一、项目编号：2023-YZYCG-054
二、项目说明：2024年盐城市中医院患者满意度调查服务采购，限价12元/人次，调查患者数量约4920人（住院患者4200人、门诊患者720人），预算59040元。
（一）调查期限：2024年
（二）服务项目要求：
1. 服务内容：为真实了解群众（患者及家属）对盐城市中医院医疗服务的评价和满意程度，进一步提高服务质量和服务水平，医院决定开展第三方患者满意度调查。通过调查，测评医院服务的每一个环节，了解盐城市中医院门诊、住院服务中存在的不足，找出影响在院患者及家属对工作人员服务不满意的因素，提出进一步完善服务工作的建议。
2. 调查频次：12次（每月1次）
3. 调查报告完成时间：在医院提供样本数据之日起30个自然日完成调查并出具满意度调查分析报告。
4. 具体要求
（1）按照国家、省、市卫生健康管理部门要求以及医院管理需求设计医院门诊患者、出院患者满意度调查指标体系，具体问卷测评指标以医院方确定为准（提供）；
（2）调查样本量要求做好信度和效度的分析，在此基础上每月出院患者调查问卷数量为出院患者的10%（约350人），门诊为每月60人。
（3）调查工作按照随机抽查为原则，保证调查结果真实、有效；
（4）整理调查数据形成部门以及医院整体的调查分析报告；
▲（5）要求严格做好调查质控措施，保证每一份调查结果具有可溯源性，敏感问题需提供音视频材料（提供质控方案）。
（6）要求按层级做好督导和调查员的培训，做好与调查科室和人员的沟通。
（7）针对调查结果，对重点系统性问题进行根本原因分析，并提出建议改进措施。
（8）项目信息化：具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，平台系统具备数据的自动对比分析功能。（提供信息化手段及数据库介绍材料）
（9）服务方案：服务方案完全满足招标文件用户需求各项条款。（提供方案模板）
（10）报告质量：提供满意度调查、服务流程检测等报告模板。（提供报告模板）
（11）要求中标方对调查数据举行保密，未经允许一律不能对外泄露。
三、参与竞标要求
1. 投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
（1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
（3）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。
本项目特定的资格要求：
（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。
（2）营业范围包含市场调研咨询相关经营项目。
（3）近三年来有从事同等级医疗机构调查服务的经验，出示相关证明材料。
以上材料均需装订成册形成投标文件（一正二副），加盖投标单位公章。投标材料为评审重要依据，请认真准备！
四、公告时间
2023年12月26日——2023年12月29日，参与竞标单位须在12月29日16时前携带营业执照复印件及法人授权委托书完成现场报名工作，不接受网络及电话报名，逾期不再接受报名。
报名地点：采购供应中心（老院区急诊楼三楼）
联系人：吴老师 18068863344（采购咨询）
唐老师 13770001032（项目需求咨询）
五、谈判时间及地点
谈判时间：2023年12月30日上午10时
谈判地点：盐城市中医院老院区门诊楼六楼会议室
以上若有变更将通过原谈判公告媒体发布，投标人应在投标截止时间前关注盐城市中医院网站有关本次谈判项目有无变更公告。如果没有及时关注网站公告导致误投标，其责任由投标人自行承担。
盐城市中医院采购供应中心
2023年12月26日
(责任编辑：盐城市中医院办公室)
