序号

服务项目

服务内容

1

环境卫生的管理服务

（一）服务内容：

1.楼内公共区域的保洁（包含地面、门窗、墙面、标牌、灯具、电梯等）。

2.会议室、会客室、洗手间的保洁。

3.楼外广场、地下车库、台阶及楼外周边的保洁。

（二）服务标准：

通道及楼梯台阶保洁:

1. 保持各楼层通道和楼梯台阶清洁，每日打扫三次，并拖洗干净，保持无积尘、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；大理石地面按需要打蜡抛光。（每年至少4次）

2. 每日清理4次电梯口、楼梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾。公共垃圾箱上层部分垃圾要随时清理。

3. 各梯间墙面、天花板每周除尘一次。

4. 地面、电梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；检查一遍楼梯内纸屑、烟头不多于两处。

5. 楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石地面干净无灰尘，水泥地面干净无杂物、污迹；楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持明亮、干净。

楼梯扶手、栏杆、窗台、开关：

1．每天擦抹一次，保持扶手护栏干净、无灰尘。

2. 不锈钢扶手护栏干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭，检查无脏污。

门、窗等玻璃：

1. 公共区域每天擦抹，保持洁净、无灰尘。如遇特殊情况应及时清理。

2. 办公室窗户里外玻璃每季度擦抹1次。

天花板、公共灯具：

1.每月除尘2次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

电梯及电梯厅：

1.每天清扫2次，拖洗1次，每天洗擦1次电梯内墙面和地面。

2.每周对电梯门壁打蜡上光1次。

3．轿箱顶部每周清洁一次。

办公室、会议室、接待室、职工健身室、活动场馆等：

1. 每天定期进行保洁，桌椅摆放整齐，处于随时可用状态。

2. 会议室使用结束后，要及时进行清理保洁。

3. 会议室有地毯的，要保持无积灰、无污迹

公共区域、办公室、会议室等场所皮质沙发护理：

1.每年擦油、保养两次

消火栓、指示牌、信报箱：

1.隔天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹

大厅：

1. 大厅日常卫生应随机保洁。

2. 大厅的大理石地面按需要打蜡抛光。保证大理石地面干净无灰尘，瓷砖地面干净无杂物，大厅玻璃每天擦抹一次保持干净无污。

公共卫生间：

1. 保持卫生间地石、台石、墙石、坑内等清洁，应保持人走立即清扫。保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用百洁布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）。

2. 每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜面；每周一次用毛巾擦拭灯具；每月两次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。

2

配套设施设备的养护服务

（一）服务内容：

1.建筑本体及配套设施设备的日常检验。

2.消防、供电、电梯、给排水及供暖设施的日常维修及养护，使其处于良好的运作状态。

3.最大发挥各种设备设施的使用功能。

4.工程档案归集

（二）服务标准：

1. 每天巡视一次辖区内水泵房（包括机房、水池、水箱），每月巡视一次辖区内主供水管上闸阀以及道路上污水井、雨水井。

2.水泵各类水箱、消防水系统、控制设备等，由专人负责管理，每月定期保养、维修、清洁。

3. 生活水泵每半月检查保养一次。

4. 消防泵按保养规定定期检查保养，每月运转一次，每三个月进行一次“自动、手动”操作检查，每半年进行一次全面检查保养。

5. 泵房每周打扫一次，泵及管道每月检查、保养、擦洗一次。加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。

6. 每日对泵房内设备进行外观清洁，确保无灰尘、无油渍。

7. 每日对区域内系统进行一次巡查，发现有漏堵现象，及时处理并做好记录。

8. 每月对区域内水泵做一次系统检查测试，做好检查测试记录。

9. 每季度对消防泵、喷淋泵、取水泵设备进行一次空载实验，并做好检查、保养、测试记录。

10. 每年对消防泵、喷淋泵、取水泵设备进行一次负荷试验，并做好检查测试记录。

11. 阀门丝杆清理加油。（室外三个月一次，室内六个月一次）。

12. 供水泵每运行两千小时，检查密封环境磨损情况，测量记录运动间隙，必要时更换或修理；更换密封卷；检查所有轴承的腐蚀情况；校对中线；检查联轴节铰及销的磨损情况；检查泵叶、泵壳的腐蚀情况；检查压力表是否正常；对电机做年度检修保养；检查示的工作性能。

13. 消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。

14. 灭火器每半年检查一次。

15. 消防水带每半年检查一次，消防管网压力每半年检查一次。

16. 每半年对供电电源进行检查一次，并对各装置如：消防泵、喷淋泵、正压风阀、正压送风机、电磁阀、卷帘门、排烟风机、警铃、电梯回归调试运行一次，如发生故障应立即排除。并须由电工、空调工、护卫人员共同配合进行，同时做好检查、调试报告记录，整理归档。

