浙江大学紫金港校区西区理工组团楼宇综合物业管理服务项目（ZUPC-GK-FW-2022014G）成交结果公告

中标

浙江大学紫金港校区西区理工组团楼宇综合物业管理服务项目（ZUPC-GK-FW-2022014G）成交结果公告

系统上所有的控制阀门人防工程管理门禁设置垃圾箱室外广场楼外卫生保洁公共秩序维护定期巡视便具采暖绿地树木修剪设施设备管理修补插座分发楼梯扶手吊顶龙骨弱电井润滑油木门窨井盖消音消火栓给水系统防盗门配电房时花花坛抢扶坏桩送风阀不锈钢灾后处置绿化养护管理枯死枝的清理坐便器按钮地漏疏通楼宇安全秩序维护改造线路卫生设施维修安全管理墙壁擦试断路器安全防护道路路面清洁门机械钥匙果皮箱保安员调速器喷灌大楼走廊照明设施设备管网设施生活垃圾入桶应急处置供水管理开水器报纸水质检测日常维修冲水阀检查井公共照明中央空调拖地面小型雨结构构件防护套损坏工程的构配件植物造景刮玻璃灭火器材 24小时值班服务给排水系统设备屋顶垃圾管理在线门禁通卡消防安全标识隔音棉降噪人民防空工程维护雨水管维修绿地养护滚草照明电路应急照明地板阀门是否漏水及时修复线路增容水带日常零修服务应急预案台账和人员管理顶棚花卉窗台楼前灯管道维修运行保障灯具及设备滤芯更换建筑用能设备设施日常零星维修日常维护铰链其他共用设施高位消防设施保洁工具蹲便器疏通高位空调桌椅重点技术措施秩序维护管理日常保洁亲水平台消防安全教育外檐室外标志牌电梯管理大树抗灾应急绿地养管花灌木联动试验标线纱窗地砖定期巡查不焦叶房产资产管理应急疏散演练防台措施门锁台盆落水头维修公共场所秩序维护检查管路电力设备设施室外道路关闭门窗安全隐患预防遗留物品台账管理引路标志完好保洁管理物资搬运大件物品出入登记电动自行车灭火处置消防设施设备单兵巡更系统手可触及部位门禁系统信息登记公共卫生保洁电气设备系统绿地附属设施机动车超速行驶土肥标准污水管疏通综合物业管理服务房屋信息整理铁丝每周清洁污水井房檐无悬挂物门禁卡植物养护地面塌陷地胶板庭院灯广告牌主备电源切换应急管理屋面设施定期维护快递包裹修建地面工程设施厕所视频监控系统排污管道堵塞消防防烟排烟系统线路短路广角镜大楼施工单位的作业进行确认擦拭公共区域消防设备全楼巡视垃圾桶增设雨水井巡逻施肥倾斜老树树木支撑警示标识控制闲杂人员进入建筑物擦净消防安全工作树干楼房排污管道协助专业维保每日清洁筒灯门值消监控值班乔木绿化管理入口处周围地面建筑墙面防护设施坐便器疏通失物招领处绿色植物清洁火灾自动报警系统编码表下水管维修水管漏水前台服务排烟防火阀消防卷盘消毒梁板防破坏设施设备运行管理外围绿化入口大门玻璃清洗天棚垃圾收集清运处理地插池体楼面 xxxxxx 建筑灭火器维护保养记录电气火灾监控系统照明系统楼宇其他服务踢脚线来访登记标识牌防火门监控系统楼宇秩序维护消防演练井圈低压线路故障处理灯开关网上招领信息维护特种设备集水井配套器材周边环境清洁排烟阀节能运行制度冲刷便池控制线路 xxxxx管理服务及时报修控烟活动雨棚电梯系统抹芽定时巡检设备节能灯接触器消防水枪室内空气流通无异味附属配件暖通系统园路路面无杂物室内地面消火栓系统树穴管井房清洁宣传牌日光灯伤损枝宿根植物水龙头电梯沟槽吸尘电梯按键垃圾清理消控系统室外座椅行道树线槽板植物群落市政设施维修故障报修楼宇其它服务复位功能补抹定期卫生清理池盖通信数据分析坐便器盖常规保洁绿化管护家具布置通风系统值班人员值班监控录像人防管理电梯五方通话系统格栅灯机械加压送风系统推拉窗月牙编码张贴房屋漏水修好停用清洁卫生陶器报警按钮清掏设备货物引导服务天花除尘节能运行维护绿化种植小便挂斗疏通散水植物景观地下车库管理后勤服务设备间直饮水机保险装置巡视清洁交通秩序维护火灾报警控制器电力故障抢修排污不畅通门牌安全出口指示灯吊顶面板加固植物花盆消控室值班管路进行外观检查水房窗帘挂钩低压配电系统小品清洁标示牌水电管线管道破损或者堵塞设施维护给水管道保温检查楼宇启用矿棉板消防车登高场地办公室管理员窗帘轨道楼宇其他管理服务三角阀消防系统工程无渗漏电梯年检电动排烟窗破损修复消防通道垃圾房塑钢门铺装棚架物业项目管理硬化地面电梯机房室内外楼地面封堵裂缝安排人员24小时值勤清洁镜面电动车充电信息沟通及信息化建设水台户外座椅每月清洁消防疏散示意图墙纸疏散指示泵站雨水落水口检查清理刮室内玻璃混水阀桥荫柱草坪园林建筑安全指示灯金属构件设施信件铅封日常运维操作配电箱综合性服务楼宇标识标牌风机病虫害防治气体灭火系统桩位杂志质量安全保证栏杆红外探测报警系统节能减排方案供电安全运行物业管理服务费危树电线老化警标识预制构件维修事务跟进饮用水室内外消火栓弱电设备系统坐便器上下水断桩楼板协助维稳封闭疏散通道物业服务费把手树木生长的东西定期检查假山叶片大楼安全防范道路洒水机械排烟系统擦拭电梯轿厢门各类设施设备墙面除尘控制系统附属构件洗手盆各指示牌污渍建筑物一层玻璃擦拭消防员水磨石地面维修档案监督维保环境卫生服务非机动车停放管理井体小广告清洁自动喷水灭火系统安保讲台做好各楼层安全巡视废旧自行车清理维保工作提供支持护栏巡回保洁资产清查修理室内打铃议室内外墙面防滑地面油渍离线门禁通卡消防车通道香樟电梯维保公司进行安全检查苗木补植化粪池检查井水泵结合器门扉室内外地面值班巡视开水炉阳台补齐植物保存工程平战转换防排烟系统房产安全宣传栏路牌搭扣台阶会议与重大活动保障多媒体防汛设施消监控室禁令牌废旧自行车集中堆放设备故障及时排除玻璃门垃圾篓吊扇申报更换日常检查消控值班消防安防设施面砖路灯定期保洁装饰品天沟路灯杆修枝钢筋锈蚀管道漏水维修锁链供水阀门色块灌木球形灌木地毯给排水畅通材料节能管理方案电动车停放照明灯具清洁水箱

