南方医科大学珠江医院陪护送检服务项目用户需求咨询公告

中标

陪护送检服务陪护服务固定护工监护室住院病人检查会诊单转科治疗外送辅诊部门驻守服务标本传送检查结果的传送科室相关资料的传送急诊留观病人生活照顾一对一专陪服务送检人员病人做好晨间和晚间清洁卫生洗脸漱口梳头洗脚洗澡擦浴更衣会阴清洁皮肤清洁病人剪指趾甲剃胡须洗头病人上厕所递上便器接尿袋大小便问题清倒排泄物病区护长和注册护士病人喂药喂水喂食病人的用具餐具衣服心理照顾科室管理清点送洗发放病人服床单被套枕头蚊帐护理病房饭菜进餐清理床边桌打开水洗漱翻身递送大小便器更换收送病人出院手术单预约单医疗文件取冰块低值耗材物品非技术性的服务病人外出进行各种主动提供服务公共场所秩序的管理维护织毛衣做手工送检数据的统计送检调度服务胃肠镜室功能检查单元康复理疗室影像诊断科诊疗转运照料病人送检药品运送工具维修保养送检工具劳动用工手续计划生育管理工伤意外伤害事故员工培训医疗服务陪护与送检服务医疗废物尿布脐带卷一次性中单陪人床医用手套

金额

项目地址

广东省

发布时间

2022/08/25

公告摘要

项目编号-

预算金额876万元

招标公司南方医科大学珠江医院

招标联系人陈老师

中标公司-

中标联系人-

公告正文

南方医科大学珠江医院陪护送检服务项目用户需求咨询公告

南方医科大学珠江医院拟对陪护送检服务项目进行公开市场询价，欢迎符合资格条件的供应商报名参与，项目内容如下：

一、项目名称：南方医科大学珠江医院陪护送检服务采购项目

二、项目需求：详见附件1

三、预算及资金来源：最高限价8760000元，医院自筹。

四、供应商资格要求

1.供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人。

2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目报价。

3.投标人近年来资信良好，履约能力强，没有违法记录。

4.本项目不允许分包。

五、响应文件内容

1.项目方案（需求响应情况,对照附件1; 报名材料, 对照附件2）；

2.报价单（附件3）；

3.经年审合格的营业执照副本复印件；

4.法定代表人授权委托书；

5.法定代表人或授权代表身份证复印件；

六、文件递交方式

1.将报名资料电子版发至指定邮箱：1228574@qq.com，截止日期以邮件发出时间为准；邮件主题命名格式：报价资料（项目名称）+公司名称；附件命名格式：项目名称+公司简称+文件类型。

2.响应文件使用A4纸打印，加盖公章，密封送达（非邮寄）：广州市工业大道中253号珠江医院后勤保障中心。收件人：陈老师；电话：13802933395

七、注意事项

1.各供应商必须按项目需求如实制作响应文件进行报价，杜绝弄虚作假，胡乱报价，各供应商报价一经确认禁止更改。

2.项目严禁各供应商进行恶意串通、恶意竞争或其它违规行为，一经查实，将列入供应商黑名单。

八、报名事项

1.文件提交期限：2022年8月24日至2022年8月29日
2.联系人：陈老师联系电话：13802933395

附件：

附件1-陪护送检需求书.docx附件1-陪护送检需求书.docx 附件2-报名资料要求.docx附件2-报名资料要求.docx 附件3-报价资料要求.docx附件3-报价资料要求.docx

南方医科大学珠江医院后勤保障部

2022年8月24日

报价表

项目名称：

联系人姓名：

联系人电话：

联系人邮箱

供应商名称：

nnnnnnnnnn

n总报价n	n大写：人民币元n（小写：¥ ）n
n备注n	n

供应商（单位公章）：

日期：年月日

注：1.填写此表时不得改变表格的形式。如有其他特殊说明事项，可在“备注”栏内明确表述。

2.温馨提示：中文大写金额用汉字表述，如壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万、亿、元、角、分、零、整（正）等。

项目地点：招标人指定地点珠江医院现有床位2530张，科室65个，根据前期调研情况，送检人员需配备57人，监护室护工需配备43名，日常陪护人员91人，中标方需配备不少于191人的陪护送检人员。项目概况包括陪护、送检管理两部分。承担全院除麻醉科手术室、介入治疗科、急诊科院前急救外所有住院病人生活照顾；检查、会诊、转科和治疗的外送与接回；出入院病人的护送；门、急诊及住院病人标本传送和外送；各项检查结果的传送；科室相关资料和物品的传送等。陪护与送检员分工协作，高质量地完成工作任务。一、服务内容：用户需求

服务期限：贰年③中标人每月缴纳的资源占用费不低于中标人当月服务总收入的12%。②该费用包含：员工工资、员工社会保险和福利、员工服装费、劳动保护等福利费用、管理费包干，超出最高限价的投标价格视为无效价格，按废标处理。①每年4380000元，两年合计人民币8760000元，中标价合同期内费用总价本次投标报价最高限价为：

