根据工作需要，南沙区人才服务管理办公室拟以服务外包形式委托符合相关要求的第三方机构承接2022年广州南沙人才卡运营服务。现发布询价公告，具体内容如下：
　　一、采购项目
　　2022年广州南沙人才卡运营服务项目
　　二、采购要求
　　1.中华人民共和国境内注册的具备独立法人资格的单位。
　　2.具备良好的服务运营能力，拥有高素质的运营团队，满足客户服务、信息梳理、宣传推广、分析优化、拓展策划等需求。
　　3.按照项目实际需求，运营团队必须具备工作所需的汉语言学（新闻学）、平面设计等相关专业的工作人员并在指定地点开展运营工作。
　　4.具备必要的商务洽谈能力，促成由商业服务机构提供的人才专属服务落地。
　　5.服务所需的办公家具、PC设备、局域网设备及网络安全设备、话机、耳麦等运营所需设备、设施均由中标供应商自行解决。
　　6.不得存在下列情形之一（提供书面承诺）：被责令停业的；
　　处于财产被接管、冻结、查封、破产等权利状态受限状态的；三年内（本项目公告截止期前）被“信用中国”网（http://www.creditchina.gov.cn）列入的失信被执行人和重大税收违法案件的当事人（提供网站截图证明并盖章）。
　　三、运营服务内容
　　本次采购的运营服务内容主要分为信息梳理、宣传推广、形式审核、客户服务、商务合作、数据分析及综合辅助等12项内容。

序号	一级分类	二级分类	具体内容	工作量
1	信息梳理	南沙 人才生活	在南沙人才卡微信公众号设置以下栏目： 1.人才入户：办事指南、常见问题指引。 2.人才奖励：办事指南、常见问题指引、公示信息。 3.人才头条：与人才相关的新闻资讯、重要政策信息等。 4.人才招聘：区内事业单位招聘信息、区内高层次人才招聘信息。	每月收集、编辑、排版、更新30条，共360条
2		人才政策整理及解读	1.人才政策通。梳理汇集南沙区人才政策及解读材料，实现“人才输入自身条件、平台推荐可申报事项”功能。 2.收集区内部门政策解读信息、常见问题答疑。	预计需梳理12项人才政策
3	宣传推广	宣传活动	举办广州南沙人才卡的活动（含定制人才礼品）。	4场线上活动（100份礼品/场），1场线下活动（100份礼品/场）
4		宣传手册制作	根据现有人才卡实施办法及新修订的实施办法，制作、印刷宣传推广手册，绿色通道指示牌、人才卡身份验证固定式展架（防风防水可替换海报）。	制作宣传手册1万份，绿色通道指示牌20个，展架12个
5		微信公众号运营	南沙人才卡微信公众号推广，推文的素材收集、初稿撰写、设计排版，相关视频的文案撰写、视频拍摄、视频剪辑、视频发布宣传等日常运营工作。	每月12条推文，其中原创6条、转载6条；每个特定节日1张海报，共计13张；长视频1条（时长约180s），短视频2条（每条时长90s以内）
6	形式审核	人才注册	1.开展人才注册形式审查，核实人才申请条件，制作申请台账。 2.指导、督促用人单位尽快完成对人才注册申请的审核。 线下申请审核内容包括收件、两轮审核、联系申请人补充材料（如申请表、税单、职称评审表）。 线上申请审核内容包括督促用人单位及时人才注册审核，根据工作台账及申报材料比对人才类型、手机号、证书类型及编号等信息并进一步完善工作台账。	预计3460人，线下申请160人，存量申请3300人
7		单位注册	1.指导、跟踪单位经办人注册材料的提交。 2.对单位注册进行形式审核，协调单位经办人及开发公司，对错误信息适时登记修改。 单位注册审核：1.核对经办人线上填写信息。2.联系经办人通过邮箱提交《单位注册承诺书》及《单位委托授权书》。	预计注册单位150家次
