伍仙桥物业服务

用户需求书

项目一览表:

服务需求

总体需求

供应商为伍仙桥生产基地提供以下服务：环境卫生与保洁管理，秩序管理服务公共区域零星维修，空调清洗消毒服务。

1、必须配备充足的符合条件的聘用人员（不少于1名物业经理、1名助理管理员、1名电工、7名保洁人员、5名保安）按照标准做好各项工作，同时必须具有具备相应条件的电工和消防等专业技术人员保障。

2、供应商应当制定服务方案，方案在实施前须报采购人审核。

3、供应商应当在做好本职工作的同时向采购人提供合理化建议。

4、供应商设置后勤管理部门负责生产基地保洁、工程、保安，配齐保洁、工程常用配件及工具。

具体需求

统领整个生产基地后勤管理服务，同时做好与采购人的沟通工作。

环境卫生与保洁管理

生产基地为新入驻基地，由供应商负责该基地开荒保洁服务。

保洁人员的职责是负责采购人的大楼范围内公共区域、会议室、食堂就餐区域、大作业区内的卫生保洁工作。

供应商需负责垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清（垃圾清运费包含在中标总价格内）。

供应商保持污水排放通畅，定期清理化粪池（原则上每年1次，具体视情况而定），疏通管道（费用包含在中标总价格内）。

供应商负责卫生间卷纸、擦手纸、洗手液等耗材费（费用包含在中标总价格内）。

按采购人要求，做好室内室外绿化的简单维护保养。

设备设施的维修养护管理

配备持证电工（至少一名持高压电工证）和持证消防中控室人员，其中包含24小时消防闭路监控室管理人员。

供应商配备的电工对采购人各项设施、设备、高低压变电房进行运行管理、保养和一般性维修；配备的中控室人员对消防中控室进行运行管理。

负责供配电设施、设备的日常管理、使用、保养和一般性维修。

负责停车场系统、监控系统的操作、控制及日常维护（费用包含在中标总价格内）。

负责给排水系统雨水管、排污管、给水管、潜污泵等全部水系统的日常管理、保养、一般性维修和急修。

负责空调系统包括排风机系统的日常管理、使用、一般性维修工作。

负责做好安全监控系统包括监控摄像头、监控主机系统、录像设备等设备的日常管理和使用，并负责与安全监视控制系统维修保养公司的协调配合、联系及监督工作。

负责公共区域的零星维修，总费用不超过采购人该项目的费用总费用3%。

供应商应负责采购人的消防设施、设备的使用和管理及火灾报警和救助工作，并有较为完善的消防应急方案。

供应商应负责对消防设备和设施定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。供应商应负责消防中控室同的各项维修保养工作（费用包含在中标总价格内），做好消防维保工作记录。

供应商应负责办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明等日常检查。

保安值班室人员实行全天24小时值班制度。

重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。

做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。

做好电梯系统的维保检修工作（费用包含在中标总价格内）。包括电梯日常使用、管理和被困人员的紧急处理及救援。负责监督、配合电梯专业维修保养公司的维保工作。电工巡查电梯的运行及各部位使用情况，发现问题及时报修。

做好高低压配电房的维保检修工作（费用包含在中标总价格内）。包括高低压配电房日常使用、管理，负责监督、配合专业维保公司的维保工作。发现问题及时与维保公司联系并安排维修。

秩序管理服务

供应商配备的保安员要遵守采购人的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的处理突然事件能力。

供应商应当制定停车场管理方案、来访车辆及职工车辆停车管理方案、来访人员管理方案、治安管理方案等秩序管理服务方案。

负责安全监控、楼内巡视检查、办公室等重点区域检查、人员疏导、外围停车场、车辆疏导等的安全管理。

重要区域、重要出口要做到重点安防巡查工作。

加强管理，预防重大火灾、刑事和交通事故的发生。对突然事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头必须立即报告采购人，防止事态进一步恶化，协助保护现场。

其它与安全保卫有关事项。

其他工作

为采购人提供服务范围内的空调清洗、消毒服务。

供应商应当对各种设备运行、维修、维修等情况做好登记和记录。

按采购人要求协助做好各种防疫及应急工作。

协助做好自然灾害（台风、洪水）防范及应急工作。

协助做好服务项目有关的其它工作。

供应商按照广州市“除四害”卫生标准，定期杀灭蚊、蝇、蟑、鼠，做到无滋生源；每月至少2次进行消毒卫生（费用包括在中标价格内）。

为伍仙桥大院树木进行一次危树修枝砍伐。

商务要求

服务期：自签订合同之日起一年。

供应商须在开标一览表中报出一年的服务费用，并在报价明细表中填写每月的费用。

双方的主要职责

供应商的聘用人员违反采购人的规章制度的，采购人有权拒绝该聘用人员在此工作，供应商必须更换。供应商的聘用人员在采购人的服务范围内外发生违法、违规行为的，所造成的一切后果及损失，由供应商承担。

