江苏悦达起亚汽车有限公司

售后满意度系统构筑项目

招标公告

江苏悦达起亚汽车有限公司现对售后满意度系统构筑项目公开招标，招标公告于公司官方网站（https://www.kia.cn/brand/news4/）及悦达集团阳光平台（http://www.ydtender.com）进行公布，诚挚邀请符合相关条件的厂家参与投标。我司将按公开公平公正的原则，选择一家公司合作。

一、    项目名称：售后满意度系统构筑

二、    招标内容：

1、售后满意度系统构筑项目，服务内容包含不限于以下：

1）式样要求

① 基础数据

   经销商管理(从PRM系统接口经销商基础数据)、事业部管理（从PRM系统接口事业部相关数据）、

   区域经理管理（区域经理信息维护管理）、集团经销商管理（集团经销商信息管理）、客户对象[与DMS系统接口，读取被调研对象客户信息（包含期限内进店维保（排除批返，召回）客户姓名，电话，油/电车区分等信息）]、经销商信息[被调研经销商选定（DCSI，神秘客，CS-MAP）]、调研客户信息?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2 [被调研客户信息查询（待调研，已调研）]、神秘客信息（神秘客信息管理）、CSI信息（行业内CSI信息维护）

② 调研问卷 

问卷管理（问卷周期、问卷项目配置；支持单选、多选等多种题型）、调研项管理（配置调研项目；调研项目分类；调研项目和整改方案关联关系管理）、问卷模板管理（问卷模板管理，引入丰富的满意度调查问卷作为模板，方便调查项目引入直接调研）、调查项目管理（调查项目基本信息管理，调研项目分类等）、调查周期管理（设置每个调查项目的周期；包含期次描述；开始和结束日期，一个项目多个周期，可以是一周、一个月或者一个季度等全自定义）、问卷配置发布（定义好调查项目后，根据调研目标设置调研内容：选择调研项目、设置调研项的权重）、问卷查询导出（采集样本的查询和导出等）

③ 方案库管理

 薄弱项方案（薄弱项方案库管理，可增加，修改，删除等操作）、薄弱项整改（设置调研项—方案关联；当选择某项目时自动推荐整改方案，整改方案可自行维护）

④ 调研任务

 调查对象管理（从DMS抓取数据并清洗，例：三个月内同一台车架号已调研过的客户排除等规则）、

 调查任务发布[从调研问卷中按当前周期发布问卷，推送至微信服务号，根据手机号自动匹配客户，精准定位，问卷发布客户端时，可按顺序配置发送平台规则（例发布服务号5天未答题，自动推送到品牌APP），与短信平台对接]、DCSI调研结果?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2 （客户问卷调查结果展示，包含问卷、客户及调研具体分值及总得分等相关信息）、神秘客调研结果（神秘客问卷收集的数据接入本系统）、CSI调研结果（?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2  CSI竞品调研结果按照模板导入系统）

⑤ 样本分析 

得分汇总  [根据不同维度查询和导出得分汇总报告；维度：（全国、事业部、经销商和二网及调研项目别等统计）]、得分排名[按不同维度得分排名；维度：（全国、事业部、经销商和二网及调研项目别问卷统计）]、完成情况分析[按不同期次分析完成率（收回的样本/应收样本）并按固定模板导出相关问卷报告]、弱项分析（根据样本分析出各个需要整改的弱项）、整改前后对比[整改前和整改后的得分比对（同比和环比）] 、DLR申诉流程（经销商针对问卷结果有疑义，可提起申诉，可查看申诉状态）、

 审核流程（对经销商提出申诉内容，区域经理审核，KCN确认，可查看审核状态）、薄弱项交叉分析（DCSI，神秘客，CS-MAP等共同项目调研结果交叉分析）

⑥ 整改模块 

整改方案选择 （系统根据采集样本分析出待改善点，推荐整改方案；管理员选择整改方案）、整改方案提交（根据选择的整改方案，提交整改材料）、整改审批流程（区域经理审核提交的整改方案：通过和不通过；不通过驳回重新整改；可反复）

⑦ CS-MAP

 检核标准管理（区域经理对经销商检核项目内容及分值管理）、检核样本生成（CS-MAP考核内容配置生成样卷）、检核结果分析（区域经理根据考核内容考核各经销商的结果进行分析，满足可上传照片、录音等佐证材料）

⑧ 数据分析

单项分析（针对经销商服务预约，服务设施，服务质量等单项因子进行分析）、交叉分析（针对不同业务场景（DCSI，神秘客，CS-MAP）交叉内容进行综合分析）、成功样本占比（成功样本占比计算，匹配得出成功样本系数）、薄弱项改善系数（根据设定规则计算总体改善幅度，薄弱项改善幅度及薄弱项加权平均，推导出薄弱项改善系数）

⑨ 系统管理

 角色权限管理（根据业务需求进行权限设置）、系统账号管理（根据业务需求对系统使用账号进行管理）、我的资料（查询系统上登记的个人信息）、用户登录日志（查询所有用户的登录系统的日志）、

安全设置规则（系统登录方式，登录密码修改规则等安全事项）

⑩ 等保备案

 等保备案（本项目需要国家三级等保备案）

?7?6 问卷链接

 问卷链接[考虑到问卷调研答案收集时系统稳定性，客户体验等，利用问卷星（不限）等成熟的第三方产品]

?7?7 移动端

 APP 移动端[APP版本（苹果（iOS），华为（鸿蒙）及安卓等系统）]

2）服务/式样要求

①合作前签署数据保密协议及合作中止后销毁或归还数据的协议等来保障数据安全；

②系统开发期间开发厂家应无条件满足信息技术部、使用部门提出的开发要求；

③产品服务

  -应急处理中心24小时在线；

  -故障响应时间<1h;

④现场服务

-自项目调研阶段开始，项目经理需在现场全程参与；

 -项目实施、开发团队需提供现场服务；

 -试运营期，需提供驻场服务保证系统的稳定运行；

 -系统正式上线后，开发厂商需提供指定工程师服务，为期一年（质保期内）；

三、投标条件及提交文件（初审用）

* 请严格按照表格顺序提交资料，未按要求提交导致无法通过审核的由投标人自行承担后果

四、招标流程及相关内容（文件提交方式等）

1、 投标条件审核（审核材料：第三条提及的所有提交文件）：

- 提交方式：邮件发送（审核材料加盖公章、骑缝章后扫描成一份PDF格式）

- 提交邮箱：2431608@kia.cn（发送后请务必电话确认）

- 截止时间：2024年8月05日12点

- 结果通报：2024年8月07日邮件通报

2、式样说明会（资质初审合格厂家）：

- 时间：2024年8月8日

- 形式：线上（腾讯会议）

3、方案评价（最终）

- 评价时间：2024年8月16日

- 提交文件：以式样说明会通报为准

* 以上日程根据实际情况如有变动另行通知。

五、联系方式

1、招标单位：江苏悦达起亚汽车有限公司

2、执行部门：江苏悦达起亚汽车有限公司 一般购买部 / 综合资材购买分部

3、联络地址： 盐城市希望大道南路一号

4、邮编：224007

5、联系人及电话：

- 陈先生0515-88279136/15995188641  

附：①公告文件 ②报名表 ③承诺书

注：

1、无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。

2、本项目由江苏悦达起亚汽车有限公司销售分公司自行招标，未委托任何第三方机构，请报名竞标单位谨防受骗。