计算机设备维修和保养服务定点采购合同

合同名称：广东省明康监狱计算机设备维修和保养服务定点采购合同	合同编号：440000-201901-201026-0005
甲　　方：广东省明康监狱	乙　　方：广州市友龙计算机科技有限公司
合同金额：￥399,000.00	金额大写：叁拾玖万玖仟元整

为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。

一、 总则

1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。

2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。

3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。

二、 合同标的

按服务期限承包：

1.服务报价

设备类型	数量（台）	报价（元/月）	服务期限（月）	合计（元）
笔记本电脑	50	2300	12	27,600.00
台式计算机	450	23800	12	285,600.00
特殊服务要求及配件费用（元）:	服务总体要求 4.1服务方式 在服务期内派驻两名专业维修技术人员7*8小时以上在明康监狱进行日常维保服务，并提供7*24小时的应急响应服务，如有紧急情况必须在20分钟内必须到达现场解决问题，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告，否则将按相应条款进行处罚。 1、服务响应时效 现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；如有紧急情况必须在20分钟内必须到达现场解决问题。 2、本项目人员配备： （1）项目经理 1人：公司资深项目经理，大学计算机相关专业本科以上学历，具有3年以上的IT服务管理经验，具有5个IT服务管理或咨询项目实践经验、IT服务规划和实施能力。具备全面的计算机专业软硬技术基础，具有较高的技术问题解决能力和工作管理协调能力，负责配合业主方完成代维人员的培训、考核和日常管理等工作； （2）运维技术人员（驻场人员）2人：大专以上计算机相关专业学历，二年以上IT服务经验。具有良好的沟通能力和综合素质，熟悉计算机及外部设备、网络系统、监控系统的日常维护，熟练电脑设备、网络设备、监控设备的维修、维护及常用办公软件的维护； （3）二线后备技术人员 3人：作为运维人员的一个补充，在计算机及外部设备、网络系统及安防监控系统出现软硬件故障、计算机软硬件故障和业务系统运维服务等方面无法达到项目要求时，需到现场协助解决。 法定工作时间2名以上常驻明康监狱，节假日等休息时间1名以上；二线后备人员留守服务商所在地，做好随时到明康监狱现场工作准备。 （4）日常维护人员接受明康监狱资格预审后方可进场开展工作，同时须遵守采购单位相关的规章制度及相关的保密规定。如违反上述的规定，相关驻场人员考核为不合格，明康监狱有权追究服务商和相关人员的法律责任，并由服务商承担一切责任。 （5）日常运维人员按要求全部到位，未经用户主管部门书面同意，不得更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，监狱有权要求中标方无条件更换日常运维人员，并且服务商在收到用户书面通知之日起10个工作日内必须更换，接替人员也必须通过用户的资格预审，并通过用户所要求的技术考核方可进场试用，如果有两次以上的试用不合适，服务商必须进行整改，并需以公司名义提交整改报告；如有三次以上试用不合适，监狱有权终止合同。 （6）驻点服务上班人员必须按照规定时间到达地点上班服务：驻点服务，上班时间8:30-12:00 2:00-17：30，其他时间段，如有紧急情况必须在20分钟内必须到达现场且维护人员维护过程中要做好维护记录台账，对维修的计算机做好跟踪记录，否则将按相应处罚进行处罚。 3、驻场人员行为准则 （1）驻场人员须严格遵守本单位的各种规章制度。 （2）驻场人员须与本单位签订保密协议。 （3）对需要保密的技术资料、数据应加强保管，避免无关人员接触。 （4）不得擅自向外介绍本单位网络安全信息和业务系统架构信息等。 （5）明确职责，做到不打听、不猜测、不参与小道消息传播，遵守国家安全法律。 （6）树立保密意识，不得复印、拷贝、传播本单位资料、信息。 （7）履行好自身职责，做好运维服务工作，在规定时间响应服务，尽可能满足客户要求。 4.2故障响应要求 因设备或系统故障或紧急问题需要提供技术支持时，服务商应根据故障级别启动不同的服务流程。对于应急故障，如由于服务商不能及时修复故障时，明康监狱可根据影响程度对服务商进行罚款，并有权聘请其它专业服务公司进行维修，该费用由服务商承担。 4.3建立备件库 服务商在维护期内，应建立设备损耗备件库，以保障有足够全面的更换备件及时解决故障。更换备件每个月结算一次，结算时备件单价依据配件报价清单。