（二）服务范围3、投标人近年来资信良好，履约能力强，没有违法记录。2、投标人必须对项目进行整体投标，不允许对其中部分内容进行投标。1、投标人必须是具有独立承担民事责任能力的中华人民共和国境内注册的法人。（一）投标人资格要求三、项目具体要求

陪护服务：按每个普通病区配备员工1名计算，全院至少配备固定护工91人，全部费用由中标单位承担。监护室护工配备43名，实际员工人数根据各科室实际需要随时调整确定。病人所要求的班组或专人陪护人数根据需要中标人另行安排配备。★投标人需提供陪护、送检人员的科室配置方案，进场人员与配置方案须一致。（三）人员配备送检服务：承担住院病人检查、会诊、转科和治疗的外送与接回；出入院病人的护送；辅诊部门驻守服务；门、急诊及住院病人标本传送；检查结果的传送；科室相关资料的传送等。陪护服务：为住院病人及急诊、留观病人提供生活照顾及专陪服务。珠江医院院内范围，特殊情况下涉及院外相关医疗机构。

所有陪护送检人员持证上岗，做到优质服务。投标人需每月至少一次组织护工进行素质教育培训，培训护工的服务意识，增加主动服务全方位提高服务质量，经培训并考核合格后方可上岗遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录。男性年龄、女性年龄＜50岁，能胜任工作岗位要求。初中或以上文化，具有较好的沟通能力，身体健康，肝功能正常，无传染病。配备员工条件如下：送检服务：送检人员配备57人，在岗人员数量应满足招标人需求，午夜间在岗人数均不低于4人。

3.每天常规地为病人做好晨间和晚间清洁卫生，如洗脸、漱口、梳头、洗脚、洗澡或擦浴、更衣、会阴清洁等；要求皮肤清洁、无异味衣被整洁，无污迹或血迹。及时为病人剪指、趾甲和剃胡须，洗头。掺扶病人上厕所，递上便器，更换接尿袋，解决大小便问题，及时清理排泄物。协助护士给病人喂药，给病人喂水、喂食；清洁病人的用具、餐具、衣服。2.按照陪护服务规范的要求，主动帮助病人解决生活所需，提供住院过程全方位的生活、心理照顾。1.由业务主管直接管理。在病区护长和注册护士及陪护组长的指导下进行工作，同事间做好沟通。（1）固定护工的岗位职责和内容严格按陪护内容做好服务，使护工成为医院科室的服务能手，而不是管家婆，有计划地开展家属陪人病房或普陪工作。采用信息化服务平台，开展各项服务项目价格公开，合理收费，透明收费，服务内容公开。服务内容及工作标准

9.协助护士申请科室所需物品。8．每天配合护士扫床、铺床，派发病号服，清理污衣被。配合护士更换床单、过床、翻身，整理杂物。7．协助恢复期病人下床走路搀扶，护送完成一切检查和康复治疗。6．经常巡视病房，发现异常及时报告。切忌工作粗暴或不按照规程而引起病人窒息、坠床、烫伤、跌伤、擦伤、走失、压疮或导管脱落等现象出现。5.整理病床、台面杂物，病房环境整洁。收取输液架、关灯、有防滑、防火、防盗、防骗安全意识。4.体位舒适，定时翻身拍背、肢体活动，预防皮肤发红或压疮发生；

服务内容：服务对象：病区全部病人A.一对多（2-4）服务（2）陪护服务11.制定护工服务卡片，规范服务内容，提高医护病人对护工的监督。10.定期协助护士清洁医疗护理仪器及用品。

5.协助护士清理消毒出院床单位物品。4.协助科室管理清点送洗、发放病人服、床单、被套、枕头、蚊帐等。3.协助护士进行晨晚间护理，及时巡视病房，协助病人分领饭菜、进餐，清理床边桌等。2.协助病人打开水、洗漱、梳头、剪指（趾）甲、翻身、喂食。递送大小便器、清倒排泄物。为病人更换（加减）衣服、床单被套等生活照顾。检查、治疗、会诊，收送标本和检查结果交相关科室。护送病人出院。送会诊单、手术单、检查预约单、一般性医疗文件、取冰块及低值耗材物品等。1.从事简单的病人生活照顾和床单位清洁等非技术性的服务工作。护送科室病人外出进行各种

2.对待病人态度友好、亲切，发扬主人翁精神，主动提供服务。1.遵纪守法，遵守招标人及中标人的各项规章制度。工作标准：8.发现异常情况及时向医护人员报告。7.配合病区进行公共场所秩序的管理。6.协助病区常规物品的检查、维护。

