粪池、集水井、下水道等清渣运输服务，“四害”、白蚁等有 害生物防治服务，太平间（临终关怀中心）服务等。二、成立应急清洁（终 末）消毒队伍常规配置不少于3人（含夜班1人），后备人员不少于3人，队伍 人员可以由主管或日常机动人员组成，无条件服从疫情应急清洁消毒任务安 排，对应急消毒人员按疫情相关文件要求实施管控。三、保洁具体工作范围：1.公共环境清洁范围：院区等范围内公共环境卫生（包括门前三包区域）含地 面、明沟渠、通道、走廊、花圃、花基、大厅、台阶、门窗、纱窗、天花板、柱面、墙壁、玻璃、电梯内外(含扶手梯及电梯壁扇，电梯顶扇除外)、走火 梯、各种扶手、门把手、门框、灯开关、宣传栏、户内外的各种灯饰、空调回 风出风口（含中央空调、分体空调、柜式空调）、空气净化机物表、梯间各种 风扇、公共厕所的各种洁具（含马桶内槽）、下水道及厕所疏通（不含洁具、地面、管道的拆凿）、楼顶、棚顶、飘台、桌椅板凳、消防栓表面、挂画、标 识、垃圾桶（含表面）、天花板、所有排气扇风口、纱窗、绿化草丛（清扫树 叶）等。 2.临床科室清洁范围：分类具体清洁内容科室环境各临床科室的地 面、地脚线、门窗（含窗台、纱窗）、清洁室、配餐室、卫生间的瓷砖、便 器、洗手盆、间隔的屏风、铝合金墙壁及玻璃、被服库房地面及家具、治疗 室、换药室所有治疗台面、所有柜门、柜顶和抽屉的清洁；储物室和被服间的 清洁和整理；窗帘布和床围的拆换（定期或按要求收集、取回、挂好、随脏随 换，不包含洗涤）；晾衣间清洁及医疗垃圾暂存柜清洁。办公区域班房办公 室、会议室、值班室及护士站内桌椅、观片灯箱、各种办公设备表面清洁；医 护人员值班室被服的定期更换，不包含洗涤。更衣室地面,更衣柜表面，值班室 柜表面，灭火器箱表面，病区走廊水井房门。医用物品治疗室的补液柜架、各种手推车（不含维修上油）、治疗车、治疗盘、网套、药筛、输液牌、药 托、无菌药品交换箱、污染物品交换箱、抢救车表面、氧气架、病历车、车 床、轮椅、输液存放柜、药物存放柜面及周围（忌水及有特殊要求除外）输液 泵、微泵、雾化器、心电监护仪经科室培训后使用“点尔康”一次性消毒湿巾擦 拭。治疗车医疗垃圾桶及锐器盒的清理及更换、科内所有垃圾桶清洁，吸痰器 清洗，各浸泡池清洗。科室电器灯具、紫外线消毒灯（每周一次使用75%酒 精进行灯管擦拭）、排气扇、电风扇、电视，冰箱、消毒柜、微波炉、饮水 机、电脑显示屏及主机表面、打印机、扫描仪、空调室内机表面及百叶等。病 房区域病房病床、床头柜、床垫及其他家具、设备带、输液架、候诊椅、病人 使用的便盆器、救护车、担架、诊床及出院病床、电视柜台面的清洁消毒、床 上用品及床垫的更换，清洁后在护士的指引下铺床单，套枕芯及棉被、装被 套，使病床处于备用状态,准备透析液（血液透析中心）。 3.门诊、医技科室 及特殊医疗用房清洁范围：办公室、诊疗室、候诊室、值班室的地面、地脚 砖、天花板、各种桌椅、办公设备、柜架、各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、仪器表面（不含送维修及保养）、空调表面、百叶，风扇、排气扇、门 窗、纱窗、窗帘及拉帘布的拆换（每季度一次）、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盒、医护人员及值班室的被服更换等。 4.行政后勤区域清洁范围：行政 后勤区域的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、各种空调物表、风 -第4页- 扇、所有门窗、纱窗、玻璃、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盒、窗帘布的拆 换（送至科室污衣收集处并取回挂好）、行政后勤值班室的被服更换等。 5.其 他（1）各通道巡扫保洁，每周视情况冲洗地面一次，确保墙壁、天花板无污 迹、无蜘蛛网，地面无垃圾、无水渍、痰迹、口香糖，各指示牌、消防栓、灯 饰无尘垢，不锈钢设施无污迹、光亮。（2）提供病房、公共区域范围内午 间、夜间的应急清洁服务，并设置值班手机。（3）维护承包范围内院容、院 貌的整洁，规劝病人及家属不要在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；冷暖 气开放时，规劝病人及家属及时关闭窗户。（4）可回收垃圾、医疗垃圾、生 活垃圾等的院内运输及暂存管理，楼层区内消毒床垫的搬运。每幢楼固定人员 收送垃圾，1天至少2次运送各类垃圾。（5）保证管道末端疏通，并制定相关 应急预案。特别是下水道和厕所的疏通，当下水道、厕所发生堵塞，保洁服务 人员须开展疏通工作，保持下水道、厕所畅通（含坐便器、尿兜拆卸安装，不 含蹲便器等洁具、地面、管道的开凿），如果坐便器、尿兜在拆卸安装时非人 为损坏的由院方提供新的洁具。（6）新装修科室的清洁（含拓荒、胶地板打 蜡）。（7）依据实际情况冲洗停车场、车库、道路地面（含医院大门出入口 外2米范围）。（8）所有救护车整车内外清洁消毒。（9）中标人在原有机动 人员配置基础上，另成立一支不少于5人应急队伍，如遇火警、水管爆裂、台 风袭击、临时参观检查等需要突击清洁消毒的，中标人须配合院方搞好特殊清 洁工作并保证服务质量，费用不另外追加。四、保洁服务实施要求及工作职责 1.总体要求：按照医院管理要求，根据各科实际工作要求，制定相应工作职责 和工作流程等，在洗涤间上墙公示所有的制度、职责、流程等，方便科室督 导。保洁人员严格执行手卫生操作、服从工作安排等。 2.垃圾袋更换要求：垃 圾袋中垃圾超过3/4必须更换。需保持干燥、无异味；如有呕吐物、血迹等污 物应立即更换，不可偷工减料；生活垃圾、医疗垃圾、可回收垃圾等用规定颜 色的塑料袋，不可以混淆、混装。 3.垃圾袋质量要求：如三个（含）科室以上 投诉同一批次垃圾袋质量过差，反馈后无改进的，扣减当月满意度总分5分。4.日常清洁服务：清洁服务人员每天应在规定的时间内搞好公共区域地面清洁 工作，不影响采购人员工正常工作。 5.除安排日常清洁岗位外，另需配备至少 1名驻场经理，主要处理全院各科室临时的应急工作；特殊24小时上班的科室 需安排人员巡查保洁。 6.门前三包位置应保证在上午7：30前，下午13：40 前完成清扫工作。 7.户外地面以干式清扫为主，户内地面以配消毒水等湿式拖 抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物等污染时及时用含氯消毒液 清洁消毒；保证拖地后地面干燥，干燥前出示防滑警示牌；潮湿季节、下雨时 要加设防滑设施，如地垫、防滑垫，防止滑倒。中标人须在合同签订后3个月 内购买相关保险。凡因保洁工作不到位致人员受伤（含中标人员工、采购人员 工及其患者、家属等各类人员），由中标人依法负责，包括经济赔偿。 8.对清 洁工具如扫帚、垃圾铲、地拖及地拖桶、手套、毛巾等根据不同功能区（如病 房、治疗室、卫生间、办公室等），进行分色分类、编号、做好标识。严禁工 具混用，以免造成交叉感染。对地毯地面以吸尘器吸尘打扫为主，同时应做到 随脏随打扫。 9.擦拭布巾应一巾一台（柜），严禁一巾多用，使用后需集中进 行清洁消毒和烘干；含氯消毒液应现配现用，每天更换，如采购人更新清洁消 毒标准，中标人须按新标准执行。 10.感染高风险部门地面与物体表面的清洁 消毒。应保持清洁、干燥，每天进行清洁消毒≥2次，遇明显污染随时去污、清 洁与消毒。地面湿式清洁，可采用清洁剂辅助清洁。高频接触的环境物体表面 实施中、低水平消毒，可采用消毒湿巾擦拭。特殊病人用品消毒听从医护人员 指导。产科宝宝洗澡室每天整体清洁。其中特殊科室每周进行一次全面的大清 洁。 11.浸泡消毒病人使用过的便盆等器具，要求使用有卫生部消毒批文的消 毒剂，且要求提供该批文报医院感染管理科审核。 12.洗手盆、洗物盆、卫生 间、清洁间彻底清洁2次/天，每天巡视清洁，并能随脏随洗，保持干净无臭 味。特别是洗手间区域，需确保无异味、臭味，地面无烟头、纸屑、污渍、积 水。公共区域洗手间建立清洁签名确认公示机制，每次清洁后保洁员签名确 认，张贴公示，保洁主管定时检查（正常上班时间落实保洁人员每30分巡查清 洁制度）。 13.目视墙壁干净，天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网。 14.医 疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《医疗卫生机构医疗废物管理办法》《医疗废物管理条例》《核医学辐射防护与安全要求（HJ1188-2021）》及其 他有关规定。使用医疗废弃物信息化管理系统，全闭环式管理医疗废弃物，与 医院系统对接后，每月数据上传、存档，以便能随时调看各科室医疗废弃物情 况。并根据上级部门管理规定，协助采购人做好所有国家、省、市等医废系统 数据上传工作。 15.提供生活垃圾、可回收垃圾的收送、暂存服务时，严格执 行采购人的生活垃圾管理规定和可回收垃圾管理规定及其他废物管理的有关规 定。 16.进入各科室、办公室、会议室的清洁人员不得翻阅桌面材料、文件、病历等资料。进入重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞卫生前，应征得工作人员同意。 17.所有特殊区域工作内容由采购人科室负责人与中标 人共同制定，并确定工作职责表或工作流程，驻科保洁员遵照执行。检验科、麻醉手术科等特殊科室保洁员的服务内容包括试管器械清洗消毒、器械器皿高 温消毒、器械打包处理、动物术前术后处理、输送验单药品用品等特种工作（属中标人工作区域的，对照标准要求）。新生儿科工作内容包括如奶具清 洗、暖箱、光疗箱、辐射台清洁等，具体视科室实际需要。 18.大理石地面、 -第5页- 胶地板区域由科室申请进行地面打蜡，总面积约3万平方米，地板打蜡节假日 照常进行,尽量减少对科室的影响，按正确工序使用符合要求的清洁剂彻底清洗 地板，再用未添加色素的蜡水进行打蜡抛光保养等工作，保证地面光亮、无划 痕。地面情况达到防跌倒要求等。 19.发现基本设施（如排气扇、水龙头、地 面、墙、门、窗等）的维修问题，及时向采购人报告。 20.中标人须按实际需 要投入以下关键性设备：吸水吸尘器、洗衣机（可设置温度，有烫洗功能）、 烘干机、洗地机、抛光机、生活垃圾收集运输车、医疗垃圾收集运输车（感染 科专车运送，不与其他车辆合用）、可回收垃圾收集运输车等。 21.中标人按 采购人要求建设配备集中清洗消毒中心（洗消中心），每天集中清洗消毒全院 所有毛巾、地巾、拖鞋等，配备相关洗衣机、烘干机等设备（费用包含在本项 目服务费用中），场地、水、电由采购人提供。中标人也可集中送到有合格资 质的第三方公司进行清洗消毒。 22.除人员着装外，为满足服务要求，中标人 应配置符合日常工作设备、工具、器械、物料、消毒剂、清洁剂、各种垃圾袋 及办公用品等，包括但不限于对讲机、吸水机、洗地机、高压水枪机、铝梯、 多功能清洁车、防滑标示牌等。五、化粪池、集水井、下水道等清渣运输服务 1.在合同服务期根据采购人化粪池使用情况进行动态评估，定期查看院区化粪 池，定期清掏清渣，以保证化粪池的正常使用，清渣完毕后，即时清洗周边环 境，恢复整洁后离开。 2.合同期最后一个月，对所有化粪池进行清理抽吸，对 所有地下停车场集水井、出入车道集水槽、下水道集水井进行泥沙清理。 3.若 出现特殊情况需要增加清运次数时，中标人提供无偿不定时的清运服务。 4.确 保服务期内化粪池不出现管道堵塞或满溢情况。 5.做好吸粪、清渣前的准备工 作和安全措施。管道疏通时需确保管道上下通风安全。 6.分别于每年6月、12 月进行集水井泥沙清理，确保排水畅通。 7.严格按照行业规定妥善处理。确保 服务范围内所有污水不外溢，保持环境卫生。如果出现污水外溢等异常情况，接到通知后需在60分钟内到达现场进行处理。 8.所有作业人员不可在现场抽烟 及使用明火，防止沼气引起爆炸、燃烧而发生意外。在清理过程中，应当采取 相应的安全防范措施，避免意外发生。 9.应在指定地点及时倾倒污水、废渣，不得任意排放。市政管理干涉或是罚款由中标方承担一切责任。 10.作业过程 中打开池盖、井盖后工作人员不能离开现场，清洁完毕后，应立即盖好池盖、井盖，以防行人掉入池内、井内发生意外。 11.作业结束后，及时清洗清理现 场和辅助措施，不得留有明显污迹污物。 12.在清运过程中遵守院方的规章制 度和服从管理人员的安排，合理安排清运工作时间。 13.中标人工作人员到场 服务时须提前告知院方，做好每次清运工作的工作记录，并交院方管理人员签 名确认。 14.中标人应加强工作人员安全教育，在服务过程中如有违反安全生 产操作规程，造成严重后果的，院方有权解除服务合同，并由中标方赔偿相应 的损失。六、“四害”、白蚁等有害生物防治服务 1.服务内容：鼠、蚊、蝇和 蟑螂、白蚁等有害生物（如红火蚁）防治。 2.服务范围：院区内所有厕所、沙 井、绿化带、停车场、饭堂等。 3.服务次数：每周防治不少于1次。采购人有 权利根据自身需要，增减服务次数，所需费用不另行增加。 4.每次工作内容如 下：（1）灭鼠：使用毒饵和室内捕捉相结合灭鼠。（2）灭蚊：以采用符合 要求的特效药及生物制剂为主，安全高效，保障人畜安全、健康。（3）灭 蝇：使用喷杀和毒饵相结合。（4）灭蟑螂：采用符合要求的特效诱杀剂和药 物喷杀相结合。外环境沙井每季度至少热烟雾喷杀一次。（5）除白蚁：进行 定期巡查施药，使用药剂进行诱杀（指南方医科大学口腔医院顺德分院蓬莱路 院区、二门诊、宿舍等范围）。（6）有害生物（如红火蚁）防治：进行定期 巡查施药，使用药剂进行诱杀。（7）服务质量及安全保证：符合全国爱卫会 除“四害”标准要求，确保灭害效果；施工人员严格遵守除“四害”技术操作规 程，文明作业，并填写除“四害”服务记录卡，作为当次服务的凭据；使用安全 高效的卫生药物和相配备施药器械，对人畜低毒无害，对环境无污染，对设备 无损。 6.双方责任：（1）中标方搞好环境卫生，清除“四害”孳生环境和配备 预防“四害”设施。（2）中标方工作人员服务时须佩戴工作证，做好每次工作 记录，现场工作记录交院方管理人员签名确认。（3）中标方保证服务质量，使用安全的卫生药物进行喷杀工作，定期施药。（4）中标方在施工前，必须 提前通知院方做好有关防护工作。（5）院方发现“四害”等害虫，中标方要24 小时内处理，并跟踪和改善治理效果。（6）登革热高发期，中标方须按院方 要求，无偿增加灭蚊次数。（7）中标方配合院方做好有关“四害”防治的各项 迎检工作，相关资质证明、使用药剂生产批号、服务记录做好存档。七、太平 间（临终关怀中心）服务要求 1.负责到各科室运收遗体。在接到有关科室的通 知后要保证在15分钟内到达指定科室，将病人遗体运送至太平间管理； 2.认真 填写《遗体交接与接运登记表》中的各项内容，并应妥善保管； 3.运送病人遗 体不得以任何理由索要、收取红包，不得泄露病人遗体及家属的信息； 4.严禁 利用太平间开展营利性殡葬服务。 5.遇到超过规定停放时间无法处理的遗体 或“三无”遗体时，应及时向保卫部门汇报。 6.太平间须严格执行消毒制度，每 次送动完遗体后要进行清洁消毒，每周须彻底清洗一次并做好记录，做到防 鼠、防腐，尸体无损坏、无缺损，发生尸体被损、器官被盗等由中标人负全 责。八、其他（杂工）负责各科室搬运物资、物品，如家具、病床、杂物 等，负责搬运更换科室气瓶，清点运输用具，及时取回及寻找送出科的用品。 每天清洁车床、轮椅，保持整洁的备用状态，并做好清洁记录。九、人员管理 -第6页- 基本要求 1.中标人员工在医院工作期间，必须遵守国家法律、相关法规、保洁 行业及医疗行业规定和医院的规章制度，切实落实相关的工作制度和履行职 责，严禁私自买卖采购人一切物品（含医疗垃圾和生活垃圾）。对违法、违 纪、违规等的中标人员工，采购人有权提出处罚要求，包括但不限于经济处 罚、终止其在医院的工作资格直至诉诸法律。 2.按劳动法依法依规办理用工手 续，用工年龄按法定要求执行，要求身体健康，形象良好，入职前常规体检，其中医疗废物转运人员须进行免疫五项或乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病感染检 查。 3.中标人必须提前走访现场，做好人员、设备等所有准备工作，按院感要 求，做好所有工具标识，提供设备清单给采购人备案。 4.中标人应服从采购人 的管理，采购人定期评估中标人及其员工的日常工作情况。中标人保洁人员实 行科室负责制，必须听从所在工作区域采购人负责人的指挥和满足其要求，遵 守所在科室的规章制度。 5.中标人应根据医院的服务要求，制定并不断完善各 项管理规章制度、人力资源管理方案、具体的日常岗位工作安排和应急管理方 案、员工管理制度和奖惩条例并提交给采购人备案，采购人有权要求其修订相 关制度并监督其执行。中标人员工要熟悉科室的各项工作，职责应由具体科室 与中标人或其管理部门共同商讨确定，应根据科室具体情况，不同的科室应制 定不同的工作职责。 6.对一些重要岗位的管理、人员安排及相关制度，采购人 有权直接参与管理和裁决。中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没 有刑事犯罪记录。中标人对各类岗位的员工不得随意更换，如有特殊情况需更 换，须提前通知科室及监管部门，明确替岗人员的具体到岗时间及提供身份证 号码、手机号码等个人信息。除采购人主动提出要求或经采购人同意人员更换 外，中标人员工每月更换率≥10%，须向采购人提出书面说明。如员工工作表 现达不到科室工作要求，科室有权提出调换人员的要求，直至科室满意为止。更替过程中须保证无缝对接，不可出现服务空窗。 7.中标人及其员工在工作中 发现各种问题和安全隐患，有责任向采购人报告，以提高管理质量和效率。 8. 采购人发生突发、紧急、特殊事件或有特殊任务需要紧急临时增加人员投入 时，中标人及其员工应服从采购人的调遣和指挥并参与应急或加班工作，并指 定专职人员协助工作，直至完成，费用不另外追加。 9.中标人应全面负责处理 其服务范围内的因服务不到位发生的各种冲突、纠纷，并承担由此引起的相应 经济法律等责任。 10.中标人员工出现偷窃行为，采购人有权会同中标人一起 处理，处理措施包括但不限于赔偿受害人和医院损失、赔礼道歉。情节严重的 移交司法机关依法处理。 11.中标人负责办理员工的劳动用工手续、计划生育 管理及处理工伤意外伤害事故等事宜，负责办理其员工的居住证及安排食宿。 在管理服务中所发生的人员违法犯罪事件、安全事故、交通事故、维修、看 护、工伤、疾病乃至死亡等的安全事故责任及发生费用由中标人自行负责。 12.中标人招收具备一定文化程度的保洁人员，以保证人员基本素质。中标人 负责对其员工进行岗前及在岗期间培训，重点包括安全生产、岗位要求及院感 知识培训，做好培训记录，存档备查，所有人员需考核合格上岗。中标人必须 组织员工按时参加采购人安排的各项培训和考核。负责员工培训的人员需通过 培训并获得“医院感染管理岗位培训”合格证书。对于国家规定的一些特殊的工 种，提供的人员需具有相应资格。其中安排在检验科、实验室等的保洁人员需 至少一人持压力容器“特种设备安全管理和作业人员证”或“特种设备作业人员 证”上岗。 13.中标人配置考勤设施，应用信息化管理系统，落实考勤管理，无 条件配合采购人核定上岗人数，进场时须与医院科室负责人进行人员交接签收（公共区域、机动及替岗人员由管理部门核定签名）。采购人不定期对中标人 在岗人员进行清点核查，到服务现场依据中标人提供的名单核岗，现场保洁员 及保洁经理（主管）签名确认。不配合核查工作，拒绝签名的，则以采购人自 行核查到的实际岗位数发放服务费，对此中标人不得提出异议。两次或以上不 配合核查工作的，采购人有权终止服务合同，中标人无条件退场。 14.因中标 人工作人员服务不到位、工作能力或管理质量达不到采购人要求，导致其受到 患者、患者家属或采购人有效投诉的，采购人有权随时要求撤换保洁人员、管 理人员，中标人必须无条件接受，3日内撤换，不得再安排在采购人处工作。不得以任何理由推脱、拖延。 15.中标人每月5号前需提供上月工作人员出勤的 明细及汇总表（表中需含姓名、出勤明细、出勤天数汇总、工作岗位等栏目）给采购人审核。严禁向采购人漏报、瞒报、谎报、超报清洁服务岗位数及费 用，一经发现，谎报岗位数超过总服务岗位数的5%的，采购人有权解除合 同，且无须对中标人作任何赔偿。 16.如中标人固定岗位人员临时有调动或顶 休上岗，须在换班的前一天以书面形式或短信通知监管部门和相关科室主任、护士长，注明更换的岗位或顶岗人员姓名等相关资料。双方核查过程中，如采 购人发现中标人工作人员为临时顶岗，而未按上述要求通知采购人的，则视为 缺岗缺人，采购人不予确认，亦不予支付人员服务费。 17.中标人员工的着装 可按岗位分类不同而有所区别，同一类岗位的员工着装应一致。中标人员工上 岗工作期间应佩戴标有员工姓名和编号的胸卡，上岗期间应讲究文明礼貌，注 意仪表仪容。 18.中标人的服务及所使用的物品、用具、材料不得违反国家有 关环卫、环保相关制度和管理规定，不得对医院的环境造成二次污染；中标人 提供的服务必须符合最新的医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范，采用合格 备案的消毒产品并按正确使用方法进行清洁消毒；中标人所使用的毛巾等医用 织物必须符合最新医院医用织物洗涤消毒技术规范，中标人所派驻的所有服务 -第7页- 人员熟练掌握消毒剂配制比例；采购人有权对相关事宜进行检查和评估，有权 拒绝使用不符合标准的材料。中标人须配备足量且符合规范的消毒片剂，进场 及更换品牌（种）前均须提供消毒片剂的有效证照（如经营许可证、生产企业 卫生许可证、卫生安全评价报告等），由采购人医院感染管理部门审验备案方 可使用。凡出现不符合使用标准的，采购人有权要求中标人更换且无条件配合 执行。如中标人使用不符合规范消毒用品造成院感事件等不良后果的，中标人 负全部经济及法律责任。 19.中标人应为其员工配备必要的防护用品（如手 套、一次性外科口罩、一次性帽等）、为非驻科人员（如医疗废物收运人员、 应急消毒队伍人员）配备二级防护用品，做好相关的职业防护工作，防护用品 的选择按照最新医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范的要求执行，如因职业 防护不到位而造成人员感染的，一切责任由中标人承担。 20.配合采购人做好 节能工作，及时制止浪费水电、浪费材料行为，杜绝跑冒滴漏等浪费资源的现 象。限制人为浪费，及时关闭无人室间电器。中标人的环保节能工作开展情况 将纳入合同期的服务质量考核。 21.中标人发现非吸烟区有人吸烟时及时劝阻 并引导至吸烟区。及时清理烟头，配合医院控烟检查、督导管理及无烟医院创 建工作。 22.若因中标人管理不善、控制不力而发生群体罢工、示威等重大事 件且造成严重影响的，中标人须承担相应的法律及经济责任，采购人有权根据 具体情况决定是否终止合同。 23.中标人建立资料的收集、分类整理、归档管 理制度。在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。合 同终止时，中标人应将采购人需要保存的所有后勤服务管理原始资料交给采购 人。协助采购人做好交接和善后工作，移交或配合采购人移交管理用房和物业 管理的全部档案资料。十、服务人员配置要求 1.各类人员必须身体健康，无 较大疾病和各类传染病（包括皮肤病），无残疾，无明显疤痕或标记，确保能 完成各岗位日常工作要求。以提升医院的整体服务形象，配合我院更好地打造 平安医院工作。 2.为保证工作质量的落实，每名新入职人员需接受入职培训（包括：服务礼仪、相应岗位的操作技能、院感知识），特殊岗位人员必须按 规定持证上岗。 3.项目人员配置：本项目岗位实施每周7天工作制，要有足够 的服务人员为采购人提供优质的服务，由于采购人属医院开办前期，中标人应 按采购人实际开放楼层的需求进行岗位与人数调整，并保证做到合理按需配 置，根据实际到岗人数支付服务费。 4服务岗位、人员配置保洁服务人员岗位 及费用预算配置表序号项目名称楼层面积约（平方）功能分布岗位时间每 天工作时间每周工作天数岗位数量备注 1 1号楼（门诊楼）首层 2200 门诊 大厅、挂号处、收费处、中西药房、儿科、雾化室、输液大厅、检验科、水疗 康复治疗区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 3 12月开始拓荒1月运营二层 2200 中医康复中心、妇科门诊、盆底门诊、康复办公室 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 12月开始拓荒1月运营三层 2200 康复物理治疗区、康复言语治 疗区、作业治疗区、康复理疗区、儿童康复中心 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 12月开始拓荒1月运营四层 2200 康复物理治疗区、康复工程、康复理疗 区、康复办公区、产学研中心 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 3月运营五层 2200 康复理疗区、康复物理治疗区、康复门诊、产学研中心、康复办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 3月运营六层 2200 康复科住院部 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1.5 按6月运营 ICU 7:00-17:00 8 7 七层 2200 康 复科住院部 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1.5 按6月运营手术室 7：00-18:00 11 7 小计 14 2 2号楼（住院楼）一层 2000 超声科、心电图室、肌电 图室、放射科、住院中心药房、住院收费处、社保办公室 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 3 12月开始拓荒1月运营二层 2100 综合门诊（内科、外科、中医 科、疼痛科等） 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1 12月开始拓荒1月运营老年 病科 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6月运营三层 2100 神经康复一区住 院部、办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6月运营四层 2100 神经康 复二区住院部、办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6月运营五层 2100 骨科康复住院部、办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6月运营 六层 2100 失能病区一区住院部、办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按 6月运营七层 2100 失能病区二区住院部、办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6月运营小计 16 3 外围负责外围清洁、垃圾分类工作 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1 按1月运营 4 生活垃圾收集全院生活垃圾收集、暂存间日 常清洁、消毒 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1 按1月运营 5 医疗废物收集全 院医疗废物收集、医疗垃圾暂存间日常消毒 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1 按1月运营 6 室内消防通道、楼梯、天面、下水道、沙井盖清洁楼梯、消防通 道等清洁 6:30-11:30 14:00-17:00 8 6 1 按1月运营 7 中、晚巡保应急午、晚班巡查保洁 11:30-14:00 17:30-23:00 8 7 1 按1月运营 8 机动工、杂工 机动（按院方指派、人员工作机动调配） 24小时 8 6 1 按1月运营 9 四害防 治四害、白蚁防治 8:00-12:00 14:00-18:00 8 6 1 按1月运营 10 专项疏通 下水道及厕所清疏 8:00-12:00 14:00-18:00 8 6 1 按1月运营 11 洗消中心 负责全院保洁棉织品消毒洗涤、物料收发等工作 8:00-12:00 14:00-18:00 8 7 1 按1月运营 12 专项人员室内公共区域玻璃、灯具、天花、墙面清洁、纱 窗擦拭、窗帘拆换等专项工作、打蜡、拓荒 8:00-12:00 14:00-18:00 8 6 1 按1月运营 13 太平间（临终关怀中心）负责全院科室运收遗体、太平间消 毒、遗体转动登记等 24小时 8 7 1 按6月运营 14 小计 11 15 总合计 41 《机 -第8页- 电保障维修维护服务需求书》一、机电维修管理服务内容 1.提供24小时×365 天无休服务，负责采购人水、电、气体、电话信号、电视网络、空调维修保养 等设备设施的维修、维护、巡查和小型安装整改、零星土木修缮工作。 2.包括 且不限于：除医疗设备外的一般设备维修维护；电视、电话、门窗、五金、消 防、家具、卫浴设施等相关装具、用具、设备、管路、线路、闸阀的安装、维 修、运行、更换、制作等工作；高低压配电房及发电机房日常值班和巡查工 作；照明、插座等供配电线路及设备的维修维护；电梯运行管理；污水处理站 的日常运行操作和维护；液氧站、氧气房、空气正负压机房及相关管路设备的 日常操作、维修和安全巡查；电话、电视线路故障的排除和维修；小型线路、管道等敷设和安装；金属构件的焊接（含电焊、氩弧焊）维修；热水供应系统 及设备的维护、巡查和修理；会议室音响设备操作维护；配合采购人节能减排 工作；抄录汇总水电表数据；节假日及大型活动场地布置后勤相关工作；配合 第三方单位（机电设备三包期内）采购人相关工作；后勤保障突发事件的应急 处理工作；排水、排污管道的维护和疏通；临时物资搬运。零星土木修缮工作 包括不限于：木器与金属构件设施、零星土建（瓷砖、瓷片、地面、墙面修 补、补漏及粉刷、油漆），下水道、排污管道（沙井盖、防臭格栅等市政设 施）的日常管理、维修、保养等。 3.负责完善全院区内所有水电气管道、井 道、井道盖等标识。所有机房地面、设备、设施、机房环境清洁。重点注意：由于本项目所有机电设备为新设备安装，如安装合同列明维修保养服务由安装 单位负责，即中标人负责做好协调工作，除由安装公司负责范围内的其他服务 需求都要中标人负责（包括耗材、工具、检测、检验、药剂等）。二、供电系 统管理服务 1.负责全院医疗、后勤及生活供电工作。负责配电房高压、低压设 备24小时专人值班监控工作，定时做好各高低压配电柜，仪表运行参数记录；负责全院照明灯具、断路器、开关、插座等各种用电器的维修，保养、更换；负责全院范围内公共照明灯具的定时开、关；停电时配电房应及时做好线路的 切换，保证全院各科室用电安全、正常运转。满足各科室用电需求，及时为各 科室布线，安装照明。负责电工培训、供电年审，以及有关供电的其他工作。2.建立、健全电工组的各项规章制度并付诸实施，严格落实岗位责任制，电工 人员必须持证上岗，熟练掌握电器设备、高、低压变电系统的操作方法及维修 技术要求，严格遵守电工的技术操作规程和安全规范。 3.供配电设备执行24小 时值班监控，严禁超负荷供电。建立各配电柜、仪表运行、维护、交接班等相 关制度并做好各项工作记录备查。 4.及时处理用电故障，接到报修通知，应及 时到达现场排除故障，并做好维修记录。 5.定期做好备用发电机保修保养工 作，每月对发电机进行二次试机，保证发电机处于正常状态，停电时应及时发 电、送电，保证重点科室用电，保证柴油发电机油量充足，确保柴油能连续供 应24小时，柴油费用已包含在本项目服务费用总报价中。 6.定期检修供电系 统，保证设备始终处于正常工作状态，市电网需停电变换线路或院内需停电检 修线路时，应提前报告院方并向各用电科室通报，确保全院用电安全。三、给 水、排水系统管理服务 1.负责给水系统、排水系统、热水热泵、热水系统和消 防给水系统的运行管理及维护管理工作，负责二次供水的卫生管理和水质监测 工作。负责水工培训、供水年审，以及有关供水的其他工作。建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养 计划及总体节能计划。 2.定期检查给水系统管网及阀门有无渗漏、积水情况，泵房压力表是否正常，储水池是否畜满水并做好运行记录，确保给水系统正常 运转。 3.发现故障漏水或接到科室报修时，及时到现场维修处理，并做好维修 记录。 4.热水供应期间，巡回检查各楼层水温、水压情况，根据不同季节实际 气温及时调整水温。 5.严格二次供水卫生管理制度，水质监测记录留档。管理 人员按有关规定体检，培训上岗。水池加盖、上双重锁。定期巡查。每季度清 洗水池不少于一次，保持水池洁净，无沉积物，并做好清洗记录、签名，确保 卫生、安全供水。 6.每天不少于一次检查泵房和蓄水池，确保设备运转正常，供水正常。 7.保证排水系统的正常运转，防止阻塞。为保持污水管通畅，每月 对集水坑清理一次。其他排水管道每月检查 2 次，如有堵塞应随时处理、疏 通，保持构筑物进出流、水位正常。判断正常运作采取有力措施。四、固定电 话、有线电视网络等弱电系统管理服务 1.遵守医院的各项规章制度和固定电 话、有线电视网络工作制度及要求，完成工作职责，负责各病区、科室固话、有线电视网络的线路终端的管理、维护。 2.定期对电话、有线电视网络等弱电 系统的机房线路及终端进行全面检查和根据医院网络的需求进行布线，协助有 关专业公司做好维修保养工作。保证电话、有线电视等弱电系统正常运转。 3. 做好日常电话机维修、报废电话机更换等工作，建立固定电话设备的运行、检 修等相关工作记录档案。 4.及时为各分机排除故障，确保全院话务正常运转。5.做好科室广播设备、会议室音响设备操作维护，日常维修。五、电梯系统管 理服务负责电梯日常运行操作、机房设备、轿厢井道、井坑的日常保养、检查 维护工作。负责电梯维修工培训、电梯年审，及其他有关电梯方面的管理工 作。协调电梯品牌安装公司做好三包期内电梯保养工作。 1.提供24小时维修电 话值班报障驻点服务，设24小时维修人员值班，接报后须10分钟内到达现场进 行维修保障。故障维修工作须24小时内完成，如24小时内未能处理的，应反馈 采购人收悉，并提供应急预案。 2.维保服务实行人员责任制度，层层把控，避 免漏缺情况。 3.提供包工、不包配件的维修保养方式（如需更换零配件的，由 -第9页- 采购方提供）。维修保养费用包括：更换配件的人工费用、机组拆装费所有费 用（税费、保养费，清洗费，检漏费等），不含以下大修项目人工费用：1.更 换钢丝绳、2.更换対重轮、3.轿顶轮、4.机房导向轮、5.更换主机、6.梯级牵 引链、7.梯级轮链、8.剪钢丝绳、9.随行电缆、10.补偿链、11.扶手带。 4.提 供足够技术、人力、工具及器具，按规定进行有序的维护保养工作。 5.应按照 采购人要求对设备进行维护，并定期提供维护设备的相关记录。建立设备故障 登记制度、设备隐患登记制度、日常检查制度，严格按照闭环管理处理故障。 及时反馈处理情况，提出解除隐患方案与采购人商讨解决。对安全事故及重大 故障，必须按照重大故障上报机制执行，要把整改方案并以书面及最新处理情 况即时反馈给采购人负责人，禁止隐瞒的行为。若因中标人原因未能及时维 修，导致设备损坏的，由中标人承担维修或更换责任。 6.每月须以书面形式向 采购人汇报设备的状况，如遇特殊情况，必须及时汇报。 7.对重要设备维修 保养服务，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。在处理特殊事件和紧 急、突发事故时，采购人对维修人员有直接指挥权。 8.在做好工作的同时，有 责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 9.中标人不能推 诿保养范围的设备设施维修工作。 10.因中标人过失导致设备损坏、人员安全 事故等造成的全部经济及安全责任由中标人承担责任。 11.中标人应文明施 工，统一着装，佩带工作证，并遵守维保现场的安全，维保过程中必须采取得 当的安全防护措施，确保人身安全，如在维保过程中发生事故、工作人员伤害 及其他人员伤害，由中标人负责，采购人不负任何责任。 12.中标人所有维保 人员必须配合采购人做好安全管理工作，严格遵守《医院施工管理工作制 度》、《停车场管理制度》、《消防安全管理制度》、《控烟管理制度》等相 关管理制度。定期做好人员安全培训工作，不得在院内吸烟、乱拉乱接电线、 存放危险品、煮食、车辆乱停放等违反采购人安全管理的行为，一经发现采购 人有权对违规行为进行扣罚，造成安全事故需赔偿损失并交执法部门处理。 13.确保电梯24小时应急响应，按中国电梯安全标准（GB－75888 标准）及 电梯生产厂家的工艺和规范，对设备、机房、隔音层、门坎、分割横梁、井 道、井道底坑进行常规检查、润滑、清洁、调校、测试、防锈、防腐蚀保养处 理等工作，并根据设备状态要求修理或更换零部件，以确保电梯正常、安全、 有效地运行。 14.保养期内，按市质量技术监督局《特种设备安全监察条例》 要求规定进行维护保养，以及约定的保养项目、时间进行工作。每次保养工作 完毕，应在保养记录表上签名确认。 15.中标人需具备多品牌电梯的系统结构 和核心技术（含软件升级能力）维保电梯的全部维修能力，保证电梯正常运 行，按要求提供维修保养计划。 16.每月由维护单位保养专业人员对电梯进行 两次常规检查和例行保养，按国家行业标准和中标人保养规范方案进行全面的 维修保养，确保电梯正常运行；维保单位应对合同范围内的设备每季度调整一 次并每年进行一次“年度安全检查”及“负荷调整试验”，确保设备得到必要的检 查、测试、调整和校验。“年度安全检查”可结合政府部门的“年检”同时进行。 每次例行维护保养和维修后，维保单位须填写《电梯保养报告书》交采购人签 字确认。 17.每半年提交半年度维修保养总结，合同到期后一周内还须提交合 同期维修保养总结报告。每年对负责保养的电梯进行一次全面检修并提交使用 状况检查报告，以确保电梯安全运行及符合技术监督局的检查要求。 18.在电 项目内 梯维修、保养工作期间，需放置醒目的围蔽标牌提示或张贴温馨提示告知。负 容： 1.本 责联系、协助电讯部门并确保梯内电话畅通。 19.保养期内，保证电梯的正常 项目指对 运行。因中标人违反操作规程而造成电梯损坏，其维修费由中标人全额承担。所有医疗 因中标人保养不善而引起的事故责任和造成采购人的直接经济损失，由中标人 用房、办 承担全部责任。 20.保养期内，电梯出现紧急状况或采购人提出特殊紧急的维 公用房、 护、保养、检查要求时，中标人需立即作出响应和采取相应措施，确保电梯的 公共场 正常运行。 21.轿厢内部和顶部出现污损要及时清理，需定期清理井底，如电 所、走 梯井底受水淹时应及时清除积水，必要时采购人给予配合。 22.按政府要求，廊、楼宇 定期对电梯申报检测，办理年审，并确保电梯年检通过。 23.保留设备原有的 间连廊及 各种功能，若根据实际情况需要关掉某些功能，要得到采购人确认，方可操 门前三包 作。 24.禁止在未取得采购人确认下擅自更改设备原有的电气、管道等设计回 区、绿化 路。 25.对维护保养的电梯的安全性能负责，按照维护保养合同、《广东省电 带、花盆 梯使用安全条例》以及相关的法律法规、安全技术规范和标准的规定对电梯进 绿植、广 行维护保养，确保维护保养质量，依据法律法规和采购人委托事项履行安全管 场道路、 理义务，并承担相应的责任。 26.根据质量技术监督局要求，对每台电梯进行 洗手间、 维护保养，维护保养内容定期对电梯进行维护保养，并且按要求填写记录，为 医院停车 每台电梯建档。 27.按照《电梯维护保养规则》（TSG TS5002-2017）的规 场、保安 定，完成半月、季度、半年、年度维保项目，并做好维修保养及每日巡查记 亭、所有 录。六、医用气体系统管理服务 1.提供24小时人员现场值班，员工持证上 医院车辆 岗，值班员工应做好值班记录和交接班记录，保存好记录资料备查。 2.遵守医 等区域； 院的各项规章制度和安全管理制度，严格执行医用气体的安全操作规程，做好 2.提供全 运行记录，保证供气稳定。做好日常输气检测，确保符合有关要求。 3.负责员 包干（包 工的上岗证年审和员工相关培训工作，做好各种设备的年审工作。 4.对液氧系 人工、器 统、空气压缩系统、真空吸引系统的日常操作运行及常规维护进行详尽的工作 具、材料 记录，配合各项必要的检验检测，并保存检验记录。 5.提供气站、钢瓶存放 及耗损品 站、汇流排等的日常操作运行及常规维护，并做好日常工作记录。 6.配合质监 等）的保 -第10页- 安检部门及维保单位进行压力容器的年检。七、木、铁维护管理服务 1.焊工 洁、下水 人员按规范必须持证上岗。负责员工的上岗证年审和员工相关培训工作。 2.负 道及厕所 责做好全院范围内的木、铁的日常巡视、维护管理工作，更换小型零配件，修（疏 复各种缺陷，保持院容院貌完整无损，保证医院各项工作的正常运转。当出现 通）、“四 应急、特殊情况时，应立即采取措施及时进行抢修，维护医院正常的医疗秩 害”防治、 序。 3.在开展各种木、铁的日常维护和保养时，如需消耗材料，应先向主管部 白蚁防 门报告，并做好维修记录及材料登记，同时请报修科室负责人（或护士长）签 治、化粪 名确认，否则材料费由中标人负责。 4.负责各种小型木、铁的日常维护保养，池、隔油 中、大规模维修必须事先报告相关职能科室，由主管领导审批后方可施工，池、集水 中、大型维护需按院方流程进行。 5.备有一定数量的零配件及原材料，满足应 井清渣运 急维护（如水龙头漏水失控需急修）的需要和法定节假日时间维护需要。 6. 输、环境 木、铁的日常维护和保养应做到材料消耗合理，避免浪费。 7.接到报修时应尽 消杀、安 快到现场处理、修复。 8.负责节日欢庆大字、彩灯、彩旗的安装，协助医院各 保、消 种会议、各种活动会场的布置。八、空调机组、热泵机组等制冷、制热设备保 防、监控 养保修服务管理 1.负责医院所有分体、立式空调机、多联机、热泵机组的保养 管理、太 保修、更换、拆除安装等工作（处于保修期间的设备负责保养、清洗、移位 平间、机 等）。除安装维修产生更换材料配件费用外，其他费用包含在项目总报价中。电（含水 2.负责全院空调的室内外机过滤网清洗工作，每年按计划进行清洗。 3.保修期 电木杂、 间新空调机出现故障时，应负责落实与安装公司协调及时维护修复，并做好验 供氧、污 收工作。 4.保证所有空调机正常运转，出现故障时应随叫随到，及时修复。 5. 水、空 1 空调机在使用运行期间，如系统出现故障，接到医院有关部门的通知后，应在 调、电梯 1 3,698,845 项 24小时内排除故障。 6.夏季空调机使用前应提前组织全面彻底清洗机身及过滤 等）运 网，所有室内外机组保持洁净、美观。 7.过滤网每个季度清洗一次，做好记 输、生活 录，并请各科室有关人员签名确认。 8.保持设备机房地板及机器内外的清洁，助理等服 所需工具和清洗剂由中标方负责。 9.洁净室：室内墙面和天花的回风口、排风 务。 3.院 口及新风口过滤器每半月清洗一次。室外新风机风口及过滤器每月清洗一次。方不提供 10.负责层流设备、新风机组过滤器、制冷设备外机清洁和清洗，每月需清洁 任何项目 和清洗一次。 11.每月全面清洗热泵机组、控制系统的除尘工作并做好相关记 实施工 录；每季度检修保养热泵机组各部份原件的正常运作工况；每年度对热泵机组 具、制 压缩机及控制系统进行重点保养工作。九、污水处理的管理服务 1.安排取得 服、对讲 污水处理设备运营相关操作合格证运营技术员，全天24小时值班，负责污水处 机等用 理站日常管理工作。 2.保证污水处理按国家、市环保部门和市疾控中心要求的 品；不提 排放标准达标排放，若经市环保监测中心和市疾控中心抽样监测超标者，超标 供可回收 部分的排污费由中标人负责。 3.建立切实可行的设备设施维护制度、应急预 垃圾、医 案、应急管理制度、完善的售后服务体系，每年不少于2次的应急工作预防演 疗垃圾、 练，严格按照污水处理工艺操作规程操作，做好污水处理设备的保养工作，经 生活垃圾 常检查设备运行情况，保证设备正常运转，发生故障应及时抢修排除。 4.负责 等的院内 接待环保、疾控中心等有关部门来院检查监测污水。 5.严格按照药剂浓度准确 运输及暂 配制溶液，并做好药剂使用记录和资料保管工作。 6.动静态档案系统建立和维 存管理的 护，包括运营相关管理制度、交接班制度、完善的项目组织结构图、操作手 相关工具 册、污水站平面图、污水流程图、药剂出入库记录、药剂使用记录、检测记录 及垃圾 表、设备日常维护记录、设备维修记录、污泥清理记录、场地清洁记录等，以 袋，全部 及佛山市顺德区相关上级管理部门要求的制度、应急预案、管理记录等资料、由中标人 档案，上墙制度和资料。 7. 负责污水处理报表和有关证件的年审工作，负责 负责提 协助办理排污许可证年审、排水许可证等证照以及办证相关检测，费用包含在 供。 4.中 总报价中。 8.做好设备运行和余氯监测和环保在线监控数据记录，并保存好记 标人成立 录资料备查。每天至少监测余氯2次，确保余氯排放达标，每天记录出水处理 疫情（传 量。 9.污水池污水入口格栅（过虑网）每天至少清洗打捞一次，保证排污管道 染病）防 畅通。 10. 负责污水处理所需药剂和物品的费用。 11.污水处理站室内外应保 控应急清 持整洁，物品、药品摆放整齐，并做好防火、防盗和用水、用电等安全工作。洁（终 12.配备必备的个人防护用品、安全保护措施和消防措施。 13.驻点服务人员身 末）消毒 体健康,每年进行一次健康体检,体验报告交采购人归档，同时必须是经过严格 队伍，应 培训考核。 14.根据院方取得的国家排污许可证证后管理要求做好相关废气、对队伍人 废水、噪音等监测，检测包括但不限于邀请第三方资质公司现场采样出具CMA 员可以由 检测报告等。协助完成国家排污许可证证后管理平台的执行，包括季报、年 主管或日 报、每日监测数据录入等，所有费用包含在总报价中。环境监测服务清单（最 常机运动 终以国家排污许可证证后管理要求标准执行）监测类别监测项目监测点位样 人员组 品个数监测次数年度监测频次医疗废水 pH值、氨氮、五日生化需氧量、石 成，无条 油类、动植物油、色度、总氰化物、挥发酚、阴离子表面活性剂、六价铬、总 件服从应 铬、铅、镉、总砷、总汞、银 1 1 1次/季度每季度一次粪大肠菌群数 1次/月 急清洁消 每月一次悬浮物、CODcr 1次/周每周一次总余氯 1次/季度每季度一次污水 毒任务， 站废气排放口臭气浓度、氨气、硫化氢 1 3 4次每季度一次污水处理站周界 实施应急 甲烷、臭气浓度、氨气、氯气、硫化氢 4 3 4次每季度一次发电机废气排放口 消毒人员 氮氧化物、颗粒物、二氧化硫、林格曼黑度 1 1 1次每年一次噪声厂界噪声 按相关文 4 1 4次每季度一次注：如国家排污许可证有新的检测要求，以更新的检测频 件要求落 率和项目为准。 15.中标人按要求政策文件负责清理淤，原则上每年清理1次，实管控。 必要时可根据实际情况需要，增加污泥清理次数，并出具监测指标和处理记录 详细内容 的有效相关手续，必须按上级管理部门相关规定处理污泥，并做好登记记录,清 见需求 -第11页- 理淤泥费用包含在项目报价总价中，采购人不再另行支付。如因政策文件要 书。求，污泥处理费用可以由采购人先行支付，相应费用从中标人每月结算服务费 中扣除。 16.负责上述未提及的其他排污有关工作。十、服务岗位、人员配置 机电维保服务岗位及费用预算配置表序号岗位名称岗位时间每天工作时间 每周工作天数岗位数量备注 1 机电维修人员（含高压、水工） 8:00-12:00 14:00-18:00 8 7 2 按1月开业 2 机电维修人员（含高压、水工） 12:00- 14:00 18:00-24:00 8 7 1 按6月开业 3 机电维修人员（含高压、水工） 24:00-8:00 8 7 1 按6月开业 4 中心供氧及污水处理人员 00:00-24:00 8 7 3 按1月开业合计： 64 56 7 《秩序维护与停车场管理服务需求书》一、服务 内容：包括提供秩序维护与停车场管理服务，维护医院区域内的正常工作秩序 安全保卫、打击医托、消防及治安监控、消防及治安巡逻、停车场及道路交通 管理、车辆收费管理、安全风险排查、控烟管理、报刊收发及其他安全相关工 作。二、服务要求 1.服务标准必须达到或高于《医疗和疾控机构后勤安全生 产工作管理指南》（2023年版）和《医疗和疾控机构消防安全生产工作管理指 南》（2023年版）相关要求。 2.必须严格按照国家劳动法规定，工作人员实 行每班8小时工作制。采购人确定值勤岗位及要求，由中标人根据岗位要求制 定岗位职责，报采购人批准后组织实施。 3.秩序维护员必须统一穿秩序维护制 服、鞋、帽上岗；收费员统一穿工作制服、头饰上岗，具体制服的款式由公司 提供，医院选定。注重个人仪容，礼貌，文明值勤。做到不迟到、不早退，准 时交接班，坚守工作岗位，积极工作。值班期间，不做与工作无关的事情，不 得擅自离岗，不得在上班时间睡觉、看手机。有病有事提前办理请假手续并做 好调班。 4.应具有良好的职业道德，形象好，服务态度好，语言文明，动作规 范。 5.积极开展门卫、治安巡逻等工作，兼顾控烟和垃圾分类督导等，维护医 院正常的诊疗秩序，负责医院出入口区域、停车区域、院内道路交通的管理及 消防安全、治安巡逻工作，保障医护人员、患者及家属的生命财产安全。 6.做 好值班治安巡逻记录并有完成的记录资料（字体工整）。监控中心负责监控区 域内的治安情况、消防设备设施等，重点区域实行24小时监控，发现异常及时 报告。每天下班后当班秩序维护要检查负责区域是否关好门窗、水电等，检查 消防设施等有无存在安全隐患，并做好登记，发现问题及时反馈。 7.维护医院 的正常秩序，对有需要的人员提供必要的服务和帮助；对非正常拍照、调查等 影响医院医疗秩序的行为，及时干预，并立即报告采购人进行处理。协助公安 机关侦破治安案件，加强对医托、医闹、无证餐饮外卖人员、盗窃份子等的打 击力度。 8.及时处置各类突发安全事件，控制好医患纠纷事件的现场秩序。一 旦出现医患纠纷事件，秩序维护员须第一时间赶赴现场维持秩序，保护好医务 人员的人身安全。凡在医院范围内烧纸钱、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医 院形象干扰医疗秩序的行为，应采取合法手段及时有效制止，并积极配合医院 及公安机关处理好事件。 9.