根据江苏常熟农村商业银行股份有限公司业务发展的需求，现就我行“2023年多媒体客服系统建设项目”进行招标公告：
一、项目基本情况：
1)项目名称：2023年多媒体客服系统建设项目
2)项目编号：20230045
3)项目需求概况：
我行拟重建956020多媒体客服中心系统，主要需求内容如下：
a.多媒体话务平台:建设基于国产化软交换技术的话务通讯能力平台，实现业务智能路由、可视化IVR流程配置、座席技能组管理、预测预览外呼管理、自动媒体录音、话务统计、业务大屏等功能；
b.多媒体座席平台:建设全渠道多媒体座席应用工作台，实现客户业务咨询、信息查询、交易查询、业务办理、客户投诉等集中管理，客户回访、客户满意度调查等客户管理和服务工作，并提供客户营销、回访等外呼任务管理等；
c.智能化平台:建设客服智能化服务平台，提供智能应用包括智能对话机器人、智能语音导航、智能质检、智能知识库、智能座席辅助、智能陪练等；
以上平台要支持全栈信创、国密适配、分布式、高可用、多中心多活架构部署，有良好的扩展性，支持我行未来全员座席、移动座席经营模式。
4)项目实施地点：江苏省苏州市苏州工业园区直属镇东长路88号
5)招标人：江苏常熟农村商业银行股份有限公司
6)招标人地址：江苏省常熟市新世纪大道58号
7)招标联系人和联系方式：
项目联系人：刘  辉，联系电话：13063775339
投标联系人：陆志斌，联系电话：0512-52739210
二、投标人资格要求：
1)投标人必须为具有独立企业法人资格，具有合法名称、组织机构、固定的办公场所，且具有良好的技术力量、商业信誉和售后服务体系的服务分销商、厂商。
2)投标人近3年来签署过银行业类似合同、承担过类似项目及成功案例，案例数不少于 3个。投标人应具备相应实施资格。
3)投标人必须具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违约记录，不处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产等非正常经营状态。
4)投标人必须具有良好的经济和技术实力，能够按时提交公告人要求的交付件，并能够及时地提供公告人要求的优质服务。
5)意向人需具有认证资格，并具有一定数量的获得认证的工程师。
6)根据项目情况的其它要求，投标人需要获得本项目中所使用第三方产品的全部厂商授权资质等。
三、招标文件的获取：预计2023年05月22日起至江苏常熟农村商业银行股份有限公司官网或中国采招网（www.bidcenter.com.cn）自行下载（本公告附件）。
四、投标截止时间、开标时间及地点：
1)投标截止日期：2023年06月12日
2)开标时间及地点：另行通知。
五、公告期限：本公告发布之日起至2023年05月22日
常熟农商银行
2023年05月15日