损耗备件库要求： 1、能够满足安全库存所给定的备件支持； 2、备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品帐务管理； 3、备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求。 具体要求如下： 1、备件入库管理 入库备件必须逐件进行核对与验收。 （1）入库备件必须符合本次项目要求的数量、品种、规格。 （2）要查验入库零件的合格证明，外购件必须附有合格证。并在入库前对外观等质量进行适当抽验。 （3）备件入库必须由入库人填写入库单，并经保管员核查，方可入库。 （4）挂上标签或卡片，并按用途（使用对象）分类存放，方便查找。 2、备件保管管理 （1）入库备件要由库管人员保存好、维护好，做到不丢失、不损坏、不变形变质、账目清楚。 （2）备件管理要做到规格清、数量清、材质清。 （3）备件入库时要做好定期保养和检查工作。 （4）定期进行盘点，随时向有关人员反映备件动态。 3、备件发放管理 （1）备件的领用一般实行以旧换新，由领用人填写领用单，注明用途、名称、数量, 并将所有旧料如数交库。。 （2）备件发出后要及时登记、消账、减卡。 4、处理备件管理 符合下列条件的备件，应及时处理。报废或调出备件必须按要求办理手续。 （1）由各原因所造成的已不需要的备件，要及时按明康监狱要求加以处理。 （2）对备件废品查明其废弃原因，提出防范措施和处理意见，并报请明康监狱信息管理部门审批处理。 4.4应急响应服务 服务商应根据需要配备足够的后援维护人员进行支持，如用户方遇突发性的计算机和网络故障（如病毒等）、设备迁移、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备、机房改造、上级布置的任务以及用户方认为工作需要时，应立即调动所有技术资源，根据用户方的需求及时增派相应人数和技术能力的工程师配合招标方技术人员进行以上工作，调动一切技术力量在用户方规定的期限内解决用户方需求，不得影响正常工作使用。 应急响应时间要求7*24小时立即响应，当天所报故障原则上当天必须解决，需维修的设备有积压现象时，投标方必须在12个小时内增派工程师协助处理。 提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在20分钟内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。 在紧急故障不能在规定时间内解决的情况下，服务商必须免费提供同等性能参数的备件或配件应急使用，便于保障明康监狱日常工作的稳定，直至故障修复。 4.5服务绩效考核要求 绩效考核结果作为用户对运维团队全部工作成果评价的依据，为用户对运维团队全年服务质量、服务水平和合同履行等完成情况提供客观的分析数据。 如运维团队的月度考核结果为不合格，或出现重大运维事件，按以下规则进行惩罚： （1）月度考核结果为不合格的驻场人员给予通报批评，整改不力的向其公司发通 报批评函，累次不改者本单位有权要求更换或者遣返该驻场人员。 （2）运维团队整体月度考核不合格，每次扣罚10000元。 （3）运维团队故障处理时效性无法满足的，根据故障等级，1级故障单次扣罚10000 元，2级故障单次扣罚5000元，3级故障单次扣罚1000元。 （4）运维团队整体考核月度发生二级以上系统故障超过1次，且经明康监狱信息管理部门认定为责任事故的，超过一次扣罚10000元。 （5）运维团队在运维期内收到有效客户投诉记录累计2次以上，超过一次扣罚3000元。 （6）运维团队所有驻场人员不能在合同服务期开始前全部入场，每超过一天，按照缺员数量每人每天扣罚3000元。 （7）在合同履行期间,运维团队驻场人员未达到合同要求且影响运维服务质量的，按照缺员数量每人每天扣罚1000元。 （8）零星工程非客观原因导致不能按照监狱的要求时间交付使用的，每延迟一周，扣1000元，累计扣款金额达到5000元监狱有权终止合同。 4.6其他要求 （1）要求提供系统现场巡检：服务商要负责对所有信息系统的设备进行定期的预防性健康检查及设备常规检查，检查系统的运行状态和性能，向用户提供检查报告，并评估系统潜在的问题，推荐解决方案。 （2）要求必须在进行维修工作的次日提交故障报表。报表中必须真实地反映出故障现象、故障原因、故障接报和处理完毕时间。同时，每月5号前提交前一月的维护工作报告，报告中必须具有详细的月故障统计、原因分析、解决措施。 （3）要求建立设备维修卡制度，对每一台维修的设备进行跟踪。要求设备维修卡必须安放在设备的易见位置，在设备出现故障后，由维修人员如实填写。 （4）要求在签订维护合同后一个月内及维护期终止前一个月内须对所有设备运行情况各进行一次全面检查，并提交详细的设备运行情况报告。其他时间每一个季度提交详细的设备运行情况报告。 （5）对所有设备进行分类并登记成册，做好信息设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记。 （6）要求遇特别任务、重大活动、节假日等，必须提前安排维护人员值班，维护人员值班表必须提前送至办公室信息技术组，以便于联系。法定节假日（如元旦、春节、劳动节、国庆节等）前中标公司需安排人力对各系统运行情况进行巡检、保养，保证节假日期间各系统的正常运行。 （7）签订保密协议，服务承包商要确保对接触到的计算机及外设上的数据资料绝对保密，不得复制或泄露存储设施（包括计算机硬盘、U盘、移动硬盘等）中的数据，由于故意或过失，造成计算机信息资料损坏或泄露，明康监狱有权交给公安机关处理，对泄密产生的后果由服务商法人代表和现场人员负全部责任，同时明康监狱有权中止合同并索赔相关损失。 （8）服务承包商派驻人员必须服从我单位工作安排，遵守我单位工作规定，承包商要对驻点人员应进行培训，告知相关规定，对不遵守规定的人员应予以相应处罚。 （9）文档管理。（1）服务商提供符合承担单位文件管理及版本控制要求的项目文档（如：周报、月报、季度报告、年度报告等）。（2）服务商在对设备及相关系统进行巡检之后（巡检设备及相关系统包括：桌面、服务器、网络、机房、杀毒软件、业务系统可用性、安全性和高可用性等），需将所有巡检报告提供给承担单位，巡检报告上需要有相关接口人签字确认。（3）编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程。文档资料要统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。 （10）建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核）。确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料登记。 （11）建立人员知识更新制度。包括工作能力的持续培养，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。 （12）服务商必须自备足够的专业维护检修工具和仪器，设立维护值班电话，并保证24小时通讯畅通。为提高运维服务工作的效率和安全性，使用有效的工具实施和管理运维服务。 （13）因软件故障、误操作或硬件故障造成数据无法正常读出时，如用户需要，需对其进行数据恢复或送专业公司恢复，费用在配件费中支付。因维修人员造成的数据丢失，恢复数据所产生的费用由服务商支付。如果造成用户数据丢失，用户评估损失，有权提出赔偿损失的2倍价值，情节严重的，提出终止合同的情况下，退回全部维保款再赔偿损失的3倍价值。 4.7 服务终止 为保障本次信息化维护服务质量，如服务商具有以下情况之一的，明康监狱有权终止本次采购服务，服务商应退回所有支付金额，并由服务商承担所有责任和经济损失： 1、服务商派驻明康监狱的技术人员不具备桌面及外设设备维护、业务系统软件维护以及零星工程实施等技术能力； 2、服务商人员未履行保密要求，对明康监狱产生严重后果的； 3、服务商运维团队的月度考核结果为不合格或出现重大运维事件达2次或以上的； 4、服务商应急响应服务未按要求响应达3次或以上的； 5、零星工程交付未通过监狱组织的验收，给予一周宽限期进行整改仍未满足要求的。 4.8投标要求 1、投标方投标时必须提供运维相关的表格和文档模板，包括但不仅限于： （1）日常巡检表。针对不同运维内容的要求设计不同的重点巡检项。 （2）故障登记表。根据故障级别、紧急程度、响应要求、故障处理方案及故障率等内容进行故障登记，反映出故障现象、故障原因、故障接报和处理完毕时间。 （3）固定资产登记表。根据资产入库时间、资产名称、品牌型号、用途、数量及保修年限、维修记录等内容进行固定资产的登记，便于固定资产的管理。 （4）运维人员考核表。根据人员考勤、服务态度、响应及时、投诉情况、故障解决率、匹配的技术能力等相关考核指标，制定相应的惩罚措施。 （5）运维团队考核表。根据全部运维人员整体考核情况、整体运维情况、工作流程、管理制度、投诉情况、文档管理、知识库管理、应急响应服务、出现故障的次数和级别等设计运维团队的考核要求。 （6）日常监控表。能够反映设备及系统正常运行的运行情况，出现问题时能够预警，启动相应的处理方案，保障明康监狱日常工作正常运行。 （7）维护手册模板。建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤，建立完备的维护过程，能够利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断，形成维护文档库。 （8）周报、月报、季报、年报模板。 2、提供常用备件及零星工程量清单报价（含税）。常用备件清单包括保证日常运行维护所需要更换的备件及新增零星工程实施涉及的材料及人工，备件原则上不能低于项目现有设备的配置参数。			85,800.00
合同金额（元）:				399,000.00