17. 每隔两个月对消防设备的控制柜、手动操作台按钮检查是否完好，指示灯是否都亮，并清除电脑终端设备中的过期资料，要求用打印机将电脑终端设备中留存资料保存。

18．根据防火、灭火的需要，保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。

19． 制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。

20．每月一次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备二十四小时正常运转。

21．每周检测一次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障。

22．消防监控室保持清洁，每周保洁一次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍。

23. 每日填写工作记录，建档备查。

24. 每年应组织物业人员进行一次消防培训、一次消防演习。

25. 物业服务项目范围内化粪池应定期巡查，每年须安排2次专业疏通抽污。化粪池出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场。

26. 楼面落水管、地下管井，每日清扫一次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用洗涤剂擦洗排水沟。达到干净无污渍、无清苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味。

27.建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，水箱保持清洁卫生并定期消毒，保证室内外排水系统畅通；及时发现并解决故障，零维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

3

环境绿化的管理服务

（一）服务内容：

1.保持原有绿化景致、树木无缺枝、倒扶和枯死。

2.合理设置和摆放盆栽及花卉。

3.外横纹和草坪、树木无缺枝、倒扶和枯死。

4.及时防止病虫害。

（二）、服务标准：

植物配置合理，绿地充分，无裸露土地；花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝死亡及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

4

固定看护管理

（一）服务内容：

1.固定时间段和固定区域的看护，防止不法人员进入。

2.防止人为损坏公共财务。

3.突发时间的应急处理。

（二）服务标准：

1.实行24小时值班巡逻，保安人员熟悉大楼环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；

2.确保大楼外侧道路交通顺畅；

3.执行大楼内各楼面巡查，做好防火防盗安全防范工作；

4.及时处理楼内外各突发事件，必要时疏散人员，及时沟通汇报管理部门并做好记录；

5.协助检查发现大楼设施设备故障情况并及时做好记录；

6.负责院内车辆出入、停放管理，车辆摆放整齐，外来车辆不得入内，出入登记；

7.负责监控楼内的消防安全报警监控工作；

8.负责检查出入楼内的设备、办公家具等公有物品和人员，并做好登记工作；

9.负责外来人员来访、办事的登记及联络工作，杜绝闲杂人员直接进入办公楼。

10.负责单位职工快递件的接收和临时保管。

11.及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。

12.涉及保密方面内容，乙方负有保密义务。

13.统一着保安服装。

5

餐饮服务

（一）服务内容：

1.配备有丰富从业经验的厨师，面点师制作色香味浓并具有营养价值的餐品。

2.满足就餐人员的需求，保证后勤服务质量。（食堂采购由甲方提供）

序号

服务项目

服务内容

1

环境卫生的管理服务

（一）服务内容：

1.楼内公共区域的保洁（包含地面、门窗、墙面、标牌、灯具、电梯等）。

2.会议室、会客室、洗手间的保洁。

3.楼外广场、地下车库、台阶及楼外周边的保洁。

（二）服务标准：

通道及楼梯台阶保洁:

1. 保持各楼层通道和楼梯台阶清洁，每日打扫三次，并拖洗干净，保持无积尘、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；大理石地面按需要打蜡抛光。（每年至少4次）

2. 每日清理4次电梯口、楼梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾。公共垃圾箱上层部分垃圾要随时清理。

3. 各梯间墙面、天花板每周除尘一次。

4. 地面、电梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；检查一遍楼梯内纸屑、烟头不多于两处。

5. 楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石地面干净无灰尘，水泥地面干净无杂物、污迹；楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持明亮、干净。

楼梯扶手、栏杆、窗台、开关：

1．每天擦抹一次，保持扶手护栏干净、无灰尘。

2. 不锈钢扶手护栏干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭，检查无脏污。

门、窗等玻璃：

1. 公共区域每天擦抹，保持洁净、无灰尘。如遇特殊情况应及时清理。

2. 办公室窗户里外玻璃每季度擦抹1次。

天花板、公共灯具：

1.每月除尘2次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

电梯及电梯厅：

1.每天清扫2次，拖洗1次，每天洗擦1次电梯内墙面和地面。

2.每周对电梯门壁打蜡上光1次。

3．轿箱顶部每周清洁一次。

办公室、会议室、接待室、职工健身室、活动场馆等：

1. 每天定期进行保洁，桌椅摆放整齐，处于随时可用状态。

2. 会议室使用结束后，要及时进行清理保洁。

3. 会议室有地毯的，要保持无积灰、无污迹

公共区域、办公室、会议室等场所皮质沙发护理：

1.每年擦油、保养两次

消火栓、指示牌、信报箱：

1.隔天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹

大厅：

1. 大厅日常卫生应随机保洁。

2. 大厅的大理石地面按需要打蜡抛光。保证大理石地面干净无灰尘，瓷砖地面干净无杂物，大厅玻璃每天擦抹一次保持干净无污。

公共卫生间：

1. 保持卫生间地石、台石、墙石、坑内等清洁，应保持人走立即清扫。保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用百洁布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）。

2. 每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜面；每周一次用毛巾擦拭灯具；每月两次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。