供应商安排的聘用人员应当相对固定，人数必须按岗位配备。

供应商的管理部门应当建立健全考核制度，经常检查工作，采购人有权进行抽查。

未经批准，不得在机要、财务、办公室内、地下停车场内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。

《用户需求书》是合同的组成部分，所有条款均均有法律效力，即使未载入合同，也对双方具有约束力。

本合同约定的服务期限届满，全部权利义务终止；双方协商一致，可以变更或者解除本合同。

采购人不履行本合同的其他义务，导致供应商不能实现合同目的的，供应商除有权单方解除本合同外，供应商如有损失，有权向采购人追偿。

采购人的各种设备发生事故，供应商及其聘用人员有过错的，应当承担赔偿责任。

任何一方主张单方解除合同，应当书面通知对方。解除通知自到达对方时本合同解除。另一方有异议的，可以自收到解除通知之日起五日内向人民法院起诉请求确认解除合同通知的效力。

验收

采购人需派专业人员对供应商进行进场验收，确认进场服务团队；

在服务期满后，采购人应组织团队对供应商一年的服务进行验收。

注：物业管理标准和质量指标参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合成交人自身的管理服务水平，成交人要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，具体要求如下：

付款方式

本项目总费用1296929.74元/年。

付款方式：按季度支付。每个季度第一个月，开具等额增值税专用发票，采购人收到发票及通知后，5个工作日内履行支付手续。

合同书模板

采购编号：

伍仙桥生产基地物业服务合同

广东省国土资源测绘院

2022年1月

采购合同

甲方（采购人）：广东省国土资源测绘院法定代表人：刘小丁

统一社会信用代码:12440000455860779Q开户行：工行广州沙河支行

电话：020-89814301账号：3602002709002961838

注册地址：广东省广州市天河区广州大道北伍仙桥街38号

联系人：胡工联系电话：020-89814301

乙方（供应商）：法定代表人：

统一社会信用代码:开户行：

电话：账号：

注册地址：

联系人：联系电话：

根据采购项目（项目编号：）的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下。

基础工作内容

【一】保洁类

（一）、环境卫生与保洁管理

1、每天至少1次打扫公共部分。发现杂物、废弃物立即清理。包括大楼范围内会议室、食堂就餐区域、办公区内的卫生保洁工作。

2、区域内垃圾实行袋装化，在各公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。

3、及时清扫区域地面积水、垃圾、烟头等，使保持干净、无杂物、无积水等。

4、对垃圾筒每天清洁或清洗1次，停车场、室外地面每周进行1次高压冲洗。

5、每天至少1次对公共设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。

6．对人员走动频繁之地，进行不间断的走动保洁。

7、每周至少3次清洗、拖洗属于公共区域室内地面。

8、每天擦净、抹净各办公室、会议室、接待室、休息室、餐厅等的办公桌、文件柜等家具。

9、每周至少1次检查并清扫大楼天台、设备机房等部门。

10、清洗及保洁各区域的洗手间，更换卷纸、擦手纸、洗手液、洁瓷精。抹净各类洁具等工作，相关消耗品的提供根据双方约定实施。

11、生产基地为新入驻基地，由乙方负责该基地开荒保洁服务。

（二）、垃圾清运、处理

1、垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）清运处理、督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合广东省及当地有关法律、法规规定。

2、垃圾清运、处理的范围分为：

（1）日常办公垃圾

（2）日常生活垃圾

（3）日常厨余垃圾

（4）建筑垃圾

（5）公共部位上通道、园林、道路等之综合垃圾

3、垃圾清运、处理工作分为：

（1）收集区域内垃圾，并更换垃圾袋，每天至少1次清洁垃圾筒。

（2）每天定时清运、处理不少于2次。（早晚各1次）

（3）将基地内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。

（三）、污水及化粪池管理

1、区域内生活污水经污水管道集中排放处理。

2、为保持污水管通畅，保洁员每月对排水沟清扫3次。（明沟每月2次，暗沟每月1次）。

3、保持化粪池工作正常，疏通管道（原则上每年1次，具体视情况而定，发现异常及时清掏）。

（四）、一般除四害服务

1、按照广州市“除四害”卫生标准，定期杀灭蚊、蝇、蟑、鼠，做到无滋生源；按气候及环境变化，其中4-11月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次。