2.服务内容

台式计算机、笔记本电脑：技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、故障排查、搬迁服务等;

其他服务要求：服务的具体内容 3.2.3桌面及外设设备维护 3.2.3.1服务范围 包括计算机设备和打印机、复印机、多功能一体机、速印机、扫描仪等的日常护理、故障排除及维修、更换设备和配件；单机软件安装调试以及病毒防范；办公电脑操作系统安装调试、办公软件安装（OFFICE、WPS、即时通、OA等）以及安装杀毒软件以及查杀各类计算机病毒。为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对采购单位电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。。 3.2.3.2服务内容 包括日常维护（软件安装、驱动安装、指导软件操作使用、数据服务、硬件维修、更换配件）、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、体系建设等服务工作。服务主要内容包括： 1.当电脑发生故障时，及时进行电脑硬件故障的定位、检测、维修处理。 2.根据各用户需要，及时向各用户提供电脑进行常用办公系统软件安装、补丁升级、重要资料备份与恢复、应用指导等服务。 3.每天记录各电脑的运行情况、检修情况。定期总结，形成总结报告，报告模板从广东省政府采购电子化执行平台下载。 4.每月对各电脑进行1次防病毒软件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补丁等处理。 每季度对各电脑进行1次清洁和性能调优等处理。 5．加强维护设备信息采集与主动监测。 6. 协助联系售后公司维修没过保修期的设备。 7. 对操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的安装。 8. 在电脑维修维护过程中，确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失，并按用户要求安装办公所需相关软件。 9. 所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理，部分系统业务数据的日常维护。 10. 负责设备机房管理（包括保障设备机房中设备供电，保障设备机房环境温度、湿度和清洁度，设备机房网线整理，网络设备运行维护和故障处理，网线、网络设备及端口、设备运行状态档案的建立和及时更新）；对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，及时发现网络异常并及时排除故障，保障监狱所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；配合实施网络系统及网络安全系统更新、改造项目。 服务商根据所服务的范围，按照明康监狱的实际要求，提供必备的检测工具和监测软件，通过维护对象信息采集和监控等手段，与检测环境和相关指标进行比对和评估，及时发现维护对象存在的问题隐患，并提出优化解决方案。当维护对象问题发生时，按照问题管理流程处理要求，包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、错误评估、关闭等环节，按照问题分类机制，包括问题的影响范围、重要程度、紧急程度和优先级进行处理，并做好问题情况处理总结与后续整改计划。 统计和分析明康监狱桌面设备日常运维活动或由明康监狱工作人员操作过程中的错误引起的故障和问题，使桌面设备的影响较少到最低程度。 查明故障和问题的根本原因，制定相关的解决方案和防止事故再次发生的预防措施。 实施主动问题管理，在故障发生或可能发生之前予以解决或有效的预防。 将改进重点放到已有应对方法，但尚未能完全解决的问题上。 3.2.3.3维护要求 具体维护要求如下： 日常维护。