服务类

名称：晋中市95128出租汽车电召服务平台运维服务

服务范围：根据交通运输部《关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知 》（交办运函〔2021〕952号）、山西省交通运输厅《关于加快推广应用95128出租汽车约车服务电话号码的通知》（晋交城客函〔2021〕309号）文件精神，95128出租汽车约车服务为官方公益性服务，能够24小时全天候为人民群众出行提供电话及网络约车服务，是促进出租汽车行业新老业态融合发展，解决老年人打车出行问题的重要举措。

服务要求：供应商在受委托服务期内无偿向乘客提供电话、网络约车服务，免费向晋中市城区范围内巡游出租汽车提供注册登记、电召调度、应急报警、安全登记、投诉处理、信息咨询等服务。具体内容如下：

（1）通过95128电话人工预约出租汽车（提供24小时人工座席服务）；

（2）通过APP线上即时预约、定时预约出租汽车；

（3）通过微信公众号网络预约出租汽车，具备一键叫车功能；

（4）通过小程序网络预约出租汽车，具备一键叫车功能；

（5）通过电话、APP线上的方式为出租汽车司机、乘客提供乘车调度信息；

（6）具备电话及APP线上应急提示和报警功能；

（7）具备车辆及驾驶者的安全登记和资格审核通过功能；

（8）为保障平台日常运行正常，在服务辖区内设立服务站点，配置专业服务人员，及时处理平台运行和服务中产生的问题；

（9）提供法律和规定允许范围内的交通信息咨询服务；

（10）设立独立单元提供晋中市城区出租汽车和乘客的约车服务；

（11）按规定及时受理反馈有关95128平台投诉举报情况；发生于95128电话预约环节或95128网络线上预约环节的投诉，由95128电召平台负责受理，并及时给予处理回复；

（12）供应商应按照交通运输部制定的《出租汽车约车服务号码统一形象标识》制作95128的标识，在本市辖区内巡游出租汽车车身两侧及指定位置免费设置，用于方便乘客辨识和使用，因此产生的费用由供应商承担；

（13）供应商应制定95128平台约车推广方案并实施宣传，产生费用由供应商承担；

（14）平台实现实时数据的镜像备份以保证数据的真实、安全。建立并严格执行《网络安全保密制度》，保证平台用户信息安全，不得以任何理由泄漏给第三方；

（15）平台设立专门的数据接口，供相关职能部门实时监管和数据调阅、备查；

服务时间：一年。