秩序维护员也是医院的志愿消防队员，须积极参加 消防安全培训及演练，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，熟悉医院的消防应 急处置预案，发现火警，严格按预案执行。每天进行全院范围的消防巡查并记 录，发现问题及时报告。 10.须协助院方各科室的物品搬移与摆放；发现呕吐 物或排泄物等，即致电保洁服务，及时处理。在院方举办大型活动期间，协助 各物品的搬移与安装（摆放），维护好现场秩序。 11.必须遵守国家法律和医 院的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责，服从医院的工作安排，接受 医院的监督和检查。如发现工作能力差或有违反医院的规定和制度的行为，医 院将要求其改正，态度恶劣拒不改正的，医院有权要求中标人予以更换，秩序 维护公司必须无条件接受。对违法、违纪、违规等的秩序维护员，医院有权提 出处罚要求，包括但不限于经济处罚、终止其在医院的工作资格直至诉诸于法 律。 12.秩序维护管理层人员须每天对医院各区域进行巡查，经常与各部门、科室沟通，针对提出的问题，及时整改并提交整改报告。 13.必须具有秩序维 护服务的实际项目经验，拥有素质良好的秩序维护队伍，有一套完整的医院秩 序维护运作方案和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标 准。 14.须制定科学的培训计划，接受辖区公安部门和医院对秩序维护员进行 政治思想教育及专业技能培训，同时对秩序维护员工作进行考核，提高工作质 量。 15.合理安排人员，以应对秩序维护员休息时出现人员不足问题。并能协 调好在岗人员就餐、住宿等问题，保证不空岗。 16.每月25日前必须提供次月 上岗排班表，包括上岗及休息人员情况给医院备查，确保上岗岗位数不得少于 服务要求岗位数，若现场检查发现岗位数连续3天达不到服务要求的，则按照 实际岗位数支付当月服务费，并发出整改通知书。2个月内累计3次以上（含3 次）达不到要求岗位数的，采购人有权作出相应处罚。 17.须安排专门的行政 管理人员，每月与采购人沟通，及时解决采购人提出的问题，重视问题整改时 效，持续质量改进。 18.必须保证派驻人员的稳定性，人员名册必须在采购人 处备案登记，对各类岗位的员工不得随意更换。 19.负责办理其员工的劳动用 工手续管理及工伤意外伤害事故、居住证等事宜，负责办理其员工的居住证及 安排食宿，对其人员实行严格管理。因管理不善，秩序维护员内部所发生的一 切问题，责任由中标人承担，如发生群体罢工、示威等重大事件且造成严重影 响的，中标人须承担相应的法律及经济责任，医院酌情扣罚当月服务费用的 20-30%，采购人有权根据具体情况决定是否终止合同。同时，秩序维护员在 执行任务中受到人身伤害或其它安全事故，由中标人负全责。因秩序维护员问 -第12页- 题，对医院造成的负面影响或负面舆情，由此造成的直接或间接影响或损失由 中标人负责或赔偿。 20.需在正式进场前5个工作日，安排人员到医院对本项目 需求的秩序维护服务运作进行深入的了解。 21.必须有与本项目相关的物业管 理、安防管理和工作现场管理可定位系统等智能化信息管理系统服务能力，能 够实现对现场流程、工作质量、人员配置及管理进行监控，做到及时调动人 力、风险管控、紧急应对、准确反应等，确保停车管理有序、医院安防到位。如信息管理系统使用过程中，产生的知识产权纠纷由中标人负责。 22.需提供 日常巡逻和防暴设备等，包括但不限于以下内容：户外巡逻车、无人机以及足 够的安防设备和防暴设备等。 23.对一些重要岗位的管理、人员安排及相关制 度，医院有权直接参与管理和裁决。 24.员工在工作中发现各种问题和安全隐 患，有责任向医院报告，以提高管理质量和效率；发生突发、紧急、特殊的应 急事件或有特殊任务需要紧急临时增加人员投入时，中标人及其员工应服从医 院的调遣和指挥并参与应急或加班工作，费用不另外追加。 25.员工有偷盗医 院、患者财物、侵吞停车场收费的，医院有权会同中标人一起处理，处理措施 包括但不限于赔礼道歉、经济处罚直至追究民事和刑事责任，中标人应积极协 助司法机关进行调查处理并须赔偿当事人相应的经济损失。 26.工作人员因服 务不到位、工作能力或管理质量达不到院方要求，导致其受到患者、患者家属 或院方有效投诉的，医院有权随时要求撤换秩序维护人员或管理人员，必须无 条件接受。凡是医院因上述原因提出解聘的员工，需无条件满足，3日内撤 换，不得再安排在医院处工作。不得以任何理由推脱、拖延。 27.根据本项目 制定可行的人员招聘方案，能在项目执行前完成项目队伍组建，包括但不限于 从其他项目抽调、现场招聘等形式，保障有足够人员满足项目实施。三、岗位 职责：严格执行医院的各项规章制度，建立健全安保、消防、监控管理制度和 24小时秩序维护值班及备勤制度。从秩序维护人员中安排1人专职负责管理档 案资料。 1.执勤点门卫岗负责医院报刊、信件、杂志、快递的收发管理；进 行门诊区域的巡查；接听电话和协助门诊区域应急处置等工作。 2.监控中心岗 按要求建立交接班登记制度，确保24小时每班次2人在岗，观察监控区域的人 员、交通及医疗秩序等情况，协调其他岗位秩序维护员及时巡查异常区域；观 察消防和监控系统设备设施的运行情况，发现异常及时报告，并做好记录，熟 练掌握消防、治安应急处置流程。 3.定点区域治安岗负责维持定点区域诊疗 秩序；对所负责区域进行防火巡查；控烟和垃圾分类督导；协助处理各种纠 纷，打击医托、医闹等。 4.驻科岗负责产科出入人员的检查、核对身份；进 行防火巡查；控烟和垃圾分类督导等，并做好登记工作。 5.治安巡逻岗对有 需要人员提供必要的服务和帮助，对非正常拍照、调查等影响医院诊疗秩序行 为，给予及时干预，并立即报告采购人进行处理；按标准定时对负责区域内供 电、供水、消防、治安等安全情况巡查；照明灯按要求开关，发现漏水、水 浸、损坏、烧毁等情况及时报告采购人；负责巡查消防及安全设施，维持诊疗 秩序，协助处理医患纠纷，协助控烟、协助管理违规外卖、乱张贴小广告、派 宣传卡片和垃圾分类督导等。 6.停车场管理岗（1）负责车辆管理工作，进行 安全巡查。做好车辆引导、有序停放，维持院区正常交通秩序。保证停车场消 防通道、急救通道畅通。（2）停车场岗需设置收费岗位、出入口管理岗位、停车场内交通指挥岗位、流动管理岗位。（3）收费岗须每天统计收取的停车 费并缴纳给医院财务部门指定人员，任何人不得私自截取等。发现违规，追究 中标人责任，赔偿医院损失。情节严重的，移交司法机关处理。四、人员要求 1.秩序维护人员须经过严格训练，并持证上岗。有高度的责任感和奉献精神，能及时排除各种隐患。 2.管理人员具有大专或以上学历，具有政府职能部门颁 发相关职业资格证书及政府职能部门颁发的管理类初级专业技术职称，年龄不 超过50岁。常驻医院，每天24小时电话响应，负责协调处理重要工作。 4.秩 序维护员要求：（1）停车场秩序维护员不超过57岁，平均年龄不大于55岁，身高165cm以上。（2）治安巡逻秩序维护员不超过55岁，平均年龄不大于 50岁，身高165cm以上。（3）停车场收费员平均年龄不超过40岁，155cm 以上，以女性为主。（4）文化条件：具备初中以上文化或有3年秩序维护工 作经验，具备良好的语言表达及沟通协调能力。（5）业务技能要求：秩序维 护员持相关岗位要求的证书。具备相关法律法规、安保和消防知识，会说普通 话，能听懂粤语。 5.用工年龄按法定要求执行，中标人对所录用人员要严格政 审，保证录用人员没有刑事犯罪记录。秩序维护员以男性为主，退役军人优 先，退役军人占总秩序维护人员10%以上；驻科秩序维护员尽量安排女性，服 务态度好，语言沟通能力强；收费岗要求女性为主，熟悉计算机操作。服从采 购人及中标人的双重管理。秩序维护员应拥护党的路线、方针、政策，遵守医 院的规章制度，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗 争。认真履行岗位职责，爱岗敬业，恪尽职守，熟悉医院应急处理方案遇紧急 突发事件，严格按预案执行。入职前需提供体检报告和无劣迹证明给采购人备 案。 6.中标人秩序维护入职前必须进行一次身体检查并提供有效的体检报告，身体检查报告待采购人认可后方可上岗。服务期内每名秩序维护每年最少提供 一次正规的体检报告。 12.中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责 其员工服装的洗涤，确保上岗人员服装整洁。负责配置项目相关人员上岗执行 任务所需的工作制服、鞋、帽、头饰、雨具（雨衣、雨伞、水鞋）、太阳伞、警戒带等日常工具和劳保用品、安保装备等。五、服务岗位、人员配置表秩 -第13页- 序维护及停车场服务岗位及费用预算配置表序号岗位名称岗位时间每天工作 时间每周工作天数岗位数量备注 1 卫门 00:00-24:00 8 7 3 工作时间可以 根据实际情况进行调整 2 收费岗 07:00-23:00 8 7 2 3 巡逻岗 00:00-24:00 8 7 3 4 监控中心 00:00-24:00 8 7 6 合计： 32 28 14 《消防系统维保服务 需求书》一、服务内容：院区内所有消防系统及设施，包括但不限于：火灾 自动报警系统及联动控制设备、自动喷水灭火系统及联动控制设备、室内外消 火栓灭火系统、防排烟系统、消防广播及消防电话、防火分隔系统（防火门、 防火卷帘）及相关配件、应急照明和疏散指示系统、各类灭火器巡检、防火门 监控系统、电气火灾监控系统、气体灭火系统、消防电源监控系统、多线盘控 制系统、消防电梯系统等。二、消防设施维护保养具体要求： 1.火灾自动报 警系统及联动控制设备 (1)每月检查内容： A.每月检查火灾报警控制器自检功 能、消音复位功能、故障报警功能、历史记录功能和主备电源自动转换功能。B.每月检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制器、探测器。C.每月检查探测器肮脏度、灵敏度、自动环境补偿、预报警、响应域值、通讯 故障及其他必要的功能检测。 D.每月检查模块通讯故障、自动诊断、历史记 录。 E.每月检查手动报警按钮外观有无损坏，报警及指示灯是否正常。 F.每月 检查打印机是否正常，确保打印纸充足，打印纸由中标人提供。 G.每月检测报 警线路是否正常。 (2)每季检查内容： A.每季抽检数量不少于设施设备总数的 30%,实现一年全覆盖。 2.自动喷水灭火系统及联动控制设备 (1)每月检查内容 A.每月检查消防泵房工作环境及喷淋泵、稳压设备、电源控制柜、蝶阀、闸 阀、止回阀、湿式报警阀、水泵接合器、天面消防水池等是否处于正常状态。B.启动喷淋泵，当喷淋水泵启动后，应模拟自动情况下，测试管网阀门的严密 性能，对系统的供水能力和联动启泵功能，同时检测主、备泵供水情况，查看 水流指示器和水流模块是否正常。 C.楼层末端试水，轮换抽检数量不少于总数 的10%,实现一年全覆盖。 D.末端试水检查管网压力和水质。 E.检查湿式报警 阀各部件是否漏水，主阀前后压力差是否小于0.01Mpa,压力开关动作是否灵 活，警铃是否达标，延时排水装置和排水系统是否畅通； F.检查喷头是否渗 漏，及有无喷涂现象。 (2)每季度检查内容： A.检查消防水池水位与自动补水 装置是否正常。 B.检查管网系统所有压力表是否正常。 3.室内外消火栓系统 (1)每月检查内容： A.检查消防箱内配件是否齐全，水枪、栓阀、水带、软管 卷盘是否完好，每月更换封条并签卡登记。 B.检查消防泵，进出水闸阀是否正 常。 C.手动启动消防泵运转检一次，并应检查供电电源情况。 D.检查消防水 池水、天面水池水位与自动补水装置是否正常。 E.每周模拟自动启泵一次，提 供每月检查记录。 (2)每季检查内容： A.检查消防控制中心消防泵远程启动、停止功能是否正常，能否有反馈信息至火灾自动报警控制主机。 B.检查室内外 管网阀门、水泵接合器、室外消火栓是否正常状态，所有室外消火栓每个季度 不少于一次启闭测试。 C.监测市政给水管网和供水能力是否正常。 D.对消防 泵出流量和压力进行一次检测。 (3)每年检查内容：对楼顶管网、实验栓、水 泵接合器、室外消火栓、地下层主管进行至少一次刷漆保护。 4.防排烟系统 (1)每月检查内容每月检查机房工作环境以及送风机、排烟机、电源控制柜，送风口、排烟口、防火阀。 (2)每季度检查内容： A.检测自动或手动方式打开 排烟口、启动送风机、排烟机，查看是否锈蚀松动，要求每个季度全覆盖。 B. 检测自动或手动方式打开挡烟垂壁，查看是否有复位和升降故障，要求每个季 度全覆盖。 C.检查供电线路老化情况，双回路电自动切换电源是否正常，要求 每个季度全覆盖。 D.检测排烟阀防火阀、送风阀、排烟阀手自动启动是否正 常，有无变形、锈蚀及弹簧性能。（3）每年检查内容：检验系统联动功能及 主要性能参数。 5.防火分隔及相关配件（1）每月检查内容：检查防火门、防 火卷帘周围有无影响门正常启闭障碍物，门是否处于正常启、闭状态，门的附 件是否完好。（2）每季度检查内容： A.检测防火门闭门器，释放器、铰链等 是否正常。 B.手动启动、机械启动、远程启动、联动启动(根据采购人实际要 求)方式启动防火卷帘，要求每个季度全覆盖。 C.每个季度对防火卷帘链条进 行润滑保养，实现一年至少覆盖两次。（3）每年检查内容：检查防火卷帘控 制器火灾报警功能、自动控制功能、手动控制功能、故障报警功能、备用电源 转换功能是否正常。 6.应急照明和疏散指示系统（1）每月检查内容：检查疏 散指示标志、应急照明灯使用情况。（2）每季度检查内容：断电检查应急照 明和疏散指示标志，抽检数量不少于总数的30%,实现一年全覆盖。 7.消防广 播及消防电话（1）每月检查内容：电话插孔、重要场所的对讲电话、播音设 备、扬声器等是否处于正常完好状态。（2）每季度检查内容： A.检测电话插 孔和对讲电话的通话质量，要求每季度全覆盖 B.检测楼层广播分贝是否符标 准，要求每季度全覆盖。 8.自动消防水炮系统（1）每月检查内容： A.每月检 查灭火装置、控制装置、探测装置、模拟末端试水装置等主要部件的工作状 态。 B.每月检查阀门、管道及附件是否正常。（2）每季度检测内容： A.检 测末端试水装置出水流量和压力。 B.检测灭火装置回转和直流动作是否正常。C.检查管道、支架及附件是否松动、开裂、锈蚀等。（3）每年检查内容 A.全 面检测系统组件。 B.模拟末端试水装置系统启动功能。 C.检查联动启动功 能。 9.气体灭火系统 (1)每月检查内容： A.对探测器进行模拟火灾响应检测和 故障报警检测。每月测试控制器的性能，核对探测器安装位置和联动关系的准 确性。 B.每月检查气体钢瓶的外观、线路连接状况是否正常。 C.查看灭火存 -第14页- 储器压力是否在正常范围内，检测灭火存储器压力不应小于设计压力的90%。10.电气火灾监控系统每月检查内容： A.检查报警、消音、故障、复位、历史 记录功能，主备电源是否正常。 B.检查打印机功能是否正常，打印纸是否充 足，打印纸由中标人提供。 C.检查模块和探测设备是否正常。 11.防火门监控 系统每月检查内容： A.检查系统是否可正常关闭防火门。 B.检查主机火警、故障、备电、手自动切换等功能是否正常。 C.检查打印机是否正常，打印纸由 中标人提供。 D.查看监控主机与各分机的线路是否正常，监控模块是否正常工 作。 12.各类灭火器巡检每月检查内容： A.每月检查手提灭火器外观是否完 好、是否在有效期内、压力表显示是否正常。 B.出厂日期；灭火器的铭牌、生 产日期和维修日期等标志齐全。 C.灭火器筒体无明显缺陷和机械损伤。 D.灭 火器的保险装置完好。 E.每月对灭火器箱更换封条，并签卡登记。 F.灭火器压 力指示器的指针应在绿区范围内。 13.消防电源监控系统每月检查内容： A.检 查报警、消音、故障、复位、历史记录功能，主备电源是否正常。 B.检查打印 机功能是否正常，打印纸是否足够，打印纸由中标人提供。 C.检查模块和探测 设备是否真正常。 14.多线盘控制系统每月检查内容： A.检查启动、故障、反 馈功能是否正常。 B.检查线路是否正常。 C.检查与报警主机连接是否正常。15.消防电梯系统每月检查内容：消防电梯迫降按钮、消防电源及切换设备等 是否处于正常完好状态。消防控制中心值班人员必须经过消防系统专业培训， 并取得消防设施操作员职业资格证书，懂得消防控制系统的基本操作，持证上 岗，消防监控中心须保证2人24小时值班，及时发现和处理问题，并做好各项 记录。当发生异常情况时，应按规定及时报告医院保卫科和医院有关领导（三 休时间报总值班），并迅速采取有效措施处置，确保医院的消防安全。负责消 防设施的日常巡查、维护及管理，灭火器材由医院负责，保证各种安保、消防 器材完好。每月应不少于一次消防检查，按消防规范实施对重点部位及易然易 爆物品、危险化学品的管理。做好全院消防设施设备（含消防水管、防火门）的巡视检查，发现问题及时报告。三、维保档案 1.日常维保要做到日巡查、月测试、季保养。对院方提供的日常维保登记表进行现场抽查、测试，确认后 共同签字备案。 2.根据院方各建筑的消防设施系统设计巡查、测试、保养表 格，并严格按照表格内容进行维保工作，进行维保工作时，院方指定专人陪同 并签字确认，留档备查。 3.保证每月10日前向院方提供上月维保报告并附巡 检、测试、维保记录一式两份，留档备案。四、其它服务要求 1.应急照明灯 与疏散指示标志更换或新增线路由中标方持有电工证维保人员负责。 2.报警线 路因非施工或非故意损坏因素影响发生的短路、接地等故障均由中标方负责。3.应积极配合院方的各项工程改造，协助关闭管道阀门，断开报警及应急照明 和疏散指示系统等，并对验收提出合理建议。 4.应按照院方要求每日进行重点 区域及施工区域巡查并进行登记。 5.入场三个月后必须完成所有消防设施设备 的检测，结果得到院方认可后将记录存档，并提供相应整改方案。 6.必须配合 院方组织各科室开展消防演练和培训。 7.联动测试必须制定好相关应急预案且 经院方同意的情况下安排实施。 8.所有消防管道漏水问题中标方应在响应时间 内及时处理。五、人员配置及要求 1.人员安排：周一至周日(8:00-18:00)不 少于1人，其余时间电话值班。月检、季检、年检时合理增派专业检测人员到 场，在规定时间内完成各项检测，年度检测要求7天内完成，季度检测时间要 求5天内完成，月度检查要求3天内完成。 2.人员资质：持有电工证和四级或以 上消防设施操作员证。 3.在合同期内，不能任意更换双方确认的维护保养人 员，必须保证派驻人员的稳定性，人员名单需在院方备案登记。如人员有调岗 或离职，应提前15天（含节假日）书面告院方，新驻场人员必须一个月才能独 立上岗。 4.中标方维保工作人员应穿统一服装、佩戴工作证件及安全帽等，维 保期间所有的安全责任由维保单位负责。 5.驻场维保人员必须遵守医院各项规 章制度。六、响应时间负责每周7天24小时提供日常故障、紧急故障、意外事 件的维修技术服务。当消防系统发生日常故障，接通知后驻场维保人员8:00至 18:00响应时间为15分钟，18:00至次日8:00响应时间为30分钟，其他重特大 应急事件24小时全天候随时响应，日常故障最迟应在2小时内使系统恢复正 常；当消防系统发生突发应急抢修事件，如：消防管网爆裂、气体灭火系统动 作、报警主机死机关机等情况时，驻场维保人员30分钟内赶到现场处理，并在 2小时内增派维修人员到达现场。对存在的故障，现场有条件解决的应立即解 决；现场没有条件解决的，应在24小时内解决，并按应急预案和相关流程进行 处理和汇报。因中标方不及时到场检修排除故障而引致的一切后果及责任由中 标方承担。《医疗输送服务需求书》一、服务范围主要负责院区区域临床医 疗输送工作，院内急救出车、各院区之间物资、药品、标本运送及临时性的物 品搬运工作。二、输送调度服务全天24小时受理任务，受理采购人的查询和 投诉，工作任务的电脑输入、确认、修改。输送数据的收集、整理，每月为医 院提供资料，作为各临床科室成本核算的依据。三、患者的输送服务 1.院内 接送行动不便的患者出、入院，落实患者入院前的准备工作。 2.接、送住院患 者检查、治疗、会诊、转科等。 3.医技部门驻守服务，做好与医技科室、调度 中心、患者之间的沟通，协助指引患者过床，维持现场秩序，及时通知调度回 送检查完的患者，服从医院及驻守科室工作安排。 4.服务人员陪同急诊救护车 出行、负责担架、搬运病人。四、文书的输送服务 1.送各类申请单到相关部 门预约。 2.各类会诊单、检查报告及需预约的检查申请单等文书的收送。 3.其 -第15页- 它医疗文书、申请单、行政文件等的输送。五、各类医疗物品的输送服务 1. 血袋的及时回收，每日全院循环收运2次，并按输血科要求做好登记、签名。 2.大、小便、病理、痰标本等标本的收取和运送。各类标本的定时巡查及收 送，每日全院循环收运不少于5次。 3.医疗用品、卫生耗材及日用品、办公用 品的运送。检查病房用品存量及领用，协助科室治疗室、准备间、换药室、无 菌物品等室间物资的添加工作，及时添加各区域日常用物及治疗车一次性用 物，并按要求摆放。 4.消毒物品、消毒衣物、器械的回收、运送、下送分发，清点件数并签名。 5.医用气体瓶的运送。 6.其他零散医疗用品及杂物收送，各 仓库物资的下送发放。 7.轻型（或小量）物品搬运、器械维修运送及执行采购 人交待的勤杂、公差任务。六、药品输送服务 1.所有药品（含输液袋/瓶）拆 包、贴签、上架。 2.每周每科室2次或以上，送大输液到全院所有科室并按指 定要求分类上架。 3.科室临时口服医嘱药物的送取及药品急送。 4.每日晚间中 心药房药品发送接收。 5.静脉配置中心输液成品运送。 6.每天1次，将全院临 床科室所有药车送到中心药房集中领药。 7.做好工作用具及环境的清洁消毒。8.配合突发应急工作开展，例如科室间药品调拨运送、病人突增时物流人力支 援等。七、前台文员/助理 1.协助科室做好前台咨询、指引及相关报告发放。2.协助科室进行申请单、检查单、玻片等资料的整理与归档，及基本物资的领 用及发放。 3.协助患者自助打印胶片及维护自助打印机。 4.协助患者的转运交 接、过床。八、服务岗位、人员配置表医疗输送服务岗位配置表序号岗位名 称岗位时间每天工作时间每周工作天数岗位数量备注 1 药品 7:30-12:00 14:00-17:30 8 7 3 按6月开业全院药品配送岗位费用不足部分,由公司生活 助理员项目中自行调整 2 标本 7:30-12:00 14:00-17:30 8 7 4 按6月开业全 院标本配送 3 病人转运 7:30-12:00 14:00-17:30 8 7 5 按6月开业病人检 查、抢救等转运 4 中班 12:00-14：00 2 7 1 按6月开业全院紧急标本、药品 及危急病人送检，中午非正常班全院运送 5 夜班 17:30-7:30 14 7 2 按6月开 业全院紧急标本、药品及危急病人送检，夜班全院运送 6 应急、机动 7:30-12:00 14:00-17:30 8 7 2 按6月开业人员应急、机动 7 生活助理员(陪护) 00:00-24:00 按6月开业按科室实际需要配置合计： 48 42 17 《后勤服务调度中心服务需求书》 1.服务内容：负责接听全院区所有后 勤服务报障报修电话，按类别分派报障报修工作。 2.安排足够人员负责接听和 分派任务工作，做好记录所有接听和分派任务后的反馈情况。 3.中标人须建立 完善的后勤服务信息系统（包括但不限于大型显示系统、APP系统等），并确 保投入到院方项目中的后勤服务信息系统须在30天内建设并投入运行使用，中 标方提供的后勤服务信息系统须包括但不限于人力资源管理、保洁、输送、机 电维修、医疗废物管理、调度等信息内容，费用包含在合同总价中。 4.中标方 提供的后勤服务信息系统能与医院共享相关管理的数据与信息，方便院方主管 部门对派驻项目的人员进行管理，并及时掌握后勤的运作情况。 5.中标方需按 月、季、年对后勤的相关数据进行分析，向院方提供信息数据报告，从可视 化、计量化等方面进行后勤服务管理，提高服务效率，量化各项工作，优化各 项服务，持续改善后勤服务日常管理。同时，服务期结束后，中标人须继续提 供90天的后勤服务信息系统给院方过渡使用，以保障信息系统数据的连续性，费用包含在合同总价中。 6.全天24小时受理任务。《生活助理服务需求书》一、服务内容要求对医院所有有需要的住院患者提供衣、食、住、行方面的生 活照顾及日常护理等综合性服务。二、服务要求中标人需落实完善人力资源 应急预案及其他拟定的所有服务方案，以应对交接过程中可能发生的各类罢 工、消极怠工等情况，保证院方临床的正常工作不受任何影响。 1.中标人员工 在本院工作期间，必须遵守国家法律和本院的规章制度，切实履行相关的工作 制度和职责。 2.中标人负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育及院感知识 培训，提供的人员必须经过训练合格后方可安排在本院工作，对于国家规定的 一些特殊工种，提供的人员需具有相应资格。 3.中标人负责办理员工的劳动用 工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故、居住证等事宜及安排食宿。中标 人的员工违反国家计划生育政策的一切后果由中标人承担，如发生劳动纠纷给 采购人造成损失，中标人应予以赔偿。 4.中标人应服从院方的管理，院方定期 评估中标人及其员工的日常工作情况。中标人员工在日常工作中应服从所在科 室负责人具体工作安排，并遵守所在科室的规章制度。对违法、违纪、违规等 的中标人员工，院方有权提出处罚要求，包括但不限于经济处罚、终止其在医 院的工作资格直至诉诸于法律。 5.中标人的服务及所使用的物品、用具、材料 不得违反国家有关环卫、环保相关制度和管理规定，不得对院方的环境造成二 次污染；院方有权对相关事宜进行检查和评估，有权拒绝使用不符合标准的材 料。 6.中标人应根据本院的服务要求，制定并不断完善各项管理规章制度、人 力资源管理方案、具体的日常岗位工作安排和应急管理方案以及员工管理制度 和奖惩条例，并提交给院方备案，院方有权要求其修订相关制度并监督其执 行。 7.对一些重要岗位的管理、人员安排及相关制度，院方采购管理部门有权 直接参与管理和裁决。 8.中标人员工的着装应按岗位分类不同而有所区别，同 一类岗位的员工着装应一致，着装印有公司标志，颜色及款式避免与医院医护 人员工作服相似。中标人员上岗工作期间应配带标有员工姓名和编号的胸卡， 上岗期间应讲究文明礼貌，注意仪表仪容。为员工提供职业防护用品（如：口 包、手套）等用物，不得擅自取用院方用物。 9.中标人及其员工在工作中发现 -第16页- 各种问题和安全隐患，有责任向所在科室和院方采购管理小组报告并提供合理 化建议，以提高管理质量和效率。 10.中标人应全面负责处理其服务范围内的 各种冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。 11.院方发生突 发、紧急、特殊的应急事件时或有特殊任务需紧急临时增加人员投入时，中标 人及其员工应服从院方管理部门的调遣和指挥，参与应急工作，费用不另外追 加。 12.院方不向中标人提供员工宿舍用房。中标人办公区域的固话安装、使 用费用由中标人承担；中标人及其员工不得在服务区使用院方设备、设施、物 品和水电做个人私事。 13.用工年龄按法定要求执行，身体健康（提供健康证 等），形象良好。 14.实行全天候服务，保证随叫随到。根据任务量弹性排 班，满足生活助理要求。 15.因中标人员工导致的他人损失等情况，由中标人 承担责任。 16.中标人应至少从公司派驻1名项目经理及主管负责此项目。项目 经理全权代表其负责管理承包区域服务工作，年龄50岁以下，大专以上文化，形象好，并与院方保持密切联系。项目经理须具备五年以上医院后勤服务管理 负责人的经历；中标人指派的主管，年龄50岁以下，大专以上文化，形象好，并与院方保持密切联系。主管须具备医院后勤服务管理负责人的经历。配置有 生活护理技能操作培训老师和专业财务收费人员。其他管理人员按照实际运作 配备必要的班长、领班等岗位。 17.采购人管理小组有权查阅中标人的财务报 表以了解公司财务状况。 18.中标人安排在院方工作的员工须有50%以上持有 市级或以上培训机构颁发相关【输（运）送类或陪护(高级护理员）或家政员 类】的培训证书。 19.中标人此项目一切办公支出、运营费用（含办公室租 金、电话费、水电费等）支出均由中标人支付，如有院方代付的类项，中标人 须每月3日前向院方支付上月费用。三、具体日常工作要求（一）生活助理服 务实行24小时全天候服务，保证随叫随到。生活助理采取分班管理制度，排班 模式参照护士排班，根据任务量弹性排班，满足生活助理要求。生活助理人员 相对固定在一个科室工作，由所在科室护士长具体负责工作安排和质量监督。 为保证陪护服务的质量和连续性，须建立储备生活助理员队伍（含机动人员和 一对一专陪人员），在病区陪护需求量增加需要临时增加生活助理员时或特殊 患者需要一对一专陪时，能在24小时内配置合适的人员到岗，合理弹性排班。 （二）生活助理员基本服务内容： 1.巡视病房，及时为患者解决生活照顾问 题。 2.协助护士做好病房管理，如科室门禁管理、患者家属探视管理等。 3.负 责全科室床单位的整理，保持床单位整洁、干净、无异味。床头柜无杂物，无 不安全物品。 4.协助患者过床、上下床、翻身等，发现患者身体情况异常，及 时向医护人员报告。 5.协助护士完成本科室患者晨间护理。（三）除以上基 本服务内容外，生活助理员根据患者支付陪护费标准所对应的服务项目选择性 提供以下服务内容： 1.在护士的指导下，协助患者做好标本的采集（如：常规 大、小便等）。 2.协助患者进食及服药，经过本院正规培训并评估考核合格 后，在护士指导下完成喂饲患者，清洁餐具。 3.为患者递送大、小便器，清理 大小便，便后及时倾倒和清洗。 4.协助护士为患者洗漱、更衣、洗头、喂饭、洗澡、擦澡、洗脚、剪指（趾）甲等。 5.在医务人员的指导或协助下，为患者 更换体位、活动肢体、户外活动等，促进患者的功能恢复。 6.协助支持运输人 员运送患者完成各项检查和各项治疗。（四）中标人公司统一购置陪护床、睡 袋，陪护床需满足可收纳、不占用室间存放等要求。为患者陪护人员提供陪护 床、睡袋租赁服务，由中标人公司统一购置管理，配置约200张陪人床试运 行，根据需求可后续适当调整床板数量，按照备案收费标准不超15元/张/晚收 费（含睡袋），并按照院感防控要求做好床板及睡袋的清洁、消毒工作，由医 院监督相关工作。四、工作内容及注意事项（一）以患者为中心，提供安 全、优质的生活助理服务。（二）严禁操作任何治疗性、技术性的医疗护理工 作。（三）按合同内容及患者需求提供生活助理服务，陪护费用的定价需按相 关规定进行审批报备并公示，要严格按照收费标准收取费用并签订服务协议 书，未经院方许可，严禁中标人私自提高生活助理的服务费用。（四）生活助 理员必须按要求提供相关服务，不得擅自提价、私自收费或索取小费。如发生 上述违规现象，所引起的责任纠纷均由中标人负责，且不得再安排违规人员在 院方工作。（五）不得强行向患者推荐及提供生活助理服务。（六）由中标 人派专人直接向患者/家属按照协议书收费标准收费，生活助理员不能直接收 费。（七）各病区根据患者需求配置固定生活助理员，提供一对一或一对多的 服务，一对多生活助理员采取分班管理制度，排班模式参照护士排班，根据任 务量弹性排班，满足生活助理要求。（八）生活助理原则上在病人所在的科室 范围、病房范围内服务，不能跨科室服务，尤其是一对多生活助理员，不得擅 离职守；一对一生活助理员须带病人检查。（九）日常护理工作要求 1.衣：（1）做好患者的皮肤清洁工作，包括帮助卧床轻症患者床上擦浴、协助患者 沐浴更衣、洗头，协助护士完成危、重症患者床上擦浴工作等。（2）清洁时 要控制室内温度适宜，注意关好门窗，拉好床帘或屏风，保护患者隐私。（3）协助调节好水温，淋浴盆须要先放凉水再放热水（禁止戴手套试水温，避免烫伤病人）。（4）一侧肢体瘫痪或受伤、手术后患者的穿脱衣顺序：先 穿患侧后穿健侧，先脱健侧后脱患侧。（5）淋浴或擦浴过程中从头到脚的顺 序擦洗，动作轻柔，注意观察患者病情（询问患者有无不适），关注皮肤情 况，看有无水泡、破损及皮疹等异常情况。 2.食：（1）照顾患者饮食，如不 能自行进食的需协助患者进食、喝水。（2）注意患者有无吞咽困难、呛咳、 -第17页- 误吸等情况，如有，必须立即停止喂食，并告知医生护士，严禁自作主张，盲 目喂食。（3）对老年患者及部分可自理患者，可备好餐台、食具等用品，让 其自行进食。对双手自主活动受限，但清醒、进食无障碍的患者协助喂食。 3. 住：（1）协助患者床上自主活动，定时变换体位，协助护士给予卧床患者翻 身叩背，防止皮肤压伤。（2）帮助病情轻但长期卧床不能自行翻身的患者翻 身，如卧位—坐位、坐位—站立、站立—行走等体位变换。注意动作要轻柔，切忌推、拉、扯等粗暴动作。（3）协助护士完成留置尿管患者的夹管工作。4.行：（1）陪伴患者下床活动，关心患者。（2）带患者外出活动时，注意 患者活动能力、身体平衡状况，保证周围环境安全，熟练应用辅助工具（如轮 椅、车床、拐杖、助行器等）。（3）协助落实防坠床、防跌倒措施。 5.协助 患者大小便及正确留取大、小便标本。 6.告知患者或家属保管好贵重物品，保 持床单元整洁，物品摆放符合科室要求。 7.凡病房内有吸氧的患者注意做好四 防工作（防火、防油、防热、防震）。 8.协助支持运输人员运送患者完成各项 检查及治疗。 9.及时将患者的有关情况告知护士或医生，如：使用仪器的患者（心电监护仪、微量输液泵、输液泵等）出现报警时。 10.为病区内的病人打 开水，定时开关空调。 11.为新入院病人开床，将出院的空床铺备用床。 12. 整理被服间，入好棉被备用，收发病人服。五、员工条件与要求（一）员工 条件 1.中标人对所录用的人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录。2.形象良好，身体健康，肝功能正常，无传染病。 3.用工年龄符合国家规定；20-55岁。 4.初中或以上学历。 5.文字书写清楚，语言清晰，有一定的沟通能 力。（二）职业道德要求 1.严格遵守医院的相关规章制度及操作规范，在院 方的指导下积极做好本职工作。 2.恪守职业道德，维护医院信誉，严禁有损医 院形象、声誉、挑拨医患关系的言行。 3.遵守社会公德，爱护医院公物，节约 用水用电。 4.文明礼貌、细致周到、态度和蔼、尊重患者，用心对待每一位患 者及家属。 5.严禁向患者暗示或索要红包、小费及推荐药品、保健品等。 6.有 保密意识，不探听、不泄露、不传播患者病情及隐私，不准翻阅病历资料及相 关医疗文件，不私自给患者解释病情。（三）员工的行为要求 1.着装统一、衣帽整齐，仪表端庄，佩戴工卡，不留长指甲，上班时间不披头散发，不穿短 裤、背心、拖鞋、响底鞋。 2.语言清淅，文明用语，有一定的沟通能力和服务 技术。 3.工作认真、责任心强，不得随意离开服务范围。 4.工作时间不扎堆聊 天、大声说话、吃东西和干私活，从事非特殊操作时不得戴手套。 5.团结协 作，严禁院内吵闹、打架、拉帮结派、聚结赌博。 6.绝对保证不擅自拿取、窃 用、倒卖医院废物（要求提供有关承诺及处罚细则）。 7.严禁向患者介绍及推 荐非正规生活助理员（俗称黑护工），杜绝黑市生活助理服务。 8.严禁向院方 漏报、瞒报、谎报生活助理服务人数。 9.发生差错、患者物品丢失、争议或其 它异常问题时，5 分钟之内报告现场护士或护士长、中标人，并配合调查。如 隐瞒不报、知情不报、包庇违规或帮助当事人隐瞒真相，不如实和及时报告上 级的，院方有权要求中标人对当事人进行处罚。 10.员工身体不适不能正常工 作时应请假病休，如强行坚持工作造成不良后果由中标人承担责任。 11.做好 病房环境管理，个人物品除必需生活用品外，其他物品不能放在病房内，陪人 床按科室规定放指定位置，协助患者及家属做好物品的放置。 12.病床床栏及 床尾把手要及时复位。 13.病房内不能私自使用电器（电饭煲、电热杯、电压 力煲、电炖盅等），如患者因病情需要使用电器时必须有人在旁。 14.生活助 理非特殊情况（如带病人检查等）离开病房时不能超过半小时；离开期间，应 做好交接由其他生活助理协助相关工作；如无故私自离开病房，造成患者出现 意外的，所有责任由中标人承担。 15.生活助理员应服从安排，无权挑选病 人。 16.发现基本设施（如排气扇、水龙头、地面、墙、门、窗等）的维修问 题，及时向院方报告。检查冷暖气开放时开窗房间，劝阻病人、家属、医务人 员等的开窗行为并负责关窗。将屡劝无效的科室报告至院方。 17.协助院方创 建节约型能源公共机构等节能相关工作的申报，配合做好节能工作，及时制止 浪费水电、浪费材料、跑冒滴漏等浪费资源的现象。限制人为浪费，及时关闭 无人室间电器。中标人的环保节能工作开展情况将纳入合同期的服务质量考 核。六、管理要求 1. 中标人遵守国家相关法律法规，依法依规办理用工手 续、计划生育管理及工伤意外伤害事故、居住证等事宜及安排食宿等事宜。中 标人管理人员及员工必须遵守院方的规章制度，认同医院的文化，服从院方监 管部门的管理。严格按照制定的工作内容及要求，为患者与临床提供良好的服 务。 2.中标人派驻的项目经理与中标文件所提供的相符，且不得同时兼任其他 项目的管理人员。 3.中标人有人员招聘、留用方案，对所录用的人员要严格审 查，保证录用人员均符合以上员工条件。中标人必须有足够的人力资源调配能 力，以满足院方的服务需求。中标人每年设置一定数额的款项作为生活助理员 经费，用以员工文化建设、年终奖励、评先评优等，中标人设项目管理小组对 经费进行管理，院方管理部门监督执行，以维护员工稳定，切实解决春节期间 供求极端矛盾问题。在本项目服务期间院方有权按实际需求要求中标人增减聘 用人数。人员配置调整时，需征得院方书面同意。生活助理人数以病人实际需 要为依据，在任何情况下，院方不保证中标人在服务周期内所获取的业务量与 业务收入。 4.根据院方的运行情况弹性安排适宜的上班时间，以满足院方各科 室的生活助理需求。 5.中标人根据院方实际需求，至少每季度一次组织生活助 理人员进行岗位技能培训，每半年至少聘请1次专业人员培训，培训及签名资 -第18页- 料交采购方存档，有培训方案及计划资料可查，培训费用由中标人负责。 6.中 标人对所有新上岗员工进行不少于一周的系统培训，有相应的考核方案，考核 合格后方可上岗工作。对于国家规定的一些特殊工种，岗位人员需具有相应资 格。 7.中标人配置项目所需的设备、物品，为员工提供职业防护用（如：口 包、手套）等用物。 8.中标人应根据有关法律、法规及院方的服务需求，结合 院方生活助理的情况，制定并不断完善各项管理办法、规章制度、服务标准、 考核奖惩办法、具体日常岗位工作安排、应急管理方案及问题处理时限等，并 提交给院方审核备案，院方有权要求其修订相关制度并监督其执行）。 9.中标 人工作人员因服务不到位、工作能力或管理质量达不到院方要求，导致其受到 患者、患者家属或院方有效投诉的，院方有权随时要求撤换生活助理/管理人 员，中标人必须无条件接受。凡是院方提出解聘的员工，中标人需无条件满 足，3日内撤换，不得再安排在院方处工作。不得以任何理由推脱、拖延，否 则扣除50%履约保证金。 10.中标人管理人员须每天检查员工的服务质量（包 括夜间的不定时抽查），定期征询院方意见，及时商讨和解决存在的问题。11.中标人员工不得在院方的场所内从事与承包工作无关的事情。不得在工作 时间、工作区域抽烟。 12.中标人员工协助院方做好控烟工作，发现非吸烟区 有人吸烟时引导至吸烟区。 13.院方不提供员工宿舍用房，中标人负责办公区 域的水电费及固话安装、使用费用，中标人及其员工不得在服务区使用院方设 备、设施、物品和水电做个人私事。 14.如果医院需要将中标人设备、系统接 入医院信息网络，需征得医院同意后，中标人负责按医院要求将设备接入医院 网络，所需的硬件、软件以及接入费由中标人承担。七、服务质量考核要求 （一）考核内容及标准（适用于试用期过后）：每月考核服务满意度得分（详 见表1，生活助理服务质量考核汇总表），以100分为总分，由患者满意度得分（考核表见表2）、需求科室满意度得分（考核表见表3）、归口管理部门满意 度（护理部，考核表见表4）三部分构成，三部分分别按百分制折算，所占权 重比例分别为：50%、40%、10%。即生活助理人员满意度得分=患者满意度 得分×50%+需求科室满意度得分×40%+归口管理部门满意度（护理部）得 分×10%。院方有权根据实际情况调整考核方案。表1：生活助理服务质量年 月考核汇总表项目名称得分标准（各项满意度均为100分）计算比例应得分 实得分服务评价患者满意度得分（所有被访患者平均分） 50% 需求科室满意 度得分（所有被访科室平均分） 40% 归口管理部门满意度得分（护理部）10% 考核总分100分中标人签名确认：表2：生活助理服务患者满意度考核 表（患者评）为持续改进生活助理与陪护服务质量，切实提高服务效率，请您 根据您的切身感受在相应满意度分值下打“√”，10 分为非常满意，1 分为非常 不满意，同时恳请您对生活助理陪护工作提出宝贵意见和建议！序号内容评 分 1 仪容仪表情况（头发/工衣/胸牌/鞋子） 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 礼貌服 务，语言文明，不大声喧哗 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3 主动服务意识与责任心情 况 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4 提供生活助理服务的及时性情况 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5 巡视到位情况 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 生活照顾技能熟练程度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7 与患者及家属保持有效沟 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8 生活助理员 的素质(无要求加费﹑包餐) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 公司对所反映问题或投诉 的改进成效 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 生活助理服务整体评价 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 您最满意的生活助理员：您最不满意的生活助理员：意见和建议：调 查科室：调查日期：表3：生活助理服务质量考核表（需求科室评）科室：日期：项目考核内容标准分评分标准实得分陪护服务质量38分 1.公共服务 项目完成，没有推诿 5 被投诉查实扣1分/例 2.保持病房环境整洁、安静、安全 3 违规查实扣0.5分/例 3.保持床单位整洁，物品放置合理 3 查实扣0.5分/例 4. 合理介绍陪护服务，没有高虚、强制签单 5 违规查实扣1分/例 5.按服务协议内 容服务患者 5 违规查实扣0.5分/例 6.服从科室工作安排，尽职尽责 5 被反馈 查实扣1分/例 7.关心患者，态度和蔼，微笑服务 3 被反馈查实扣1分/例 8.工 作主动、细心、耐心、负责 5 被反馈查实扣1分/例 9.生活护理操作技能熟练、动作轻柔 4 被反馈查实扣1分/例陪护床租赁20分 1. 陪护床放置于指定位置，数量充足、摆放整齐，标识清晰 3 被反馈查实扣1分/次 2.正在使用的陪护床和 未使用的陪护床分开放置 3 被反馈查实扣1分/次 3.睡袋放置于指定位置，数量 充足、摆放整齐，标识清晰 3 被反馈查实扣1分/次 4.正在使用的睡袋和未使用 的睡袋分开放置 3 被反馈查实扣1分/次 5.使用后的陪护床和睡袋当日清洁消毒 处理 2 被反馈查实扣1分/次 6.按规定时间发放和回收陪护床和睡袋 2 被反馈 查实扣1分/次 7.使用后的陪护床有清洁消毒的记录 2 被反馈查实扣1分/次 8. 使用后的睡袋有清洁消毒的记录，消毒数量与送洗数量相符 2 被反馈查实扣1 分/次医德医风22分 1.没有向患者或家属索取财物或红包 5 被反馈查实得0分 2.没有出现私下协议、收取现金、租床现象 5 被反馈查实得0分 3.同事间有合 作精神，不在病区内吵架或打架 5 被反馈查实得0分 4.仪表规范，举止端庄，语言文明 5 被反馈查实扣1分/例 5.收到任何表扬信，拒收患者红包礼物 2 有 效表扬信，查实加0.5分/封，如果没有得0分管理质量20分 1.督促员工遵守医 院各项规章制度，没有违规事件发生 3 违规查实扣1分/例 2.没有任何投诉 3 有效投诉查实得0分 3.没有直接关系不良事件 3 直接关系指由护工直接导致事 件发生，扣1分/例 4.人员数量满足临床需求，病区排班合理，生活助理员没有 连续上班现象 3 不合理查实扣0.5分/例 5.管理人员每天到病区检查 3 被反馈 -第19页- 查实扣0.5分/例 6.公司对存在问题在一周内完成整改 5 不及时完成扣1分/例 合计 100 表4：生活助理服务质量考核表（护理部评）科室：日期：序号项 目考核内容实得分 1 组织管理（12分）制度管理（3） 1.项目有健全的生活 助理工作制度、规范及各项操作流程，及时更新完善。（1） 2.员工掌握生 活助理核心制度。（1） 3.员工熟悉各岗位、各班工作流程。（1）运行 落实（9） 1.严格执行医院各项规章制度。（1） 2.严格执行项目各项规章 制度。（1） 3.员工仪表符合规范。（1） 4.完善并落实工作计划及总 结；原则上年工作计划完成率 95%。（2） 5.主管每日每岗位巡查；经理 每日抽查及每周每科室访问。有书面记录可查。（3） 6.熟悉各项工作制度 并落实到位。（1） 2 人力资源管理（27分）人力需求（5） 1.配备足够 的人力，满足合同规定的医疗生活助理的岗位需求。（3） 2.项目有各类人 力资源应急预案,主管及员工知晓。（2）岗位管理（7） 1.项目有健全的岗 位职责、绩效考核资料并及时更新。（1） 2.能按要求实施员工绩效考核，绩效考核与奖金挂钩。（3） 3.经理、主管及员工能熟悉本岗位职责、绩效 考核方案。（1） 4.生活助理服务人数符合实际，无瞒报、谎报情况。 （2）培训管理（15） 1.有项目员工培训与考评计划并落实到位。（2）2.新上岗员工需参加岗前培训经考核合格后方可正式上岗培训、考核内容有记 录可查。（3） 3.组织并落实员工参加每季度的岗位技能培训。（5） 4. 有培训方案及计划资料可查，对培训效果有评价及跟进。（5） 3 质量及安 全（37分）质量管理（28） 1.严格按照岗位职责与工作流程操作。（6）2.患者外出检查、治疗、手术时护士与输送员共同核对患者信息，做好交接。（4） 3.生活助理员离开病房时不超过半小时；离开期间，主动做好交接由 其他生活助理协助相关工作。（4） 4.对相关应急预算有演练，演练情况有 记录。（6） 5.设立持续质量改进本，实时记录并有效跟进。（8）安全 管理（9） 1.无重大安全事故发生。（4） 2.无参与任何超职责范围的治疗 性、技术性的工作。（5） 4 时效管理（4分）工作时效 (4) 1.调度中心 2 4 小时全天候接受任务，实行首问负责制。电话铃响 3 声内接听。（2） 2. 生活助理服务调配员工上岗时间：一对多 24 小时内，一对一 48 小时内。（2） 5 不良事件管理（20分）制度规范（12） 1.无严重服务缺陷投诉、差错事故、安全质量事故。（1） 2.生活助理陪护不良事件报告制度规范，有分析、整改。（5） 3.员工掌握不良事件上报流程。（1） 4.项目重视 整改通知书，一周内及时整改及回复。（5）服务投诉（8） 1.接到投诉或 有争议等问题时，30 分钟内赶到现场进行调查和初步处理。急事件 2 小时 内，一般事件 2 天内给予解决或答复。（2） 2.对客户投诉处理投诉处理及 时，有效，有记录，回复率 100%；每一例投诉的情况及处理均有记录备案。（3） 3.对满意度调查中发现的问题及时整改，持续跟进，有书面记录可查。（3）（二）奖罚说明 1.未满合同经营权限，中标人自行终止执行合同，除没 收全部履约保证金外，承担由此造成的一切损失。 2.在合同履行期间，中标人 将此项目转包或分包给其他单位、组织或个人的，除没收全部履约保证金外，承担由此造成的一切损失。 3.中标人未按服务项目要求完成整改或整改不彻 底，经院方两次书面要求，中标人在规定时间内仍未完成整改，院方有权终止 本合同。由此造成的一切后果由中标人承担。 4.因中标人引起的不良事故等，中标人除赔偿当事人相关费用及承担相关法律责任外，竞投方同时提交书面整 改方案并落实，院方根据具体情况，在中标人履约保证金中扣除5%~10%不 等。 5.中标人应管理好所属员工，遵守国家有关法律法规和医院的规章制度，所属员工发生的一切投诉、纠纷和法律事件，一概由中标人承担。若因中标人 管理不善、控制不力而发生群体罢工、示威等重大事件且造成严重影响的，院 方立即向中标人发出服务整改限期通知书，并有权决定是否终止合同。 6.中标 人每年设置2万元以上生活助理员经费，用以员工文化建设、年终奖励、评先 评优等，中标人项目管理小组管理经费，院方采购管理小组监督执行，以维护 员工稳定，切实解决春节期间供求极端矛盾问题。（合同签订后 10 个工作日 内到位，设置独立银行账户，并将银行账户信息提供给院方，每半年提供账户 流水账信息及支出费用的发票复印件给院方存档） 7.生活助理服务的收费标准 须与院方协商，经院方认可后中标人报物价部门备案。未经院方许可和物价部 门备案同意，严禁中标人私自提高生活助理服务费。如违反，除视情节轻重给 予每次1000至5000 元罚款外，连续发生两次，院方有权根据具体情况终止合 同。（收费标准须在竞投文件中列明） 8.中标人必须按合同内容提供生活助理 服务，如中标人员工私自超越服务内容为患者提供治疗性、技术性服务工作， 出现差错时，由中标人承担所有责任。除承担相关责任外，还要视情节轻重根 据具体情况决定是否作辞退处理。 9.以下行为，视情节轻重给予每人每次200 至2000 元罚款并立即作更换处理，此扣罚款项直接从履约保证金中扣除。（罚款针对的是中标人，院方不直接对中标人员工进行扣罚）。（1）偷盗医 院、患者财物。（2）索取、收受红包。（3）有意煽动、闹事，影响工作或 队伍稳定。（4）因员工自身原因发生不良事故。（5）其它因违反制度、要 求、工作流程等，给患者和医院造成损失及严重不良影响。（6）员工上岗前 未经培训或培训不到位。（7）因中标人内部原因，员工拒绝开工影响医院工 作。（8）擅自收集医疗废物或拿走患者出院后遗留物品。（9）未经许可擅 自拿取科室任何医疗物品（口包、一次性手套等）或药品如消毒液、换药包、 -第20页-