8.不得在医院内会客、聊天、饮酒或聚集赌博、买六合彩、吵闹、打架等。7.不得欺负、呵斥、打骂、冷待病人及家属。6.上班期间按规定着装，不得织毛衣、做手工等与陪护工作无关的事情。坚守岗位，不得随意离开陪护范围，防止病人发生坠床、摔伤、烫伤等事件。5.不得讲解病情及治疗情况。4.洁身自爱，不索取病人钱物，不收受病人红包、小费。不打听、传播病人及工作人员隐私。3.为病人提供舒适的环境，保持病室整洁，做到床铺干净平整，桌面无杂物，床底无便器杂物，统一放置面盆等。

服务内容：服务对象：病区行动不便、生活不能自理或不能完全自理的以及需要全天照顾而需专职陪护者。B.一对一专陪服务11.服从科室管理与调配。做好病房管理，满足病人的生活需要。10.不得挑拣所服务的病人，不得带家属及朋友等人在病房洗澡洗衣煮食留宿等，杜绝无关人员占用医院资源的行为。9.保持病室安静、无烟，不大声喧哗。

6.陪送病人出科检查、治疗、会诊等。5.经医护人员同意，协助病人在病区内进行一般的活动。4.为病人剪指（趾）甲，为男病人刮胡须，协助递送大小便器，便后及时倾倒，遗大小便后及时清洗臀部和清理床单位。3.协助患者进食，餐后给予清洁；每日早、晚协助患者洗脸、漱口、擦身、翻身、按摩、洗头、梳头、更衣、修剪指（趾）甲，床单位有污渍随时更换。2.整理病床单位，保持床单位清洁有序。协助病人分领饭菜、清理床边桌、打开水等。1.全天为有需要的病人进行非技术性的生活照顾。

4.专陪人员不得向家属索要餐费或要求家属提供饮食。3.禁止进行与专陪工作无关的事情。应保证工作的连贯性，严格遵守中标人规定的用餐时间，用餐期间中标人应安排接班人员负责照顾专陪病人。2.按专陪收费标准进行陪护，在专陪工作期间不得私自增加陪护病人数并收取报酬。1.同一般服务工作标准1-10点。工作标准：7.发现异常情况及时向医护人员报告。

陪护服务收费按日计算，计入不计出（即开始当日按一日计算，停止当日不计收费）；超过半日不足24小时按一日计算，不足半日按半日计算。国家法定节假日（指元旦1天，春节3天，清明1天，五一1天，端午1天，中秋1天，国庆3天）在原收费的标准上再提高收费50元/天。另春节期间随市场价调整。节日过后，公司应及时调回收费价格。1对2-4（多陪）：按护理服务项目分为100-150元/人/天。1对1（专陪）：生活不能自理，如昏迷、瘫痪、气管切开或大面积烧伤病人、生活照顾工作量大、劳动强度高、科外治疗项目多的病人为200-250元/人/天。1对1：生活部分自理病人150-180元/天。员工数与服务对象人数比及收费标准参考如下，应依据自理能力动态调整人力配备：服务收费标准：

3.工作任务和送检数据的统计、分析和持续改进。2.受理查询和投诉。1.全天24小时接听电话受理任务（包括口头下达）。A.送检调度服务（3）送检服务以上所有提高部分的费用全额发放给护工，中标单位不得留存。中标单位未经医院批准不得擅自提高收费价格，不得擅自收取其他额外费用，如经发现按违约处理。

工作标准：3.辅诊部门驻守服务：在胃肠镜室、超声诊断科、功能检查单元、康复理疗室、影像诊断科、高压氧治疗科等辅诊部门安排固定员工，协助完成诊疗转运照料服务。2.接送需用车床/轮椅及行动不便等出入院病人入科和出院。1.接送病人到各科室做检查、治疗、会诊、转科等。工作内容：B.病人送检

5.接送病人附带有X片、CT片、MR片、药品等时，送检人员均要与当值人员清点、核对清楚。不能让病人或家属拿病历文书，如果病人或家属要求翻看病历或询问病情，送检员应指引其向主管医生询问。4.接送病人注意安全、舒适、保暖，运送过程中与病人主动沟通，关心病人。发现病情有变化或主诉不适，立即送回病房或就近请求医护人员协助。3.与护士核对好病人姓名、床号、检查项目、运送工具。做好交接，双方在病人检查表签名确认。2.病人因特殊情况延迟接送，如果不超过10分钟，送检员应等候病人。如病人拒绝或不配合检查，须告知护士。椅、车床。必要时2名以上人员共同负责，并保证病人运送过程的安全，防止意外发生。1.遵守病人检查流程，根据医护人员的要求准备与使用相应的运送工具如轮

