2.采购内容1.2未被列入“信用中国”网站、“中国政府采购网”失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；1.1应具备《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；1.供应商资格条件项目采购需求湖北省事业单位人事管理信息系统运行维护

随着国家和湖北省关于事业单位人事管理政策及管理模式、权限的调整，为进一步规范事业单位人事管理，需在现有的湖北省事业单位人事管理系统基础上做相应的维护升级。另外本项目的运维服务已经超期，急需与系统运维服务提供商签订新的运行维护合同。在系统开发商运维团队支持下，已通过信息系统完成近1000家事业单位、10万多名事业单位工作人员基本信息入库管理，实现部分单位首次岗位设置方案业务办理、岗位设置方案调整、事业单位人员聘用管理等业务在系统中全流程的经办审批，已充分凸显其信息化建设成效。从2014年开始，湖北省启动有关事业单位人事管理信息化相关工作探索，厅信息中心与业务管理部门多次到外省进行信息化建设考察，充分吸收外省建设经验。2017年4月，通过公开招标方式完成湖北省事业单位人事管理信息系统建设招标工作。2017年12月，经过大半年的建设，试点运行等工作，经专家评审，确定建设内容达到采购要求，完成首期项目验收。3.1项目背景3.技术服务要求湖北省事业单位人事管理信息系统运行维护服务。

3.提供湖北省事业单位人事管理系统日常操作咨询服务；2.提供湖北省事业单位人事管理系统每次重大业务扩充升级后，操作指引服务；1.提供湖北省事业单位人事管理系统出现重大故障时应急保障服务；一、日常运维服务湖北省事业单位人事管理系统运维的主要工作是通过组建专门的服务团队、建立专门的服务流程，保障湖北省事业单位人事管理系统相关模块正常使用，同时服务团队需要根据业务流程，提供相应的软件升级、故障解决、业务咨询、使用培训、系统巡检等技术支持服务。具体工作如下：3.2服务内容

1.系统现有功能的优化、调整及完善。二、系统升级维护7.提供其他疑难问题咨询等服务。6.提供湖北省事业单位人事管理系统功能模块完善服务。5.提供系统培训服务；4.提供业务数据维护保障服务；

（2）现场重大技术问题解决服务在应用系统投入正常运行后，保修期内，为了确保系统的正常健康运行和及时解决系统运行过程中出现的问题，定期到操作人员方现场进行指导，每个月作一次定期维护，对业务经办过程中提出的优化需求或因政策变化需要调整的业务功能进行及时响应解决，保障系统的正常运行及日常维护工作。（1）定期优化与维护服务为应用软件系统提供免费的技术支持和版本升级服务，通过网络、电话、传真等多种方式提供7*24服务响应，在1小时内做出明确的响应和答复，4小时内做出故障诊断报告，24小时内解决。3.3日常运维服务2.系统新增模块开发。

一、服务内容日常服务指日常操作维护的电话咨询、远程故障处理和软件升级。3.3.1日常服务根据系统实际运行情况，从中发现问题，按照一定格式整理成常见故障问题，在应用系统中新增常见故障查询功能，通过列表或即时回复方式给用户提供服务。（3）常见故障服务如遇到重大的技术问题，在操作人员规定的时间内赶到操作人员现场，解决技术问题，确保系统的顺利实施和系统正常健康运行。

6、故障硬件的更换和维修；5、提供湖北省事业单位人事管理信息系统日常使用中系统BUG处理、潜在问题修复、各业务功能模块完善等服务；4、故障处理：根据需要并征得操作人员同意后，采用远程拨号，在远端对系统进行诊断，并提出解决问题的方案，最终指导操作人员排除系统故障，如操作人员无法解决，转入现场服务；3、提供日常维护的资料；2、通过电话咨询，解决一般的操作维护性问题；1、提供全套技术文档；

表：事业单位人事管理系统故障诊断响应时间3、提供7*24小时故障处理响应服务，根据故障级别按下表提供服务。2、故障设备的返修时间不超过合同规定天数；1、对于咨询服务，在一个工作日内回复或提供资料；二、服务要求7、系统优化、业务和技术咨询。

3、系统优化；2、故障处理，包括硬件与应用软件故障。1、现场培训与操作指导；一、服务内容现场服务指在经过双方商议确定需要进行现场支持，或远程故障诊断支持不能解决问题的情况下，需要厂商赴现场提供现场支持、维护、培训等服务。在维护期内，服务人员在办公时间内常驻实施现场，以保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。3.3.2现场服务