口服药、注射药等。（10）其它因违反制度、要求、工作流程等，虽未有损 失，但给患者和医院造成不良影响。（11）上班时间不穿工服、不佩戴胸 卡、穿拖鞋等。（12）在院内大声喧哗，扎堆闲聊、打牌、禁烟区吸烟等。（13）带亲友到病区冲凉或留宿。（14）工作过程中，粗言烂语，当着顾客 发牢骚，讲怪话、对医疗收费或其它发表不恰当言语，未造成不良后果。造成 不良后果的另计。（15）在工作场合，员工之间或与患者发生争吵，影响未 扩散出现场范围。（16）使用本院设备、设施、物品和水电做个人私事。（17）其它违反职业素质、工作流程及要求等，尚未给患者和医院造成任何损 失。八、履约保证金：签订合同起10日内，中标人将人民币10万元作为履约 保证金交付给院方，合同期满且能完成下期合同正常交接之后，院方一次性无 息返还给中标人；合同期间如履约保证金有部分款项被扣除，中标人须在10个 工作日内将扣除的部分补齐以保证履约保证金的完整性，如不能补齐，则可视 为竞得方没有能力尽履约义务，院方有权解除合约。合同到期或双方同意解除 合同时，中标人在无违反本项目合同约定情况下，中标人应会同院方及相关部 门检查相关服务内容，如通过检查，则院方在十个工作日内全额无息退回履约 保证金；如未通过检查，中标人应按本项目服务要求完成，直至通过检查后， 方可退回履约保证金。 需求详细说明:

商务需求

编号	需求内容
1	一、项目标的主要内容项目名称：南方医科大学顺德医院旧址康复医院（老年病医院）和医养结合项目后 勤一体化服务项目地点：佛山市顺德区大良蓬莱路1号项目内容： 1.本项目指对所有医疗用房、办公用 房、公共场所、走廊、楼宇间连廊及门前三包区、绿化带、花盆绿植、广场道路、洗手间、医院停车场、保安亭、所有医院车辆等区域； 2.提供全包干（包人工、器具、材料及耗损品等）的保洁、下水道及厕所（疏通）、“四害”防治、白蚁防治、化粪池、隔油池、集水井清渣运输、环境消杀、安保、消防、监控管 理、太平间、机电（含水电木杂、供氧、污水、空调、电梯等）运输、生活助理等服务。 3.院方不提供任 何项目实施工具、制服、对讲机等用品；不提供可回收垃圾、医疗垃圾、生活垃圾等的院内运输及暂存管 理的相关工具及垃圾袋，全部由中标人负责提供。 4.中标人成立疫情（传染病）防控应急清洁（终末）消 毒队伍，应对队伍人员可以由主管或日常机运动人员组成，无条件服从应急清洁消毒任务，实施应急消毒 人员按相关文件要求落实管控。预算费用已包含人员工资、管理岗位津贴、福利、社保费、材料费、工具 费、机械设备费、利润、应缴税费、员工培训费以及服务合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。三、项目概述 1.服务地点和范围（1）本项目占地面积约3.3万平方米，总建筑面积约7.6万平方米。项目 建成后共计划床位约800张。是一所集医疗、教学、科研、康复、保健为一体的医养结合疗养院，设门诊 楼、住院楼、养老楼、行政楼等建筑楼群。（2）各楼群数据： 1号楼：楼高七层，建筑面积约16200平 方米； 2号楼：楼高七层，建筑面积约15200平方米； 3号楼：楼高七层，建筑面积约13100平方米； 4 号楼：楼高七层，建筑面积约13000平方米； 5号楼：楼高六层，建筑面积约7300平方米；其他：食堂 楼、后勤楼、垃圾房、太平间、停车场等。
2	2.服务周期（一年） ★（1）由于本项目现场是分期分楼栋进行竣工开业运营，采购人不确保中标人在服 务周期内所有岗位数及结算收入。（2）1号楼门诊区域、2号2楼中医门诊及2号楼1层医技科室计划2024 年12月底开始逐步开业，1号楼6-7层及2号楼住院部计划2025年6月逐步开业。四、项目服务内容具体 需求详见《管理人员服务需求书》、《保洁服务需求书》、《机电保障维修维护服务需求书》、《现场秩 序维护与停车场管理服务需求书》、《消防系统维保服务需求书》、《后勤服务调度中心服务需求书》等。五、整体项目服务要求 1.中标人需做到下述各点，否则由此所发生的各类纠纷自行承担并负相应的经 济或法律责任。（1）员工进入本院工作期间，需遵守国家法律法规和本院的规章制度，切实履行相关的 工作制度和职责。（2）需负责为其员工缴纳公积金及社会养老、生育、工伤、失业、医疗等社会保险费 用，同时保证用工的合法性。承担其派驻人员的各项人力成本费用，包括但不限于工资、奖金、养老保 险、失业保险、公积金、工伤与生育保险、重大疾病险、依法承担其员工的安全保险责任。（3）负责对 其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的人员需经过训练合格后才可安排在本院工作，负责在工作中 发生的人身损害和职业暴露的费用。对于国家规定一些特殊的工种，提供的人员需具有相应特种作业资 格。（4）负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理、暂住证及安排食宿 等事宜。须遵循《中国民法典》《劳动法》《劳动合同法》的有关规定与其派驻人员签订劳动合同，建立 关系，因中标人派驻人员与采购人产生劳动争议时，中标人应承担一切法律责任，并赔偿采购人因此遭受 的一切经济损失。（5）每月向医院提供工作小结，并定期向采购人提供其他必要的资料，如：员工名册 等。（6）对医院后勤管理需建立各项管理制度，各岗位工作标准和流程，并制定具体落实措施和考核办 法。 2.管理服务需求项目详见各项目《服务需求书》。 3.保洁服务需是符合国家有关环卫、环保规定的，不得对本院的环境造成二次污染；中标人要根据服务性质使用符合国家规定的材料，采购人有权检查、评 估，有权拒绝使用不符合标准的材料；且全院不能留任何卫生死角。 4.中标人需使用后勤服务信息系统支 撑服务，以提高工作效率，定期对后勤的相关数据进行分析，向采购人汇报，方便采购人主管部门对派驻 项目的人员进行管理

-第21页-

3	5.中标人对整个服务区域后勤管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，中标人在实施前要 报告采购人并征得采购人同意，采购人有审核权。采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些 重要的管理决策有直接参与权与审批权。 6.为保证服务质量，中标人对所录用人员要严格审查，各类人员 身体健康，特种作业或特殊作业人员必须按法定年龄。保证录用人员没有刑事犯罪记录、中标人各类工作 人员不得随意更换，人员全年更换率原则上不应大于15%。 7.中标人各类人员按岗位着装要求统一，言行 规范，佩戴胸卡上岗，要注意仪容仪表、公众形象，工作服须中标人自己处理清洗。 8.中标人在做好工作 的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。 9.积极做好处理各种应急突发事 件和紧急、突发事故。中标人的人员有义务参加抢救、演练、抢险、救灾、感染防控等。 10.中标人全体 员工都应是义务消防员、控烟员，中标人每年组织全体员工进行消防学习，应不小于两次，学习相关消防 知识及掌握正确使用各种消防器材和设备。学习情况需做好记录。 11.中标人负责处理服务范围内所有员 工冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。 12.根据《医疗废物管理条例》的相关要求，中 标人提供满足采购人需求的医疗垃圾管理系统（含软硬件配置），做到医疗废物转运、暂存信息化管理。合同签订后3个月内完成系统建设并能正常使用，该系统使用权在整体项目合同服务完成并验收合格后归采 购人所有，合同期完成后所有数据无偿转交采购人，合同期内中标人提供系统质保服务，费用包含在报价 内，其派驻员工使用该系统进行业务管理，使医废数据的记录和上传及时准确。 13.采购人为中标人提供 办公及仓储用房，费用包含在报价内，中标人的办公用品、设备、家具、水电费、通讯费等由中标人承 担。其员工不得在服务区使用采购人水电物品（工作必须除外）、设施干扰私人生活。 14.中标人驻场员 工工作服及个人防护用品、工作范围内使用的消毒药剂由中标人提供，款式需征求采购人意见；维修工 具、维修用品、垃圾袋（锐器盒除外）、清洁剂、工具车、保洁工具、垃圾转运车、科室生活垃圾桶（除 公共区域生活垃圾桶外）、医疗废物垃圾桶及耗材由中标人负责提供。其中所有生活垃圾桶、医疗废物垃 圾桶，中标人合同结束后，无偿归采购人所有。以上物资全部包含在总服务报价中。
4	15.一体化物业管理服务项目（涵盖保洁、秩序维护、机电等岗位）实行年度“十佳员工”评选和奖惩制度。根据中标人评选细则，每年选出 10 名优秀员工，按照不低于1000元/人标准给予奖励，奖励费用由中标 人承担。 16.每月岗位数，须经各科室签名确定，中标人结算时提供包括但不限于每月岗位出勤情况表等 资料。六、项目考核标准 1.考评机制每月对中标人服务质量进行满意度调查（物业满意度调查表详见表 1），满意度得分由需求科室满意度得分、患者满意度得分、监管及主管部门满意度得分（医院感染管理 科、护理部、总务科等职能部门各占10%）组成，分别按百分制折算，所占权重比例分别为：40%、30%、10%、10%、10%。即每月满意度实得分（后勤一体化服务评价考核汇总表详见表2）=需求科室 满意度应得分×40%+患者满意度应得分×30%+监管部门（医院感染管理科）满意度应得分×10%+监管 部门（护理部）满意度应得分×10%+主管部门（总务科）满意度得分×10%。采购人有权根据实际情况 调整考核方案。中标人结合服务质量、满意度情况、安全生产情况等，出具一份质量安全评估报告。
5	附表1：后勤一体化服务满意度调查表后勤一体化服务满意度调查表科室：日期：尊敬的领导、员工、患者：感谢您对医院物业管理各项后勤服务工作的支持与指导。为进一步改进后勤服务质量，现就以下问 题征询您的意见与建议，请您不吝赐教！一、物业管理处及各部门的管理人员形象、礼仪、礼节方面：非 常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建议：二、物业管理处及各部门管理人员对您所在科室工作的配合、协助方面：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建议：三、秩序维护服务：（1）治安安 全：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（2）院内 车辆出入及停放管理：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及 以下）（3）消防安全管理：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（4）协助科室突发事件的处理：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（5）人员形象、礼仪、礼节方面非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建议：四、保洁服务：（1）病区清洁卫 生：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（2）公共 区域环境卫生：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（3）消毒隔离及各种垃圾处理：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（4）卫生消杀,除四害工作：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（5）人员形象、礼仪、礼节方面非常满意（100-91分）满意（90-81 分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建议
6	六、绿化养护服务（如有）：（1）室内外绿化养植：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）（2）人员形象、礼仪、礼节方面非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建议：七、医疗输送服务：日常医疗运输工 作：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以下）问题及建 议：八、整体环境：非常满意（100-91分）满意（90-81分）基本满意（80-60分）不满意（59分及以 下）问题及建议：九、您急需物业管理配合解决的问题：十、您认为管理处应立即采取措施改进工作方 面：（说明：请您在相应的栏目中打分和填写意见，如不够填写，请另附纸写上。本表每月下发一次，请 您在接到本表三日内填妥此表，届时物业公司或管理部门工作人员将统一回收）再次感谢您于百忙之中赐 教。将根据您的意见或建议，积极改进各项工作。我们相信，有您的大力支持与指导，后勤服务工作质量 将更上一层楼。附表2：后勤一体化服务评价考核汇总表科室：日期：项目名称得分标准（各项满意度 均为100分）计算比例应得分实际得分服务评价需求科室满意度得分（所有被访科室平均分） 40% 患 者满意度得分（所有被访患者平均分） 30% 监管部门满意度得分（医院感染管理科） 10% 监管部门满意 度得分（护理部） 10% 主管部门满意度得分（总务科） 10% 考核总分100分