金额

3240.81万元

项目地址

浙江省

发布时间

2022/12/22

公告摘要

项目编号zupc-gk-fw-2022014g

预算金额3258万元

招标公司浙江大学

招标联系人余老师0571-88206325

招标代理机构浙江大学采购中心

代理联系人-

中标公司浙江浙大求是物业管理有限公司3240.81万元

中标联系人-

公告正文

一、项目编号：ZUPC-GK-FW-2022014G

二、项目名称：浙江大学紫金港校区西区理工组团楼宇综合物业管理服务项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：浙江浙大求是物业管理有限公司

供应商地址: 杭州市西湖区天目山路148号浙江大学西溪校区西三教学楼一楼

中标（成交）金额：3240.816万元

四、主要标的信息

服务类

名称：浙江大学紫金港校区西区理工组团楼宇综合物业管理服务项目

服务范围：详见招标文件

服务要求：详见招标文件

服务时间：2023年1月1日起至2025年12月31日

服务标准：详见招标文件

五、评审专家名单：姚孟益、赵文义、陈文娟、居安平、吴少敏、章雯燕、吴金平

六、代理服务收费标准及金额：无

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：　浙江大学　　　　　　

地址：　杭州市西湖区余杭塘路866号　

联系方式：　zupc@zju.edu.cn　　　　　　

2.采购执行机构信息

名称：　浙江大学采购中心　　

地　址：　浙江大学紫金港校区东四118室　

联系方式：　caigou@zju.edu.cn　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：杨老师、谢老师

