一、功能及要求：
满足日常破案工作需求。
二、相关标准：
符合国家及行业相关标准。
三、技术规格：
技术服务要求
（一）DNA Y数据库软件服务
1、系统采用较为成熟、稳定、先进的图形化展示技术进行家谱图绘制。
2、系统根据不同用户分配不同的功能模块，用户类别分为四种。具体为：采集人员、送检人员、实验室、管理员，一类用户对应的功能组不相同。用户中有相同的功能组使用方法基本相同。
   3、系统功能囊括家系录入、家系成员信息管理、人员信息提取、送检单位检材管理、检材送检、送检单据打印、实验室检材管理、检验结果单个导入/批量导入、案件信息管理、物证信息管理、物证检材数据管理、Y-STR数据系统后台比对、实验室人员检材比对、比对结果检索、比对结果导出、不同地区数据有区别查询。
    4、工程师免费上门安装系统软件并调试合格，免费为用户提供必要的培训以达到熟练使用。提供成本价的维护和升级培训费。服务内容包含系统的7*24小时技术支持和快速现场的问题响应解决以及升级培训等。
    5、系统需要对数据进行定期备份。
（二）DNA 国家库和Lims系统维护
1、建设内容
提供专业维护服务，包括：数据查询、数据统计、系统备份、系统恢复、系统集成调试、远程监控、系统培训、系统巡检、上门服务、月度服务报告、专属服务团队。
   2、技术服务项目
   国家库金盾二期和DNALIMS系统系统日常维护
2.1、国家库金盾二期和DNALIMS服务器软硬件环境的监控，当硬件发生问题，能及时发现并提出可行的解决方案；
2.2、国家库金盾二期和DNALIMS服务器操作系统的实时维护，确保系统的正常运转。
2.3、国家库金盾二期和DNALIMS系统数据的每周备份，并检查数据备份完整性；
2.4、确保国家库金盾二期和DNALIMS系统日常稳定运行、最新程序的更新及正常的升级；
2.5、确保DNALIMS系统数据能及时上报至国家库金盾二期省、部两级DNA数据库,且比中通报能及时得到反馈；
2.6、国家库金盾二期和DNALIMS系统当出现系统崩溃、人为误操作等情况，能确保所有数据的完整恢复；
2.7、国家库金盾二期和DNALIMS系统的日常状态进行实时监控，确保不发生数据丢失的现象。
数据安全
2.8、未得到用户的许可，严禁拷贝、外流、外泄数据库信息，包括数据信息、统计信息、比对情况、系统状态等任何信息；
2.9、 远程服务须在2小时内响应，24小时内解决问题；
2.10、 LIMS系统每季度巡检，不少于一次，并对整个系统的运行状况、发现的问题及解决的方案和结果；
2.11、当数据安全受到影响，须在2小时内响应，48小时内至现场解决问题，当系统无法运行或严重影响正常工作，须在2小时内响应， 48小时内至现场解决问题，对于24小时内远程无法解决的问题，不论原因，须在24小时内至现场解决。
2.12、对远程服务中发现的非日常性问题，须提供完整的检测报告，包括状态、问题、解决方案及处理情况；
3、技术服务内容
3.1、数据查询
(1)单条查询；(2)批量查询；(3)Excel结果导出；(4)其他定制查询。
3.2、数据统计
(1)库容统计；(2)案件统计；(3)样本统计；(4)考核数据统计；(5)Excel结果导出；(6)其他定制统计。
3.3、服务器维护
(1)服务器重启；(2)服务器关机；(3)查看服务器运行状态；(4)服务器杀毒；(5)服务器打补丁。
3.4、系统恢复
(1)数据库恢复；(2)应用系统恢复；(3)DNA数据库数据清洗转换（只涉及从原DNA3.6升级）。
3.5 系统集成调试
（1）系统集成调试，验证各服务端口是否可访问；（2）检查系统资源使用情况；（3）验证系统各功能模块是否访问正常；（4）验证数据恢复，数据迁移之后，数据数量与迁移前是否一致；
（5）检查系统的配置参数（例如：比对参数），字典项是否与国家库一致或兼容。
3.6、数据备份
(1)数据备份；(2)数据导出；(3)设置定时备份。
3.7、远程监控
（1)监控系统使用是否正常:监控每天录入的案件数、人员数、物证数、样本数、分型数、上报数、
出鉴定书数、比中通报数等数据指标；
（2）监控数据传输通道是否正常：监控数据上报、通报下发情况，逐级核对数据上报和下发通报的
各类数据的传输数量；
（3）数据比对是否正常：监控比对队列是否正常，比对任务是否及时消化掉，比对结果是否全部展现
在用户操作界面；
（4）系统配置和字典项监控：系统配置是否合理，字典项从国家库同步是否及时，字典项是否与国家库保持一致。
3.8、系统培训
（1）提供为期1天的远程培训，不限制人数；
（2）提供用户手册，培训PPT，演示视频等资料供甲方自行学习；
3.9、系统巡检
(1)服务器巡检；(2)系统巡检。
3.10、上门服务
(1)支持每年1次上门巡检。
3.11、按月度提供产品服务报告
(1)系统运行情况；(2)服务器运行情况；(3)系统定期升级情况；(4)系统巡检情况；(5)提供运维工作统计；(6)数据备份情况。
（三）现场勘查勘信息系统和E勘查系统维护及培训
1、维护内容
为保证系统稳定可靠的运行，系统提供以下维保服务：
1.1、系统咨询服务包括但不限于：系统各个功能使用咨询；系统规划建设咨询；程序使用中遇到问题等相关咨询；硬件相关问题咨询；数据库、中间件、操作系统等相关问题咨询。
   1.2、系统维护服务
    包括但不限于：单位人员、代码调整管理；各类模板、数据格式的调整；各类系统信息数据各项统计；应用程序运行时各类异常错误；对影响系统运行的硬件故障进行诊断，并提出排查建议；对数据库、中间件等软件进行维护。
    1.3、日常维护服务
    针对用户使用过程中遇到的问题进行响应，帮助用户分析问题，解决问题，形成工作记录；针对出现的系统故障、异常等情况，进行分析排除，保障系统及时恢复使用；通过专人定期巡视，对系统进行检查，分析系统运行情况，及时发现并解决潜在的问题，确保系统的稳定运行；定期检查网络安全、数据备份，保证数据安全；收集整理用户关于功能改进、性能优化等问题，形需求分析报告上报客户；通过电话、网络的方式，每周对系统进行一次巡检，通过分析用户的运行记录和日志，分析数据库性能视图，对应用软件状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题；定期对系统数据进行备份。
    对系统运行出现的常规异常（灾难除外）及时进行响应，通过故障分析，在一定的条件下通过技术手段排除故障，保障系统正常运行。
  2 维护方式