2、使用符合国家标准的消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作。

3、每月至少2次进行消毒卫生（费用包括在中标价格内）。

【二】保安类

（一）、保安服务及管理

1、全天候负责区域内正门、侧门、区域通道、围墙、各楼层/区域内办公室及公共走道交通及24小时保安、巡逻、值勤。

2、办公楼（区域）来人来访人员通报、登记、证件检查等。

3、积极配合公安部门工作，制定或完善监控室管理制度。

4、执行当地公安部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例。

5、及时制止后勤管理区域内的不文明及违法行为。

6、每天至少1次对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查。

7、建立防火制度和安全操作等制度。每半年开展防盗、防火宣传。

8、保安巡逻范围包括区域的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼（区域）及采购人指定场所。

9、处理各种突发事件。严重事件及时报警。

10、每日检查巡视、定期保养、试验、维修、更新消防器材和设备，指定有关人员负责保养、维修和管理。

11、楼道、梯间、出入口等部位保持畅通，防止堆放物品。

（二）、车辆管理

1、制定停车场使用条例，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。

2、外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。

3、指挥进入辖区的车辆停放在划定的车位、车棚内。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。

4、保安人员若发现车辆门、窗没关好，或其他刮擦、损毁等情况，尽快找到车主并提醒注意。必要时协助报警或提供监控录像。

5.负责停车场系统、监控系统的操作、控制及日常维护。

【三】绿化类

（一）、公共绿地的养护和管理

1、专业的绿化管理，根据植物状况定期浇水，修剪养护树木、草坪、花卉、盆栽等，执行正常的养护和管理工作。

2、负责区域内水塘/水池（如有）垃圾的清理，保持水体清洁、给排水畅通。

3、草坪（如有）：

（1）、春夏两季每两个月进行1次修剪，秋冬两季根据情况修剪。

（2）、每次修剪后对草皮施肥1次，保持草坪常绿。

（3）、草皮杂草每周巡查拔除，做到基本不见杂草。

（4）、拾除草坪、花丛内纸屑、果皮等杂物。

4、乔灌木、花卉（如有）：

（1）、每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立即清除。

（2）、根据植物特性定期施肥，施用符合国家规范的肥料。

（二）、室内绿化、摆花的养护和管理

1、根据采购人需求提供苗木、盆栽及室内绿化、摆花等服务。

2、室内盆栽摆放要求：及时修剪枯枝、残技，保持室内盆栽常绿，按季节和需要更换。

3、保养除害

（1）、提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。

（2）、在使用农药时，须做好人员保护措施。

（3）、使用小型或手动喷雾器，注意天气情况，避免药液扩散。

（4）、每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。

（三）、其他绿化服务的养护和管理

1、具体服务内容及配套设备的要求参照《广州市地方技术规范<园林植物保护技术规范>DBJ440100/T47-2010》以及《广州市地方技术规范<园林绿化养护管理技术规范>DBJ440100/T14-2008》中“三级”或以上服务标准的规定。

【四】简单维保工程类

（一）、建筑物日常维修、养护、管理

1、办公楼（区域）房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。

2、大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。

（二）、公共设备维护、保养

公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、复盖面办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家、广东省以及当地相关要求。

1、给排水、供水系统：

（1）、建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。

（2）、节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。

（3）、保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动每年不少于4次。

（4）、保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。

（5）、每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转。

（6）、保证排水系统的正常运转，防止阻塞。

（7）、停水预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。

2、电梯系统：

（1）、根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度。

（2）、电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理，每日检查，每周维护、保养。

（3）、健全电梯设备档案及修理记录；安排电梯安全年检工作。

（4）、保持电梯轿厢（包括厢内）、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。

（5）、保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理。

（6）、密切监视和掌握电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作。

（7）、负责监督、配合电梯专业维修保养公司的维保工作。电工巡查电梯的运行及各部位使用情况，发现问题及时报修。

（8）、负责被困人员的紧急处理及救援工作。

3、机电、照明及自动化系统管理：

（1）、对办公楼（区域）供电系统高、低压电器设备、明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。

（2）、建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。

（3）、供电和维修人员持证上岗。并配配备持证电工（至少一名持高压电工证）。保证24小时有人员值班，做到发现故障、及时排除。

（4）、保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符设计、施工技术要求，线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。

