北京农商银行2025年网管系统维保服务采购项目公告
　　一、项目概述
　　（一）项目建设概述
　　为保证系统的安全稳定运行，计划采购2025年网管系统维保服务。
　　维保服务期为2024年11月26日至2025年11月25日，为期1年。服务商（第三方）须为我行提供维保服务，具体服务内容包括不限于如下内容：
　　1.系统变更
　　对于系统变更，服务商为我行制定系统变更实施方案，对于重大系统变更，服务商派工程师到现场进行实施。
　　2.现场支持服务
　　服务商提供现场5*8现场支持服务。
　　3.故障处理与备件更换
　　在7×24时间范围内，若发生与招标系统相关的故障，应招标人的要求，服务商应派工程师在2小时内赶到现场，协助我行进行故障排查。
　　在7×24时间范围内，若招标系统发生严重故障，服务商须在接到申告的4小时内将完好备件运抵现场，应招标人的要求，服务商派工程师到现场进行更换。
　　4.巡检要求
　　在1年服务期内，服务商须每季度对相关系统进行1次巡检，检查系统运行状态，分析系统日志，针对系统存在的问题提出解决建议，并应招标人要求，对系统存在的问题进行处理。服务商应在现场巡检后的5个工作日内提交系统巡检报告。
　　5.软件升级
　　在1年服务期内，服务商应及时提供采购系统的升级软件版本或软件补丁，根据招标人的要求，评估升级软件版本或打补丁的风险，制订实施方案，并进行实施，及时消除软件运行中潜在的隐患。
　　6.技术支持及关键时间的保障
　　应招标人要求，在关键时间点（如银行年终决算、重要应急演练等），服务商应派工程师到现场技术保障。
　　服务商应为我行提供7×24小时技术支持电话，以及通过WEB方式的技术支持，协助我行解决系统日常运行中的问题。
　　7.技术交流与培训
　　在服务期内，服务商至少每月安排1次技术交流，对我行上月所发生的故障或问题进行汇总分析，提出改进建议；安排其他技术方面的交流或培训。
　　8.其他服务
　　除正常的技术支持电话以外，服务商须另设立客户投诉渠道，受理我行对服务商服务的投诉。服务商应保证从受理我行投诉到向我行初次回复处理意见的时间不超过2小时。服务商对投诉的处理以投诉问题得到解决和我行满意为结束，时间不得超过半个月。
　　（二）服务商准入标准
　　1.注册资本在1000万元人民币（含）以上；
　　2.具有ISO9000系列证书；
　　3.拥有同类项目成功案例。
　　请有意参与我行项目合作且符合准入条件的公司，在我行官网下载并填写《北京农商银行xxx项目服务商自荐表》，于2024年5月11日下午17点前发送至xinxjsh_shangwu@bjrcb.com邮箱中。
　　发送报名邮件要求：
　　1.邮件主题：公告编号+公司名称；邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
　　2.须以传统方式黏贴附件，不能发云附件；发送的附件（压缩文件、文档等）不得设置密码或编辑权限；单个邮件大小控制在15MB以内（如果超限，可分几个邮件发）。
　　3.服务商自荐表需提供盖章扫描件及Word可编辑版。 二、其它事项
　　（一）请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
　　（二）请提供服务商的有效联系方式，并保持通讯畅通，我行将电话联系入选的服务商，对于需要产品测评的项目，后续我行会组织服务商进行测评，测评未通过不能作为候选服务商，对未入选的服务商不另行通知。
　　（三）存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。
　　（四）我行尊重参选服务商的隐私权，对服务商的信息严格保密，参选服务商应当对所提交资料的真实性承担责任，我行在参选服务商过程中的任何阶段发现参选服务商提交的材料不实，有权取消其参选资格。
　　三、联系人及咨询电话
　　联系人：侯先生、周先生
　　咨询电话：50865296、89198857
 
　　
北京农商银行信息科技部
2024年5月6日