智能语音客服项目（四期）智能语音产品和研发实施采购项目

供应商征集公告

兴业银行智能语音客服项目前三期采用北京百度网讯科技有限公司的ASR、TTS和NLP引擎产品，构建完成面向全行的企业级的智能语音平台。智能语音客服项目（四期）将进一步深化人工智能技术在客服端的创新与应用，围绕远程银行智能化能力升级，进一步升级现有智能语音处理平台核心语义理解引擎能力，持续赋能客户、赋能员工、赋能集团。项目目标包括：

1、支持大模型对话能力，支持结合上下文语境，精准识别客户需求，提高问答交互能力。

2、优化内嵌小模型意图识别效果，提升意图识别准确率。

3、对运营工具箱等产品功能升级，支撑分行运营场景和多渠道智能客服运营体系。

4、对NLP引擎进行定制化开发，实现全行FAQ问答能力的赋能支持，和便捷管理。

现公开智能语音客服项目（四期）智能语音产品采购和研发实施项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

1.1.1  智能语音处理平台提供语音识别、语音合成、智能对话等智能能力，于2020年完成投产上线。本次项目为产品升级项目，拟采购智能语音软件语义理解（NLP）引擎版本升级软件产品一套、对智能语音软件客户化改造研发实施一批。产品需在合同签订后一个月内部署到测试环境，并根据整体项目进度按期上线。产品验收需满足业务需求，并稳定生产运行不少于3个月。

1.1.2  本项目采用项目总价方式，经商务谈判确认项目总价。

1.1.3  项目工作地点为上海（需驻场）。

1.2. 技术要求：

1.2.1  在原产品未开源的情况下完成以下升级：

1）任务式会话用户体验优化：升级画布交互界面，支持话术检索、流程复制、流程编辑权限控制等，提升整体用户使用体验；

2）识别效果优化：新增小样本意图模型、FAQ模型训练、提升用户对话体验；

3）运营工具提效：优化测试集&剧本测试功能、结合大模型对整体运营工具进行全面提效，包括相似问生成、FAQ挖掘等；

4）表格问答优化：整体识别效果、回复话术、停用词、效果优化等功能进行全面升级；

5）大模型对话能力升级：引入文档问答能力与现有专业模型判别式对话引擎同时对客服务，支持对大模型的意图挖掘，会话智能标注，提升智能运营能力；

6）开放能力升级：开放第三方NLU服务、第三方意图、实体模型，并支持平台现有模型和第三方模型优先级调整；

7）系统管理优化：根据本行脱敏要求，符合行内业务规范，增加数据脱敏展示&加密导出功能。智能坐席辅助产品功能完备，支持电话、外呼、文本客服辅助等场景，具有完善的运营工具，支持客户洞察挖掘、模型训练等功能。

8）信创改造：完成平台现有ASR、TTS和NLP引擎产品的信创化改造，根据项目技术方案，ASR需支持昆仑芯GPU，其他模块需支持信创CPU和数据库等。

1.2.2  供应商需按照行内安全研发规范适配行内准入的组件版本并在项目上线前完成必要漏洞修复。

1.2.3  供应商需适配集成至我行兴业智能服务平台并支持客户化改造，客户化改造部分需基于我行JUP开发平台工具进行开发。整个解决方案需按照行内容器云环境进行应用云化部署。

1.3. 人员资质要求：

1.3.1  项目派遣同时驻场人数不少于8人，在场的中高级人员占比不少于50%。项目过程中，驻场人员离场率不超过20%。离场前一个月以邮件等书面形式告知项目组。

1.3.2  项目派遣人员均需具备全日制大学本科以上学历。项目需至少配备1名技术经理，1名产品经理和1名运维部署人员。

1.3.3  技术经理需具备5年以上IT或者金融行业工作经验，同时具有3年以上智能客服类项目架构设计及现场实施经验，且必须承诺全程现场参与本项目。

1.3.4  运维部署人员具备3年以上现场实施部署经验，熟悉容器云、Kubernetes、TXSQL等运维部署工作，熟悉智能客服类项目部署运维。

1.4. 服务要求：

1.4.1  供应商需承诺在实施计划中有体现项目关键进度。遵循我行项目管理制度、规范和流程，包括人员进场、项目阶段评审、交付物要求等。

1.4.2  承诺能在合同签订后6个月内完成项目上线试运行，保证上线交付物符合规范。

1.4.3  供应商需提供合理完善的知识转移计划包括技术培训、业务使用培训、运维管理培训等。

1.4.4  供应商应确保故障响应及时，提供定期系统维护、软件升级、数据备份等服务。

1.5. 供应商资质要求：

1.5.1  企业成立5年以上，近三年财务稳健，可稳定提供人力及技术服务。

1.5.2  具有2020年至今与六大国有银行或十二家全国性股份制银行的针对智能语音产品（ASR/TTS/NGD）开展产品交付项目的成功案例。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年6月4日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：向先生，联系电话：0591-86313349，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《智能语音客服项目（四期）智能语音产品和研发实施采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：智能语音客服项目（四期）智能语音产品和研发实施采购项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《智能语音客服项目（四期）智能语音产品和研发实施采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。