（5）、停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。

（6）、对临时施工工程有用电管理措施。

（7）、发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。

（8）、负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。

（9）、确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。

（10）、负责办公楼（区域）楼音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。

（11）、负责高低压配电房的维保检修工作（费用包含在中标总价格内）。包括高低压配电房日常使用、管理，负责监督、配合专业维保公司的维保工作。发现问题及时与维保公司联系并安排维修。

4、消防系统：

（1）、对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；二氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。

（2）、按时对消防、喷淋、配电系统做启动测试，管道养护工作。将水管内污水排空，保证消防系统在应急处理中能正常运转，培训有关人员学会应急处理的方法。

（3）、负责对消防水电设施进行例行保养，每周检查消防栓和消防器械。消防水电设施确保运行良好。

（4）、对消防设备和设施定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。负责消防中控室的各项维修保养工作，做好消防维保工作记录。

（5）、负责办公区域和公共区域配装的各种灭火器材、防毒面具、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明等日常检查。

（6）、重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。

（6）、负责采购人的消防设施、设备的使用和管理及火灾报警和救助工作，并有较为完善的消防应急方案。

5、中央控制室（监控中心）管理规定

（1）、中控室实行每日全天24小时双岗值班制度，每一班陪2名中控人员。

（2）、配备持证消防中控室人员，其中包含24小时消防闭路监控室管理人员。配备的中控室人员对消防中控室进行运行管理。

（3）、控制非必要人员进入中控室。

（4）、保证各控制相、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄在自动位置。

（5）、每班检查1次各类信号是否正常并做记录。

（6）、出现报警信号后，立即赶到事发现场进行处理。

（7）、中控室每天保洁

6、空调系统运行维护

（1）、集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。

（2）、建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。

（3）、根据实际使用情况制订年度总体节能计划。

7、安全监控系统

（1）、负责做好安全监控系统包括监控摄像头、监控主机系统、录像设备等设备的日常管理和使用

（2）、负责与安全监视控制系统维修保养公司的协调配合、联系及监督工作。

8.（8）负责公共区域的零星维修，总费用不超过采购人该项目的费用总费用3%。

【五】管理类

（一）、进驻管理

1、详细审阅、熟悉所有办公楼（区域）的设计图纸，并从后勤管理及用户角度对后勤管理提出专业管理意见、改进方案。

2、迅速熟悉办公楼（区域）机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。

3、详细了解甲方的目前基地状况，并从后勤管理及用户角度提出专业意见和改进方案。

4、对甲方提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。

5、提供24小时热线，响应甲方反应的紧急要求。

（二）、档案管理

1、建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。

2．健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。

3、建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。

4、所有资料及管理资料分为图、档、卡、册四类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱/盒/柜内。

（三）、会议、展览、及特殊活动服务

1、为办公楼（区域）内举办的各类会议、活动提供服务

（1）会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。

（2）视频、音响保障。

（3）会议/活动期间开水供应及相关服务。

（4）会议/活动后会场整理、保洁服务。

（四）、收发服务

1、建立收发中心，负责传递报刊、杂志，以及信件派发。

2、代叫速递公司。

3、需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。

（五）、公共关系管理

1、主动联系本办公楼（区域）水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立联系和应急协调机制。

2、主动联系本办公楼（区域）公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。

3、制作材质好、外观端正、内容清晰的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与大楼/区域的整体环境相适应。

