3）解决由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。2）解决应用系统产品故障导致的死机、数据错误。1）一年4次医疗仓库管理系统应用系统环境现场检查。1.服务范围一、项目范围及内容医疗仓库管理系统维护服务采购项目

二、项目基本要求2.服务内容6）根据双方约定定期或不定期对用户系统进行例行检查。5）保障应用系统正常运行，在正常服务时间内通过电话或互联网提供的援助或技术指导。包括澄清系统的功能和特点。4）进行应用系统操作、排错技术操作指导。

2.服务方式：投标人要求是具有专业维修实力的技术服务公司，至少有2名或以上经原厂培训的维修服务工程师，能够提供长期的、可靠的、稳定的售后服务（在投标文件中提供相关证明文件）。每年提供4次（1次/季度）预防性保养及保养耗材更新，并提供保养报告。每年开机率≥95%（计算方法为正常工作日/国家法定工作日），每超出1天保修顺延7天。服务响应时限：接到用户报修通知或技术支持要求后，响应时间在2小时内并提供解决方案；所在城市有维修站点及技术服务工程师，到现场时间在4小时内；所在城市没有维修站点及技术服务工程师，到现场时间在8小时内；备品备件到现场时间（节假日照常服务，不包括海关延迟时间）在48小时内。1.服务要求:

2）远程服务日常运维服务：工程师完成客户在使用过程的疑问解答、系统日常维护、补丁升级、用户意见收集、与公司开发人员沟通。软件应用推广：应用推广是软件成功的关键一环，我们将结合在其他项目应用推广的经验，协助客户进行软件应用推广。软件培训：公司将结合客户的实际情况，对用户组织培训。软件安装调试：公司派工程师到现场和驻场工程师一起完成软件的安装调试工作。1）现场服务

远程桌面协作：通过专网，结合电话或语音指导解决问题，对无法远程解决的技术问题，告诉用户上门时间和解决故障的方案和时间。电话协作：通过电话指导用户的管理维护技术人员分析问题、诊断故障、并指导维护技术人员解决和排除故障；在接到服务请求或故障报告后，立即电话与客户取得联系，远程协作服务方式可包括：B.远程协作客户可通过驻场电话、免费电话、商务、技术和售后服务专员直拨等电话获得远程电话支援服务，在接到客户的技术支持请求或故障报告后，专业技术人员将在30分钟内对客户需求做出电话响应。专业技术人员将以电话方式与客户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉该客户的解决问题的时间。A.电话支持

（2）第一年到期后15日内，甲方向乙方支付第二年维护服务费；（1）本合同签订生效后15日内，甲方向乙方支付第一年维护服务费；3付款方式：2.维护期限：从合同签订之日起计算2年内1.服务地点：采购人（用户）所在地，地址为广州医科大学附属第二医院。三、采购项目商务要求

（3）达到支付条件后，供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。