一、项目概况

沈阳市第十一中学位于黄河北大街 135 号，11中学占地12.3万平，物业服务面积16.34万平。

二、管理目标

本项目的总体管理目标是达到国家、沈阳市制定的物业管理标准，具体约定为管理规范有序,服务周到热情；综合服务保障有力；环境绿化优美,卫生洁净、物品整洁；各种设施、设备维修保养良好；准确完成收发接待工作；宿舍管理文明整洁、安全有序。能圆满完成各项临时性工作。

三、采购要求：

（一）人员需求：

（二）项目经理：

1.人员要求：男性55岁以下，女性50岁以下，五官端正，性格外向，具有较强的语言表达能力，身体健康。有丰富的管理经验。

2.职责范围：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作；

3.管理标准：

（1）使用文明用语热情接待及疏导来访客人；

（2）维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。头发要整洁，不留奇异的发型；不得披头散发，不戴夸张的头饰。上班应化淡妆，但不得浓抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹浓香水。

（3）物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨， 文明服务，严格考勤。

（4）甲方对物业公司的总体满意率达到95％以上。

（三）场馆服务

1.人员要求：男女不限，年龄60岁以下，身体健康。要求讲标准普通话，对师生及领导热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，做好本职工作。

2.职责范围：负责场馆的日常管理及服务。

3.管理标准：熟练掌握服务技能、清洁标准，保持场馆各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅，忠于职守，保证宾客安全。

（四）收发接待：

1.人员要求：男女不限，年龄60岁以下，身体健康，具有收发接待相关工作经验。

2.职责范围：负责报刊、文件、信件、邮件的收、发、登记、签收工作及来访人员的引导接待服务。

3.管理标准：报刊、文件、信件、邮件的收、发、登记、签收及时准确，无错收、误送、丢失现象发生。

（五）清理保洁工作保洁员：

1.人员要求：男女不限，年龄60岁以下，责任心强，身体健康，掌握保洁基本常识。

2.职责范围：

（1）负责学校楼宇、院内等公共区域的清洁卫生、垃圾的收集、清运；

（2）负责学校内公共区域（房屋公用走廊、楼梯安全通道、门厅、大厅、天台、天棚、墙壁、门窗、玻璃、活动室、会客厅、会议室、卫生间、牌匾、装饰物、灯具）、部分办公室等标准化清洁、保洁工作；

（3）负责学校操场的清扫、清洁及冬季除雪；

3.管理标准：

（1）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。

（2）卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水池、水笼头、棚面等；每周一次消毒，保证卫生间清洁。

（3）公共通道每天用地拖至少四次清擦地面； 每天用干净的软布擦拭电器开关、踢角线；每周对各木质门进行处理、每月上蜡一次；每月对墙面进行技术处理。

（4）每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理；

（5）本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。

（6）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

（7）楼宇外围无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。

（8）保洁所需工具及消化品的费用由物业公司承担。

（六）夜间保卫工作（更夫）

1.人员要求：男性，年龄60岁以下，身体健康，能吃苦耐劳。

2.职责范围：负责夜间维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、门岗执勤等安全服务工作。

3.管理标准：实行夜间值班及巡逻制度，更夫人员熟悉学教学楼环境，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。

（七）综合维修工作：

1.人员要求:男性，年龄60岁以下，有丰富的维修工作经验，身体健康，四肢健全，无重大疾病史。

2.职责范围：

（1）负责楼内的房屋、门窗、桌椅等教学楼所有设施的日常维修工作。

（2）负责物业管理区域内设施、设备的维修、养护、运行和管理。

（3）负责房屋构筑物、房屋使用的设备、设施等的维修、养护和管理；上下管道、落水管、照明、楼内消防设施等的维修、养护、运行和管理。日常物料、工具等。

3.管理标准：报修处理及时率100％。

（八）绿化管理：

1.人员要求:男性，年龄60岁以下，有丰富的绿化工作经验，身体健康，四肢健全，无重大疾病史。

2.职责范围：

（1）园艺绿化工要求具有一定园林绿化美化经验，熟悉各种花卉和北方常见树种的栽培养护常识，能够正确使用电动修建工具。服务范围为园内绿化带。

（2）负责园内公共部位摆放的花卉细心养护、施肥、浇水。负责节日和日常的花卉摆放和清理等工作。

（3）做好园内绿化带、草坪、树木的栽种、修剪、养护灌溉与管理，并保证绿化完好率达98%以上。

（九）舍务管理

1.人员要求:女性，年龄50岁以下，有丰富的学生宿舍管理工作经验，有耐心及责任心，身体健康，四肢健全，无重大疾病史。

2.职责范围：

（1）负责辖区公共场所及宿舍内日常卫生管理，检查学生宿舍和个人卫生；对违反宿舍管理规定的学生进行批评教育并及时处理。

（2）负责辖区公共场所及宿舍内部设施的管理，接待零星维修登记，并查明损坏原因，提出处理意见。

（3）做好治安保卫工作，掌握人员进出情况，熟悉本楼学生；对私自留宿按规定处罚，防止偷盗及意外事故发生。发现无法处理的情况，及时汇报。

（十）其他要求：

1.保证物业服务人员稳定，未经业主批准不得更换。物业人员必须政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全，留有相应备案。

2.签订合同后, 全部物业服务人员在12小时之内到位，组织好交接工作，保证设备运转和各项工作的正常进行。

3.中标人入场时须提供投标文件中所提供证件的原件，提供服务人员名单及身份证原件。如入场人员与所提供的证明材料不符，采购人有权拒绝中标人进场，同时追究中标人相关责任。

4.中标人在投标文件中配置的持证人员半年内不准流动，如违约甲方有权追究其相关责任。

5.投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用。包括但不限于员工各岗位工资、保险、税金、保洁工具及消耗品等所有费用。投标单位所报价格中，有关取费项目应符合国家有关规定（应满足国家最新缴费基数）；费用范围投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位）。如有缺项取费或不能满足上述要求，则该投标文件按无效标书处理。

6.服务期限：签订合同后1年

7.服务地点：沈阳市皇姑区黄河北大街 135 号

8.付款方式：按月付款