-第22页-

7	2.考评办法（1）采购人每月对中标人服务质量满意度调查，满分100分。每月按调查得分支付服务费 用：84分及以下时，每下降一分，则扣除当月服务费用5000元。（2）合同的前6个月为第一考核周期，期内采购人每月对中标人进行满意度调查，中标人对满意度调查结果签名确认。满意度得分85分及以上为 合格，自合同第2个月开始，出现一次满意度不合格的情况，采购人发出警告信限期整改；出现以下情况，采购人有权随时终止合同，且不必对中标人承担任何赔偿，中标人无任何追究赔偿的权利，具体如下：接 到科室投诉5次或以上，有科室书面证明或图片或视频为证，被医院认定为合理投诉的；连续2次或累计3 次出现满意度不及格的；采购人接到上级主管部门关于卫生保洁方面的整改通知书1次或以上；新闻媒体上 出现关于采购人卫生保洁方面的负面报道1次或以上。如终止合同，中标人必须在采购人要求的时间无条件 退场，具体退场时间以采购人书面通知之日为准，中标人须配合做好与新中标人的交接工作。（3）合同 期第7个月到第12个月为第二考核周期，如累计2次出现满意度得分低于85分的情况，采购人有权终止合 同，且采购人无须对中标人作任何赔偿。具体退场时间以采购人书面通知为准，中标人须配合做好与新中 标人的交接工作。（4）中标人出现重大管理失误或严重违约，病人、科室投诉多，采购人有权终止合同 并按违约责任条款执行，中标人应及时赔偿由此造成的采购人经济等损失。（5）合同到期，采购人至少 提前一个月通知中标人，如因故未能按时产生新的中标人，在不违反政府采购相关规定的情况下，采购人 有权要求签订补充协议，按原合同收费标准及服务要求标准，以月度为单位结算，双方需充分考虑相关风 险。 3.根据采购人招标文件、双方签订的合同条款、中标人投标承诺及行业标准、国家标准验收。七、付 款方式 1.保洁、安保、机电维修维保等服务：岗位服务费按月支付，当月应付服务费=服务费-考核扣款 额。服务费按项目合同总金额每月岗位平均费用乘以每月实际岗位数结算。在每月10日前向院方递交上月 的服务费普通增值税发票、科室人员岗位分配签名表、人员出勤明细等。 2.院方收到发票审核无误后30日 内支付费用。
8	八、各项目岗位总配置表各项目岗位配置表序号工种计划配置岗位备注 1 管理人员 5 2 保洁服务 41 3 机电保障维修维护服务 7 4 秩序维护与停车场管理服务 14 5 消防系统维保服务 1 6 医疗输送服务 17 具 体岗位分配详见各服务需求书中人员分配表
9	第二部分《管理人员服务需求书》一、服务范围全院区所有区域二、岗位人员要求 1.身体健康（经三级 甲等以上医院体检合格）、无不良嗜好，语言表达流利，沟通能力较强，熟悉电脑操作，有管理思维，有 一定的文书能力，责任心强，执行能力强。 2.项目总经理：≤50岁以下，大专及以上学历，在本行业或相 关工作岗位工作5年或以上，有丰富的现场管理经验。需提供在职证明，以社保机构出具的近三个月月以来 任意一个月的社保证明为准，及相关证书复印件加盖中标人公章（提供有效的证书复印件并加盖公章），具有较高的组织协调能力和处理突发事件的能力；根据服务要求做好全体后勤服务人员的分工和协调，做 到工作计划性强；落实服务质量的督促检查，对后勤服务人员的不良行为敢于批评和教育；服从院方主管 部门的工作安排。 3.项目副经理/主管：大专/以上学历，≤50岁，三年以上同等工作经验。协助经理完成 各项工作，可根据服务类型不同，设置多名主管。对院区员工进行管理，分别负责院区公共区域、办公 室、科室的清洁保洁，机电、绿化、安保、消防等工作。 4.中标人需提供项目经理、各主管人员名单，所 提供人员名单经采购人检查认可，服务期内，中标人不得随意更换项目管理人员，如采购人认为中标人所 提供的项目管理人员不符合要求，采购人有权要求中标人立即更换人员，中标人须在5个工作日内更换人员 并经过采购人认可。 5.中标人可根据项目实施实际情况增加相应管理人员，按实际工作落实各项目岗位职 责，增加的管理人员已包含在总服务费用中，采购人不再另外增加费用。三、岗位职责 1.项目总经理：负 责本项目的全面工作，根据具体情况确定组织架构及岗位职责，依据采购人的实际变化进行工作调整；对 中标人所有人员进行统一管理、监督和检查；协助完成采购人交办的其他任务，比如：院内、外的一些临 时性、突发性事项：包括物品搬运，上级部门安排的义务性环境卫生任务，协助处理各类突发性事件，协 助大型活动及会议接待等。 2.机电维修主管：负责院区配（发）电机房、电梯、路灯、供排水等系统检 修；负责水电土木、门窗维修维护；负责小型设施、设备配件更换；负责提出维修方案和计划报采购人审 核；负责特种设备的管理和年检；负责组织协助采购人监保修期内其他第三方服务单位（如电梯、空调 等）。
10	3.保洁主管：负责院区所有的清洁保洁，保持楼内地面及楼层（含楼顶）公共部分表面无积尘、无垃圾、无污迹，电梯无异味、无手印；天花无异物；楼道及办公区玻璃洁净；洗手间干净无异味。洗手液、厕纸 及时补充更换。全天候保持主干道等公共区域整洁卫生；主干道无树叶、无杂物、无积水。负责全院的输 送服务合规、安全、及时、准确、充分、可控、可查。 4.安保、消防主管：负责院区安保、停车场、消防 等的管理工作，负责消防设施、设备配件更换；负责提出维修方案和计划报采购人审核；负责设备的管理/ 年检；负责组织协助采购人监管保修期内第三方服务单位等。 5.文员、财务、仓管人员：负责项目所有员 工日常出勤统计、物料领用出入库统计、各项目结算资料清单等整理、数据整理等。 6.对各岗位人员工作 统一管理（除部分科室直接管理外），主管本项目日常工作，听从医院采购人主管部门的安排，并建立后 勤服务管理档案，包括管理规章制度、人员档案、人力资源管理方案、岗位工作安排、应急管理方案、受 理投诉、服务满意调查等。 7.制定并不断完善各项规章制度、工作计划、协助各部门主管编写员工工作流 程及质量标准，并监督执行；认真抓好本项目的安全管理、日常管理工作，保障各部门的工作能顺利完 成。 8.负责医疗废物暂存点的日常管理、与医疗废物运送单位的对接，医疗废物工作规范的监控；负责采 购人固体废物日常申报、汇总、原因分析等工作，并及时将异常情况、原因分析等汇报至采购人主管部门 并跟进整改情况；协助做好各级监督单位医疗废物系统数据上传、申报工作。 9.分发和收回后勤工作满意 度调查，汇总临床科室问题提交采购人主管部门并跟进整改情况。 10.各部门主管在项目总经理的领导下 负责分管区域的日常管理工作。认真落实采购人交待的各项工作，组织实施完成各项工作计划（日常工作 计划、周期性工作计划、月度工作计划、培训计划等），持续改进，确保服务质量、安全管理达标。 11. 熟练掌握部门具体工作，至少每周召开一次部门会议。 12.每日至少到科室巡视检查一次，时刻掌握员工 的工作情况。 13.每周与科室负责人进行沟通，对工作中存在的不足要及时改进并予反馈。

-第23页-

11	14.项目管理人员现场监督、检查清洁消毒工作，确保每月全部科室、部门至少巡查一次，做好巡查记录，及时将巡查结果反馈给采购人主管部门。每天与采购人主管部门及各科室/部门保持沟通联络，发现问题及 时整改，将问题原因、整改措施及整改落实情况反馈给采购人。 15.完成采购人交办的其他工作。四、服 务要求 1.热爱本职工作、尊重他人、团结同事、相互协作，有高度的工作责任感和无私奉献精神，不计较 个人得失，一切以大局为重处事。 2.严格遵守医院各项规章制度及操作规范。 3.以身作则带头遵守各项管 理制度，为员工做表率。 4.处事公平公正，清正廉洁，严禁乱用职权，不收取他人贿赂。五.管理人员岗 位配置管理人员岗位配置表序号工种计划配置（人）备注 1 总经理 1 2 保洁主管 1 3 安保、消防主管 1 4 文员、财务资料 1 5 仓库管理 1 （二）《保洁服务需求书》一、保洁承包范围，包括但不限于：医 疗用房、办公用房、公共场所、走廊、楼宇间连廊、阳台、楼梯、门前三包区、绿化带、花盆绿植、广场 道路、洗手间、医院停车场、秩序维护亭、外围、宿舍以及车辆（救护车）内部日常消毒等，化粪池、集 水井、下水道等清渣运输服务，“四害”、白蚁等有害生物防治服务，太平间（临终关怀中心）服务等。二、成立应急清洁（终末）消毒队伍常规配置不少于3人（含夜班1人），后备人员不少于3人，队伍人员 可以由主管或日常机动人员组成，无条件服从疫情应急清洁消毒任务安排，对应急消毒人员按疫情相关文 件要求实施管控。三、保洁具体工作范围： 1.公共环境清洁范围：院区等范围内公共环境卫生（包括门 前三包区域）含地面、明沟渠、通道、走廊、花圃、花基、大厅、台阶、门窗、纱窗、天花板、柱面、墙 壁、玻璃、电梯内外(含扶手梯及电梯壁扇，电梯顶扇除外)、走火梯、各种扶手、门把手、门框、灯开 关、宣传栏、户内外的各种灯饰、空调回风出风口（含中央空调、分体空调、柜式空调）、空气净化机物 表、梯间各种风扇、公共厕所的各种洁具（含马桶内槽）、下水道及厕所疏通（不含洁具、地面、管道的 拆凿）、楼顶、棚顶、飘台、桌椅板凳、消防栓表面、挂画、标识、垃圾桶（含表面）、天花板、所有排 气扇风口、纱窗、绿化草丛（清扫树叶）等。
12	2.临床科室清洁范围：分类具体清洁内容科室环境各临床科室的地面、地脚线、门窗（含窗台、纱 窗）、清洁室、配餐室、卫生间的瓷砖、便器、洗手盆、间隔的屏风、铝合金墙壁及玻璃、被服库房地面 及家具、治疗室、换药室所有治疗台面、所有柜门、柜顶和抽屉的清洁；储物室和被服间的清洁和整理；窗帘布和床围的拆换（定期或按要求收集、取回、挂好、随脏随换，不包含洗涤）；晾衣间清洁及医疗垃 圾暂存柜清洁。办公区域班房办公室、会议室、值班室及护士站内桌椅、观片灯箱、各种办公设备表面清 洁；医护人员值班室被服的定期更换，不包含洗涤。更衣室地面,更衣柜表面，值班室柜表面，灭火器箱表 面，病区走廊水井房门。医用物品治疗室的补液柜架、各种手推车（不含维修上油）、治疗车、治疗盘、网套、药筛、输液牌、药托、无菌药品交换箱、污染物品交换箱、抢救车表面、氧气架、病历车、车床、轮椅、输液存放柜、药物存放柜面及周围（忌水及有特殊要求除外）输液泵、微泵、雾化器、心电监护仪 经科室培训后使用“点尔康”一次性消毒湿巾擦拭。治疗车医疗垃圾桶及锐器盒的清理及更换、科内所有垃 圾桶清洁，吸痰器清洗，各浸泡池清洗。科室电器灯具、紫外线消毒灯（每周一次使用75%酒精进行灯 管擦拭）、排气扇、电风扇、电视，冰箱、消毒柜、微波炉、饮水机、电脑显示屏及主机表面、打印机、扫描仪、空调室内机表面及百叶等。病房区域病房病床、床头柜、床垫及其他家具、设备带、输液架、候 诊椅、病人使用的便盆器、救护车、担架、诊床及出院病床、电视柜台面的清洁消毒、床上用品及床垫的 更换，清洁后在护士的指引下铺床单，套枕芯及棉被、装被套，使病床处于备用状态,准备透析液（血液透 析中心）。 3.门诊、医技科室及特殊医疗用房清洁范围：办公室、诊疗室、候诊室、值班室的地面、地脚 砖、天花板、各种桌椅、办公设备、柜架、各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、仪器表面（不含送维修及 保养）、空调表面、百叶，风扇、排气扇、门窗、纱窗、窗帘及拉帘布的拆换（每季度一次）、厕所及墙 壁瓷砖、洗手盆、洗物盒、医护人员及值班室的被服更换等。 4.行政后勤区域清洁范围：行政后勤区域的 地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、各种空调物表、风扇、所有门窗、纱窗、玻璃、厕所及墙 壁瓷砖、洗手盆、洗物盒、窗帘布的拆换（送至科室污衣收集处并取回挂好）、行政后勤值班室的被服更 换等。
13	5.其他（1）各通道巡扫保洁，每周视情况冲洗地面一次，确保墙壁、天花板无污迹、无蜘蛛网，地面无 垃圾、无水渍、痰迹、口香糖，各指示牌、消防栓、灯饰无尘垢，不锈钢设施无污迹、光亮。（2）提供 病房、公共区域范围内午间、夜间的应急清洁服务，并设置值班手机。（3）维护承包范围内院容、院貌 的整洁，规劝病人及家属不要在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；冷暖气开放时，规劝病人及家属及 时关闭窗户。（4）可回收垃圾、医疗垃圾、生活垃圾等的院内运输及暂存管理，楼层区内消毒床垫的搬 运。每幢楼固定人员收送垃圾，1天至少2次运送各类垃圾。（5）保证管道末端疏通，并制定相关应急预 案。特别是下水道和厕所的疏通，当下水道、厕所发生堵塞，保洁服务人员须开展疏通工作，保持下水 道、厕所畅通（含坐便器、尿兜拆卸安装，不含蹲便器等洁具、地面、管道的开凿），如果坐便器、尿兜 在拆卸安装时非人为损坏的由院方提供新的洁具。（6）新装修科室的清洁（含拓荒、胶地板打蜡）。（7）依据实际情况冲洗停车场、车库、道路地面（含医院大门出入口外2米范围）。（8）所有救护车整 车内外清洁消毒。（9）中标人在原有机动人员配置基础上，另成立一支不少于5人应急队伍，如遇火警、水管爆裂、台风袭击、临时参观检查等需要突击清洁消毒的，中标人须配合院方搞好特殊清洁工作并保证 服务质量，费用不另外追加。四、保洁服务实施要求及工作职责 1.总体要求：按照医院管理要求，根据各 科实际工作要求，制定相应工作职责和工作流程等，在洗涤间上墙公示所有的制度、职责、流程等，方便 科室督导。保洁人员严格执行手卫生操作、服从工作安排等。 2.垃圾袋更换要求：垃圾袋中垃圾超过3/4 必须更换。需保持干燥、无异味；如有呕吐物、血迹等污物应立即更换，不可偷工减料；生活垃圾、医疗 垃圾、可回收垃圾等用规定颜色的塑料袋，不可以混淆、混装。 3.垃圾袋质量要求：如三个（含）科室以 上投诉同一批次垃圾袋质量过差，反馈后无改进的，扣减当月满意度总分5分。 4.日常清洁服务：清洁服 务人员每天应在规定的时间内搞好公共区域地面清洁工作，不影响采购人员工正常工作。 5.除安排日常清 洁岗位外，另需配备至少1名驻场经理，主要处理全院各科室临时的应急工作；特殊24小时上班的科室需 安排人员巡查保洁。 6.门前三包位置应保证在上午7：30前，下午13：40前完成清扫工作。

-第24页-

14	7.户外地面以干式清扫为主，户内地面以配消毒水等湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排 泄物等污染时及时用含氯消毒液清洁消毒；保证拖地后地面干燥，干燥前出示防滑警示牌；潮湿季节、下 雨时要加设防滑设施，如地垫、防滑垫，防止滑倒。中标人须在合同签订后3个月内购买相关保险。凡因保 洁工作不到位致人员受伤（含中标人员工、采购人员工及其患者、家属等各类人员），由中标人依法负 责，包括经济赔偿。 8.对清洁工具如扫帚、垃圾铲、地拖及地拖桶、手套、毛巾等根据不同功能区（如病 房、治疗室、卫生间、办公室等），进行分色分类、编号、做好标识。严禁工具混用，以免造成交叉感 染。对地毯地面以吸尘器吸尘打扫为主，同时应做到随脏随打扫。 9.擦拭布巾应一巾一台（柜），严禁一 巾多用，使用后需集中进行清洁消毒和烘干；含氯消毒液应现配现用，每天更换，如采购人更新清洁消毒 标准，中标人须按新标准执行。 10.感染高风险部门地面与物体表面的清洁消毒。应保持清洁、干燥，每 天进行清洁消毒≥2次，遇明显污染随时去污、清洁与消毒。地面湿式清洁，可采用清洁剂辅助清洁。高频 接触的环境物体表面实施中、低水平消毒，可采用消毒湿巾擦拭。特殊病人用品消毒听从医护人员指导。产科宝宝洗澡室每天整体清洁。其中特殊科室每周进行一次全面的大清洁。 11.浸泡消毒病人使用过的便 盆等器具，要求使用有卫生部消毒批文的消毒剂，且要求提供该批文报医院感染管理科审核。 12.洗手 盆、洗物盆、卫生间、清洁间彻底清洁2次/天，每天巡视清洁，并能随脏随洗，保持干净无臭味。特别是 洗手间区域，需确保无异味、臭味，地面无烟头、纸屑、污渍、积水。公共区域洗手间建立清洁签名确认 公示机制，每次清洁后保洁员签名确认，张贴公示，保洁主管定时检查（正常上班时间落实保洁人员每30 分巡查清洁制度）。 13.目视墙壁干净，天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网。 14.医疗废物的运送、暂 存管理服务：严格执行《医疗卫生机构医疗废物管理办法》《医疗废物管理条例》《核医学辐射防护与安 全要求（HJ1188-2021）》及其他有关规定。使用医疗废弃物信息化管理系统，全闭环式管理医疗废弃 物，与医院系统对接后，每月数据上传、存档，以便能随时调看各科室医疗废弃物情况。并根据上级部门 管理规定，协助采购人做好所有国家、省、市等医废系统数据上传工作。
15	15.提供生活垃圾、可回收垃圾的收送、暂存服务时，严格执行采购人的生活垃圾管理规定和可回收垃圾管 理规定及其他废物管理的有关规定。 16.进入各科室、办公室、会议室的清洁人员不得翻阅桌面材料、文 件、病历等资料。进入重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞卫生前，应征得工作人员同意。17.所有特殊区域工作内容由采购人科室负责人与中标人共同制定，并确定工作职责表或工作流程，驻科保 洁员遵照执行。检验科、麻醉手术科等特殊科室保洁员的服务内容包括试管器械清洗消毒、器械器皿高温 消毒、器械打包处理、动物术前术后处理、输送验单药品用品等特种工作（属中标人工作区域的，对照标 准要求）。新生儿科工作内容包括如奶具清洗、暖箱、光疗箱、辐射台清洁等，具体视科室实际需要。18.大理石地面、胶地板区域由科室申请进行地面打蜡，总面积约3万平方米，地板打蜡节假日照常进行,尽 量减少对科室的影响，按正确工序使用符合要求的清洁剂彻底清洗地板，再用未添加色素的蜡水进行打蜡 抛光保养等工作，保证地面光亮、无划痕。地面情况达到防跌倒要求等。 19.发现基本设施（如排气扇、水龙头、地面、墙、门、窗等）的维修问题，及时向采购人报告。 20.中标人须按实际需要投入以下关键 性设备：吸水吸尘器、洗衣机（可设置温度，有烫洗功能）、烘干机、洗地机、抛光机、生活垃圾收集运 输车、医疗垃圾收集运输车（感染科专车运送，不与其他车辆合用）、可回收垃圾收集运输车等。 21.中 标人按采购人要求建设配备集中清洗消毒中心（洗消中心），每天集中清洗消毒全院所有毛巾、地巾、拖 鞋等，配备相关洗衣机、烘干机等设备（费用包含在本项目服务费用中），场地、水、电由采购人提供。中标人也可集中送到有合格资质的第三方公司进行清洗消毒。 22.除人员着装外，为满足服务要求，中标 人应配置符合日常工作设备、工具、器械、物料、消毒剂、清洁剂、各种垃圾袋及办公用品等，包括但不 限于对讲机、吸水机、洗地机、高压水枪机、铝梯、多功能清洁车、防滑标示牌等。
16	五、化粪池、集水井、下水道等清渣运输服务 1.在合同服务期根据采购人化粪池使用情况进行动态评估，定期查看院区化粪池，定期清掏清渣，以保证化粪池的正常使用，清渣完毕后，即时清洗周边环境，恢复 整洁后离开。 2.合同期最后一个月，对所有化粪池进行清理抽吸，对所有地下停车场集水井、出入车道集 水槽、下水道集水井进行泥沙清理。 3.若出现特殊情况需要增加清运次数时，中标人提供无偿不定时的清 运服务。 4.确保服务期内化粪池不出现管道堵塞或满溢情况。 5.做好吸粪、清渣前的准备工作和安全措 施。管道疏通时需确保管道上下通风安全。 6.分别于每年6月、12月进行集水井泥沙清理，确保排水畅 通。 7.严格按照行业规定妥善处理。确保服务范围内所有污水不外溢，保持环境卫生。如果出现污水外溢 等异常情况，接到通知后需在60分钟内到达现场进行处理。 8.所有作业人员不可在现场抽烟及使用明火，防止沼气引起爆炸、燃烧而发生意外。在清理过程中，应当采取相应的安全防范措施，避免意外发生。 9. 应在指定地点及时倾倒污水、废渣，不得任意排放。市政管理干涉或是罚款由中标方承担一切责任。 10. 作业过程中打开池盖、井盖后工作人员不能离开现场，清洁完毕后，应立即盖好池盖、井盖，以防行人掉 入池内、井内发生意外。 11.作业结束后，及时清洗清理现场和辅助措施，不得留有明显污迹污物。 12. 在清运过程中遵守院方的规章制度和服从管理人员的安排，合理安排清运工作时间。 13.中标人工作人员 到场服务时须提前告知院方，做好每次清运工作的工作记录，并交院方管理人员签名确认。 14.中标人应 加强工作人员安全教育，在服务过程中如有违反安全生产操作规程，造成严重后果的，院方有权解除服务 合同，并由中标方赔偿相应的损失。六、“四害”、白蚁等有害生物防治服务 1.服务内容：鼠、蚊、蝇和蟑 螂、白蚁等有害生物（如红火蚁）防治。 2.服务范围：院区内所有厕所、沙井、绿化带、停车场、饭堂 等。 3.服务次数：每周防治不少于1次。采购人有权利根据自身需要，增减服务次数，所需费用不另行增 加。

-第25页-

17	4.每次工作内容如下：（1）灭鼠：使用毒饵和室内捕捉相结合灭鼠。（2）灭蚊：以采用符合要求的特 效药及生物制剂为主，安全高效，保障人畜安全、健康。（3）灭蝇：使用喷杀和毒饵相结合。（4）灭 蟑螂：采用符合要求的特效诱杀剂和药物喷杀相结合。外环境沙井每季度至少热烟雾喷杀一次。（5）除 白蚁：进行定期巡查施药，使用药剂进行诱杀（指南方医科大学口腔医院顺德分院蓬莱路院区、二门诊、宿舍等范围）。（6）有害生物（如红火蚁）防治：进行定期巡查施药，使用药剂进行诱杀。（7）服务 质量及安全保证：符合全国爱卫会除“四害”标准要求，确保灭害效果；施工人员严格遵守除“四害”技术操 作规程，文明作业，并填写除“四害”服务记录卡，作为当次服务的凭据；使用安全高效的卫生药物和相配 备施药器械，对人畜低毒无害，对环境无污染，对设备无损。 6.双方责任：（1）中标方搞好环境卫生，清除“四害”孳生环境和配备预防“四害”设施。（2）中标方工作人员服务时须佩戴工作证，做好每次工作 记录，现场工作记录交院方管理人员签名确认。（3）中标方保证服务质量，使用安全的卫生药物进行喷 杀工作，定期施药。（4）中标方在施工前，必须提前通知院方做好有关防护工作。（5）院方发现“四 害”等害虫，中标方要24小时内处理，并跟踪和改善治理效果。（6）登革热高发期，中标方须按院方要 求，无偿增加灭蚊次数。（7）中标方配合院方做好有关“四害”防治的各项迎检工作，相关资质证明、使 用药剂生产批号、服务记录做好存档。七、太平间（临终关怀中心）服务要求 1.负责到各科室运收遗体。 在接到有关科室的通知后要保证在15分钟内到达指定科室，将病人遗体运送至太平间管理； 2.认真填写《遗体交接与接运登记表》中的各项内容，并应妥善保管； 3.运送病人遗体不得以任何理由索要、收取红 包，不得泄露病人遗体及家属的信息； 4.严禁利用太平间开展营利性殡葬服务。 5.遇到超过规定停放时间 无法处理的遗体或“三无”遗体时，应及时向保卫部门汇报。 6.太平间须严格执行消毒制度，每次送动完遗 体后要进行清洁消毒，每周须彻底清洗一次并做好记录，做到防鼠、防腐，尸体无损坏、无缺损，发生尸 体被损、器官被盗等由中标人负全责。
18	八、其他（杂工）负责各科室搬运物资、物品，如家具、病床、杂物等，负责搬运更换科室气瓶，清点运 输用具，及时取回及寻找送出科的用品。每天清洁车床、轮椅，保持整洁的备用状态，并做好清洁记录。九、人员管理基本要求 1.中标人员工在医院工作期间，必须遵守国家法律、相关法规、保洁行业及医疗行 业规定和医院的规章制度，切实落实相关的工作制度和履行职责，严禁私自买卖采购人一切物品（含医疗 垃圾和生活垃圾）。对违法、违纪、违规等的中标人员工，采购人有权提出处罚要求，包括但不限于经济 处罚、终止其在医院的工作资格直至诉诸法律。 2.按劳动法依法依规办理用工手续，用工年龄按法定要求 执行，要求身体健康，形象良好，入职前常规体检，其中医疗废物转运人员须进行免疫五项或乙肝、丙 肝、梅毒、艾滋病感染检查。 3.中标人必须提前走访现场，做好人员、设备等所有准备工作，按院感要 求，做好所有工具标识，提供设备清单给采购人备案。 4.中标人应服从采购人的管理，采购人定期评估中 标人及其员工的日常工作情况。中标人保洁人员实行科室负责制，必须听从所在工作区域采购人负责人的 指挥和满足其要求，遵守所在科室的规章制度。 5.中标人应根据医院的服务要求，制定并不断完善各项管 理规章制度、人力资源管理方案、具体的日常岗位工作安排和应急管理方案、员工管理制度和奖惩条例并 提交给采购人备案，采购人有权要求其修订相关制度并监督其执行。中标人员工要熟悉科室的各项工作，职责应由具体科室与中标人或其管理部门共同商讨确定，应根据科室具体情况，不同的科室应制定不同的 工作职责。 6.对一些重要岗位的管理、人员安排及相关制度，采购人有权直接参与管理和裁决。中标人对 所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录。中标人对各类岗位的员工不得随意更换，如有 特殊情况需更换，须提前通知科室及监管部门，明确替岗人员的具体到岗时间及提供身份证号码、手机号 码等个人信息。除采购人主动提出要求或经采购人同意人员更换外，中标人员工每月更换率≥10%，须向 采购人提出书面说明。如员工工作表现达不到科室工作要求，科室有权提出调换人员的要求，直至科室满 意为止。更替过程中须保证无缝对接，不可出现服务空窗。 7.中标人及其员工在工作中发现各种问题和安 全隐患，有责任向采购人报告，以提高管理质量和效率。
19	8.采购人发生突发、紧急、特殊事件或有特殊任务需要紧急临时增加人员投入时，中标人及其员工应服从 采购人的调遣和指挥并参与应急或加班工作，并指定专职人员协助工作，直至完成，费用不另外追加。 9. 中标人应全面负责处理其服务范围内的因服务不到位发生的各种冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济 法律等责任。 10.中标人员工出现偷窃行为，采购人有权会同中标人一起处理，处理措施包括但不限于赔 偿受害人和医院损失、赔礼道歉。情节严重的移交司法机关依法处理。 11.中标人负责办理员工的劳动用 工手续、计划生育管理及处理工伤意外伤害事故等事宜，负责办理其员工的居住证及安排食宿。在管理服 务中所发生的人员违法犯罪事件、安全事故、交通事故、维修、看护、工伤、疾病乃至死亡等的安全事故 责任及发生费用由中标人自行负责。 12.中标人招收具备一定文化程度的保洁人员，以保证人员基本素 质。中标人负责对其员工进行岗前及在岗期间培训，重点包括安全生产、岗位要求及院感知识培训，做好 培训记录，存档备查，所有人员需考核合格上岗。中标人必须组织员工按时参加采购人安排的各项培训和 考核。负责员工培训的人员需通过培训并获得“医院感染管理岗位培训”合格证书。对于国家规定的一些特 殊的工种，提供的人员需具有相应资格。其中安排在检验科、实验室等的保洁人员需至少一人持压力容 器“特种设备安全管理和作业人员证”或“特种设备作业人员证”上岗。 13.中标人配置考勤设施，应用信息 化管理系统，落实考勤管理，无条件配合采购人核定上岗人数，进场时须与医院科室负责人进行人员交接 签收（公共区域、机动及替岗人员由管理部门核定签名）。采购人不定期对中标人在岗人员进行清点核 查，到服务现场依据中标人提供的名单核岗，现场保洁员及保洁经理（主管）签名确认。不配合核查工 作，拒绝签名的，则以采购人自行核查到的实际岗位数发放服务费，对此中标人不得提出异议。两次或以 上不配合核查工作的，采购人有权终止服务合同，中标人无条件退场。 14.因中标人工作人员服务不到 位、工作能力或管理质量达不到采购人要求，导致其受到患者、患者家属或采购人有效投诉的，采购人有 权随时要求撤换保洁人员、管理人员，中标人必须无条件接受，3日内撤换，不得再安排在采购人处工作。不得以任何理由推脱、拖延。