电　话：　0571-88206325

邮箱：caigou@zju.edu.cn

十、附件

1.采购文件

附件下载：ZUPC_GK_FW_2022014G 浙江大学紫金港校区西区理工组团楼宇综合物业管理服务项目_公开招标11.29定稿.docZUPC_GK_FW_2022014G 浙江大学紫金港校区西区理工组团楼宇综合物业管理服务项目_公开招标11.29定稿.doc

更多咨询报价请点击：浙江大学紫金港校区西区理工组团楼宇综合物业管理服务项目（ZUPC-GK-FW-2022014G）成交结果公告

浙江大学采购中心楼宇综合物业管理服务项目项目名称：浙江大学紫金港校区西区理工组团项目编号：ZUPC-GK-FW-2022014G公开招标文件浙江大学

第四章评标细则17第三章评标程序和注意事项15第二章投标须知8第一章招标公告1目录2022年11月30日

第一章招标公告第九章附件89第八章投标文件格式77第七章合同主要条款74第六章财务结算程序70第五章内容与技术要求23

预算金额：人民币3258万元；项目名称：浙江大学紫金港校区西区理工组团楼宇综合物业管理服务项目项目编号：ZUPC-GK-FW-2022014G一、项目基本情况《浙江大学紫金港校区西区理工组团楼宇综合物业管理服务项目》招标项目的潜在投标人应通过微信报名获取招标文件，并于2022年12月21日09点00分前递交投标文件到浙江大学采购中心。项目概况

二、申请人的资格要求：本项目不接受联合体投标。合同履行期限：2023年1月1日起至2025年12月31日。本项目为浙江大学紫金港校区西区理工组团楼宇综合物业管理服务，服务内容包括但不仅限于楼宇秩序维护、消控室值班、环境卫生服务、绿化养护管理、日常零修服务、设施设备运行管理、房产资产管理、人防工程管理、会议与重大活动保障、各类气象灾害、群体性事件及其他等突发公共事件应急处置、楼宇其他管理服务等。采购需求：最高限价：人民币3258万元；

地点：微信公众号，微信号：caigou5zju，也可直接查询：浙江大学采购中心。时间：自2022年12月1日至2022年12月9日17:30分。三、获取招标文件3.本项目的特定资格要求：具有有效期内的ISO9001质量管理体系认证证书。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

寄件单位（必填）：投标人公司全称；地址：xxx（邮编：xxx）；寄件人：微信报名人；电话：微信报名人手机。收件单位（必填）：浙江大学采购中心；地址：浙江省杭州市西湖区浙江大学紫金港校区东四117室采购中心（邮编：310058）；收件人：桑老师；电话：13082810139。1、投标文件递交截止时间：2022年12月21日09点00分。地点：投标文件应通过邮寄快递方式（建议选择顺丰）由邮寄快递公司在截止时间前直接送达浙江大学采购中心117室，类似顺丰同城等请谨慎选用。请按以下格式邮寄：四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点售价：0元方式：关注“浙江大学采购中心”微信公众号进行网络报名，报名后定期及时查收注册时登记的邮箱，按邮件提示的要求上传授权文件即可完成报名步骤。只有报名人才能参与开标过程。

自本公告发布之日起5个工作日。五、公告期限本项目开标现场不接收投标文件，供应商授权代表一律不现场出席开标会议。项目采用钉钉视频会议方式开标，开标前将向供应商授权代表发起远程视频通话，通过视频会议方式进行开标过程。若评标过程中需要供应商对投标文件作出澄清、说明等的，评标小组将要求供应商作出书面澄清、说明，并在规定时间内将扫描件通过钉钉发送给采购中心钉钉账号。投标单位授权代表应在投标文件递交截止时间前一天中午12点前，用微信报名时填写的手机号码添加采购中心钉钉号zjdxcgzx以便后续参加视频会议开标。添加时请说明公司全称，加好友后请保持真实姓名显示直至投标结束。开标当天请各投标单位授权代表保持报名手机号的短信、电话、钉钉的在线畅通，如因无法及时联系导致投标单位不能顺利参与，其后果由投标单位自行承担。另，微信报名人、标书邮寄人、开标当天参与人，应为同一人，如有特殊情况提前钉钉联系。2、开标时间：2022年12月21日09点00分，地点：浙江大学紫金港校区东四117室。未按以上要求邮寄、逾期送达以及未按要求密封的响应文件一律不予接收。请各供应商充分考虑邮寄在途时间，确保响应文件在本采购项目规定的响应文件递交截止时间前实际送达规定的地址。