对桌面设备（包括台式电脑、笔记本电脑等各类外设）的硬件维护；台式电脑操作系统的安装、调试及升级；外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；计算机标配的软件备份，包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等。在服务期内，备件服务需在设备故障发生后二小时内完成。 性能优化。硬件及周边设备运行环境优化；日常软件运行环境优化；使用3年以内硬件的维护性优化；超过3年以上硬件的调试性优化；日常运维服务方式优化。 分析报告。周巡检报告；月工作报告；月TOP5分析；季度问题管理报告；半年度运维分析报告。 维修维保。保内硬件设备的保修跟进；保外硬件设备现场维修、备件更换；保外硬件外送维修；PC硬件及周边的采购及选型建议；废旧设备的重复再利用。 体系建设。《桌面事件责任范围划分》；《桌面事件处理交互机制》；《通用设备变更管理规范》；《通用设备定期巡检规范》；《通用设备问题管理规范》。 3.2.8各类业务系统软件维护 3.2.8.1服务范围 监狱现有业务系统超30个，需要进行日常检查及各软件系统的运行情况监测，确保系统的正常运行；且各类数据库中的数据是最重要的，如果数据丢失，损失是巨大的，因此需要定期来备份数据库，以防数据丢失。 3.2.8.2 服务内容 （1）负责对各业务系统运行环境进行维护； （2）负责对各业务系统数据进行备份； （3）负责对各业务系统相应的配套软硬件及数据库正常运行监控巡检，做好设备标识和日常清洁、干燥、防静电等维护； （4）负责保证各业务系统数据安全； （5）负责对平台运行过程中存在容量、网络等配置方面存在的问题，提供合理技术解决方案。 （6）汇总常见问题并整理知识库归档。 3.2.8.3维护要求 具体维护要求如下： 日常维护。负责对各业务系统相应的配套硬件正常运行监控巡检，负责对各业务系统相应的配套软硬件及数据库正常运行监控巡检，做好设备标识和日常清洁、干燥、防静电等维护；负责对各业务系统运行环境进行维护；故障检修和排除。及时解决用户遇到的问题，尽快排除原因。 数据备份和恢复。负责对各业务系统数据进行备份，对系统故障导致的丢失数据进行恢复。 分析报告。月度巡检工作报告；年度巡检工作报告。 体系建设。《业务系统定期巡检规范》。 3.2.10安防系统新增补充零星工程实施 3.2.10.1服务范围 主要对监狱安防信息化系统进行补充完善，包括网络、视频监控、对讲监听、应急报警、智能广播、信息发布、门禁巡更、武警执勤信息化、高压电网和照明等系统进行补充完善的零星工程的实施。工程费用依据投标报价根据工程量计算，费用在零星工程费用支出，超出部分由监狱其他运维费用支出。 3.2.10.2服务内容 1、新增和调整零星工程的实施涉及网络、视频监控、对讲监听、应急报警、智能广播、信息发布、门禁巡更及其他点位的综合布线工程和设备安装调试工程，需参照综合布线工程的管理方法进行施工准备和安装调试，不能影响监区的正常工作。 （1）综合布线系统在整改前应填写变更单，附施工图纸后报批，在获得批准后整改方可实施。 （2）在整改过程中，应先抽出所有的废弃缆线（包括双绞线和光缆）和跳线，然后添加新的缆线和跳线。 （3）施工人员应事先制定完善的施工方案，在尽量短的时间内完成自己的工作，把对机房内温湿度、粉尘等因素的影响降至最低。 （4）施工完毕应立即组织验收，对整改线路及相邻线路的综合布线系统进行性能测试。其中相邻线路是指在整改时被波及的线路。 （5）整改完毕后，应按工程要求保留实施过程中所有的图纸、变更单、日志、检测报告、检测记录和相关文件，在有条件时，使用照片作为日志的基本内容。 2、施工材料和设备采购。施工前服务商应根据投标报价向我监狱提交本次工程施工量、材料以及预算，经我监狱审核通过后进行实施。 3、设备安装调试，保证新安装设备能够接入系统，通过调试后能够正常运行，需满足我监狱的日常使用需求。 4、零星工程实施完成后需要通过监狱组织的验收，验收通过后提供不少于一年的免费质保期。 为确保新增零星工程快速有效的实施，服务商应具有一定数量的后备技术人员组建施工团队以满足零星工程实施的需求。