8		年审	1.协助开展人才资格年审。 ①核对社保/纳税关系，对存疑的跟进督促上传相关材料并核实。 ②需与申请台账对比，确定人才证书的有效性。 ③核对人才身份信息。 2.协助开展用人单位年审（商事登记注册地）。	1.需要年审人数约为3200人 2.需要年审的用人单位约30家
9	客户服务	人工座席	1.咨询服务。接听咨询、投诉、求助电话；微信回复咨询、投诉、求助信息；共性问题整理及答复话术建议；客户留言回复。 2.服务跟进。办理结果反馈；与服务单位沟通，解决服务纠纷。 3.客户建议报表、报告。	咨询量约为33人次/日，8910人次/年
10	商务合作	商务平台	1.负责《广州南沙人才卡实施方案》中由商业服务机构提供人才专属服务的落地事宜。 2.协助区人才办开展商务合作事宜。	负责区属旅游景点、酒店、农庄、餐厅消费优惠以及家政、洗车、车辆年审等人才专属服务的落地事宜；协助促成区内优质商家的合作。
11	数据分析	共享数据分析	辅助区人才办对获取的政务共享数据，进行数据分析，探索应用场景。	平台运营人员、数据分析师、系统工程师协助开展相关工作
12	综合辅助		1.协助开展问卷调查。 2.出具持卡人分析报告。 3.协助开展南沙人才卡政策宣讲（含宣讲材料制作）。	1.协助每年开展1次问卷调查。 2.每季度出具1次持卡人分析报告。 3.协助开展南沙人才卡政策宣讲（含宣讲材料制作）。

　　四、项目监管
　　为确保南沙人才卡服务的工作质量，区人才办将通过中期、终期绩效评估方式进行监督。
　　（一）绩效评估
　　1.中期评估：区人才办通过听取报告、抽查资料、实地检查等方式对第三方机构工作进行评估。对于评估不合格的，第三方机构应按照整改意见在规定期限内进行整改。
　　2.终期评估：年度工作完成后，按照采购项目内容逐一评估完成情况。申报资料、客户服务、新媒体运营、人才专属服务、数据分析等业务档案、统计数据等所有电子版、纸质版资料需移交给区人才办。
　　（二）处罚方式
　　第三方服务机构有下列情形之一，甲方可扣除外包费用；情节严重的，可取消剩余费用支付，直至提前解除合同，并要求赔偿损失、消除影响。涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
　　1.服务团队因核实材料不全面仔细，导致判断错误，产生负面影响、引发投诉或责任后果；
　　2.服务团队因工作失误引起群众投诉；
　　3.服务团队人员弄虚作假或故意隐瞒信息，误导区人才办工作人员导致负面责任后果；
　　4.存在其他未完成工作任务的，酌情扣除服务费用。
　　五、项目期限
　　自合同签订之日起1年。
　　六、项目控制价
　　该项目控制价为:人民币872,963元。
　　七、评选方式
　　报价高于上述控制价的视为报价无效。为防止恶意竞争，报价低于该控制价60%的视为报价无效。本项目采取综合评分形式比选。通过对价格、商务、服务方案进行综合评分，有效报价范围内的分数高者中标。如出现两家及以上报价单位的综合评分均为最高分的情况，则向上述单位再次邀请报价。
　　八、询价资料递交
　　（一）询价资料除提供报价文件及服务方案外，还需提供以下资料的复印件并加盖公章：营业执照、资质证明、类似业绩证明材料（业绩情况需提供合同复印件、业主盖章的用户评价复印件）等。其中服务方案必须包含公司基本情况介绍、承诺书、具体服务内容、项目负责人个人简历及拟安排服务本项目人员具体情况（服务团队具体情况将作为重要评分标准）等。
　　（二）请于2022年7月19日17:00前将报价方案密封送达，逾期送达视为报价无效。
　　（三）递交方式:可当面递交，也可邮寄。地址：南沙区人社局人才办202办公室（南沙区环市大道中17号），联系人：徐先生，联系电话：020-34689890。
　　广州市南沙区人才服务管理办公室
　　2022年7月13日