质疑和投诉：不良信用记录指：“信用中国”被列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单或存在《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十九条规定的行政处罚记录（具体金额按财库〔2022〕3号文件执行，如有进一步规定，从其规定）；中国政府采购网被列入政府采购严重违法失信行为记录名单；在参与浙江大学的项目中存在缔约过失且未按要求承担缔约过失责任的。信用信息查询的截止时点：投标文件签署之日；查询渠道：“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）；投标人存在不良信用记录的，其投标将被作为无效投标被拒绝。根据财库[2016]125号《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》要求，采购中心会对供应商信用记录进行查询并甄别。信用记录：六、其他补充事宜

开户银行：中国农业银行杭州市浙大支行紫金港支行帐户名称：浙江大学浙江大学帐户账户信息：非政府采购项目，可参照以上要求向浙江大学采购中心提出质疑。供应商应依据《政府采购法》、《政府采购质疑和投诉办法》等法律法规进行质疑和投诉。供应商如认为招标文件、招标过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内向浙江大学采购中心提出质疑。质疑函应现场提交或通过快递方式交邮，现场提交时须同时提交递交人的身份证明和法定代表人授权书，快递提交时建议采用顺丰或其他可靠的快递方式。不接受其他方式提交的质疑函。供应商应在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的所有质疑。对质疑答复不满意或者采购中心未在规定时间内作出答复的，质疑供应商可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

1.采购人信息七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。（2）本次招投标活动期间前来采购中心办理相关事宜的供应商代表均须出具公司有效授权。（1）采购方相关公示、公告及其他信息通过浙江大学采购网（http://zupc.zju.edu.cn）外网站发布或通过电子邮件方式发送供应商在报名时提供的电子邮箱，即视为供应商“知道或者应知”此事。供应商应确保报名时提供的邮箱在本次招投标活动期间能正常可靠使用。其他银行账号：19042201040000014

地址：浙江大学紫金港校区东四118室名称：浙江大学采购中心2.采购执行机构信息联系方式：zupc@zju.edu.cn地址：杭州市西湖区余杭塘路866号名称：浙江大学

4.书面质疑提交方式邮箱：caigou@zju.edu.cn电话：0571-88206325项目联系人：杨老师、谢老师3.项目联系方式联系方式：caigou@zju.edu.cn

本招标文件仅适用于本次采购所叙述的货物和服务。一、适用范围第二章投标须知收件人：杭老师地址：浙江大学紫金港校区东四118B室方式：邮寄或现场（携带授权书及身份证）提交

（五）“管理服务”系指招标文件所述的服务。（四）“中标方”系指本次采购确定中标的供应商；（三）“投标方”系指向采购方递交投标文件的供应商；（二）“需方”系指浙江大学总务处；（一）“采购方”系指浙江大学采购中心；二、定义

五、投标报价四、无论投标过程和结果如何，投标方均应自行承担与投标有关的费用。3.本项目的特定资格要求：具有有效期内的ISO9001质量管理体系认证证书。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；三、投标方资格要求

（二）关于投标报价的说明4、管理服务期限内（2023年1月1日起至2025年12月31日）管理服务费的具体结算所涉事宜按照招标文件第六章《财务结算程序》执行。3、本项目服务期限为合同签订后三年，2023年1月1日起至2025年12月31日。三年物业服务费预算金额为3258万元，投标报价为三年物业服务费总价，投标报价超过预算金额的投标文件将作无效标处理。2、投标方必须按本项目要求的全部内容进行报价，投标报价应包含招标内容的全部费用。1、统一采用人民币报价。（一）投标报价及费用

