1、电话支持服务具体要求门诊叫号系统（医院聚点叫号分诊导引系统）运行维护项目内容门诊叫号系统运维服务采购需求

在维护服务期限内，为所有服务范围内设备的全部故障件的更换及维修均是免费的，即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。所有更换的备件要求与原设备或模块的型号相同，各项性能规格不低于原有设备或模块。备件更换维修服务对于影响业务运行的硬件故障，厂家工程师在接到报障后2小时内，电话指导和排查问题并加以解决；在确定为硬件问题时，第一时间协调人员携带配件来现场维修；对于一般的软件问题，工程师及时电脑远程支持解决，但在电脑远程支持不能解决的情况下，要求工程师在与我院在约定时间内到达现场，进行分析、判断、排除故对障。提供全天24小时服务热线电话，接受使用科室故障申告。现场维护服务提供全天24小时服务热线电话，热线电话响应时间为15分钟，协助我院及时处理系统发生的问题；

文档及资料管理3.巡检结束后根据巡检结果向我院提交完整的巡检说明，并对巡检中发现的故障隐患提出改进方案，如系统设置调整、立即免费更换备件等。2.详细记录定期检查服务的处理方式、过程、结果等现场工作纪要等。1.每一季度（最长时间间隔）安排经验丰富的工程师通过电话巡检或到达医院现场对系统进行预防性检查维护。设备预防性维护如遇特殊情况，故障设备没有相同的备件产品，经我院同意后，可在约定的备件到达时间内提供不低于原设备性能的替代产品，以保证系统的正常运行。

三、软硬件清单：在本协议签订之日起，因业务科室的扩展或新增，我院需要增购一体机时，将以不得高于原合同里同一设备的价格供应给我院。在本协议签订之日起，开始为我院提供多媒体分诊导医系统软、硬件服务；在本协议签订之日起，在我院要求情况下，可对我院的使用人员、管理人员和维护人员进行相应的课程培训，最终让我院相关人员熟悉该系统并掌握一定的系统故障排除及解决的方法。积极与相关人员交流，以便让相关人员及时掌握系统的技术动态及最新的故障解决方案。技术培训与交流提供设备的维护文档等技术资料，在发生系统参数配置变更、性能改进以及该系统设备出现新技术动态时，主动及时提供相关文档。

3）合同编号：GZJD-2018122501A，包含如下硬件：2）合同编号：GZJD-20170630-001，包含如下硬件：1）合同编号：SZXY20160919-1，包含如下软硬件：

2022年11月至2023年11月四、服务周期