服务类

名称：

2023年蜀山区财政信息化维护外包服务

服务范围：

2023年蜀山区财政信息化维护外包服务

服务要求：

四、具体要求承诺

1、总体要求响应

（1）日常巡检保养：服务期内，应提供包括巡检、维护、维修、故障排除、系统优化、应急服务在内的多项服务；提供详细系统运行维护服务计划，明确服务量及服务频率。

（2）故障处理：服务期内，能实时响应系统故障抢修，驻场人员及时到达现场完成维修，不能解决的及时提出解决方案。

（3）电话支持：我单位提供 7*24 小时电话技术指导和现场咨询服务。疑难问题需我单位技术总监提供电话技术指导和现场咨询服务。

（4）应急保障服务：特殊重大活动期间，驻场人员根据需求安排做好现场保障服务，如驻场人员不够，我单位另派技术人员予以保障。

（5）日常巡检服务：每天对机房进行 1 次巡检工作，并提交巡检报告。

（6）在国家有关法律法规的规定范围内开展相关业务，不得利用技术手段非法获取相关系统的任何数据。

2、维护人员要求响应

（1）本次项目需要维保服务驻场人员 2 人，驻场人员具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法，具有良好的品行和正常履行职责的身体条件。驻场人员通过采购人的政治审查，方可上岗。驻场人员每周工作时间以采购人工作时间为准，非工作时间和周末根据需要安排加班，加班费用包含在投标报价中，我单位报价时综合考虑，后期采购人不另行支付。严格遵守采购

人办公场所秩序，遵守上下班制度，不出现脱岗、迟到早退等违规行为，由采购人对其进行考勤。

（2）当系统发生故障，我单位驻场人员无法解决且远程技术支持无效时，应采购人的要求，我单位派遣有专业经验的技术人员前往采购人单位现场进行故障会诊。

（3）我单位应依据系统运行维护工作规范，结合业务工作需求和系统运行保障要求，建立完善的系统维保管理台帐、流程、机制。

（4）采购人每季度对驻场人员的服务态度、服务质量和技术水平等进行考核，如对服务不满意，采购人有权要求我单位更换驻场人员。

（5）为保证服务质量和工作的有序衔接，我单位保证驻场人员的稳定性，不擅自随意更换驻场人员，确需更换驻场人员的，至少提前六个月通知采购人，采购人同意后，方可更换驻场人员，

且更换后的驻场人员资质和技术水平等条件不低于更换前的驻场人员。

（6）负责中心计算机网络、服务器的正常运行；负责中心网络设备、计算机服务器的维护和保养；提供员工应用网络、计算机硬件等方面的技术支持，熟悉计算机软硬件、网络的配置工作；

能够快速响应并处理工作人员使用计算机或公司其他系统遇到的问题；负责中心软硬件的升级工作，并能够及时做好数据备份。

（7）有一定的开发或运维经验，辅助并参与一些软件功能的编写或者指导工作，能够对中心所使用的软硬件、网络遇到的问题给予解答。

服务时间：

自合同签订之日起一年。服务期满后，如履约情况良好，经甲乙双方认可，在预算资金能保障的前提下，双方可续签下一年度合同，续签次数不超过 2 次，合同一年一签，合同金额不变。

服务标准：

符合采购人需求标准