C.标本及文书等传送：10.运送高危、传染病人用专用工具，按规定的路线行走和使用专梯，工具使用完要按要求进行消毒。9.接送病人时，车床上要铺被子、被单、枕头，不允许用“光板床”接病人；运送病人时身体应盖上被子或被单。8.运送危重病人、一级护理病人必须用车床轮椅运送，运送前应先由医护人员负责病人病情的评估，评估适合运送时才可以运送；危重等特殊病人要有医护人员陪同。7.到达辅诊部门时，要履行告知责任，与病人及家属、派驻或专项护工、医护人员三方交接，做好药品、物品的清点移交，特别要向病人及家属讲清楚回送等具体事宜；尤其是CT、MR、ECT、PET、B超等还要执行报到、登记手续，以便派驻员工作巡视和顾客随访的依据。6．在运送途中确保操作安全和符合操作规范。推车床上、下斜坡时，病人头部要处在高一端位置；带有管道或骨折的病人过床均须有医护人员指导及协助。骨折病人移动时，病人肢体不得超出车床平面边缘，骨折部位应保持在一条直线上。带输液的病人在使用车床或轮椅时应配备输液架。

工作标准：4.各类普通床边检查单、普通会诊单的收送。其它医疗文书、一般文件通知、物品（含治疗包、冰块、平车、轮椅等）、其他物件及杂物等的传送。3.各类检查、治疗申请单的预约和收送。2.各类已出的检查报告结果当天及时送回病房。1.各类标本的准确、及时传送。工作内容：

6.重要的文本（如会诊单等）在《登记本》上登记。5.各类医疗文件传送要准确及时，并有记录签收。4.各种检查单的预约要及时。3.执行正规收集法，标本存放在专用储存设备中运送，避免丢失、损坏、调换，不得随地乱放，不得随意粘贴或涂写条形码、标签，安全准确送到医院各个检验室。2.急诊与特殊标本15分钟内传送到位，合格率≥95%；普通标本1小时内传送到位。严格落实签收制度。1.及时到各科室收集各种检验标本并运送到检验医学部或指定科室实验室。严格查对，做好标本扫描传送确认。无电子确认的项目要做好登记、交接。

1.严格遵守国家法律法规、各项规章制度及操作规范。（五）员工行为与职业道德要求10.出现问题应及时上报病区护士长和主管部门，不得擅自处理。9.需要办理审批、超支、退费手续时要向病区护士交接清楚。8.有需要签收的医疗文书及贵重物品，白天由主班护士或指定人员签收，夜班则由当班护士负责签收。各类胸片、CT片等按片袋标签交接，不负责袋内片及报告的清点。7.记帐后的检查单或处方要做好点数并有护士签收。

7.不擅自拿取、窃用、倒卖医院公物和废品。严禁违规收集和买卖医疗废物。不得与保洁员因废品收集等问题发生争执、打架等行为。6.按照要求着装、佩戴工牌，上班时间不得穿短裤、背心、睡衣、拖鞋、高跟鞋等，非工作时间禁止在科室留宿、闲逛、揽私活等违反医院管理规定的行为。5.团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做私事、不拉帮结派、聚集赌博、吵闹、打架。不得酒后工作。4.文明礼貌，工作认真、责任心强，尊重病人，保护病人隐私。对病人的资料和隐私要严格保密。不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。不得向殡葬公司提供死亡病人信息。3.恪守职业道德，维护医院信誉。2.遵守社会公德，爱护医院公物，节约用水用电。

（1）送或陪护病人过程中，发生病人跌倒、损伤等意外损伤事件时，应即刻报告中标人负责人、后勤保障中心及科室护士长到现场调查、处理。12.及时正确处理各种事件，隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。知情不报、包庇违规（差错）行为或帮助当事人隐瞒真相者，与当事人一并处罚。11.严禁打骂病人，对病人一视同仁、有爱心，关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。严禁非礼病人。对于有冲动行为病人，加强与医务人员和家属的沟通，作好自我防护。10.运送病人过程要注意运送安全，要贴身陪护病人，密切观察，发现病人有异常情况要及时报告医务人员并协同处理。9.严格遵守各项操作规程，在病人送检、标本、文书的运送过程中，使用专用工具运送，不错收错送、不漏收漏送，不得丢失、泄露、损坏、混淆、污染。各种记录应及时、完整、不遗漏、不出错，交接要清楚。8.严禁向病人、家属索取红包、小费、物品及兜售尿布、脐带卷、一次性中单等消耗性物品、药品、保健品等，严禁私自出售陪人床等（要求提供有关承诺及处罚细则）。

2.严禁打骂病人，对病人要有爱心，关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。1.在运送病人过程要注意安全，做好安全防护措施，要贴身陪护病人，密切观察，发现病人有异常情况要及时报告医务人员并协同处理。（六）送检安全制度（4）发生漏收、迟收标本延误检查，科室护士通知当事人即刻收取，如耽误治疗按差错有关规定处理当事人。（3）发生标本损坏、泄露、污染、丢失、混淆应即刻报告后勤保障中心、科室护士长，以便科室及时、妥善处理，必要时当事人向病人进行解释。标本损坏、泄露按感染性废物处理，做好现场消毒。（2）发生差错、东西丢失、争议或其它异常问题时，15分钟之内应报告现场护士/护士长、中标人负责人、后勤保障中心，及时对事件进行调查定性及处理。