服务提供方式		技术支持时间	响应目标值	指标描述
电话咨询		7×24小时	20秒	在20S内接听客户来电（不限次），提供系统使用咨询，电话指导用户解决问题。
远程支持		5×8小时	1小时	在1小时内响应用户的远程请求（不限次），通过公安网络远程解决问题。
巡 检 服 务	数据专家上门巡检	5×8小时	4次	每系统不少于4次的上门巡检服务
	远程巡检	5×8小时	48次	每系统不少于48次的远程巡检服务
	电话巡检	5×8小时	50次	每系统不少于50次的电话巡检服务
重点保障服务		5×8小时	2次	每系统不少于2次（如国庆、春节等节假日）的重点保障服务

3 维护范围
服务期内，为全国公安机关现场勘验信息系统、E勘查系统的提供运行维护服务。
 
（四）足迹花纹自动识别系统维护及培训
1、基础维护
1.1、定期系统备份（每周一次）；
 1.2、定期检查备份（每周一次）；
1.3、定期数据维护（每周一次）；
1.4、定期检查服务器运行情况（每周一次）；
1.5、定期检查足迹系统运行情况（每周一次）；
1.6、定期回访（每季度一次）；
1.7、更新足迹系统bug；
1.8、解决使用足迹客户端故障
1.9、性能优化。
2、系统培训
2.1、系统安装方法；
2.2、系统操作流程；
2.3、简易维护方式；
2.4、简易故障排除；
2.5、各级用户培训。
3、专职服务
3.1、配备专人提供驻地服务；
3.2、负责修改已提取的有问题的特征花纹（每月一次）；
3.3、负责提取未提取特征花纹的足迹（每月一次）；
3.4、协助系统管理员做好相关工作。
 
（五）公安机关物证鉴定综合管理系统及培训
1、基础维护
1.1、定期系统备份（每周一次）；
1.2、定期检查备份（每周一次）；
1.3、定期数据维护（每周一次）；
1.4、定期检查服务器运行情况（每周一次）；
1.5、定期检查现勘系统运行情况（每周一次）；
1.6、定期回访（每季度一次）
1.7、解决使用故障
1.8、性能优化
二、专职服务
2.1、专人负责检验鉴定案件录入情况（每月一次）；
2.2、专人负责统计检验鉴定录入质量（每月一次）；
2.3、协助系统管理员做好每月相关数据汇报整理工作。
四、交付时间和地点：
服务时间：合同签订后一年,具体周期以最终合同为准。
服务地点：采购人指定地点。
五、服务标准：
运维服务及基本要求
（1）本项目服务期限一年，提供2人的运维团队驻场服务，驻场人员不得随意更换。安排不少于4名专业工程师提供二线支持服务，负责运维支持工作。二线服务团队为一线团队提供技术与人员支持，在必要时赶赴现场提供支持。
（2）须提供7×24小时的故障受理服务，且一般故障，12小时内解决问题；重大故障，半小时内报告相关领导，并在4小时内解决，涉及第三方公司的须及时联系相关维护人员进行检修。
（3）须提供7×24小时的网上在线和电话支持等方式的技术支持和问题诊断。
六、验收标准：
项目验收方式及标准
（1）本项目按照《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2016]6号）文件的相关规定进行验收。本项目采用简易验收程序。
（2）验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购方承担。
七、其他要求：
其他要求
1、服务时间与地点：
1.1、服务时间：合同签订后一年,具体周期以最终合同为准。
1.2、服务地点：采购人指定地点。
2、结算方法
2.1 付款人：长沙市公安局刑事侦查支队
2.2付款方式：合同签订后30个工作日内供应商提供等额有效的发票支付合同金额的50%，余款在运维年度周期结束时，采购人验收合格后，供应商应在采购人付款前提供等额有效的发票，否则采购人有权延迟付款并不承担违约责任。
 
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。