2

配套设施设备的养护服务

（一）服务内容：

1.建筑本体及配套设施设备的日常检验。

2.消防、供电、电梯、给排水及供暖设施的日常维修及养护，使其处于良好的运作状态。

3.最大发挥各种设备设施的使用功能。

4.工程档案归集

（二）服务标准：

1. 每天巡视一次辖区内水泵房（包括机房、水池、水箱），每月巡视一次辖区内主供水管上闸阀以及道路上污水井、雨水井。

2.水泵各类水箱、消防水系统、控制设备等，由专人负责管理，每月定期保养、维修、清洁。

3. 生活水泵每半月检查保养一次。

4. 消防泵按保养规定定期检查保养，每月运转一次，每三个月进行一次“自动、手动”操作检查，每半年进行一次全面检查保养。

5. 泵房每周打扫一次，泵及管道每月检查、保养、擦洗一次。加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。

6. 每日对泵房内设备进行外观清洁，确保无灰尘、无油渍。

7. 每日对区域内系统进行一次巡查，发现有漏堵现象，及时处理并做好记录。

8. 每月对区域内水泵做一次系统检查测试，做好检查测试记录。

9. 每季度对消防泵、喷淋泵、取水泵设备进行一次空载实验，并做好检查、保养、测试记录。

10. 每年对消防泵、喷淋泵、取水泵设备进行一次负荷试验，并做好检查测试记录。

11. 阀门丝杆清理加油。（室外三个月一次，室内六个月一次）。

12. 供水泵每运行两千小时，检查密封环境磨损情况，测量记录运动间隙，必要时更换或修理；更换密封卷；检查所有轴承的腐蚀情况；校对中线；检查联轴节铰及销的磨损情况；检查泵叶、泵壳的腐蚀情况；检查压力表是否正常；对电机做年度检修保养；检查示的工作性能。

13. 消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。

14. 灭火器每半年检查一次。

15. 消防水带每半年检查一次，消防管网压力每半年检查一次。

16. 每半年对供电电源进行检查一次，并对各装置如：消防泵、喷淋泵、正压风阀、正压送风机、电磁阀、卷帘门、排烟风机、警铃、电梯回归调试运行一次，如发生故障应立即排除。并须由电工、空调工、护卫人员共同配合进行，同时做好检查、调试报告记录，整理归档。

17. 每隔两个月对消防设备的控制柜、手动操作台按钮检查是否完好，指示灯是否都亮，并清除电脑终端设备中的过期资料，要求用打印机将电脑终端设备中留存资料保存。

18．根据防火、灭火的需要，保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。

19． 制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。

20．每月一次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备二十四小时正常运转。

21．每周检测一次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障。

22．消防监控室保持清洁，每周保洁一次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍。

23. 每日填写工作记录，建档备查。

24. 每年应组织物业人员进行一次消防培训、一次消防演习。

25. 物业服务项目范围内化粪池应定期巡查，每年须安排2次专业疏通抽污。化粪池出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场。

26. 楼面落水管、地下管井，每日清扫一次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用洗涤剂擦洗排水沟。达到干净无污渍、无清苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味。

27.建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，水箱保持清洁卫生并定期消毒，保证室内外排水系统畅通；及时发现并解决故障，零维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

3

环境绿化的管理服务

（一）服务内容：

1.保持原有绿化景致、树木无缺枝、倒扶和枯死。

2.合理设置和摆放盆栽及花卉。

3.外横纹和草坪、树木无缺枝、倒扶和枯死。

4.及时防止病虫害。

（二）、服务标准：

植物配置合理，绿地充分，无裸露土地；花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝死亡及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

4

固定看护管理

（一）服务内容：

1.固定时间段和固定区域的看护，防止不法人员进入。

2.防止人为损坏公共财务。

3.突发时间的应急处理。

（二）服务标准：

1.实行24小时值班巡逻，保安人员熟悉大楼环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；

2.确保大楼外侧道路交通顺畅；

3.执行大楼内各楼面巡查，做好防火防盗安全防范工作；

4.及时处理楼内外各突发事件，必要时疏散人员，及时沟通汇报管理部门并做好记录；

5.协助检查发现大楼设施设备故障情况并及时做好记录；

6.负责院内车辆出入、停放管理，车辆摆放整齐，外来车辆不得入内，出入登记；

7.负责监控楼内的消防安全报警监控工作；

8.负责检查出入楼内的设备、办公家具等公有物品和人员，并做好登记工作；

9.负责外来人员来访、办事的登记及联络工作，杜绝闲杂人员直接进入办公楼。

10.负责单位职工快递件的接收和临时保管。

11.及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。

12.涉及保密方面内容，乙方负有保密义务。

13.统一着保安服装。

5

餐饮服务

（一）服务内容：

1.配备有丰富从业经验的厨师，面点师制作色香味浓并具有营养价值的餐品。

2.满足就餐人员的需求，保证后勤服务质量。（食堂采购由甲方提供）