8、发生漏收、迟收标本延误检查，科室护士通知当事人即刻收取，如耽误治疗按差错有关规定处理。7.发生标本损坏、泄露、污染、丢失、混淆即刻报告后勤保障中心负责人、科室护士长、感染管理科等部门，以便科室护士长通知病人重新抽血检验，并与当事人共同做好病人的解释工作。标本损坏、泄露按感染性废物处理，做好现场消毒，该事件按医疗差错有关规定处理。隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。6.标本运送过程中要确保安全，不得丢失、泄露、损坏、混淆、污染。使用专用工具运送，交接要清楚。5.运送病人过程中，发生病人跌倒等意外损伤事件，即刻报告后勤保障中心负责人及科室护士长到现场调查，该事件按不良事件有关规定处理，如隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。4.确保运送工具处于良好功能状态，定期进行维修保养，满足科室需求。3.对于冲动行为病人，不要单独接触，要作好自我保护。

5、调度服务：设立调度中心，24小时全天候接受陪护与送检任务；电话铃响3声内接听；实行首问负责制。4、陪护与送检及时率：陪护服从科室管理，按要求到达任务现场。调度实时记录送检任务执行情况；紧急任务原则上达到以下服务时效：徒手到达任务点10分钟内，携带工具15分钟内。特殊与急诊标本随叫随送不超过15分钟。普通标本传送到达时间小于1小时。3、送检准确率：确保送检准确率达100%。2、陪护与送检安全率：严格按照规章制度和工作规程操作，陪护人员在岗在位，送检工具完好率达100%。确保无安全事故发生。1、综合管理：有每年、每季度、每月工作计划、总结、质量考评与分析；工作计划完成率95%；督导员每日每岗位巡查；主管每日抽查及每周每科室访问；落实交接及签收制度；每季度送检质量考核不低于90分。（七）项目指标及质量要求

2.中标人应加强管理，要求所属人员工作期间统一着装佩戴标有员工姓名、相片和编号的胸卡，文明礼貌，保持仪表仪容整洁。1.中标人应遵守国家《劳动合同法》，合法用工，与员工签订劳动合同，负责员工身份证明资料的核实，负责办理员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故等。保证员工来源清晰、安全可靠、体检合格。切实履行《劳动合同法》所赋予劳动者的权益并承担劳资纠纷的一切法律责任。四、项目管理要求8．顾客满意度：每月调查顾客（护士长占40%、病人占60%）满意度，并有分析整改措施，满意度不低于90%。7．员工培训：新入职员工经相关课程培训，考核合格方可上岗（有记录）；有年度计划并落实培训。投标人需每月至少一次组织护工进行素质教育培训，陪护护工的服务意识，增加主动服务全方位提高服务质量。6、投诉处理：每月召开一次工作座谈会，收集信息，了解客户需求；接到投诉、或有争议等问题时，30分钟内赶到现场进行调查和初步处理。急事件2小时内，一般事件2天内给予解决或答复；客户投诉处理回复率100%；每一例投诉的情况及处理均有记录备案。

8.中标人在日常工作中应服从所在科室的具体工作安排，并遵守所在科室的相关规定。7.中标人委派的项目管理人员须具有三年及以上相关管理经验。6.中标人应服从招标人的管理，招标人定期评估中标人及其员工的日常工作情况。5.中标人严格按照招标人制定的工作内容及要求进行服务，中标人制定的管理方案应与招标人商议，不得与招标人相关制度和规定相冲突。中标人原则上按中标书上的管理模式不做改变，如有变更需书面向招标人后勤保障中心提出申请，共同协商解决。4.中标人全面负责处理其服务范围内的各种冲突、纠纷、医疗事故，并承担由此引起的相应经济法律等全部责任，招标人不负任何责任。中标人员工不严格执行操作规程和相关制度导致物品损坏、丢失，造成招标人或患者经济损失的，中标人负责补回或赔偿。3.中标人应制定规范的培训制度和员工培训计划，并严格落实。定期对员工进行职业道德教育和业务技能培训及考核。对员工进行上岗培训、安全生产教育，岗前培训时间不少于一周，上岗后有定期培训和考核计划，并做好记录。

14.中标人员工不得在招标人场所内从事与承包工作无关的事情，不得留宿医院内（除特殊岗位经院方批准外）。13.中标人须建立服务调度中心电话实时记录制度，并24小时有人值班。做到有记录、有结果、有反馈。12.中标人应配备管理人员每天检查员工的服务质量（包括夜间的不定时抽查）；凡因服务态度、职业道德或工作质量问题，被用工部门及医院后勤保障中心提出解聘意见的员工，不能再安排在招标人院内工作。11.中标人应根据招标人的运行情况安排充足的工作人员和合理的上班时间，以满足招标人各科室的医疗服务需求。10.中标人对各类岗位的员工不得随意更换，如需要更换应提前一周通知且必须征得将要更换员工的科室及招标人后勤保障中心的同意，同时更换的比例不超过该类工作人员的20%，在新的员工未到岗之前，原来的员工不得离开其岗位。9.中标人应根据招标人的服务要求，制定并不断完善各项管理规章、制度、人力资源管理方案、具体日常岗位工作安排、应急管理方案等，并提交给招标人后勤保障中心备案，招标人后勤保障中心有权要求其修订相关制度并监督其执行。

