上海电信实业（集团）有限公司NC65系统维护服务项目直接采购公示
 
上海电信实业（集团）有限公司NC65系统维护服务项目采购人为上海电信实业（集团）有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式采购，现进行公示。
一、 采购内容
上海电信实业（集团）有限公司NC65系统维护服务，包括：

序号	项目	服务内容	质量与规范
1	标准产品更新升级	产品补丁更新服务：使用厂商提供的补丁工具下载并安装当前注册软件产品的补丁。	用友按照补丁管理规范提供补丁。
		产品版本升级授权：自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的同一产品线最新版本的产品授权。	按产品发版规范提供合格的产品安装介质。
2	标准产品问题解决	在线支持： 1、客户可以访问用友智能服务云平台（iSM Cloud），通过机器人自助问答方式快速解决问题。 2、客户可以提交服务申请单到用友，获得当前注册软件产品应用问题的咨询、诊断和解决服务，并随时查询进度。	提供7x24自助检索服务，5x8人工服务。 通过iSM Cloud提交服务单到用友、查询服务进程。
		400热线咨询： 1、客户可以拨打4006600588热线电话，咨询当前注册软件产品应用问题。 2、用友提供热线问题解决进展状态告知服务。	提供6x10人工服务。 热线电话：4006 600 588。
		远程支持： 经客户授权同意，用友顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。	提供5x8人工服务，用友顾问远程的所有操作须告知客户并取得客户授权。
3	知识转移	基于iSM Cloud的知识转移： 客户可以访问定期更新的产品知识库。	用友发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。
		基于用友社区的知识分享： 客户通过用友提供的服务社区获取用友产品相关的知识分享。	用友提供社区平台的运行保障服务。
4	系统体检	系统体检： 客户使用用友提供的云巡检（标准版）对当前注册软件产品系统运行自助体检。	提供体检结果。
5	本地化服务	现场支撑：月结或年结等特殊时段远程无法解决问题，根据客户需求提供现场支撑服务 远程支撑：月结或年结等非工作日期间，根据客户需求，可提供远程支撑服务	根据客户运维规范提供保障服务

预算人民币21万元（含税）；服务期：1年。
二、 直接采购原因
本项目需要向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求。
三、 直接采购供应商
上海通钦信息科技有限公司
四、 公示媒介和期限
本公示在中国招标投标公共服务平台（http://w w w.cebpubservice.com/）和中国通服采招门户（https://szyc.chinaccs.cn/）上发布，其他媒介转载无效。
公示期：2024年12月7日至2024年12月9日
五、 联系方式
采购人：上海电信实业（集团）有限公司
采购人地址：上海市长宁区江苏路500号13楼
 
代理机构：上海信产管理咨询有限公司
联系人：时颖
联系电话：13661812724
联系地址：上海市江苏路500号21楼
电子邮箱（异议接收）：shiying.sh@chinaccs.cn
邮编：200050
 
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
 
2024年12月6日