（六）、秩序管理服务

1、配备的保安员要遵守采购人的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的处理突然事件能力。

2、制定停车场管理方案、来访车辆及职工车辆停车管理方案、来访人员管理方案、治安管理方案等秩序管理服务方案。

3、负责安全监控、楼内巡视检查、办公室等重点区域检查、人员疏导、外围停车场、车辆疏导等的安全管理。

4、重要区域、重要出口要做到重点安防巡查工作。

5、加强管理，预防重大火灾、刑事和交通事故的发生。对突然事件有应急处理程序和措施，一旦发现事件苗头必须立即报告采购人，防止事态进一步恶化，协助保护现场。

6、与安全保卫有关事项。

（七）、其他工作

1、负责对各种设备运行、维修、维修等情况做好登记和记录。

2、按采购人要求协助做好各种防疫及应急工作。

3、协助做好自然灾害（台风、洪水）防范及应急工作。

4、为服务范围内的空调提供清洗、消毒服务。

5、协助做好服务项目有关的其它工作。

【六】额外专业服务

（一）、有害生物防制

1、除一般“四害”防治外，还提供如蚁、蚤、虱、蜱、螨等其他有害生物的预防和控制。

2、根据相关等级提供对应的专业防制、管理、规划服务。

（二）、消防系统专业维保服务

1、在一般维保的基础上，对消防系统进行更换消耗品/易耗品/零配件等专业维保服务。

2、在需要替换零配件的维修工作中，应以不高于市场价的优惠价格向厂家或其他合法渠道获取相关零配件。

服务质量标准

【一】保洁质量要求

建立办公楼（区域）环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。

一般环境地面干净、无污渍；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。

卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。

电梯及电梯厅、电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。

垃圾的清运、处理过程中无散积垃圾、无异味，须经常喷洒药水，防止发生虫害。所有垃圾须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。保证汛期道路、地下室、设备间等区域无积水和浸泡的现象发生。出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好。开裂、破损等及时更换。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上元污渍、污物。污水排放管道（沟渠）应做到无异味、无杂物、不堵塞。无瘀积、无蚊蝇繁殖。

灭鼠、灭蚊、灭苍蝇、灭蟑螂达到当地“除四害”管理规定的标准；不使用国家禁用药品。

【二】保安及秩序维护要求

提供保安服务的单位和从业人员须符合《保安服务管理条例》相关要求，并在其规定的权限内提供服务。保安人员上班时着统一的制服，配戴工作证。执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备。

建立办公楼（区域）传达、保安、公共秩序等管理制度并认真落实，确保区域安全和正常的工作环境，严格执行证件登记制度，杜绝闲杂人员进入受限区域。环境秩序良好，维护和保证防盗、防火报警、监控设备的正常运行。对办公区域安全状况进行24小时监控，监控记录保持完整，监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突法事件。发现违法违章行为应及时制止。

确保车辆进出有记录、停放进出有序、通畅。凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆及其他来历不明车辆严禁驶入。

【三】环境绿化要求

室外花草树木生长正常，修剪及时，叶面干净，具有光泽，无积尘，元枯枝败叶，无病虫害，无杂草；盆器及托盘完好干净，托盘无积土。绿地设施及硬质景观完好无损。基本保证春、夏两季草皮不长于5厘米，秋、冬季不长于10厘米。植物群落完整，黄上不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛；草坪保持平整，高度适中，草屑及时清理；乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无徒长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光；绿篱修剪整齐，保持观赏面枝叶丰满。花灌木花后修剪及时，无残花；绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透；草皮无明显病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫体及越冬虫蛹；绿地内无垃圾，乔木无树挂；绿地无破坏、践踏及随意占用现象。

室内时花、苗木、盆栽及室内摆花等应按时浇水养护。

总体环境绿化养护情况应达到《广州市地方技术规范<园林绿化养护管理技术规范>DBJ440100/T14-2008》标准中“三级”或以上养护质量标准。

【四】建筑、设备、设施维护保养要求

确保办公楼（区域）房屋完好等级和正常使用；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；墙地面有碎裂、断裂或缺损的，应在规定时间内安排专项修理。根据房屋实际使用年限和使用情况至少每半年1次进行安全使用检查，做好检查记录。发现问题及时向采购人报告，提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况，应采取必要的措施。及时完成各项零星维修任务。零星维修时间不超过72小时，合格率应为100%；对房屋日常维修、养护记录完整。

每日1次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁，确保无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。

及时发现并解决给排水系统故障，维修合格率100%；给排水系统发生事故时，维修人员在60分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；无重大管理责任事故；根据现场情况，制定事故应急处理方案；做好节约用水工作。

建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。电梯由专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养，并在有效期内运行；警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；电梯机房实行封闭管理，机房内温度符合设备安全运行环境要求，配备应急照明、灭火器和盘车等工具；电梯出现故障，接到报修后专业维修人员应在30分钟内到达现场抢修，及时排除故障。电梯设施完好率达到100%。

对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；供电运行和维修人员须持证上岗。每年雨季前对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告，同时组织专业人员重要设施设备进行防雷检测；保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施；一年内无重大管理责任事故。

严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确侏整个系统处于良好的状态；定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率均为100%；保证消防用水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水；确保整个消防系统通过消防部门的消防年检，取得年检合格证；消防监控系统运行人员须有消防部门核发的上岗证书；有突发火灾应急方案。

