2022年太平人寿机场要客通服务项目采购已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2022年7月6日14：00至7月13日14：00，欢迎参与。

一、采购人：太平人寿保险有限公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

二、采购事项

为进一步提升业务拓展能力及服务影响力，保证VIP客户服务的延续性，优化服务项目，规范服务使用，现针对机场要客通服务进行采购。

三、供应商要求

（一）基础资格要求：

应征方具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织及相应的经营范围和资质；

具有履行合同所必需的服务能力和供应保障能力，提供相应的证明材料；

未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单。

（二）服务及技术要求：

1、为客户提供境内主要城市国内航线机场要客通送机、接机服务，应包含但不限于包括机场贵宾专人代（协）办乘机手续及托运行李、专人全程陪同、机场专用贵宾室、专用快速安检通道。服务应包含但不限于设立相对独立的休息空间、精美的餐饮服务、影音等休闲服务、互联网等商务设施，提醒登机等服务。请针对服务内容进行详细说明。

2、服务覆盖范围境内主要机场仅要客通送机、接机服务（国内航线），机场不少于48家，必须包括但不限于：北京首都国际机场、成都双流国际机场、广州白云国际机场、杭州萧山国际机场、青岛流亭国际机场、上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、深圳宝安国际机场、三亚凤凰国际机场等。请提供机场网络清单

3、提供7*24小时专线提供预约、变更、取消服务。提供异常服务处理机制并安排专人对接跟进反馈。是否提供专线支持，请提供承诺说明。

4、配备专属服务团队，服务团队组合不少于3人，能力介绍；

5、请提供服务流程方案及服务咨诉有完善的机制，提供处理流程及方案；

6、可配合太平人寿进行完整服务流程的制定，服务上线前测试，配备专属服务人员对接跟踪服务整体流程，服务上线前宣传准备。请提供承诺说明。

7、服务预约/变更/取消：出行前至少可提前6小时预约服务，在出行前至少可提前4小时可操作变更/取消。（除个别机场有特殊要求，如深圳机场预约/变更/取消要求均为出行前24小时，需提供机场证明材料，如无相应材料证明情况下，均视为出行前至少可提前6小时预约服务，在出行前至少可提前4小时可操作变更/取消。后续如无法按规则进行操作，可视为违约行为）。请提供承诺说明。

8、双方签署协议，需签订惩戒机制约定，对认定为服务商方出现服务质量问题，服务商存在明显差错，导致客户投诉，经双方认定投诉有效，进行相应违约金扣除。请提供承诺说明。

四、供应商项目报名

本次报名采用线下提交方式。线下提交方式：将报名材料发送至“luohy0401@tpl.cntaiping.com”邮箱，可在“采购公告”中查看。【重点提醒：邮件报名请在规定的截止日期前报名，并注明清楚项目名称、报名人公司全称、报名人联系方式，一封邮件大小限制在20M内，材料超过20M的可多次邮件报送，请注明批次】

（二）供应商需提供的报名材料：

供应商信息介绍

供应商资质情况

服务及技术需求中要求提供的材料

公司持续经营能力介绍，包括但不限于近期经审计的年度报告（如存在保留意见的应详述）、近三年是否出现过资本或偿付能力问题或经营亏损（如是，请详述）

（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选， 通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。

五、采购人信息

项目报名联系人：骆老师

电 话：021-50614888-8194

邮箱：luohy0401@tpl.cntaiping.com

项目需求咨询人：陈永雷

电 话：021-50614888-8949

邮箱：chenyl0821@tpl.cntaiping.com

特此公告

2022年7月6日

我要报名

附件下载：

太平人寿客服部机场要客通服务项目供应商征集.pdf