一、服务内容3.3.3热线服务在维护期内，出现紧急情况时，立即处理，保证系统正常运行。对所提供的所有硬件和第三方软件，具备远程和现场支持的能力，出现紧急情况时，在1小时内，保证提供紧急现场服务。二、服务要求4、系统联动（配合相关系统的升级和割接的技术支持工作）。

一、服务内容巡检服务指厂商对运行的系统实施检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保障系统的稳定运行。3.3.4巡检服务要求运维服务提供热线电话，随时接受用户提出的各种技术问题，并在24小时内提出解决方案。二、服务要求7*24小时的热线电话，接受并处理客户故障申告的服务。

每季度对系统进行一次巡检。二、服务要求3、应用软件：分析系统当前运行状态、检查系统日志。2、数据库：数据库系统配置、系统跟踪、操作人员跟踪文件、相应的系统动态性能表和视图、系统相关数据字典的表和视图了解和分析系统当前运行状态、检查系统日志；1、系统平台：检查系统日志、工作状态；巡检检查内容：

二、服务要求2、总结：在有必要的情况下，征求操作人员方意见，不定期结合系统维护服务工作，召开例会，回顾维护情况。1、月度维护报告：根据故障维护技术档案（记录故障时间、故障类型、故障起因分析、维护方法、维护质量以及预防措施等信息），在每个月初提交上个月的维护报告；一、服务内容例行工作会议服务是指在维护期内，为了与操作人员方技术人员建立沟通机制，并保持良好的信息传达渠道，定期组织召开的会议。3.3.5例行工作会议服务

为保障系统正常运行，服务广大人群。针对事业单位人事管理系统，要求制定应急预案，即提供应急服务标准化作业流程。在系统使用时出现故障并且不能及时恢复时，将提供运维保障应急响应，以保证系统正常使用，服务于业务处室经办人员和事业单位专管员。3.3.7运维应急服务配置2名熟悉业务和系统的技术团队常驻湖北省人力资源和社会保障厅办公所在地进行系统维护，配置3名熟悉业务和系统的技术团队远程提供系统维护技术支持服务。3.3.6运维人员安排2、每个月召开一次例会1、每月的第一周提交上个月的维护报告；

按照人社厅提供的业务名称、附件名称、附件说明、是否必传项等信息，重新调整公开招聘模块附件上传清单及必传项，包含统一公开招聘、专项公开招聘、人才引进、人才引进配偶、面试方案、聘用备案等业务。同时，支持查看已上传但不在调整清单内的历史业务附件。3.4.1.1公开招聘模块功能优化3.4.1系统现有功能的优化、调整及完善3.4系统升级维护系统维护服务提供商详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的问题、现象解决的时间、解决方法等详细的细节。3.3.8运维文档管理

岗位聘用业务增加限制，人员聘用时间不得早于进入单位时间，限制范围包含首次岗位设置、人员岗位调整申报、两类岗位任职、破格晋升、跨岗位类别竞聘、专技二三级等业务。3.4.1.2岗位聘用模块优化调整统一公开招聘、和专项公开招聘、人才引进、引进人才配偶等业务补充公告需要支持能变更要求及数量，同时支持查看变更前后的变化对比情况。统一公开招聘、和专项公开招聘、人才引进、引进人才配偶等业务岗位需求计划变更，支持招聘计划数“核增”公开招聘方式备案进入单位的人员，在职人员增加“关联业务”字段与聘用备案记录关联，点击链接跳转进入对应聘用备案业务公开招聘岗位需求事业处查看，支持事业处将导出的岗位表和联系方式数据线下修改，再反导入系统做数据更新

2、开通流动处角色和分配账号权限，仅支持查看所有省直事业单位岗位设置及最新的岗位聘用动态情况认定表，不允许查看人员聘用花名册。1、工勤岗位“退二进一”需求完善，人员岗位调整申报，由于历史原因超岗的工勤岗位人员，当进行正常范围内“退二进一”的超岗业务申报时，体现此工勤岗位历次的超岗数量，点击超岗数量链接跳转至对应的历次岗位聘用业务，查看超岗情况3.4.1.3其他业务模块优化调整岗位聘用业务的认定时间与人员聘用时间做逻辑关联，认定时间自动获取成人员岗位最晚聘用时间，聘用时间不早于上一笔岗位聘用业务的认定时间一年以内，关联限制范围包含首次岗位设置、人员岗位调整申报、两类岗位任职、破格晋升、跨岗位类别竞聘、专技二三级等业务。岗位设置、人员岗位调整、两类岗位任职、破格晋升、跨岗位类别竞聘、专技二三级、岗位信息修改等业务，支持在每一笔业务人员岗位信息中，点击按钮查看该人员所有岗位履历信息，包含查看更换过单位的原岗位聘用记录。岗位聘用业务增加限制，同一笔岗位聘用业务多个人员发生岗位变动的，聘用时间限制在一个自然年度内，否则提示非同一自然年度的人员必须分开申报。例如：“张三”管理八级聘用时间2019-05，“李四”专技十级聘用时间2019-12，“王五”专技六级聘用时间2020-03，系统提示王五聘用时间与其它人员不在同一自然年度内，必须分开申报