20.中标人应向患者（或家属）宣传陪护服务项目的详细内容、管理模式及收费价格，由其自愿选择服务项目和聘用生活助理陪护，签订服务协议。收取服务费用时，应出具合法的票据。19.中标人员工不得从事医疗护理技术性工作，如：调节输液速度和氧气开关；调节各种仪器参数；独立连接各种仪器、引流管管线；换输液接瓶；消毒物品；拔除输液管、氧气管、胃管、尿管、引流管等；私自为患者冷热敷；独立为患者雾化吸入或用各种灯具类照射治疗；测量患者生命体征；喂药；鼻饲等。18.中标人设立质控部门监管服务措施和质量标准。每月制作工作月报，每月向招标人后勤保障中心提交工作总结报告，包括主要工作、员工培训、质量控制等内容。每月征询医院各用工部门的意见，及时商讨和解决存在问题。定期对病人及家属、医院员工等人群服务满意度调查及分析整改措施，满意度达90分以上。17.中标人每月将员工工资发放报表及陪护服务有关财务报表签名后复印一份交招标人后勤保障中心备案，如有瞒报、漏报、迟报等现象，发现一次，按瞒报数额10倍扣罚中标人。扣罚款项的使用见文件“陪护与送检服务工作考评奖罚细则”第2条规定。16.中标人员工应使用专用梯送检病人或其他相关物品，如遇专梯检修停用，需与招标人有关职能部门协调后方可使用其他电梯。15.中标人员工不得在招标人场所内擅自收集（购）纸皮和其它物品、不得在污物间、厕所、楼梯底、走廊、管道井等处堆放垃圾杂物。

3.中标人及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，有责任向所在科室和招标人后勤保障中心报告并提供合理化建议，以提高管理质量和效率。2.招标人与中标人共同成立质量考评小组，定期对服务质量进行评估。考评不达标按规定进行处罚。中标人更换管理人员，必须得到招标人同意。1.中标人员工的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。保证员工法定工作时间内收入不低于国家法定的最低收入标准。五、基本要求22.履约保证金：中标人在合同签订后5个工作日内，向招标人交纳履约保证金人民币20万元整，履约保证金在合同期满并在中标人完成交接手续后15个工作日内一次性不计息退还给中标人。21.在日常服务管理过程中自觉维护招标人的权益及声誉，妥善保管保养好招标人的相关设施设备；发现医院设施需要维修、保养或无法解决的事故要及时向招标人反映；保证节约用水、用电，环保、规范使用各种耗材，杜绝浪费。

9.为了保障患者的权益，招标人有权审阅中标人的财务状况、财务报表、服务方案和服务收费价格。8.对一些重要岗位的管理、人员安排及相关制度，招标人有权直接参与管理和裁决。7.对违法、违纪、失职、渎职的中标人员工，招标人有权处罚，包括但不限于经济处罚、终止其在医院的工作资格直至诉诸于法律。6.招标人保留适当增加少量工作任务的权利。5.招标人有权根据具体情况对服务范围、内容、工作流程、职责要求等作相应的调整。4.中标人应全面负责处理其服务范围内的各种冲突、纠纷、医疗事故，并承担由此引起的相应经济法律等责任。

（1）水电费14.中标每月向招标人交纳陪护服务资源占用等费用：13.中标人负责一切送检工具、工作耗材、办公费用以及工作人员的各项费用。保证送检设备的安全性，数量满足招标人的运作要求。轮椅及平车等相关设备按折旧计算由原陪护与送检管理公司移交中标人，费用由中标人另行支付。合同期需新添置的运送工具等设施由中标人购买。如因送检设备原因造成对招标人任何的经济损失及不良影响，中标人承担相应的经济损失和法律责任。12.中标人雇佣的员工如有偷盗医院、患者财物的，招标人有权单独或会同中标人一起处理，处理措施包括但不限于赔礼道歉、经济处罚直至追究民事和刑事责任，中标人应积极协助司法机关进行调查处理并需赔偿当事人相应的经济损失。11.招标人不向中标人提供员工宿舍用房。招标人在医院为中标人提供2间办公用房约50㎡及1台院内网电脑供中标人数据核查和质量监控等；提供2部院内办公电话，开通外线所产生的费用由中标人负担。10.招标人如有迎接参观、检查、紧急救护事件、火警、水管爆裂、台风袭击等特殊及应急情况，中标人应根据需要配合搞好特殊情况下的相关医疗陪护与送检工作，费用不另外追加。