-第26页-

20	15.中标人每月5号前需提供上月工作人员出勤的明细及汇总表（表中需含姓名、出勤明细、出勤天数汇 总、工作岗位等栏目）给采购人审核。严禁向采购人漏报、瞒报、谎报、超报清洁服务岗位数及费用，一 经发现，谎报岗位数超过总服务岗位数的5%的，采购人有权解除合同，且无须对中标人作任何赔偿。 16. 如中标人固定岗位人员临时有调动或顶休上岗，须在换班的前一天以书面形式或短信通知监管部门和相关 科室主任、护士长，注明更换的岗位或顶岗人员姓名等相关资料。双方核查过程中，如采购人发现中标人 工作人员为临时顶岗，而未按上述要求通知采购人的，则视为缺岗缺人，采购人不予确认，亦不予支付人 员服务费。 17.中标人员工的着装可按岗位分类不同而有所区别，同一类岗位的员工着装应一致。中标人 员工上岗工作期间应佩戴标有员工姓名和编号的胸卡，上岗期间应讲究文明礼貌，注意仪表仪容。 18.中 标人的服务及所使用的物品、用具、材料不得违反国家有关环卫、环保相关制度和管理规定，不得对医院 的环境造成二次污染；中标人提供的服务必须符合最新的医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范，采用合 格备案的消毒产品并按正确使用方法进行清洁消毒；中标人所使用的毛巾等医用织物必须符合最新医院医 用织物洗涤消毒技术规范，中标人所派驻的所有服务人员熟练掌握消毒剂配制比例；采购人有权对相关事 宜进行检查和评估，有权拒绝使用不符合标准的材料。中标人须配备足量且符合规范的消毒片剂，进场及 更换品牌（种）前均须提供消毒片剂的有效证照（如经营许可证、生产企业卫生许可证、卫生安全评价报 告等），由采购人医院感染管理部门审验备案方可使用。凡出现不符合使用标准的，采购人有权要求中标 人更换且无条件配合执行。如中标人使用不符合规范消毒用品造成院感事件等不良后果的，中标人负全部 经济及法律责任。 19.中标人应为其员工配备必要的防护用品（如手套、一次性外科口罩、一次性帽 等）、为非驻科人员（如医疗废物收运人员、应急消毒队伍人员）配备二级防护用品，做好相关的职业防 护工作，防护用品的选择按照最新医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范的要求执行，如因职业防护不到 位而造成人员感染的，一切责任由中标人承担。 20.配合采购人做好节能工作，及时制止浪费水电、浪费 材料行为，杜绝跑冒滴漏等浪费资源的现象。限制人为浪费，及时关闭无人室间电器。中标人的环保节能 工作开展情况将纳入合同期的服务质量考核。
21	21.中标人发现非吸烟区有人吸烟时及时劝阻并引导至吸烟区。及时清理烟头，配合医院控烟检查、督导管 理及无烟医院创建工作。 22.若因中标人管理不善、控制不力而发生群体罢工、示威等重大事件且造成严 重影响的，中标人须承担相应的法律及经济责任，采购人有权根据具体情况决定是否终止合同。 23.中标 人建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登 记制度。合同终止时，中标人应将采购人需要保存的所有后勤服务管理原始资料交给采购人。协助采购人 做好交接和善后工作，移交或配合采购人移交管理用房和物业管理的全部档案资料。十、服务人员配置要 求 1.各类人员必须身体健康，无较大疾病和各类传染病（包括皮肤病），无残疾，无明显疤痕或标记，确 保能完成各岗位日常工作要求。以提升医院的整体服务形象，配合我院更好地打造平安医院工作。 2.为保 证工作质量的落实，每名新入职人员需接受入职培训（包括：服务礼仪、相应岗位的操作技能、院感知 识），特殊岗位人员必须按规定持证上岗。 3.项目人员配置：本项目岗位实施每周7天工作制，要有足够 的服务人员为采购人提供优质的服务，由于采购人属医院开办前期，中标人应按采购人实际开放楼层的需 求进行岗位与人数调整，并保证做到合理按需配置，根据实际到岗人数支付服务费。
22	4服务岗位、人员配置保洁服务人员岗位及费用预算配置表序号项目名称楼层面积约（平方）功能分布 岗位时间每天工作时间每周工作天数岗位数量备注 1 1号楼（门诊楼）首层 2200 门诊大厅、挂号处、收费处、中西药房、儿科、雾化室、输液大厅、检验科、水疗康复治疗区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 3 12月开始拓荒1月运营二层 2200 中医康复中心、妇科门诊、盆底门诊、康复办公室 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 12月开始拓荒1月运营三层 2200 康复物理治疗区、康复言语治疗区、作业治疗区、康复理疗区、儿童康复中心 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 12月开始拓荒1月运营四层 2200 康复物理 治疗区、康复工程、康复理疗区、康复办公区、产学研中心 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 3月运营五 层 2200 康复理疗区、康复物理治疗区、康复门诊、产学研中心、康复办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 3月运营六层 2200 康复科住院部 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1.5 按6月运营 ICU 7:00-17:00 8 7 七层 2200 康复科住院部 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1.5 按6月运营手术室 7：00-18:00 11 7 小计 14 2 2号楼（住院楼）一层 2000 超声科、心电图室、肌电图室、放射科、住院中心药房、住院收 费处、社保办公室 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 3 12月开始拓荒1月运营二层 2100 综合门诊（内科、外科、中医科、疼痛科等） 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1 12月开始拓荒1月运营老年病科 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6月运营三层 2100 神经康复一区住院部、办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6月运营四层 2100 神经康复二区住院部、办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6 月运营
23	五层 2100 骨科康复住院部、办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6月运营六层 2100 失能病区一 区住院部、办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6月运营七层 2100 失能病区二区住院部、办公区 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 2 按6月运营小计 16 3 外围负责外围清洁、垃圾分类工作 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1 按1月运营 4 生活垃圾收集全院生活垃圾收集、暂存间日常清洁、消毒 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1 按1月运营 5 医疗废物收集全院医疗废物收集、医疗垃圾暂存间日常消毒 6:30-11:30 14:00-17:00 8 7 1 按1月运营 6 室内消防通道、楼梯、天面、下水道、沙井盖清洁楼梯、消防通 道等清洁 6:30-11:30 14:00-17:00 8 6 1 按1月运营 7 中、晚巡保应急午、晚班巡查保洁 11:30-14:00 17:30-23:00 8 7 1 按1月运营 8 机动工、杂工机动（按院方指派、人员工作机动调配） 24小时 8 6 1 按1月运营 9 四害防治四害、白蚁防治 8:00-12:00 14:00-18:00 8 6 1 按1月运营 10 专项疏通下水道 及厕所清疏 8:00-12:00 14:00-18:00 8 6 1 按1月运营 11 洗消中心负责全院保洁棉织品消毒洗涤、物 料收发等工作 8:00-12:00 14:00-18:00 8 7 1 按1月运营 12 专项人员室内公共区域玻璃、灯具、天 花、墙面清洁、纱窗擦拭、窗帘拆换等专项工作、打蜡、拓荒 8:00-12:00 14:00-18:00 8 6 1 按1月运 营 13 太平间（临终关怀中心）负责全院科室运收遗体、太平间消毒、遗体转动登记等 24小时 8 7 1 按6 月运营 14 小计 11 15 总合计 41

-第27页-

24	《机电保障维修维护服务需求书》一、机电维修管理服务内容 1.提供24小时×365 天无休服务，负责采 购人水、电、气体、电话信号、电视网络、空调维修保养等设备设施的维修、维护、巡查和小型安装整 改、零星土木修缮工作。 2.包括且不限于：除医疗设备外的一般设备维修维护；电视、电话、门窗、五 金、消防、家具、卫浴设施等相关装具、用具、设备、管路、线路、闸阀的安装、维修、运行、更换、制 作等工作；高低压配电房及发电机房日常值班和巡查工作；照明、插座等供配电线路及设备的维修维护；电梯运行管理；污水处理站的日常运行操作和维护；液氧站、氧气房、空气正负压机房及相关管路设备的 日常操作、维修和安全巡查；电话、电视线路故障的排除和维修；小型线路、管道等敷设和安装；金属构 件的焊接（含电焊、氩弧焊）维修；热水供应系统及设备的维护、巡查和修理；会议室音响设备操作维 护；配合采购人节能减排工作；抄录汇总水电表数据；节假日及大型活动场地布置后勤相关工作；配合第 三方单位（机电设备三包期内）采购人相关工作；后勤保障突发事件的应急处理工作；排水、排污管道的 维护和疏通；临时物资搬运。零星土木修缮工作包括不限于：木器与金属构件设施、零星土建（瓷砖、瓷 片、地面、墙面修补、补漏及粉刷、油漆），下水道、排污管道（沙井盖、防臭格栅等市政设施）的日常 管理、维修、保养等。 3.负责完善全院区内所有水电气管道、井道、井道盖等标识。所有机房地面、设 备、设施、机房环境清洁。重点注意：由于本项目所有机电设备为新设备安装，如安装合同列明维修保养 服务由安装单位负责，即中标人负责做好协调工作，除由安装公司负责范围内的其他服务需求都要中标人 负责（包括耗材、工具、检测、检验、药剂等）。
25	二、供电系统管理服务 1.负责全院医疗、后勤及生活供电工作。负责配电房高压、低压设备24小时专人值 班监控工作，定时做好各高低压配电柜，仪表运行参数记录；负责全院照明灯具、断路器、开关、插座等 各种用电器的维修，保养、更换；负责全院范围内公共照明灯具的定时开、关；停电时配电房应及时做好 线路的切换，保证全院各科室用电安全、正常运转。满足各科室用电需求，及时为各科室布线，安装照 明。负责电工培训、供电年审，以及有关供电的其他工作。 2.建立、健全电工组的各项规章制度并付诸实 施，严格落实岗位责任制，电工人员必须持证上岗，熟练掌握电器设备、高、低压变电系统的操作方法及 维修技术要求，严格遵守电工的技术操作规程和安全规范。 3.供配电设备执行24小时值班监控，严禁超负 荷供电。建立各配电柜、仪表运行、维护、交接班等相关制度并做好各项工作记录备查。 4.及时处理用电 故障，接到报修通知，应及时到达现场排除故障，并做好维修记录。 5.定期做好备用发电机保修保养工 作，每月对发电机进行二次试机，保证发电机处于正常状态，停电时应及时发电、送电，保证重点科室用 电，保证柴油发电机油量充足，确保柴油能连续供应24小时，柴油费用已包含在本项目服务费用总报价 中。 6.定期检修供电系统，保证设备始终处于正常工作状态，市电网需停电变换线路或院内需停电检修线 路时，应提前报告院方并向各用电科室通报，确保全院用电安全。三、给水、排水系统管理服务 1.负责给 水系统、排水系统、热水热泵、热水系统和消防给水系统的运行管理及维护管理工作，负责二次供水的卫 生管理和水质监测工作。负责水工培训、供水年审，以及有关供水的其他工作。建立正常用水、供水、排 水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。 2.定期检查给 水系统管网及阀门有无渗漏、积水情况，泵房压力表是否正常，储水池是否畜满水并做好运行记录，确保 给水系统正常运转。 3.发现故障漏水或接到科室报修时，及时到现场维修处理，并做好维修记录。 4.热水 供应期间，巡回检查各楼层水温、水压情况，根据不同季节实际气温及时调整水温。 5.严格二次供水卫生 管理制度，水质监测记录留档。管理人员按有关规定体检，培训上岗。水池加盖、上双重锁。定期巡查。每季度清洗水池不少于一次，保持水池洁净，无沉积物，并做好清洗记录、签名，确保卫生、安全供水。
26	6.每天不少于一次检查泵房和蓄水池，确保设备运转正常，供水正常。 7.保证排水系统的正常运转，防止 阻塞。为保持污水管通畅，每月对集水坑清理一次。其他排水管道每月检查 2 次，如有堵塞应随时处理、疏通，保持构筑物进出流、水位正常。判断正常运作采取有力措施。四、固定电话、有线电视网络等弱电 系统管理服务 1.遵守医院的各项规章制度和固定电话、有线电视网络工作制度及要求，完成工作职责，负 责各病区、科室固话、有线电视网络的线路终端的管理、维护。 2.定期对电话、有线电视网络等弱电系统 的机房线路及终端进行全面检查和根据医院网络的需求进行布线，协助有关专业公司做好维修保养工作。保证电话、有线电视等弱电系统正常运转。 3.做好日常电话机维修、报废电话机更换等工作，建立固定电 话设备的运行、检修等相关工作记录档案。 4.及时为各分机排除故障，确保全院话务正常运转。 5.做好科 室广播设备、会议室音响设备操作维护，日常维修。五、电梯系统管理服务负责电梯日常运行操作、机房 设备、轿厢井道、井坑的日常保养、检查维护工作。负责电梯维修工培训、电梯年审，及其他有关电梯方 面的管理工作。协调电梯品牌安装公司做好三包期内电梯保养工作。 1.提供24小时维修电话值班报障驻点 服务，设24小时维修人员值班，接报后须10分钟内到达现场进行维修保障。故障维修工作须24小时内完 成，如24小时内未能处理的，应反馈采购人收悉，并提供应急预案。 2.维保服务实行人员责任制度，层层 把控，避免漏缺情况。 3.提供包工、不包配件的维修保养方式（如需更换零配件的，由采购方提供）。维 修保养费用包括：更换配件的人工费用、机组拆装费所有费用（税费、保养费，清洗费，检漏费等），不 含以下大修项目人工费用：1.更换钢丝绳、2.更换対重轮、3.轿顶轮、4.机房导向轮、5.更换主机、6.梯级 牵引链、7.梯级轮链、8.剪钢丝绳、9.随行电缆、10.补偿链、11.扶手带。 4.提供足够技术、人力、工具 及器具，按规定进行有序的维护保养工作。

-第28页-

27	5.应按照采购人要求对设备进行维护，并定期提供维护设备的相关记录。建立设备故障登记制度、设备隐 患登记制度、日常检查制度，严格按照闭环管理处理故障。及时反馈处理情况，提出解除隐患方案与采购 人商讨解决。对安全事故及重大故障，必须按照重大故障上报机制执行，要把整改方案并以书面及最新处 理情况即时反馈给采购人负责人，禁止隐瞒的行为。若因中标人原因未能及时维修，导致设备损坏的，由 中标人承担维修或更换责任。 6.每月须以书面形式向采购人汇报设备的状况，如遇特殊情况，必须及时汇 报。 7.对重要设备维修保养服务，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。在处理特殊事件和紧急、突 发事故时，采购人对维修人员有直接指挥权。 8.在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以 提高管理效率和管理质量。 9.中标人不能推诿保养范围的设备设施维修工作。 10.因中标人过失导致设备 损坏、人员安全事故等造成的全部经济及安全责任由中标人承担责任。 11.中标人应文明施工，统一着 装，佩带工作证，并遵守维保现场的安全，维保过程中必须采取得当的安全防护措施，确保人身安全，如 在维保过程中发生事故、工作人员伤害及其他人员伤害，由中标人负责，采购人不负任何责任。 12.中标 人所有维保人员必须配合采购人做好安全管理工作，严格遵守《医院施工管理工作制度》、《停车场管理 制度》、《消防安全管理制度》、《控烟管理制度》等相关管理制度。定期做好人员安全培训工作，不得 在院内吸烟、乱拉乱接电线、存放危险品、煮食、车辆乱停放等违反采购人安全管理的行为，一经发现采 购人有权对违规行为进行扣罚，造成安全事故需赔偿损失并交执法部门处理。 13.确保电梯24小时应急响 应，按中国电梯安全标准（GB－75888 标准）及电梯生产厂家的工艺和规范，对设备、机房、隔音层、门坎、分割横梁、井道、井道底坑进行常规检查、润滑、清洁、调校、测试、防锈、防腐蚀保养处理等工 作，并根据设备状态要求修理或更换零部件，以确保电梯正常、安全、有效地运行。 14.保养期内，按市 质量技术监督局《特种设备安全监察条例》要求规定进行维护保养，以及约定的保养项目、时间进行工 作。每次保养工作完毕，应在保养记录表上签名确认。 15.中标人需具备多品牌电梯的系统结构和核心技 术（含软件升级能力）维保电梯的全部维修能力，保证电梯正常运行，按要求提供维修保养计划。
28	16.每月由维护单位保养专业人员对电梯进行两次常规检查和例行保养，按国家行业标准和中标人保养规范 方案进行全面的维修保养，确保电梯正常运行；维保单位应对合同范围内的设备每季度调整一次并每年进 行一次“年度安全检查”及“负荷调整试验”，确保设备得到必要的检查、测试、调整和校验。“年度安全检 查”可结合政府部门的“年检”同时进行。每次例行维护保养和维修后，维保单位须填写《电梯保养报告书》交采购人签字确认。 17.每半年提交半年度维修保养总结，合同到期后一周内还须提交合同期维修保养总 结报告。每年对负责保养的电梯进行一次全面检修并提交使用状况检查报告，以确保电梯安全运行及符合 技术监督局的检查要求。 18.在电梯维修、保养工作期间，需放置醒目的围蔽标牌提示或张贴温馨提示告 知。负责联系、协助电讯部门并确保梯内电话畅通。 19.保养期内，保证电梯的正常运行。因中标人违反 操作规程而造成电梯损坏，其维修费由中标人全额承担。因中标人保养不善而引起的事故责任和造成采购 人的直接经济损失，由中标人承担全部责任。 20.保养期内，电梯出现紧急状况或采购人提出特殊紧急的 维护、保养、检查要求时，中标人需立即作出响应和采取相应措施，确保电梯的正常运行。 21.轿厢内部 和顶部出现污损要及时清理，需定期清理井底，如电梯井底受水淹时应及时清除积水，必要时采购人给予 配合。 22.按政府要求，定期对电梯申报检测，办理年审，并确保电梯年检通过。 23.保留设备原有的各 种功能，若根据实际情况需要关掉某些功能，要得到采购人确认，方可操作。 24.禁止在未取得采购人确 认下擅自更改设备原有的电气、管道等设计回路。 25.对维护保养的电梯的安全性能负责，按照维护保养 合同、《广东省电梯使用安全条例》以及相关的法律法规、安全技术规范和标准的规定对电梯进行维护保 养，确保维护保养质量，依据法律法规和采购人委托事项履行安全管理义务，并承担相应的责任。 26.根 据质量技术监督局要求，对每台电梯进行维护保养，维护保养内容定期对电梯进行维护保养，并且按要求 填写记录，为每台电梯建档。 27.按照《电梯维护保养规则》（TSG TS5002-2017）的规定，完成半 月、季度、半年、年度维保项目，并做好维修保养及每日巡查记录。
29	六、医用气体系统管理服务 1.提供24小时人员现场值班，员工持证上岗，值班员工应做好值班记录和交接 班记录，保存好记录资料备查。 2.遵守医院的各项规章制度和安全管理制度，严格执行医用气体的安全操 作规程，做好运行记录，保证供气稳定。做好日常输气检测，确保符合有关要求。 3.负责员工的上岗证年 审和员工相关培训工作，做好各种设备的年审工作。 4.对液氧系统、空气压缩系统、真空吸引系统的日常 操作运行及常规维护进行详尽的工作记录，配合各项必要的检验检测，并保存检验记录。 5.提供气站、钢 瓶存放站、汇流排等的日常操作运行及常规维护，并做好日常工作记录。 6.配合质监安检部门及维保单位 进行压力容器的年检。七、木、铁维护管理服务 1.焊工人员按规范必须持证上岗。负责员工的上岗证年审 和员工相关培训工作。 2.负责做好全院范围内的木、铁的日常巡视、维护管理工作，更换小型零配件，修 复各种缺陷，保持院容院貌完整无损，保证医院各项工作的正常运转。当出现应急、特殊情况时，应立即 采取措施及时进行抢修，维护医院正常的医疗秩序。 3.在开展各种木、铁的日常维护和保养时，如需消耗 材料，应先向主管部门报告，并做好维修记录及材料登记，同时请报修科室负责人（或护士长）签名确 认，否则材料费由中标人负责。 4.负责各种小型木、铁的日常维护保养，中、大规模维修必须事先报告相 关职能科室，由主管领导审批后方可施工，中、大型维护需按院方流程进行。 5.备有一定数量的零配件及 原材料，满足应急维护（如水龙头漏水失控需急修）的需要和法定节假日时间维护需要。 6.木、铁的日常 维护和保养应做到材料消耗合理，避免浪费。 7.接到报修时应尽快到现场处理、修复。 8.负责节日欢庆大 字、彩灯、彩旗的安装，协助医院各种会议、各种活动会场的布置。八、空调机组、热泵机组等制冷、制 热设备保养保修服务管理 1.负责医院所有分体、立式空调机、多联机、热泵机组的保养保修、更换、拆除 安装等工作（处于保修期间的设备负责保养、清洗、移位等）。除安装维修产生更换材料配件费用外，其 他费用包含在项目总报价中。 2.负责全院空调的室内外机过滤网清洗工作，每年按计划进行清洗。 3.保修 期间新空调机出现故障时，应负责落实与安装公司协调及时维护修复，并做好验收工作。 4.保证所有空调 机正常运转，出现故障时应随叫随到，及时修复。

-第29页-

30	5.空调机在使用运行期间，如系统出现故障，接到医院有关部门的通知后，应在24小时内排除故障。 6.夏 季空调机使用前应提前组织全面彻底清洗机身及过滤网，所有室内外机组保持洁净、美观。 7.过滤网每个 季度清洗一次，做好记录，并请各科室有关人员签名确认。 8.保持设备机房地板及机器内外的清洁，所需 工具和清洗剂由中标方负责。 9.洁净室：室内墙面和天花的回风口、排风口及新风口过滤器每半月清洗一 次。室外新风机风口及过滤器每月清洗一次。 10.负责层流设备、新风机组过滤器、制冷设备外机清洁和 清洗，每月需清洁和清洗一次。 11.每月全面清洗热泵机组、控制系统的除尘工作并做好相关记录；每季 度检修保养热泵机组各部份原件的正常运作工况；每年度对热泵机组压缩机及控制系统进行重点保养工 作。九、污水处理的管理服务 1.安排取得污水处理设备运营相关操作合格证运营技术员，全天24小时值 班，负责污水处理站日常管理工作。 2.保证污水处理按国家、市环保部门和市疾控中心要求的排放标准达 标排放，若经市环保监测中心和市疾控中心抽样监测超标者，超标部分的排污费由中标人负责。 3.建立切 实可行的设备设施维护制度、应急预案、应急管理制度、完善的售后服务体系，每年不少于2次的应急工作 预防演练，严格按照污水处理工艺操作规程操作，做好污水处理设备的保养工作，经常检查设备运行情 况，保证设备正常运转，发生故障应及时抢修排除。 4.负责接待环保、疾控中心等有关部门来院检查监测 污水。 5.严格按照药剂浓度准确配制溶液，并做好药剂使用记录和资料保管工作。 6.动静态档案系统建立 和维护，包括运营相关管理制度、交接班制度、完善的项目组织结构图、操作手册、污水站平面图、污水 流程图、药剂出入库记录、药剂使用记录、检测记录表、设备日常维护记录、设备维修记录、污泥清理记 录、场地清洁记录等，以及佛山市顺德区相关上级管理部门要求的制度、应急预案、管理记录等资料、档 案，上墙制度和资料。 7. 负责污水处理报表和有关证件的年审工作，负责协助办理排污许可证年审、排水 许可证等证照以及办证相关检测，费用包含在总报价中。 8.做好设备运行和余氯监测和环保在线监控数据 记录，并保存好记录资料备查。每天至少监测余氯2次，确保余氯排放达标，每天记录出水处理量。 9.污 水池污水入口格栅（过虑网）每天至少清洗打捞一次，保证排污管道畅通。
31	10. 负责污水处理所需药剂和物品的费用。 11.污水处理站室内外应保持整洁，物品、药品摆放整齐，并 做好防火、防盗和用水、用电等安全工作。 12.配备必备的个人防护用品、安全保护措施和消防措施。 13.驻点服务人员身体健康,每年进行一次健康体检,体验报告交采购人归档，同时必须是经过严格培训考 核。 14.根据院方取得的国家排污许可证证后管理要求做好相关废气、废水、噪音等监测，检测包括但不 限于邀请第三方资质公司现场采样出具CMA检测报告等。协助完成国家排污许可证证后管理平台的执行，包括季报、年报、每日监测数据录入等，所有费用包含在总报价中。
32	环境监测服务清单（最终以国家排污许可证证后管理要求标准执行）监测类别监测项目监测点位样品个 数监测次数年度监测频次医疗废水 pH值、氨氮、五日生化需氧量、石油类、动植物油、色度、总氰化 物、挥发酚、阴离子表面活性剂、六价铬、总铬、铅、镉、总砷、总汞、银 1 1 1次/季度每季度一次粪 大肠菌群数 1次/月每月一次悬浮物、CODcr 1次/周每周一次总余氯 1次/季度每季度一次污水站废气 排放口臭气浓度、氨气、硫化氢 1 3 4次每季度一次污水处理站周界甲烷、臭气浓度、氨气、氯气、硫 化氢 4 3 4次每季度一次发电机废气排放口氮氧化物、颗粒物、二氧化硫、林格曼黑度 1 1 1次每年一 次噪声厂界噪声 4 1 4次每季度一次注：如国家排污许可证有新的检测要求，以更新的检测频率和项目 为准。 15.中标人按要求政策文件负责清理淤，原则上每年清理1次，必要时可根据实际情况需要，增加污 泥清理次数，并出具监测指标和处理记录的有效相关手续，必须按上级管理部门相关规定处理污泥，并做 好登记记录,清理淤泥费用包含在项目报价总价中，采购人不再另行支付。如因政策文件要求，污泥处理费 用可以由采购人先行支付，相应费用从中标人每月结算服务费中扣除。 16.负责上述未提及的其他排污有 关工作。十、服务岗位、人员配置机电维保服务岗位及费用预算配置表序号岗位名称岗位时间每天工 作时间每周工作天数岗位数量备注 1 机电维修人员（含高压、水工） 8:00-12:00 14:00-18:00 8 7 2 按1月开业 2 机电维修人员（含高压、水工） 12:00-14:00 18:00-24:00 8 7 1 按6月开业 3 机电维修人 员（含高压、水工） 24:00-8:00 8 7 1 按6月开业 4 中心供氧及污水处理人员 00:00-24:00 8 7 3 按1 月开业合计： 64 56 7
33	《秩序维护与停车场管理服务需求书》一、服务内容：包括提供秩序维护与停车场管理服务，维护医院区 域内的正常工作秩序安全保卫、打击医托、消防及治安监控、消防及治安巡逻、停车场及道路交通管理、车辆收费管理、安全风险排查、控烟管理、报刊收发及其他安全相关工作。二、服务要求 1.服务标准必须 达到或高于《医疗和疾控机构后勤安全生产工作管理指南》（2023年版）和《医疗和疾控机构消防安全生 产工作管理指南》（2023年版）相关要求。 2.必须严格按照国家劳动法规定，工作人员实行每班8小时工 作制。采购人确定值勤岗位及要求，由中标人根据岗位要求制定岗位职责，报采购人批准后组织实施。 3. 秩序维护员必须统一穿秩序维护制服、鞋、帽上岗；收费员统一穿工作制服、头饰上岗，具体制服的款式 由公司提供，医院选定。注重个人仪容，礼貌，文明值勤。做到不迟到、不早退，准时交接班，坚守工作 岗位，积极工作。值班期间，不做与工作无关的事情，不得擅自离岗，不得在上班时间睡觉、看手机。有 病有事提前办理请假手续并做好调班。 4.应具有良好的职业道德，形象好，服务态度好，语言文明，动作 规范。 5.积极开展门卫、治安巡逻等工作，兼顾控烟和垃圾分类督导等，维护医院正常的诊疗秩序，负责 医院出入口区域、停车区域、院内道路交通的管理及消防安全、治安巡逻工作，保障医护人员、患者及家 属的生命财产安全。 6.做好值班治安巡逻记录并有完成的记录资料（字体工整）。监控中心负责监控区域 内的治安情况、消防设备设施等，重点区域实行24小时监控，发现异常及时报告。每天下班后当班秩序维 护要检查负责区域是否关好门窗、水电等，检查消防设施等有无存在安全隐患，并做好登记，发现问题及 时反馈。 7.维护医院的正常秩序，对有需要的人员提供必要的服务和帮助；对非正常拍照、调查等影响医 院医疗秩序的行为，及时干预，并立即报告采购人进行处理。协助公安机关侦破治安案件，加强对医托、医闹、无证餐饮外卖人员、盗窃份子等的打击力度。 8.及时处置各类突发安全事件，控制好医患纠纷事件 的现场秩序。一旦出现医患纠纷事件，秩序维护员须第一时间赶赴现场维持秩序，保护好医务人员的人身 安全。凡在医院范围内烧纸钱、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为，应采取合 法手段及时有效制止，并积极配合医院及公安机关处理好事件。