中控室按计划进行维修保养，并相应记录维修保养情况。

定期巡查设备运行状态并记录运行参数；空调系统出现运行故障后，维修人员应在60分钟内到达现场实施维修，并做好记录，维修合格率100%。

【五】人员进驻、管理及其他服务要求

迅速熟悉管理区域情况，一旦入驻即能立刻提供业主所要求的管理与服务，处理各类日常事务和应急事务。所有有关办公/教学区域管理档案资料，须保证完整、完好，撤离时全部移交有关区域方。

建立会议室/场馆管理制度，制订会议服务规程并认真落实，做好会议室的音响服务，礼仪接待周到、规范。保证会议期间茶水供应并定时续水，会前会后打扫室内卫生，保持室内整洁，会场布置及时。

报刊、杂志、信件派发及相关服务及时、准确、有记录。

对外与各相关部门建立良好联系，在有事情况下能够获得及时支持与帮助。对内定期了解和满足业主需求，提高服务管理水准。

【六】额外专业服务要求

所提供的额外专业服务符合相关国家、地方及行业有关规范，并符合采购人对人员、时间、地点及服务内容等的要求。*额外专业服务部分根据采购人所提的其他工作（特殊服务）要求执行；采购人未有提出时，不具体实施。

*额外专业服务部分根据采购人所提的其他工作（特殊服务）要求执行；采购人未有提出时，不具体实施。

合同金额

合同金额为:￥，（大写）人民币。

商务要求

服务期：自签订合同之日起一年。

供应商须在开标一览表中报出一年的服务费用。

双方的主要职责

供应商的聘用人员违反采购人的规章制度的，采购人有权拒绝该聘用人员在此工作，供应商必须更换。供应商的聘用人员在采购人的服务范围内外发生违法、违规行为的，所造成的一切后果及损失，由供应商承担。

供应商安排的聘用人员应当相对固定，人数必须按岗位配备。

供应商的管理部门应当建立健全考核制度，经常检查工作，采购人有权进行抽查。

未经批准，不得在机要、财务、办公室内、地下停车场内照相、录音和录像，不得泄漏有关人员的办公地点、电话、车牌号码等资料。

《用户需求书》是合同的组成部分，所有条款均均有法律效力，即使未载入合同，也对双方具有约束力。

本合同约定的服务期限届满，全部权利义务终止；双方协商一致，可以变更或者解除本合同。

采购人不履行本合同的其他义务，导致供应商不能实现合同目的的，供应商除有权单方解除本合同外，供应商如有损失，有权向采购人追偿。

采购人的各种设备发生事故，供应商及其聘用人员有过错的，应当承担赔偿责任。

任何一方主张单方解除合同，应当书面通知对方。解除通知自到达对方时本合同解除。另一方有异议的，可以自收到解除通知之日起五日内向人民法院起诉请求确认解除合同通知的效力。

交付地点：广州市黄埔区光谱中路13号

管理要求，投标人应遵守甲方的规章制度，按要求做好进场服务人员管理与培训，落实各项管理措施。

验收

采购人需派专业人员对供应商进行进场验收，确认进场服务团队；

在服务期满后，采购人应组织团队对供应商一年的服务进行验收。

注：物业管理标准和质量指标参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准，结合成交人自身的管理服务水平，成交人要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，具体要求如下：

付款方式

本项目总费用元/年。

付款方式：按季度支付。每季度首月，乙方开具等额增值税专用发票，采购人收到发票及通知后，5个工作日内履行支付手续。

违约责任与赔偿损失

乙方未能按本合同规定的时间安排服务人员进场，从逾期之日起每日按本合同总价1‰的数额向甲方支付违约金；逾期15天以上（含15天）的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。

因甲方使用财政资金，甲方在规定时间内提出支付申请手续后即视为甲方已经按期支付。其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。

其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。

争议的解决

合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过友好协商解决，甲、乙双方一致同意向任意一方所在地人民法院提起诉讼。

不可抗力

任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

税费

在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。乙方根据合同约定向甲方提供与支付金额相符的有效增值税专用发票，且收款方、出具发票方和合同乙方名称必须一致。

其它

本合同所有附件、比选文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。

如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。

除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。

合同生效

合同自甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章之日起生效。

合同壹式伍份，其中：甲方执叁份，乙方执二份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

法人代表（或授权代表）：法人代表（或授权代表）：

签定日期：2021年月日签定日期：2021年月日