3.服务标准

（1）现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。

（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。

三、 付款方式

1.项目总预算金额410000.00元，其中运维服务费用不超过160000.00元，常用配件费不超过50000.00元，零星工程实施费用不超过200000.00元（常用配件费和零星工程实施费用按照实际发生额结算）。 2.合同签订后15个工作日内，采购人支付中标人合同中运维服务费的50%。 3.在合同期内，更换配件产生的实际费用按月结算，若结算总金额超出合同配件的费用，用监狱其他运维费用进行结算。 4.在合同期内，零星工程实施产生的实际费用通过零星工程验收后结算，若结算总金额超出合同零星工程的费用，用监狱其他运维费用进行结算。 5.合同期内2019年12月，中标人提交的运维服务费5%作为运维质保金，采购人收到质保金和支付材料后15个工作日内，采购人根据绩效考评结果支付中标人合同中剩余运维服务费。若合同期内无发生扣款情况，在合同期满后10个工作日内，采购人向中标人无息退还运维质保金。若12月至合同期满服务绩效考核存在罚款，所有罚款在合同到期时从运维质保金中扣除。 6.合同期内2019年12月，中标人提交零星工程结算总金额的5%作为零星工程一年质保期的质保金，质保期满后10个工作日内，采购人向中标人无息退还零星工程质保金。 7.常用配件费和零星工程实施费用根据日常实际结算，凭乙方提供相应的发票和请款资料

四、 服务时间及服务地点

服务时间：2019年02月28日--2020年02月28日

服务地点：广东佛山市高明区荷城街道祥福路455号广东省明康监狱

五、 甲方的权利和义务

（一）甲方的权利

1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。

2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。

3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；

4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。

（二）甲方的义务

1.为乙方提供必要的工作合作。

2.协调解决项目开展中出现的问题。

3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。

六、 乙方的权利和义务

（一）乙方的权利

1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。

2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。

（二）乙方的义务

1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。

2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为2人，驻场天数为5个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。

3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。

4、乙方需在2019年3月11日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。

5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。

6.配合甲方进行维护业务知识培训。

7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。

8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。

七、 验收

乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。

八、 违约责任

1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。

2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。

3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。

九、 争议处理

因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。

十、 其它

1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。

2.本合同正本一式4份，双方各执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。

甲方（公章）：	乙方（公章）：
甲方代表（签章）:	乙方代表（签章）:
地址：广东省佛山市高明区荷城街道祥福路455号	地址：广东广州市天河区广州市天河区天河路560574号广州市太平洋数码广场（A场）二楼274
电话：0757-88867244	电话：020-62232230
	开户银行：中国光大银行广州天河支行
	账号：083865120100304083624

合同签订日期：