-第30页-

34	9.秩序维护员也是医院的志愿消防队员，须积极参加消防安全培训及演练，熟练掌握各种灭火器材的使用 方法，熟悉医院的消防应急处置预案，发现火警，严格按预案执行。每天进行全院范围的消防巡查并记 录，发现问题及时报告。 10.须协助院方各科室的物品搬移与摆放；发现呕吐物或排泄物等，即致电保洁 服务，及时处理。在院方举办大型活动期间，协助各物品的搬移与安装（摆放），维护好现场秩序。 11. 必须遵守国家法律和医院的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责，服从医院的工作安排，接受医院 的监督和检查。如发现工作能力差或有违反医院的规定和制度的行为，医院将要求其改正，态度恶劣拒不 改正的，医院有权要求中标人予以更换，秩序维护公司必须无条件接受。对违法、违纪、违规等的秩序维 护员，医院有权提出处罚要求，包括但不限于经济处罚、终止其在医院的工作资格直至诉诸于法律。 12. 秩序维护管理层人员须每天对医院各区域进行巡查，经常与各部门、科室沟通，针对提出的问题，及时整 改并提交整改报告。 13.必须具有秩序维护服务的实际项目经验，拥有素质良好的秩序维护队伍，有一套 完整的医院秩序维护运作方案和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。 14.须制 定科学的培训计划，接受辖区公安部门和医院对秩序维护员进行政治思想教育及专业技能培训，同时对秩 序维护员工作进行考核，提高工作质量。 15.合理安排人员，以应对秩序维护员休息时出现人员不足问 题。并能协调好在岗人员就餐、住宿等问题，保证不空岗。 16.每月25日前必须提供次月上岗排班表，包 括上岗及休息人员情况给医院备查，确保上岗岗位数不得少于服务要求岗位数，若现场检查发现岗位数连 续3天达不到服务要求的，则按照实际岗位数支付当月服务费，并发出整改通知书。2个月内累计3次以上（含3次）达不到要求岗位数的，采购人有权作出相应处罚。 17.须安排专门的行政管理人员，每月与采购 人沟通，及时解决采购人提出的问题，重视问题整改时效，持续质量改进。 18.必须保证派驻人员的稳定 性，人员名册必须在采购人处备案登记，对各类岗位的员工不得随意更换。
35	19.负责办理其员工的劳动用工手续管理及工伤意外伤害事故、居住证等事宜，负责办理其员工的居住证及 安排食宿，对其人员实行严格管理。因管理不善，秩序维护员内部所发生的一切问题，责任由中标人承 担，如发生群体罢工、不法行为、示威等重大事件且造成严重影响的，中标人须承担相应的法律及经济责 任，医院酌情扣罚当月服务费用的20-30%，采购人有权根据具体情况决定是否终止合同。同时，秩序维 护员在执行任务中受到人身伤害或其它安全事故，由中标人负全责。因秩序维护员问题，对医院造成的负 面影响或负面舆情，由此造成的直接或间接影响或损失由中标人负责或赔偿。 20.需在正式进场前5个工作 日，安排人员到医院对本项目需求的秩序维护服务运作进行深入的了解。 21.必须有与本项目相关的物业 管理、安防管理和工作现场管理可定位系统等智能化信息管理系统服务能力，能够实现对现场流程、工作 质量、人员配置及管理进行监控，做到及时调动人力、风险管控、紧急应对、准确反应等，确保停车管理 有序、医院安防到位。如信息管理系统使用过程中，产生的知识产权纠纷由中标人负责。 22.需提供日常 巡逻和防暴设备等，包括但不限于以下内容：户外巡逻车、无人机以及足够的安防设备和防暴设备等。23.对一些重要岗位的管理、人员安排及相关制度，医院有权直接参与管理和裁决。 24.员工在工作中发现 各种问题和安全隐患，有责任向医院报告，以提高管理质量和效率；发生突发、紧急、特殊的应急事件或 有特殊任务需要紧急临时增加人员投入时，中标人及其员工应服从医院的调遣和指挥并参与应急或加班工 作，费用不另外追加。 25.员工有偷盗医院、患者财物、侵吞停车场收费的，医院有权会同中标人一起处 理，处理措施包括但不限于赔礼道歉、经济处罚直至追究民事和刑事责任，中标人应积极协助司法机关进 行调查处理并须赔偿当事人相应的经济损失。 26.工作人员因服务不到位、工作能力或管理质量达不到院 方要求，导致其受到患者、患者家属或院方有效投诉的，医院有权随时要求撤换秩序维护人员或管理人 员，必须无条件接受。凡是医院因上述原因提出解聘的员工，需无条件满足，3日内撤换，不得再安排在医 院处工作。不得以任何理由推脱、拖延。 27.根据本项目制定可行的人员招聘方案，能在项目执行前完成 项目队伍组建，包括但不限于从其他项目抽调、现场招聘等形式，保障有足够人员满足项目实施。
36	三、岗位职责：严格执行医院的各项规章制度，建立健全安保、消防、监控管理制度和24小时秩序维护值 班及备勤制度。从秩序维护人员中安排1人专职负责管理档案资料。 1.执勤点门卫岗负责医院报刊、信 件、杂志、快递的收发管理；进行门诊区域的巡查；接听电话和协助门诊区域应急处置等工作。 2.监控中 心岗按要求建立交接班登记制度，确保24小时每班次2人在岗，观察监控区域的人员、交通及医疗秩序等 情况，协调其他岗位秩序维护员及时巡查异常区域；观察消防和监控系统设备设施的运行情况，发现异常 及时报告，并做好记录，熟练掌握消防、治安应急处置流程。 3.定点区域治安岗负责维持定点区域诊疗秩 序；对所负责区域进行防火巡查；控烟和垃圾分类督导；协助处理各种纠纷，打击医托、医闹等。 4.驻科 岗负责产科出入人员的检查、核对身份；进行防火巡查；控烟和垃圾分类督导等，并做好登记工作。 5.治 安巡逻岗对有需要人员提供必要的服务和帮助，对非正常拍照、调查等影响医院诊疗秩序行为，给予及时 干预，并立即报告采购人进行处理；按标准定时对负责区域内供电、供水、消防、治安等安全情况巡查； 照明灯按要求开关，发现漏水、水浸、损坏、烧毁等情况及时报告采购人；负责巡查消防及安全设施，维 持诊疗秩序，协助处理医患纠纷，协助控烟、协助管理违规外卖、乱张贴小广告、派宣传卡片和垃圾分类 督导等。 6.停车场管理岗（1）负责车辆管理工作，进行安全巡查。做好车辆引导、有序停放，维持院区 正常交通秩序。保证停车场消防通道、急救通道畅通。（2）停车场岗需设置收费岗位、出入口管理岗 位、停车场内交通指挥岗位、流动管理岗位。（3）收费岗须每天统计收取的停车费并缴纳给医院财务部 门指定人员，任何人不得私自截取等。发现违规，追究中标人责任，赔偿医院损失。情节严重的，移交司 法机关处理。

-第31页-

37	四、人员要求 1.秩序维护人员须经过严格训练，并持证上岗。有高度的责任感和奉献精神，能及时排除各 种隐患。 2.管理人员具有大专或以上学历，具有政府职能部门颁发相关职业资格证书及政府职能部门颁发 的管理类初级专业技术职称，年龄不超过50岁。常驻医院，每天24小时电话响应，负责协调处理重要工 作。 4.秩序维护员要求：（1）停车场秩序维护员不超过57岁，平均年龄不大于55岁，身高165cm以 上。（2）治安巡逻秩序维护员不超过55岁，平均年龄不大于50岁，身高165cm以上。（3）停车场收 费员平均年龄不超过40岁，155cm以上，以女性为主。（4）文化条件：具备初中以上文化或有3年秩序 维护工作经验，具备良好的语言表达及沟通协调能力。（5）业务技能要求：秩序维护员持相关岗位要求 的证书。具备相关法律法规、安保和消防知识，会说普通话，能听懂粤语。 5.用工年龄按法定要求执行，中标人对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录。秩序维护员以男性为主，退役军人优 先，退役军人占总秩序维护人员10%以上；驻科秩序维护员尽量安排女性，服务态度好，语言沟通能力 强；收费岗要求女性为主，熟悉计算机操作。服从采购人及中标人的双重管理。秩序维护员应拥护党的路 线、方针、政策，遵守医院的规章制度，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。 认真履行岗位职责，爱岗敬业，恪尽职守，熟悉医院应急处理方案遇紧急突发事件，严格按预案执行。入 职前需提供体检报告和无劣迹证明给采购人备案。 6.中标人秩序维护入职前必须进行一次身体检查并提供 有效的体检报告，身体检查报告待采购人认可后方可上岗。服务期内每名秩序维护每年最少提供一次正规 的体检报告。 12.中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工服装的洗涤，确保上岗人员服 装整洁。负责配置项目相关人员上岗执行任务所需的工作制服、鞋、帽、头饰、雨具（雨衣、雨伞、水 鞋）、太阳伞、警戒带等日常工具和劳保用品、安保装备等。
38	五、服务岗位、人员配置表秩序维护及停车场服务岗位及费用预算配置表序号岗位名称岗位时间每天工 作时间每周工作天数岗位数量备注 1 卫门 00:00-24:00 8 7 3 工作时间可以根据实际情况进行调整 2 收费岗 07:00-23:00 8 7 2 3 巡逻岗 00:00-24:00 8 7 3 4 监控中心 00:00-24:00 8 7 6 合计： 32 28 14
39	《消防系统维保服务需求书》一、服务内容：院区内所有消防系统及设施，包括但不限于：火灾自动报警 系统及联动控制设备、自动喷水灭火系统及联动控制设备、室内外消火栓灭火系统、防排烟系统、消防广 播及消防电话、防火分隔系统（防火门、防火卷帘）及相关配件、应急照明和疏散指示系统、各类灭火器 巡检、防火门监控系统、电气火灾监控系统、气体灭火系统、消防电源监控系统、多线盘控制系统、消防 电梯系统等。二、消防设施维护保养具体要求： 1.火灾自动报警系统及联动控制设备 (1)每月检查内容：A.每月检查火灾报警控制器自检功能、消音复位功能、故障报警功能、历史记录功能和主备电源自动转换 功能。 B.每月检查消防控制室工作环境以及火灾报警控制器、联动控制器、探测器。 C.每月检查探测器肮 脏度、灵敏度、自动环境补偿、预报警、响应域值、通讯故障及其他必要的功能检测。 D.每月检查模块通 讯故障、自动诊断、历史记录。 E.每月检查手动报警按钮外观有无损坏，报警及指示灯是否正常。 F.每 月检查打印机是否正常，确保打印纸充足，打印纸由中标人提供。 G.每月检测报警线路是否正常。 (2)每 季检查内容： A.每季抽检数量不少于设施设备总数的30%,实现一年全覆盖。 2.自动喷水灭火系统及联动 控制设备 (1)每月检查内容 A.每月检查消防泵房工作环境及喷淋泵、稳压设备、电源控制柜、蝶阀、闸 阀、止回阀、湿式报警阀、水泵接合器、天面消防水池等是否处于正常状态。 B.启动喷淋泵，当喷淋水泵 启动后，应模拟自动情况下，测试管网阀门的严密性能，对系统的供水能力和联动启泵功能，同时检测 主、备泵供水情况，查看水流指示器和水流模块是否正常。 C.楼层末端试水，轮换抽检数量不少于总数的 10%,实现一年全覆盖。 D.末端试水检查管网压力和水质。 E.检查湿式报警阀各部件是否漏水，主阀前后 压力差是否小于0.01Mpa,压力开关动作是否灵活，警铃是否达标，延时排水装置和排水系统是否畅通；F.检查喷头是否渗漏，及有无喷涂现象。 (2)每季度检查内容： A.检查消防水池水位与自动补水装置是否 正常。 B.检查管网系统所有压力表是否正常。
40	3.室内外消火栓系统 (1)每月检查内容： A.检查消防箱内配件是否齐全，水枪、栓阀、水带、软管卷盘是 否完好，每月更换封条并签卡登记。 B.检查消防泵，进出水闸阀是否正常。 C.手动启动消防泵运转检一 次，并应检查供电电源情况。 D.检查消防水池水、天面水池水位与自动补水装置是否正常。 E.每周模拟自 动启泵一次，提供每月检查记录。 (2)每季检查内容： A.检查消防控制中心消防泵远程启动、停止功能是 否正常，能否有反馈信息至火灾自动报警控制主机。 B.检查室内外管网阀门、水泵接合器、室外消火栓是 否正常状态，所有室外消火栓每个季度不少于一次启闭测试。 C.监测市政给水管网和供水能力是否正常。D.对消防泵出流量和压力进行一次检测。 (3)每年检查内容：对楼顶管网、实验栓、水泵接合器、室外消 火栓、地下层主管进行至少一次刷漆保护。 4.防排烟系统 (1)每月检查内容每月检查机房工作环境以及送 风机、排烟机、电源控制柜，送风口、排烟口、防火阀。 (2)每季度检查内容： A.检测自动或手动方式打 开排烟口、启动送风机、排烟机，查看是否锈蚀松动，要求每个季度全覆盖。 B.检测自动或手动方式打开 挡烟垂壁，查看是否有复位和升降故障，要求每个季度全覆盖。 C.检查供电线路老化情况，双回路电自动 切换电源是否正常，要求每个季度全覆盖。 D.检测排烟阀防火阀、送风阀、排烟阀手自动启动是否正常，有无变形、锈蚀及弹簧性能。（3）每年检查内容：检验系统联动功能及主要性能参数。 5.防火分隔及相 关配件（1）每月检查内容：检查防火门、防火卷帘周围有无影响门正常启闭障碍物，门是否处于正常 启、闭状态，门的附件是否完好。（2）每季度检查内容： A.检测防火门闭门器，释放器、铰链等是否正 常。 B.手动启动、机械启动、远程启动、联动启动(根据采购人实际要求)方式启动防火卷帘，要求每个季 度全覆盖。 C.每个季度对防火卷帘链条进行润滑保养，实现一年至少覆盖两次。（3）每年检查内容：检 查防火卷帘控制器火灾报警功能、自动控制功能、手动控制功能、故障报警功能、备用电源转换功能是否 正常。 6.应急照明和疏散指示系统（1）每月检查内容：检查疏散指示标志、应急照明灯使用情况。 （2）每季度检查内容：断电检查应急照明和疏散指示标志，抽检数量不少于总数的30%,实现一年全覆 盖。

-第32页-

41	7.消防广播及消防电话（1）每月检查内容：电话插孔、重要场所的对讲电话、播音设备、扬声器等是否 处于正常完好状态。（2）每季度检查内容： A.检测电话插孔和对讲电话的通话质量，要求每季度全覆盖 B.检测楼层广播分贝是否符标准，要求每季度全覆盖。 8.自动消防水炮系统（1）每月检查内容： A.每月 检查灭火装置、控制装置、探测装置、模拟末端试水装置等主要部件的工作状态。 B.每月检查阀门、管道 及附件是否正常。（2）每季度检测内容： A.检测末端试水装置出水流量和压力。 B.检测灭火装置回转和 直流动作是否正常。 C.检查管道、支架及附件是否松动、开裂、锈蚀等。（3）每年检查内容 A.全面检测 系统组件。 B.模拟末端试水装置系统启动功能。 C.检查联动启动功能。 9.气体灭火系统 (1)每月检查内 容： A.对探测器进行模拟火灾响应检测和故障报警检测。每月测试控制器的性能，核对探测器安装位置和 联动关系的准确性。 B.每月检查气体钢瓶的外观、线路连接状况是否正常。 C.查看灭火存储器压力是否在 正常范围内，检测灭火存储器压力不应小于设计压力的90%。 10.电气火灾监控系统每月检查内容： A. 检查报警、消音、故障、复位、历史记录功能，主备电源是否正常。 B.检查打印机功能是否正常，打印纸 是否充足，打印纸由中标人提供。 C.检查模块和探测设备是否正常。 11.防火门监控系统每月检查内容：A.检查系统是否可正常关闭防火门。 B.检查主机火警、故障、备电、手自动切换等功能是否正常。 C.检查 打印机是否正常，打印纸由中标人提供。 D.查看监控主机与各分机的线路是否正常，监控模块是否正常工 作。 12.各类灭火器巡检每月检查内容： A.每月检查手提灭火器外观是否完好、是否在有效期内、压力表 显示是否正常。 B.出厂日期；灭火器的铭牌、生产日期和维修日期等标志齐全。 C.灭火器筒体无明显缺陷 和机械损伤。 D.灭火器的保险装置完好。 E.每月对灭火器箱更换封条，并签卡登记。 F.灭火器压力指示 器的指针应在绿区范围内。 13.消防电源监控系统每月检查内容： A.检查报警、消音、故障、复位、历史 记录功能，主备电源是否正常。 B.检查打印机功能是否正常，打印纸是否足够，打印纸由中标人提供。 C. 检查模块和探测设备是否真正常。
42	14.多线盘控制系统每月检查内容： A.检查启动、故障、反馈功能是否正常。 B.检查线路是否正常。 C. 检查与报警主机连接是否正常。 15.消防电梯系统每月检查内容：消防电梯迫降按钮、消防电源及切换设 备等是否处于正常完好状态。消防控制中心值班人员必须经过消防系统专业培训，并取得消防设施操作员 职业资格证书，懂得消防控制系统的基本操作，持证上岗，消防监控中心须保证2人24小时值班，及时发 现和处理问题，并做好各项记录。当发生异常情况时，应按规定及时报告医院保卫科和医院有关领导（三 休时间报总值班），并迅速采取有效措施处置，确保医院的消防安全。负责消防设施的日常巡查、维护及 管理，灭火器材由医院负责，保证各种安保、消防器材完好。每月应不少于一次消防检查，按消防规范实 施对重点部位及易然易爆物品、危险化学品的管理。做好全院消防设施设备（含消防水管、防火门）的巡 视检查，发现问题及时报告。三、维保档案 1.日常维保要做到日巡查、月测试、季保养。对院方提供的日 常维保登记表进行现场抽查、测试，确认后共同签字备案。 2.根据院方各建筑的消防设施系统设计巡查、测试、保养表格，并严格按照表格内容进行维保工作，进行维保工作时，院方指定专人陪同并签字确认，留档备查。 3.保证每月10日前向院方提供上月维保报告并附巡检、测试、维保记录一式两份，留档备案。四、其它服务要求 1.应急照明灯与疏散指示标志更换或新增线路由中标方持有电工证维保人员负责。 2.报 警线路因非施工或非故意损坏因素影响发生的短路、接地等故障均由中标方负责。 3.应积极配合院方的各 项工程改造，协助关闭管道阀门，断开报警及应急照明和疏散指示系统等，并对验收提出合理建议。 4.应 按照院方要求每日进行重点区域及施工区域巡查并进行登记。 5.入场三个月后必须完成所有消防设施设备 的检测，结果得到院方认可后将记录存档，并提供相应整改方案。 6.必须配合院方组织各科室开展消防演 练和培训。 7.联动测试必须制定好相关应急预案且经院方同意的情况下安排实施。 8.所有消防管道漏水问 题中标方应在响应时间内及时处理。
43	五、人员配置及要求 1.人员安排：周一至周日(8:00-18:00)不少于1人，其余时间电话值班。月检、季 检、年检时合理增派专业检测人员到场，在规定时间内完成各项检测，年度检测要求7天内完成，季度检测 时间要求5天内完成，月度检查要求3天内完成。 2.人员资质：持有电工证和四级或以上消防设施操作员 证。 3.在合同期内，不能任意更换双方确认的维护保养人员，必须保证派驻人员的稳定性，人员名单需在 院方备案登记。如人员有调岗或离职，应提前15天（含节假日）书面告院方，新驻场人员必须一个月才能 独立上岗。 4.中标方维保工作人员应穿统一服装、佩戴工作证件及安全帽等，维保期间所有的安全责任由 维保单位负责。 5.驻场维保人员必须遵守医院各项规章制度。六、响应时间负责每周7天24小时提供日 常故障、紧急故障、意外事件的维修技术服务。当消防系统发生日常故障，接通知后驻场维保人员8:00至 18:00响应时间为15分钟，18:00至次日8:00响应时间为30分钟，其他重特大应急事件24小时全天候随时 响应，日常故障最迟应在2小时内使系统恢复正常；当消防系统发生突发应急抢修事件，如：消防管网爆 裂、气体灭火系统动作、报警主机死机关机等情况时，驻场维保人员30分钟内赶到现场处理，并在2小时 内增派维修人员到达现场。对存在的故障，现场有条件解决的应立即解决；现场没有条件解决的，应在24 小时内解决，并按应急预案和相关流程进行处理和汇报。因中标方不及时到场检修排除故障而引致的一切 后果及责任由中标方承担。

-第33页-

44	《医疗输送服务需求书》一、服务范围主要负责院区区域临床医疗输送工作，院内急救出车、各院区之间 物资、药品、标本运送及临时性的物品搬运工作。二、输送调度服务全天24小时受理任务，受理采购人 的查询和投诉，工作任务的电脑输入、确认、修改。输送数据的收集、整理，每月为医院提供资料，作为 各临床科室成本核算的依据。三、患者的输送服务 1.院内接送行动不便的患者出、入院，落实患者入院前 的准备工作。 2.接、送住院患者检查、治疗、会诊、转科等。 3.医技部门驻守服务，做好与医技科室、调 度中心、患者之间的沟通，协助指引患者过床，维持现场秩序，及时通知调度回送检查完的患者，服从医 院及驻守科室工作安排。 4.服务人员陪同急诊救护车出行、负责担架、搬运病人。四、文书的输送服务 1.送各类申请单到相关部门预约。 2.各类会诊单、检查报告及需预约的检查申请单等文书的收送。 3.其它 医疗文书、申请单、行政文件等的输送。五、各类医疗物品的输送服务 1.血袋的及时回收，每日全院循环 收运2次，并按输血科要求做好登记、签名。 2.大、小便、病理、痰标本等标本的收取和运送。各类标本 的定时巡查及收送，每日全院循环收运不少于5次。 3.医疗用品、卫生耗材及日用品、办公用品的运送。检查病房用品存量及领用，协助科室治疗室、准备间、换药室、无菌物品等室间物资的添加工作，及时添 加各区域日常用物及治疗车一次性用物，并按要求摆放。 4.消毒物品、消毒衣物、器械的回收、运送、下 送分发，清点件数并签名。 5.医用气体瓶的运送。 6.其他零散医疗用品及杂物收送，各仓库物资的下送发 放。 7.轻型（或小量）物品搬运、器械维修运送及执行采购人交待的勤杂、公差任务。六、药品输送服务 1.所有药品（含输液袋/瓶）拆包、贴签、上架。 2.每周每科室2次或以上，送大输液到全院所有科室并按 指定要求分类上架。 3.科室临时口服医嘱药物的送取及药品急送。 4.每日晚间中心药房药品发送接收。5.静脉配置中心输液成品运送。 6.每天1次，将全院临床科室所有药车送到中心药房集中领药。 7.做好工 作用具及环境的清洁消毒。 8.配合突发应急工作开展，例如科室间药品调拨运送、病人突增时物流人力支 援等。
45	七、前台文员/助理 1.协助科室做好前台咨询、指引及相关报告发放。 2.协助科室进行申请单、检查单、玻片等资料的整理与归档，及基本物资的领用及发放。 3.协助患者自助打印胶片及维护自助打印机。 4.协 助患者的转运交接、过床。八、服务岗位、人员配置表医疗输送服务岗位配置表序号岗位名称岗位时间 每天工作时间每周工作天数岗位数量备注 1 药品 7:30-12:00 14:00-17:30 8 7 3 按6月开业全院药品 配送岗位费用不足部分,由公司生活助理员项目中自行调整 2 标本 7:30-12:00 14:00-17:30 8 7 4 按6月 开业全院标本配送 3 病人转运 7:30-12:00 14:00-17:30 8 7 5 按6月开业病人检查、抢救等转运 4 中 班 12:00-14：00 2 7 1 按6月开业全院紧急标本、药品及危急病人送检，中午非正常班全院运送 5 夜班 17:30-7:30 14 7 2 按6月开业全院紧急标本、药品及危急病人送检，夜班全院运送 6 应急、机动 7:30-12:00 14:00-17:30 8 7 2 按6月开业人员应急、机动 7 生活助理员(陪护) 00:00-24:00 按6月 开业按科室实际需要配置合计： 48 42 17 《后勤服务调度中心服务需求书》 1.服务内容：负 责接听全院区所有后勤服务报障报修电话，按类别分派报障报修工作。 2.安排足够人员负责接听和分派任 务工作，做好记录所有接听和分派任务后的反馈情况。 3.中标人须建立完善的后勤服务信息系统（包括但 不限于大型显示系统、APP系统等），并确保投入到院方项目中的后勤服务信息系统须在30天内建设并投 入运行使用，中标方提供的后勤服务信息系统须包括但不限于人力资源管理、保洁、输送、机电维修、医 疗废物管理、调度等信息内容，费用包含在合同总价中。 4.中标方提供的后勤服务信息系统能与医院共享 相关管理的数据与信息，方便院方主管部门对派驻项目的人员进行管理，并及时掌握后勤的运作情况。
46	5.中标方需按月、季、年对后勤的相关数据进行分析，向院方提供信息数据报告，从可视化、计量化等方 面进行后勤服务管理，提高服务效率，量化各项工作，优化各项服务，持续改善后勤服务日常管理。同 时，服务期结束后，中标人须继续提供90天的后勤服务信息系统给院方过渡使用，以保障信息系统数据的 连续性，费用包含在合同总价中。 6.全天24小时受理任务。
47	《生活助理服务需求书》一、服务内容要求对医院所有有需要的住院患者提供衣、食、住、行方面的生活 照顾及日常护理等综合性服务。二、服务要求中标人需落实完善人力资源应急预案及其他拟定的所有服务 方案，以应对交接过程中可能发生的各类罢工、消极怠工等情况，保证院方临床的正常工作不受任何影 响。 1.中标人员工在本院工作期间，必须遵守国家法律和本院的规章制度，切实履行相关的工作制度和职 责。 2.中标人负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育及院感知识培训，提供的人员必须经过训练合格 后方可安排在本院工作，对于国家规定的一些特殊工种，提供的人员需具有相应资格。 3.中标人负责办理 员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故、居住证等事宜及安排食宿。中标人的员工违反 国家计划生育政策的一切后果由中标人承担，如发生劳动纠纷给采购人造成损失，中标人应予以赔偿。 4. 中标人应服从院方的管理，院方定期评估中标人及其员工的日常工作情况。中标人员工在日常工作中应服 从所在科室负责人具体工作安排，并遵守所在科室的规章制度。对违法、违纪、违规等的中标人员工，院 方有权提出处罚要求，包括但不限于经济处罚、终止其在医院的工作资格直至诉诸于法律。 5.中标人的服 务及所使用的物品、用具、材料不得违反国家有关环卫、环保相关制度和管理规定，不得对院方的环境造 成二次污染；院方有权对相关事宜进行检查和评估，有权拒绝使用不符合标准的材料。 6.中标人应根据本 院的服务要求，制定并不断完善各项管理规章制度、人力资源管理方案、具体的日常岗位工作安排和应急 管理方案以及员工管理制度和奖惩条例，并提交给院方备案，院方有权要求其修订相关制度并监督其执 行。 7.对一些重要岗位的管理、人员安排及相关制度，院方采购管理部门有权直接参与管理和裁决。 8.中 标人员工的着装应按岗位分类不同而有所区别，同一类岗位的员工着装应一致，着装印有公司标志，颜色 及款式避免与医院医护人员工作服相似。中标人员上岗工作期间应配带标有员工姓名和编号的胸卡，上岗 期间应讲究文明礼貌，注意仪表仪容。为员工提供职业防护用品（如：口包、手套）等用物，不得擅自取 用院方用物。 9.中标人及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，有责任向所在科室和院方采购管理小 组报告并提供合理化建议，以提高管理质量和效率。