七、现场踏勘安排：本项目无需缴纳投标保证金。六、投标保证金（三）投标文件中的报价大写金额和小写金额应一致，如发生报价大写金额和小写金额不一致的情况，以大写金额为报价金额；总价金额与单价汇总金额不一致的，以单价金额为报价金额；单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价。楼宇综合物业管理服务费应包括但不仅限于楼宇秩序维护、消控室值班、环境卫生服务、绿化养护管理、日常零修服务、设施设备运行管理、房产资产管理、人防工程管理、会议与重大活动保障、各类气象灾害、群体性事件及其他等突发公共事件应急处置、楼宇其他管理服务所需的物业管理服务费用。楼宇综合物业管理服务费报价应为完整报价。

（二）特殊情况下，需方可与投标方协商延长投标文件的有效期。延长投标文件的有效期的要求和答复均以书面形式进行。（一）投标文件从开标之日起，有效期为60个工作日。八、投标文件有效期疫情期间投标单位现场踏勘需提前一天（2022年12月12日下午17：00时前）将踏勘人员信息邮件发送至联系人，包括公司名称、姓名、手机号、身份证号、24小时核酸检测报告、杭州健康码绿码、完成新冠疫苗全程接种或加强接种证明、行程卡绿码、车牌等（具体疫情防控要求详见附件五《浙江大学访客进校疫情防控有关要求》）。本项目统一组织现场踏勘，时间：2022年12月13日上午9：00，地点：在浙江大学紫金港校区纳米楼集合。联系人：余老师，电话0571-88208698、13336118391，邮箱：zjghqb@zju.edu.cn。

（二）商务文件（投标方必须按以下顺序提供有关资料）(2)报价明细表（格式二）（1）投标报价表（格式一）；（一）报价文件（单独密封）九、投标文件（三）投标方可拒绝接受投标有效期的延长要求而不会导致保证金被没收。同意延长有效期的投标方不能修改投标文件。

（6）物业服务企业资质证书、企业质量管理体系认证证书复印件；（5）投标方一般情况（格式七）；（4）关于资格的声明函（格式六）；（3）法定代表人授权书，法定代表人和授权代表身份证复印件；（格式五）（2）商务/技术条款偏离表（格式四）；（1）投标书（格式三）；

（12）2019年1月1日以来投标人承担的类似于本项目（服务内容至少包括楼宇秩序维护、卫生保洁、维修）业绩（格式九），须提供含有合同首页、标明管理面积或合同金额的页面、签字盖章页的项目合同复印件；（11）关键管理人员的各类证书复印件；（10）拟派往本项目的关键管理人员情况、履历、业绩表（格式八）；（9）最新一次社会保险和纳税缴纳证明；（8）提供截止2021年度财务审计报告（必须至少包括资产负债表、利润表）；（7）提供符合年检营业执照复印件、税务登记证复印件（或提供三证合一、五证合一后的营业执照）；

注：以上文件每项均须加盖公章。（17）投标人需要说明的其他文件和材料。（16）招标文件要求的资质及信誉证明材料等；（15）中小企业声明函、残疾人福利性单位声明函、监狱企业资格证明材料等（如有）；（14）投标方无不良信用记录及违法记录的书面声明（格式十）。包括：截止投标文件签署之日前无不良信用记录的书面声明，并附上相应网站信用记录查询网页截图；参加政府采购活动前三年（2019年1月至今）内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；法定代表人及财务主管在本次采购活动前五年内没有刑事犯罪记录，没有行贿受贿或者偷税漏税等欺诈行为的书面声明；（13）投标方获奖证书复印件、奖牌照片复印件情况；

（5）优惠服务承诺及特色服务（4）信息沟通及信息化建设（3）综合物业管理服务组织实施方案（2）组织结构及人员配置（1）项目分析、定位、理念（三）技术文件（投标方必须按以下顺序提供有关资料）

（二）报价文件需要单独密封，商务文件、技术文件中均不得出现报价相关信息，否则作无效标处理。（一）投标文件用A4纸打印或用不褪色的墨水填写，投标文件打印和书写字迹必须工整、清楚。投标文件的装订顺序应按本须知第九条所叙顺序装订成册。十、投标文件的编制要求请投标方将投标文件终稿电子版随同投标报价文件纸质版一同密封提交（U盘或光盘等形式）。电子稿除无投标人公章、法人和全权代表签名外，其他应与实际的投标文件一致。如不一致，以纸质签署版为准。（四）其他（6）投标方认为需要提供的其他技术文件或说明

