湖北银行客服座席业务外包服务项目竞争性磋商公告

招标

客服座席业务外包服务客服坐席外包呼叫中心外包

金额

项目地址

湖北省

发布时间

2024/01/08

公告摘要

项目编号lgzb-2024-001

预算金额-

招标公司湖北银行股份有限公司

招标联系人邬先生

招标代理机构湖北路港工程咨询有限公司

代理联系人肖银洁18171288286

标书截止时间2024/01/13

投标截止时间2024/01/19

公告正文

湖北银行客服座席业务外包服务项目竞争性磋商公告 (招标编号:LGZB-2024-001) 项目所在地区:湖北省一、招标条件本湖北银行客服座席业务外包服务项目已由项目审批/核准/备案机关批准,项目资金来源为其他资金/,招标人为湖北银行股份有限公司。本项目已具备招标条件,现招标方式为其它方式。二、项目概况和招标范围规模湖北银行客服坐席外包项目,负责处理96599 热线客户咨询、业务办理、投诉建议处理、在线客服业务咨询、交易监控业务处理、外呼营销等工作。具体内容详见第三章采购需求。服务期限:合同期1年。范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的: (001)湖北银行客服座席业务外包服务; 三、投标入资格要求 (001湖北银行客服座席业务外包服务)的投标人资格能力要求: (一)供应商须依法注册成立,具有独立承担民事责任的能力(提供营业执照复印件): (二)供应商须具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》,业务种类包括第二类增值电信业务中的呼叫中心业务,提供复印件并加盖公章(原件备查); (三)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录(提供近6个月中任一个月的税收和社保缴纳证明); (四)有能力且愿意为我行提供服务,并接受我行对合作履约过程中的监督管理(提供承诺函); (五)财务状况良好(提供2021、2022年审计报告); (六)没有处于被责令停业或破产状态,且资产未被重组、接和冻结〈提供承诺函): (七)遵守法律法规,具有良好的商业信誉和健全的财务会讣制度,参加我行采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录,不在我行供应商禁入名单中(提供承诺函) (八)供应商业绩要求:2020年1月至响应截止时间,承接过1个以上呼叫中心外包项目实施(提供相关证明材料); (九)供应商被“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)列为失信被执行人的和被“中国政府采购网"(www.ccgp.gov.cn)列入政府采购严重违法失信行为记录名单的,采购人将取消其磋商资格或成交资格(提供公告发布时间后的官网查询截图); (十)本项目不接受供应商以联合体形式参与投标,不允许分包、转包。; 本项目不允许联合体投标。四、招标文件的获取获取时间:从2024年01月09日09时00分到2024年01月13日17时00分获取方式1.现场获取持法定代表人授权委托书(原件)及委托代理人身份证(原件) 到武汉市武昌区民主路782号洪广大酒店A座14楼(湖北路港工程咨询有限公司)获取竟争性磋商文件。2.邮件获取:将法定代表人授权委托书原件扫描件发送至邮箱 353732527@qq.com。3.售价:竞争性磋商文件每套售价300元,售后不退。五、投标文件的递交递交截止时间:2024年01月19日 09时30分递交方式湖北路港工程咨询有限公司会议室(武昌区民主路782号洪广大酒店A座14 楼)纸质文件递交六、开标时间及地点开标时间:2024年01月19日 09时30分开标地点湖北路港工程咨询有限公司会议室(武昌区氏卞髂材房洪广大酒店A座14 楼) 七、其他北银行客服座席业务外包服务八、监督部门本招标项目的监督部门为/。九、联系方式招标人:湖北银行股份有限公司地址:武汉市武昌区中北路86-8号湖北银行大厦联系人:邬先生、曹女士电话:027-87139095 电子邮件:\ 招标代理机构:湖北路港工程咨询有限公司地址: 武汉市武昌区民主路洪广大酒店A座14楼联系人: 肖银洁、向彩红电话:18171288286 电子邮件: 353732527@qq.com f 招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人) h(签名) 招标人或其招标代理机构盖章)