-第34页-

48	10.中标人应全面负责处理其服务范围内的各种冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。 11. 院方发生突发、紧急、特殊的应急事件时或有特殊任务需紧急临时增加人员投入时，中标人及其员工应服 从院方管理部门的调遣和指挥，参与应急工作，费用不另外追加。 12.院方不向中标人提供员工宿舍用 房。中标人办公区域的固话安装、使用费用由中标人承担；中标人及其员工不得在服务区使用院方设备、设施、物品和水电做个人私事。 13.用工年龄按法定要求执行，身体健康（提供健康证等），形象良好。14.实行全天候服务，保证随叫随到。根据任务量弹性排班，满足生活助理要求。 15.因中标人员工导致的 他人损失等情况，由中标人承担责任。 16.中标人应至少从公司派驻1名项目经理及主管负责此项目。项目 经理全权代表其负责管理承包区域服务工作，年龄50岁以下，大专以上文化，形象好，并与院方保持密切 联系。项目经理须具备五年以上医院后勤服务管理负责人的经历；中标人指派的主管，年龄50岁以下，大 专以上文化，形象好，并与院方保持密切联系。主管须具备医院后勤服务管理负责人的经历。配置有生活 护理技能操作培训老师和专业财务收费人员。其他管理人员按照实际运作配备必要的班长、领班等岗位。17.采购人管理小组有权查阅中标人的财务报表以了解公司财务状况。 18.中标人安排在院方工作的员工须 有50%以上持有市级或以上培训机构颁发相关【输（运）送类或陪护(高级护理员）或家政员类】的培训证 书。 19.中标人此项目一切办公支出、运营费用（含办公室租金、电话费、水电费等）支出均由中标人支 付，如有院方代付的类项，中标人须每月3日前向院方支付上月费用。三、具体日常工作要求（一）生活 助理服务实行24小时全天候服务，保证随叫随到。生活助理采取分班管理制度，排班模式参照护士排班，根据任务量弹性排班，满足生活助理要求。生活助理人员相对固定在一个科室工作，由所在科室护士长具 体负责工作安排和质量监督。为保证陪护服务的质量和连续性，须建立储备生活助理员队伍（含机动人员 和一对一专陪人员），在病区陪护需求量增加需要临时增加生活助理员时或特殊患者需要一对一专陪时，能在24小时内配置合适的人员到岗，合理弹性排班。
49	（二）生活助理员基本服务内容： 1.巡视病房，及时为患者解决生活照顾问题。 2.协助护士做好病房管 理，如科室门禁管理、患者家属探视管理等。 3.负责全科室床单位的整理，保持床单位整洁、干净、无异 味。床头柜无杂物，无不安全物品。 4.协助患者过床、上下床、翻身等，发现患者身体情况异常，及时向 医护人员报告。 5.协助护士完成本科室患者晨间护理。（三）除以上基本服务内容外，生活助理员根据患 者支付陪护费标准所对应的服务项目选择性提供以下服务内容： 1.在护士的指导下，协助患者做好标本的 采集（如：常规大、小便等）。 2.协助患者进食及服药，经过本院正规培训并评估考核合格后，在护士指 导下完成喂饲患者，清洁餐具。 3.为患者递送大、小便器，清理大小便，便后及时倾倒和清洗。 4.协助护 士为患者洗漱、更衣、洗头、喂饭、洗澡、擦澡、洗脚、剪指（趾）甲等。 5.在医务人员的指导或协助 下，为患者更换体位、活动肢体、户外活动等，促进患者的功能恢复。 6.协助支持运输人员运送患者完成 各项检查和各项治疗。（四）中标人公司统一购置陪护床、睡袋，陪护床需满足可收纳、不占用室间存放 等要求。为患者陪护人员提供陪护床、睡袋租赁服务，由中标人公司统一购置管理，配置约200张陪人床 试运行，根据需求可后续适当调整床板数量，按照备案收费标准不超15元/张/晚收费（含睡袋），并按照 院感防控要求做好床板及睡袋的清洁、消毒工作，由医院监督相关工作。四、工作内容及注意事项（一） 以患者为中心，提供安全、优质的生活助理服务。（二）严禁操作任何治疗性、技术性的医疗护理工作。 （三）按合同内容及患者需求提供生活助理服务，陪护费用的定价需按相关规定进行审批报备并公示，要 严格按照收费标准收取费用并签订服务协议书，未经院方许可，严禁中标人私自提高生活助理的服务费 用。（四）生活助理员必须按要求提供相关服务，不得擅自提价、私自收费或索取小费。如发生上述违规 现象，所引起的责任纠纷均由中标人负责，且不得再安排违规人员在院方工作。（五）不得强行向患者推 荐及提供生活助理服务。（六）由中标人派专人直接向患者/家属按照协议书收费标准收费，生活助理员不 能直接收费。（七）各病区根据患者需求配置固定生活助理员，提供一对一或一对多的服务，一对多生活 助理员采取分班管理制度，排班模式参照护士排班，根据任务量弹性排班，满足生活助理要求。
50	（八）生活助理原则上在病人所在的科室范围、病房范围内服务，不能跨科室服务，尤其是一对多生活助 理员，不得擅离职守；一对一生活助理员须带病人检查。（九）日常护理工作要求 1.衣：（1）做好患者 的皮肤清洁工作，包括帮助卧床轻症患者床上擦浴、协助患者沐浴更衣、洗头，协助护士完成危、重症患 者床上擦浴工作等。（2）清洁时要控制室内温度适宜，注意关好门窗，拉好床帘或屏风，保护患者隐 私。（3）协助调节好水温，淋浴盆须要先放凉水再放热水（禁止戴手套试水温，避免烫伤病人）。（4）一侧肢体瘫痪或受伤、手术后患者的穿脱衣顺序：先穿患侧后穿健侧，先脱健侧后脱患侧。（5）淋 浴或擦浴过程中从头到脚的顺序擦洗，动作轻柔，注意观察患者病情（询问患者有无不适），关注皮肤情 况，看有无水泡、破损及皮疹等异常情况。 2.食：（1）照顾患者饮食，如不能自行进食的需协助患者进 食、喝水。（2）注意患者有无吞咽困难、呛咳、误吸等情况，如有，必须立即停止喂食，并告知医生护 士，严禁自作主张，盲目喂食。（3）对老年患者及部分可自理患者，可备好餐台、食具等用品，让其自 行进食。对双手自主活动受限，但清醒、进食无障碍的患者协助喂食。 3.住：（1）协助患者床上自主活 动，定时变换体位，协助护士给予卧床患者翻身叩背，防止皮肤压伤。（2）帮助病情轻但长期卧床不能 自行翻身的患者翻身，如卧位—坐位、坐位—站立、站立—行走等体位变换。注意动作要轻柔，切忌推、拉、扯等粗暴动作。（3）协助护士完成留置尿管患者的夹管工作。 4.行：（1）陪伴患者下床活动，关 心患者。（2）带患者外出活动时，注意患者活动能力、身体平衡状况，保证周围环境安全，熟练应用辅 助工具（如轮椅、车床、拐杖、助行器等）。（3）协助落实防坠床、防跌倒措施。 5.协助患者大小便及 正确留取大、小便标本。 6.告知患者或家属保管好贵重物品，保持床单元整洁，物品摆放符合科室要求。7.凡病房内有吸氧的患者注意做好四防工作（防火、防油、防热、防震）。 8.协助支持运输人员运送患者 完成各项检查及治疗。 9.及时将患者的有关情况告知护士或医生，如：使用仪器的患者（心电监护仪、微 量输液泵、输液泵等）出现报警时。 10.为病区内的病人打开水，定时开关空调。 11.为新入院病人开 床，将出院的空床铺备用床。 12.整理被服间，入好棉被备用，收发病人服。

-第35页-

51	五、员工条件与要求（一）员工条件 1.中标人对所录用的人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记 录。 2.形象良好，身体健康，肝功能正常，无传染病。 3.用工年龄符合国家规定；20-55岁。 4.初中或以 上学历。 5.文字书写清楚，语言清晰，有一定的沟通能力。（二）职业道德要求 1.严格遵守医院的相关 规章制度及操作规范，在院方的指导下积极做好本职工作。 2.恪守职业道德，维护医院信誉，严禁有损医 院形象、声誉、挑拨医患关系的言行。 3.遵守社会公德，爱护医院公物，节约用水用电。 4.文明礼貌、细 致周到、态度和蔼、尊重患者，用心对待每一位患者及家属。 5.严禁向患者暗示或索要红包、小费及推荐 药品、保健品等。 6.有保密意识，不探听、不泄露、不传播患者病情及隐私，不准翻阅病历资料及相关医 疗文件，不私自给患者解释病情。（三）员工的行为要求 1.着装统一、衣帽整齐，仪表端庄，佩戴工卡，不留长指甲，上班时间不披头散发，不穿短裤、背心、拖鞋、响底鞋。 2.语言清淅，文明用语，有一定的 沟通能力和服务技术。 3.工作认真、责任心强，不得随意离开服务范围。 4.工作时间不扎堆聊天、大声说 话、吃东西和干私活，从事非特殊操作时不得戴手套。 5.团结协作，严禁院内吵闹、打架、拉帮结派、聚 结赌博。 6.绝对保证不擅自拿取、窃用、倒卖医院废物（要求提供有关承诺及处罚细则）。 7.严禁向患者 介绍及推荐非正规生活助理员（俗称黑护工），杜绝黑市生活助理服务。 8.严禁向院方漏报、瞒报、谎报 生活助理服务人数。 9.发生差错、患者物品丢失、争议或其它异常问题时，5 分钟之内报告现场护士或护 士长、中标人，并配合调查。如隐瞒不报、知情不报、包庇违规或帮助当事人隐瞒真相，不如实和及时报 告上级的，院方有权要求中标人对当事人进行处罚。 10.员工身体不适不能正常工作时应请假病休，如强 行坚持工作造成不良后果由中标人承担责任。 11.做好病房环境管理，个人物品除必需生活用品外，其他 物品不能放在病房内，陪人床按科室规定放指定位置，协助患者及家属做好物品的放置。 12.病床床栏及 床尾把手要及时复位。 13.病房内不能私自使用电器（电饭煲、电热杯、电压力煲、电炖盅等），如患者 因病情需要使用电器时必须有人在旁。
52	14.生活助理非特殊情况（如带病人检查等）离开病房时不能超过半小时；离开期间，应做好交接由其他生 活助理协助相关工作；如无故私自离开病房，造成患者出现意外的，所有责任由中标人承担。 15.生活助 理员应服从安排，无权挑选病人。 16.发现基本设施（如排气扇、水龙头、地面、墙、门、窗等）的维修 问题，及时向院方报告。检查冷暖气开放时开窗房间，劝阻病人、家属、医务人员等的开窗行为并负责关 窗。将屡劝无效的科室报告至院方。 17.协助院方创建节约型能源公共机构等节能相关工作的申报，配合 做好节能工作，及时制止浪费水电、浪费材料、跑冒滴漏等浪费资源的现象。限制人为浪费，及时关闭无 人室间电器。中标人的环保节能工作开展情况将纳入合同期的服务质量考核。六、管理要求 1. 中标人遵 守国家相关法律法规，依法依规办理用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故、居住证等事宜及安排 食宿等事宜。中标人管理人员及员工必须遵守院方的规章制度，认同医院的文化，服从院方监管部门的管 理。严格按照制定的工作内容及要求，为患者与临床提供良好的服务。 2.中标人派驻的项目经理与中标文 件所提供的相符，且不得同时兼任其他项目的管理人员。 3.中标人有人员招聘、留用方案，对所录用的人 员要严格审查，保证录用人员均符合以上员工条件。中标人必须有足够的人力资源调配能力，以满足院方 的服务需求。中标人每年设置一定数额的款项作为生活助理员经费，用以员工文化建设、年终奖励、评先 评优等，中标人设项目管理小组对经费进行管理，院方管理部门监督执行，以维护员工稳定，切实解决春 节期间供求极端矛盾问题。在本项目服务期间院方有权按实际需求要求中标人增减聘用人数。人员配置调 整时，需征得院方书面同意。生活助理人数以病人实际需要为依据，在任何情况下，院方不保证中标人在 服务周期内所获取的业务量与业务收入。 4.根据院方的运行情况弹性安排适宜的上班时间，以满足院方各 科室的生活助理需求。 5.中标人根据院方实际需求，至少每季度一次组织生活助理人员进行岗位技能培 训，每半年至少聘请1次专业人员培训，培训及签名资料交采购方存档，有培训方案及计划资料可查，培训 费用由中标人负责。 6.中标人对所有新上岗员工进行不少于一周的系统培训，有相应的考核方案，考核合 格后方可上岗工作。对于国家规定的一些特殊工种，岗位人员需具有相应资格。
53	7.中标人配置项目所需的设备、物品，为员工提供职业防护用（如：口包、手套）等用物。 8.中标人应根 据有关法律、法规及院方的服务需求，结合院方生活助理的情况，制定并不断完善各项管理办法、规章制 度、服务标准、考核奖惩办法、具体日常岗位工作安排、应急管理方案及问题处理时限等，并提交给院方 审核备案，院方有权要求其修订相关制度并监督其执行）。 9.中标人工作人员因服务不到位、工作能力或 管理质量达不到院方要求，导致其受到患者、患者家属或院方有效投诉的，院方有权随时要求撤换生活助 理/管理人员，中标人必须无条件接受。凡是院方提出解聘的员工，中标人需无条件满足，3日内撤换，不 得再安排在院方处工作。不得以任何理由推脱、拖延，否则扣除50%履约保证金。 10.中标人管理人员须 每天检查员工的服务质量（包括夜间的不定时抽查），定期征询院方意见，及时商讨和解决存在的问题。11.中标人员工不得在院方的场所内从事与承包工作无关的事情。不得在工作时间、工作区域抽烟。 12.中 标人员工协助院方做好控烟工作，发现非吸烟区有人吸烟时引导至吸烟区。 13.院方不提供员工宿舍用 房，中标人负责办公区域的水电费及固话安装、使用费用，中标人及其员工不得在服务区使用院方设备、设施、物品和水电做个人私事。 14.如果医院需要将中标人设备、系统接入医院信息网络，需征得医院同 意后，中标人负责按医院要求将设备接入医院网络，所需的硬件、软件以及接入费由中标人承担。七、服 务质量考核要求（一）考核内容及标准（适用于试用期过后）：每月考核服务满意度得分（详见表1，生 活助理服务质量考核汇总表），以100分为总分，由患者满意度得分（考核表见表2）、需求科室满意度得 分（考核表见表3）、归口管理部门满意度（护理部，考核表见表4）三部分构成，三部分分别按百分制折 算，所占权重比例分别为：50%、40%、10%。即生活助理人员满意度得分=患者满意度得分×50%+需 求科室满意度得分×40%+归口管理部门满意度（护理部）得分×10%。院方有权根据实际情况调整考核 方案。

-第36页-

54	表1：生活助理服务质量年月考核汇总表项目名称得分标准（各项满意度均为100分）计算比例应得分 实得分服务评价患者满意度得分（所有被访患者平均分） 50% 需求科室满意度得分（所有被访科室平均 分） 40% 归口管理部门满意度得分（护理部） 10% 考核总分100分中标人签名确认：表2：生活助理 服务患者满意度考核表（患者评）为持续改进生活助理与陪护服务质量，切实提高服务效率，请您根据您 的切身感受在相应满意度分值下打“√”，10 分为非常满意，1 分为非常不满意，同时恳请您对生活助理陪 护工作提出宝贵意见和建议！序号内容评分 1 仪容仪表情况（头发/工衣/胸牌/鞋子） 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 礼貌服务，语言文明，不大声喧哗 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3 主动服务意识与责任心情况 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4 提供生活助理服务的及时性情况 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5 巡视到位情况 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6 生活照顾技能熟练程度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7 与患者及家属保持有效沟 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8 生 活助理员的素质(无要求加费﹑包餐) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 公司对所反映问题或投诉的改进成效 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 生活助理服务整体评价 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 您最满意的生活助理员：您最不满意的 生活助理员：意见和建议：调查科室：调查日期：
55	表3：生活助理服务质量考核表（需求科室评）科室：日期：项目考核内容标准分评分标准实得分陪 护服务质量38分 1.公共服务项目完成，没有推诿 5 被投诉查实扣1分/例 2.保持病房环境整洁、安静、安 全 3 违规查实扣0.5分/例 3.保持床单位整洁，物品放置合理 3 查实扣0.5分/例 4.合理介绍陪护服务，没 有高虚、强制签单 5 违规查实扣1分/例 5.按服务协议内容服务患者 5 违规查实扣0.5分/例 6.服从科室工 作安排，尽职尽责 5 被反馈查实扣1分/例 7.关心患者，态度和蔼，微笑服务 3 被反馈查实扣1分/例 8.工 作主动、细心、耐心、负责 5 被反馈查实扣1分/例 9.生活护理操作技能熟练、动作轻柔 4 被反馈查实扣1 分/例陪护床租赁20分 1. 陪护床放置于指定位置，数量充足、摆放整齐，标识清晰 3 被反馈查实扣1分/次 2.正在使用的陪护床和未使用的陪护床分开放置 3 被反馈查实扣1分/次 3.睡袋放置于指定位置，数量充 足、摆放整齐，标识清晰 3 被反馈查实扣1分/次 4.正在使用的睡袋和未使用的睡袋分开放置 3 被反馈查 实扣1分/次 5.使用后的陪护床和睡袋当日清洁消毒处理 2 被反馈查实扣1分/次 6.按规定时间发放和回收陪 护床和睡袋 2 被反馈查实扣1分/次 7.使用后的陪护床有清洁消毒的记录 2 被反馈查实扣1分/次 8.使用后 的睡袋有清洁消毒的记录，消毒数量与送洗数量相符 2 被反馈查实扣1分/次医德医风22分 1.没有向患者 或家属索取财物或红包 5 被反馈查实得0分 2.没有出现私下协议、收取现金、租床现象 5 被反馈查实得0 分 3.同事间有合作精神，不在病区内吵架或打架 5 被反馈查实得0分 4.仪表规范，举止端庄，语言文明 5 被反馈查实扣1分/例 5.收到任何表扬信，拒收患者红包礼物 2 有效表扬信，查实加0.5分/封，如果没有得 0分
56	管理质量20分 1.督促员工遵守医院各项规章制度，没有违规事件发生 3 违规查实扣1分/例 2.没有任何投 诉 3 有效投诉查实得0分 3.没有直接关系不良事件 3 直接关系指由护工直接导致事件发生，扣1分/例 4.人 员数量满足临床需求，病区排班合理，生活助理员没有连续上班现象 3 不合理查实扣0.5分/例 5.管理人员 每天到病区检查 3 被反馈查实扣0.5分/例 6.公司对存在问题在一周内完成整改 5 不及时完成扣1分/例合 计 100
57	表4：生活助理服务质量考核表（护理部评）科室：日期：序号项目考核内容实得分 1 组织管理（12 分）制度管理（3） 1.项目有健全的生活助理工作制度、规范及各项操作流程，及时更新完善。（1）2.员工掌握生活助理核心制度。（1） 3.员工熟悉各岗位、各班工作流程。（1）运行落实（9） 1. 严格执行医院各项规章制度。（1） 2.严格执行项目各项规章制度。（1） 3.员工仪表符合规范。（1） 4.完善并落实工作计划及总结；原则上年工作计划完成率 95%。（2） 5.主管每日每岗位巡 查；经理每日抽查及每周每科室访问。有书面记录可查。（3） 6.熟悉各项工作制度并落实到位。（1） 2 人力资源管理（27分）人力需求（5） 1.配备足够的人力，满足合同规定的医疗生活助理的岗 位需求。（3） 2.项目有各类人力资源应急预案,主管及员工知晓。（2）岗位管理（7） 1.项目有健 全的岗位职责、绩效考核资料并及时更新。（1） 2.能按要求实施员工绩效考核，绩效考核与奖金挂 钩。（3） 3.经理、主管及员工能熟悉本岗位职责、绩效考核方案。（1） 4.生活助理服务人数符合 实际，无瞒报、谎报情况。（2）培训管理（15） 1.有项目员工培训与考评计划并落实到位。（2） 2. 新上岗员工需参加岗前培训经考核合格后方可正式上岗培训、考核内容有记录可查。（3） 3.组织并落 实员工参加每季度的岗位技能培训。（5） 4.有培训方案及计划资料可查，对培训效果有评价及跟进。 （5）
58	3 质量及安全（37分）质量管理（28） 1.严格按照岗位职责与工作流程操作。（6） 2.患者外出检 查、治疗、手术时护士与输送员共同核对患者信息，做好交接。（4） 3.生活助理员离开病房时不超过 半小时；离开期间，主动做好交接由其他生活助理协助相关工作。（4） 4.对相关应急预算有演练，演 练情况有记录。（6） 5.设立持续质量改进本，实时记录并有效跟进。（8）安全管理（9） 1.无重 大安全事故发生。（4） 2.无参与任何超职责范围的治疗性、技术性的工作。（5） 4 时效管理（4 分）工作时效 (4) 1.调度中心 2 4 小时全天候接受任务，实行首问负责制。电话铃响 3 声内接听。（2） 2.生活助理服务调配员工上岗时间：一对多 24 小时内，一对一 48 小时内。（2）
59	5 不良事件管理（20分）制度规范（12） 1.无严重服务缺陷投诉、差错事故、安全质量事故。（1）2.生活助理陪护不良事件报告制度规范，有分析、整改。（5） 3.员工掌握不良事件上报流程。（1） 4.项目重视整改通知书，一周内及时整改及回复。（5）服务投诉（8） 1.接到投诉或有争议等问题 时，30 分钟内赶到现场进行调查和初步处理。急事件 2 小时内，一般事件 2 天内给予解决或答复。（2） 2.对客户投诉处理投诉处理及时，有效，有记录，回复率 100%；每一例投诉的情况及处理均有 记录备案。（3） 3.对满意度调查中发现的问题及时整改，持续跟进，有书面记录可查。（3）

-第37页-

60	（二）奖罚说明 1.未满合同经营权限，中标人自行终止执行合同，除没收全部履约保证金外，承担由此造 成的一切损失。 2.在合同履行期间，中标人将此项目转包或分包给其他单位、组织或个人的，除没收全部 履约保证金外，承担由此造成的一切损失。 3.中标人未按服务项目要求完成整改或整改不彻底，经院方两 次书面要求，中标人在规定时间内仍未完成整改，院方有权终止本合同。由此造成的一切后果由中标人承 担。 4.因中标人引起的不良事故等，中标人除赔偿当事人相关费用及承担相关法律责任外，竞投方同时提 交书面整改方案并落实，院方根据具体情况，在中标人履约保证金中扣除5%~10%不等。 5.中标人应管 理好所属员工，遵守国家有关法律法规和医院的规章制度，所属员工发生的一切投诉、纠纷和法律事件， 一概由中标人承担。若因中标人管理不善、控制不力而发生群体罢工、不法行为、示威等重大事件且造成 严重影响的，院方立即向中标人发出服务整改限期通知书，并有权决定是否终止合同。 6.中标人每年设置 2万元以上生活助理员经费，用以员工文化建设、年终奖励、评先评优等，中标人项目管理小组管理经费，院方采购管理小组监督执行，以维护员工稳定，切实解决春节期间供求极端矛盾问题。（合同签订后 10 个工作日内到位，设置独立银行账户，并将银行账户信息提供给院方，每半年提供账户流水账信息及支出 费用的发票复印件给院方存档） 7.生活助理服务的收费标准须与院方协商，经院方认可后中标人报物价部 门备案。未经院方许可和物价部门备案同意，严禁中标人私自提高生活助理服务费。如违反，除视情节轻 重给予每次1000至5000 元罚款外，连续发生两次，院方有权根据具体情况终止合同。（收费标准须在竞 投文件中列明） 8.中标人必须按合同内容提供生活助理服务，如中标人员工私自超越服务内容为患者提供 治疗性、技术性服务工作，出现差错时，由中标人承担所有责任。除承担相关责任外，还要视情节轻重根 据具体情况决定是否作辞退处理。
61	9.以下行为，视情节轻重给予每人每次200 至2000 元罚款并立即作更换处理，此扣罚款项直接从履约保 证金中扣除。（罚款针对的是中标人，院方不直接对中标人员工进行扣罚）。（1）偷盗医院、患者财 物。（2）索取、收受红包。（3）有意煽动、闹事，影响工作或队伍稳定。（4）因员工自身原因发生 不良事故。（5）其它因违反制度、要求、工作流程等，给患者和医院造成损失及严重不良影响。（6）员工上岗前未经培训或培训不到位。（7）因中标人内部原因，员工拒绝开工影响医院工作。（8）擅自 收集医疗废物或拿走患者出院后遗留物品。（9）未经许可擅自拿取科室任何医疗物品（口包、一次性手 套等）或药品如消毒液、换药包、口服药、注射药等。（10）其它因违反制度、要求、工作流程等，虽未 有损失，但给患者和医院造成不良影响。（11）上班时间不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋等。（12）在 院内大声喧哗，扎堆闲聊、打牌、禁烟区吸烟等。（13）带亲友到病区冲凉或留宿。（14）工作过程 中，粗言烂语，当着顾客发牢骚，讲怪话、对医疗收费或其它发表不恰当言语，未造成不良后果。造成不 良后果的另计。（15）在工作场合，员工之间或与患者发生争吵，影响未扩散出现场范围。（16）使用 本院设备、设施、物品和水电做个人私事。（17）其它违反职业素质、工作流程及要求等，尚未给患者和 医院造成任何损失。八、履约保证金：签订合同起10日内，中标人将人民币10万元作为履约保证金交付 给院方，合同期满且能完成下期合同正常交接之后，院方一次性无息返还给中标人；合同期间如履约保证 金有部分款项被扣除，中标人须在10个工作日内将扣除的部分补齐以保证履约保证金的完整性，如不能补 齐，则可视为竞得方没有能力尽履约义务，院方有权解除合约。合同到期或双方同意解除合同时，中标人 在无违反本项目合同约定情况下，中标人应会同院方及相关部门检查相关服务内容，如通过检查，则院方 在十个工作日内全额无息退回履约保证金；如未通过检查，中标人应按本项目服务要求完成，直至通过检 查后，方可退回履约保证金。
62	上述商务条款61条均为项目服务需求，如商务条款61条内容中有与合同（平台模板）其他条款不一致时，以商务条款内服务要求为准。本项目服务方案为服务需求以及乙方的调研文件中服务方案合并使用，如乙 方调研文件服务方案存在不合理或者有偏移处，则优先以甲方服务需求为准。如存在问题不能解决，则以 双方友好协商后定的方案为准。上述商务条款中采购人为本项目的甲方，中标人为本项目的乙方。合同中 如有条款重复，则以其中一条为准。积极响应与协同甲方物业服务相关其他需求，保证甲方工作顺利开 展，为医患提供良好服务；在合同期内，根据甲方实际需求，乙方可提供信息化服务；根据甲方实际需求 及具体会服需求，乙方可协调支持临时性需求；乙方每季度开展不少于一次的培训与分享活动（线上或线 下）。

（五）议价发起时间：2024年11月04日 （六）本项目采用的是按工种及人员报价的报价方式。 二、需求信息 服务时间：12 个月 合同份数：6 争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决 发票类型：增值税普通发票 三、供应商报价须知 （一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民 事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税 收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条 件。 -第38页- （二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。 （三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的 附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。 （四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次 报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。 四、定点议价规则 （一）报价规则。 （1）供应商的报价应是总价。 （2）供应商的报价不得高于最高限价。 （二）成交规则、终止规则。 （1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。 （2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。 五、项目联系方式 联系方式：黄工 0757-22815901 采购单位：南方医科大学顺德医院（佛山市顺德区第一人民医院） 2024年11月04日 -第39页- -第40页-