湖北省体育局及下属事业单位增加运动员管理模块，支持以运动员身份做聘用进入到运动员系列。同时，对优秀运动员进行留用聘用，备案成功的人员进入事业单位体制，任职到管理岗位或专技岗位或工勤岗位。3.4.2.1新增运动员管理聘用和留用聘用备案功能3.4.2新增系统模块开发5、岗位信息修改功能优化，支持查看被修改人员该岗位信息对应的岗位聘用业务及聘用动态情况认定表。4、增加岗位聘用全部记录查询模块，按照认定时间在一张表内允许查看单位全部历次岗位设置及动态认定情况。3、首次岗位设置、设置方案调整、联合设岗、专技二三级、两类岗位任职、聘用备案、运动员聘用等业务，厅长审批环节增加批量审核功能。

省属医院的岗位设置及岗位聘用业务与其它省直普通事业单位不同，单独增加省属医院岗位聘用模块，根据编制床位数控制从业人员总量，仅限制专业技术岗位高、中、初比例。3.4.2.4新增省属医院岗位聘用模块部门所属高职的岗位设置及岗位聘用业务与其它省直普通事业单位不同，单独增加部门所属高职岗位聘用模块，调整聘用业务逻辑。3.4.2.3新增部门所属高职岗位聘用模块省属高校的岗位设置及岗位聘用业务与其它省直普通事业单位不同，单独增加省属高校岗位聘用模块，根据高校生师比控制从业人员总量，仅限制专业技术岗位高、中、初比例，允许辅导员双通道晋升。3.4.2.2新增省属高校岗位聘用模块

3.4.2.7新增事业单位津贴补贴项目申报功能绩效工资总量，增加由主管部门选择下属全部或部分二级事业单位合并申报的功能，生成1张主表和3张附表，自动汇总计算下属二级事业单位的全部人员和工资数据。绩效工资总量申报，按照工资处提供的4张新表，按招最新政策核定表间逻辑关系，新增设计开发2021年及以后年度的绩效工资总量申报功能，支持上年度绩效工资审批单历史附件上传。3.4.1.6新增绩效工资总量模块历史资料库划分人事和工资模块，增加工资福利管理系统关联业务的历史材料附件上传、查询统计等功能，实现历史资料库与工资申报审批业务之间材料附件的紧密关联和互通共享。3.4.2.5新增工资历史资料库模块

4.1.3供应商须提供每年不低于2次的性能优化服务，对主机、操作系统、数据库系统、中间件进行性能优化，并向用户提交分析报告和建议；4.1.2供应商在非正常工作时间发生系统崩溃等紧急情况后，应在1小时内派出技术服务人员到现场，对故障进行诊断，并提供解决方案；4.1.1供应商须派驻2人的项目组成员，向采购方提供正常工作时间内的现场服务；4.1驻场服务要求4.商务服务要求支持单位按年度申报津贴补贴，各项津贴补贴由单位手动填入，系统自动计算津贴补贴合计，审批完成打印自动生成水印码。其中，津贴补贴项目包含特岗津贴、艰边津贴、93工改保留、读数子女费、女同志卫生费、住房补贴、物业补贴、交通补贴、厅处级住宅电话费等。

4.4付款方式湖北省人力资源和社会保障厅事业单位人事管理处4.3服务地点遵照ISO9001服务质量体系执行，服务期限为1年。供应商在接到采购方服务要求后，在1个工作日（8小时）内做出响应。在非正常工作时间发生系统崩溃等紧急情况后，在1小时内派出技术服务人员到现场，对故障进行诊断，并提供解决方案。4.2服务时间4.1.4供应商须提供问题分析服务，按月向用户提交维护服务记录，详细记载处理的系统问题和误操作数据，并向用户提交分析报告和建议。

一次总付，支付时间和方式:合同签订后7个工作日内采购方向供应商支付合同总额。