1.项目名称：

奇瑞徽银汽车金融股份有限公司2022-2023年北京办公室IT维保服务

2.项目概况与采购范围：

2.1项目概况

提供 2022 年 9 月 8 日至 2023 年 9 月 7 日期间奇瑞金融北京办公室 IT 服务，提供至少一名驻场工程师解决北京办公室所发生的一切 IT 问题，同时包括现有硬件的故障检测、故障修复及免费更换对应配件。

2.2采购范围

以下设备均为服务提供商提供第三方维保，并且除旧录音系统相关服务器延保3个月，其他设备均延保1年:

3.技术要求

3.1.系统服务清单

3.2.驻场工程师服务内容

3.2.1对新老2套呼叫中心系统、网络设备（包括无线AP）、视频会议系统进行日常设备巡检和线路巡检，以及相关基础配置和维护；

3.2.2负责对所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对设备的损耗情况进行评估，及时用备件替换（免费无偿更换），保障系统的稳定运行，保障存储空间可用；对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

3.2.3负责新增员工的IP电话安装添加和桌面系统安装配置；负责员工门禁系统权限的分配；对监控等进行实时监查；员工电脑桌面系统维护、打印机设备维护；

3.2.4每日巡视，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录，建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施，特别是对呼叫中心和录音系统的全面保障措施；

3.2.5北京视频会议系统日常故障处理六）：新员工网络、话机端口交换机接线跳线；故障呼叫中心系统话机送、返修；

3.2.6负责旧呼叫中心录音系统的维护巡检和录音查询调听工作并形成每日记录；

3.2.7负责北京办公室旧呼叫中心系统过度工作，确保新呼叫中心语音平稳落地，后期新呼叫中心设备日常运营和维护工作。

3.2.8负责员工门禁系统权限的分配；对监控等进行实时监查；

3.2.9定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；

3.2.10对服务器硬件、应用系统、数据库进行工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议

3.2.11所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作；

3.2.12对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；如发生安全事件，在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。

3.2.13对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；

3.2.14驻场工程师需同甲方工作时间一致，并能够因需要响应免费加班需要；

3.2.15如对驻场维护工程师因工作能力、态度、仪表等不满意或投诉，甲方可免费更换甚至终止合约。

4.供应商资格要求

4.1在中华人民共和国境内登记注册、具有独立承担民事责任的能力、具有独立法人资格的企业；

4.2供应商对提交资料的合法性、有效性、真实性负责；

4.3具有良好的商业信誉；

4.4本次项目不接受联合体报名。

4.5注册资本在500万以上；提供营业执照复印件及公司介绍并加盖公章；

4.6财务状况良好，提供自2019年以来任意连续两年财务报表；

4.7供应商须具有完整的售后服务体系、具有快速响应维护能力，具备提供7*24小时技术服务的能力。最好能够同时具备芜湖、合肥的服务能力。

4.8供应商须持有ISO9001质量管理体系，提供相关认证证书。

5.参与报名

5.1报名方式

5.1.1凡有意参加报名的供应商，请至奇瑞电子采购平台注册报名：https://ebd.mychery.com，《供应商操作手册》可在平台网站首页 “供应商须知”栏查看。供应商根据项目名称，按照报名要求上传资料，未按照此方式报名的，视作无效报名；

5.1.2如无法在电子采购平台完成注册的，请及时联系0553-5924643；

5.2报名截止时间：2022年8月23日13:00。

5.3报名资料

请供应商按照所列内容，在电子采购平台内上传齐全完整的资料原件扫描件，资料不齐全的，我方将视为不合格，应提交的资料包含但不限于以下内容：

5.3.1企业工商资料：营业执照（三证合一）；

5.3.2投标授权委托书：法定代表人授权委托书及法定代表人身份证、委托人身份证复印件（加盖公章）；

5.3.3资质证书；

5.3.4企业概况及履约能力说明；

5.3.5类似项目业绩证明1-2个。

注：报名资料需在报名时间截止前提交，逾期不再接收。

6.采购文件的获取

6.1资格初审：报名截止后，将对所有报名单位进行资格初审，初审合格后购买采购文件。

6.2采购文件每套售价200元，售后不退，采购方向投标方开具6%增值税专用发票（咨询服务类）（注：不接受任何私人名义缴纳费用，报名单位缴纳费用时须注明项目名称及缴费供应商名称及‘项目工程部-****项目标书费’字样，并将缴纳回执在平台内的“标书费支付”内上传）。

7.投标保证金

7.1在获取采购文件（标书）后，还需缴纳人民币0.00元投标保证金（不接受任何私人名义缴纳费用，报名单位缴纳费用时须注明项目工程部-****项目投标保证金+翟德琴会计字样，并将缴纳回执在平台内的“保证金支付”内上传）；

7.2投标保证金在项目定标后无息全额退还（违规情况除外），退还到账时间一般在一个月以内，具体根据财务计划安排）。

7.3投标人在投标过程中，提供虚假信息和承诺，中途撤回投标、招标人告知中标人中标后放弃中标、拒绝签订合同或提出额外的签订条件；招标人有权没收全部投标保证金，并要求投标人承担包括但不限于招标人重新寻找替代供应商支付的费用、替代供应商投标价格与投标人价格差价作为招标人的损失赔偿。

8.履约保证金

本项目确定中标人后，中标人须向合同甲方缴纳人民币0元履约保证金，合同履行完毕且合同履行期间未发生违约等情况，甲方将无息全额退还履约保证金。

9.发布的媒介

本次信息发布只在奇瑞电子采购平台网页及奇瑞招标微信公众号上发布，其他媒体转载无效。

10.联系方式

地 址：安徽省芜湖市名铸置业广场A座26-27层

邮 编：241009

商务人员：张女士

手机号：13965150627

E-mail：zhangfangfang@mychery.com

技术人员：陈先生

手机号：15855991828

E-mail：chensheng&cheryfs.cn

11.交款账户信息

11.1标书费缴纳账户信息：

公司名称：瑞鲸（安徽）供应链科技有限公司

开户行：中国工商银行芜湖长江路支行

账号：1307 0233 1920 0118 234

11.2投标保证金缴纳账户信息：

公司名称：瑞鲸（安徽）供应链科技有限公司

开户行：中国工商银行芜湖长江路支行

账号：1307 0233 1920 0118 234

12.争议解决

投标方和招标人在采购过程中所引起的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均应向采购方所在地人民法院提起诉讼。

注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。

投诉、举报方式：

0553-5923145，QQ：2943014773。

瑞鲸（安徽）供应链科技有限公司