16.招标人因增、减医疗陪护及送检服务内容或范围，则双方根据本次中标价格另行协商或签订补充协议。若招标人开展轨道物流项目，根据医院需求，可减少送检人员。15.因中标人经营管理问题导致的任何不良后果，中标人须承担全部责任（行政责任、经济责任及法律责任等）。招标人不负任何责任。如中标人的行为造成招标人任何的经济损失及不良社会影响，中标人须予以赔偿。人每月15日前向甲方提供上月财务收支报表，将陪护总天数及总收费交甲方相关负责人查看确认登记。招标人每月收取乙方上月服务费总收入不低于12%作为陪护服务资源占用费，中标陪护服务资源占用费招标人为中标人提供2间办公用房约50㎡，中标人在招标人办公场所产生的水电及场地费用按照每月800元/间的标准收取。中标人陪护人员所用的水电费用按实服务员工每人每月120元的标准收取。中标人的办公室、员工的水电费次月同期以现金或转账的方式支付给招标人。

业费、劳保费、福利费、保险费、风险金和税费、利润、不可预见费等在项目实施过程中的全部费用，投标人报价中漏报、少报的费用，视为此项费用已隐含在投标报价中，投标人中标后不得再向采购人收取任何费用；4.报价要求：投标报价包含各项管理费、材料费、人员工资、福利、保险、加班费、突发性作3.项目预算：详见投标邀请函；2.经验要求：投标人在经营范围内投标，且近年来资信良好，履约能力强，没有违法记录；1.服务期：详见用户需求书要求；六、其他要求

陪护与送检服务工作考评奖罚细则说明：“★”号条款为重要条款不允许偏离，如投标文件中对重要条款有偏离，则将导致该投标无效。8.每年中标人将陪护服务年度收入数据汇总，提交采购人。7.付款方式：服务项目费用按月结算，中标人服务满一个月后经采购人检查中标人服务合格开始结算。采购人于次月20日前通过银行转账的方式结算上月合同服务项目费用。中标人在采购人办理付款手续前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。合同期内采购人不再另行支付任何费用（含国家政策性调整）。6.合同条款响应：同意接受合同范本所列述的各项条款；5.满足对售后服务的各项要求；

（2）偷盗医院、病人财物；私自出卖出租医院财物。（1）擅自收集、窃取医疗废物等。4.中标人员工有以下行为之一的，招标人视情节轻重要求中标人每人每次500-2000元标准缴纳违约金，并由中标人立即辞退该员工：3.每季度由招标人与中标人联合进行陪护与送检满意度调查及综合质量考核，如低于85%，满意度为80%-84%，按当月服务费的1%缴纳违约金；满意度为75%-79%，按当月服务费的3%缴纳违约金；满意度为74%以下，按当月服务费的5%缴纳违约金。2.招标人与中标人共同组成质量考评小组，每月对中标人服务质量进行抽查，对质量不达标或其他违反服务协议的，中标人根据协议缴纳违约金，缴纳的违约金作为奖励基金奖励在工作中表现出色的员工或好人好事。该基金由招标人管理，中标人定期提供奖励者名单及奖励金额（金额上限不超过扣罚总额），招标人监管部门监督执行。双方各持一本基金本，该基金年底清完。1.本合同所述的违约金均指招标人对中标人的处罚，不直接处罚中标人员工。

（8）欺负、呵斥、打骂、冷待病人及家属。（7）随意离开陪护范围，病人发生坠床、摔伤、烫伤等事件。（6）因送检员、护工直接原因发生安全责任事故。（5）因中标人内部原因，员工拒绝工作影响医院工作。（4）品德恶劣、捏造事实、挑拨离间、诬陷或中伤他人或有意煽动、闹事，影响工作或队伍稳定。（3）以各种名义索取收受病人钱物、红包、小费。

（3）工作过程中，粗言烂语，当着顾客发牢骚，讲怪话、评论医疗护理工作、对医疗收费或其它发表不恰当言语，讲解病情及治疗情况，未造成不良后果。病人出院后遗留物。（2）在工作场合，员工之间或与顾客、医护人员发生争吵，影响未扩散出现场范围。擅自拿走（1）向病人及家属兜售尿布、脐带卷、一次性中单等消耗性物品及私自出售陪人床等。5.中标人员工有以下行为之一的，招标人视情节轻重给予中标人每人每次100-500元标准缴纳违约金，并由甲乙双方根据具体情况决定是否辞退该员工：（9）其它违反职业素质、工作流程及要求，给病人和医院造成损失及严重不良影响的。

（9）使用未成年人替代自己的工作。（8）其它违反职业素质、工作流程及要求，给病人和医院造成不良影响，但未有损失。（7）在专陪工作期间私自陪护其他病人并收取报酬。（6）随意带自己的家属及朋友等人在病房洗澡、洗衣、煮食、留宿等（5）在医院内酗酒、打架或聚集赌博闹事。酒后工作。（4）打听、传播病人及工作人员隐私。

（4）在病区用餐、躺在椅子、病床上睡觉。（3）到病区冲凉、洗衣、闲聊等。（2）在院内大声喧哗，扎堆闲聊，饮酒、打牌等。（1）上班时间穿拖鞋、不穿工服、不佩戴胸卡等。6.中标人员工有以下行为之一的，招标人视情节轻重给予中标人每人每次20~100元罚款：（10）向殡葬公司提供死亡病人信息。

（10）工作区域环境杂乱、不按要求摆放物品。（9）上班期间织毛衣、做手工等与陪护工作无关的事情。（8）没有按时接送病人。（7）遗失、迟送、错送、漏送标本。（6）用“光板床”或被血迹或其它污染物污染过的输送工具接送病人。（5）未经允许私自进入治疗室等医疗场所，擅自拿取科室物品使用，如医用手套、薄膜手套、鞋套、口罩、帽子等。

（16）其它违反职业素质、工作流程及要求，尚未给病人和医院造成任何损失。（15）顾客投诉到医院质量考评小组，经过调查属实，确定为有效投诉的。（14）记录不真实或任务变化后不按实际更改的行为，尚未造成不良后果的。（13）员工上岗前未经培训或培训不到位。（12）不执行科室规定、不服从科室管理。（11）不服从工作安排，挑拣所服务的病人。

12.中标人未按服务项目要求完成整改或完成不彻底，每项每次按500-2000元标准缴纳违约金。经招标人两次书面要求，中标人在规定时间内仍未完成整改，招标人有权终止本合同。由此造成的一切后果由中标人承担。11.在合同履行期间，中标人将此项目转包或分包给其他单位、组织或个人的，除没收全部履约保证金外，承担由此造成的一切损失。10.未满一年合同期，中标人自行终止执行合同，除没收全部履约保证金外，承担由此造成的一切损失。9.中标人应管理好所属员工，遵守国家有关法律法规和医院的规章制度，所属员工发生的一切投诉、纠纷和法律事件，一概由中标人承担。若因中标人管理不善、控制不力而发生群体游行、示威、罢工等重大事件且造成严重影响的，招标人有权根据具体情况决定是否终止合同。8.因中标人引起安全事故，中标人除赔偿当事人相关费用外，招标人根据具体情况，给予经济处罚，同时中标人提交书面整改方案并落实。在合同期内累计发生2次以上安全事件，招标人有权根据具体情况决定是否终止合同。7.因中标人原因造成检查和处方单据、标本、物品等遗失损害，或送错标本等事件造成招标人或患者经济损失的，由中标人负责补回或赔偿等值的款项，并按20元-100元/件/次缴纳违约金，并同时承担由此所造成的一切责任。

13.中标人在执行本次合同期间的缺陷、不良投诉或良好表现等，将作为下次投标评审时的扣分和加分条件。

注：以上各类型资料的文件大小均不能大于30M，其中Word文档中的所有图片请选择“Web/屏幕”分辨率压缩图片。报名资料作为我院横向对比的依据。报名资料要求附件2

序号	类型	内容	备注
1	服务响应情况	1.服务响应情况；	（1）可编辑的WORD版或excel版；（2）相关售后质量及服务承诺。（3）报名资料内内容（如：本地维护团队情况、项目经理资质和服务团队数量、团队资质等）不做强行要求，作横向对比。
1	服务响应情况	2. 本地维护团队资质（社保证明）	（1）可编辑的WORD版或excel版；（2）相关售后质量及服务承诺。（3）报名资料内内容（如：本地维护团队情况、项目经理资质和服务团队数量、团队资质等）不做强行要求，作横向对比。
1	服务响应情况	3.项目经理资质证书（PMP）；	（1）可编辑的WORD版或excel版；（2）相关售后质量及服务承诺。（3）报名资料内内容（如：本地维护团队情况、项目经理资质和服务团队数量、团队资质等）不做强行要求，作横向对比。
1	服务响应情况	4.公司项目联系人及联系方式。	（1）可编辑的WORD版或excel版；（2）相关售后质量及服务承诺。（3）报名资料内内容（如：本地维护团队情况、项目经理资质和服务团队数量、团队资质等）不做强行要求，作横向对比。
2	公司资质	1.公司规模实力；	（1）一份可编辑的WORD版或excel版;（2）法定代表人授权函（3）贵司的三证合一证书。
3	实施方案、售后服务、应急响应	1.方案完整合理、可行性强；	（1）一份可编辑的WORD版或excel版;（2）项目实施具体方案、实施周期。
3	实施方案、售后服务、应急响应	2.售后服务；	（1）一份可编辑的WORD版或excel版;（2）项目实施具体方案、实施周期。
3	实施方案、售后服务、应急响应	3.应急响应方案（如：响应时间、故障处理时间等）。	（1）一份可编辑的WORD版或excel版;（2）项目实施具体方案、实施周期。
4	维护案例	1.成功实施广东省内医院陪护送检服务成功案例。	提供合同复印件，体现以“合作项目+合作单位+合作金额