十一、投标截止时间前，投标方可以书面形式向需方对已递交的投标文件提出补充和修改。该书面材料应密封，由投标方代表签字并加盖公章。投标方名称、通讯地址、邮政编码、投寄人。需方单位名称、项目名称、项目编号、参加投标的标项（五）投标文件正本和副本分别密封，信封袋上应标明：（四）商务技术投标文件分正本（1份）和副本（10份）（报价文件正本1份、副本2份），正本、副本封面书写内容见第八章“格式十二”。正本、副本封面均应加盖公章。（三）所有投标文件均须盖章，并由法定代表人或全权代表签署。投标方应写全称。

与招标文件有重大偏离的；以赠送方式响应或同时提供两个方案的；非纸质投标文件；严重破损失散或投标文件资料严重缺失的在招标文件递交截止时间以后递交的；十二、投标文件有以下情况之一者将被视为无效：

浙江大学采购的设备、货物、服务等项目安全问题和责任的约定：1、对于设备、货物类项目，供应商提供的设备、货物应符合国家有关标准及相关安全规定。在货到验收合格并交付使用前，所涉安全问题及责任由供应商负责；货到验收合格并交付使用后，由于货物仪器本身缺陷造成的安全问题及责任由供应商负责，由于用户违规使用造成的安全问题及责任由使用方负责。2、对于服务类项目，在服务期满前，所涉安全问题及责任由供应商负责；在服务期满后，所涉安全问题及责任由用户负责；其中包含供应商提供的设备、货物的，设备和货物部分所涉安全问题及责任依照设备货物的相关规定。3、涉及工程项目的中标方应通过相应的企业认证并取得相应的认证证书；在项目的实施过程中应建立健全安全生产的各项制度及措施，确保安全生产，如发生各类安全事故，所造成的各项损失及相关责任由中标方负责。报价不符合招标文件要求或对招标文件付款方式存在负偏离的。商务技术文件、资格文件中出现投标报价的。投标报价超出预算金额的。经查询存在不良信用记录的；不按规定加盖公章的（必须为单位公章）或未经法定代表人或授权人签署的；

十六、投标文件递交截止时间及地点：见招标公告。招标人、评标小组在结果公开前，不得向他人透露可能影响公平竞争的有关情况。投标人不得以任何方式干扰影响招投标工作。严禁投标人向招标人、用户和评标小组等相关人员行贿，不能出资邀请上述人员到投标单位参观考察、培训等可能影响评标公正的活动。十五、纪律与监督十四、投标方如需要对本次招标文件提出询问，请按照第一章《招标公告》第6条第2款的说明提出。

四、采用低价优先法计算投标方价格得分，并将价格得分及商务技术得分进行汇总。三、商务及资格文件评审开始后拆封投标报价文件，拆封时投标方全权代表应参与钉钉开标会议（务必携带本人身份证，投标人未参加开标会议的，视同认可开标结果）。二、采购方首先对投标方的资格进行审核，不符合资格要求的投标文件将作无效标处理；评标小组对商务技术文件进行评审，对投标方理念、服务计划、承诺等进行提问（如有需要），并对投标文件技术及服务等内容进行独立打分。一、采购方检查投标文件密封情况，确认无误后拆封投标文件的商务及资格文件。第三章评标程序和注意事项十七、开标时间和地点：见招标公告。

十、评标过程中，评标小组成员不得与投标方私下交换意见。评标结束后，凡与评标有关的人员不得将评标情况随意向外扩散。九、评标期间，投标方不得私下向评标小组成员询问评标情况，不得进行旨在影响评标的活动，否则将废除其投标资格。八、中标公告对采购人和中标方具有同等法律效力。中标公告公示期满后，中标方应按时同需方签订技术协议、合同，若中标方放弃中标或未按时签订合同，需向采购方缴纳三年物业服务费预算总额2%的赔偿金，同时采购方将有权根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》等相关法律法规追究其相应的法律责任。七、中标方确定后，采购方将在浙江大学采购网上发布中标公告，网址：www.zupc.zju.edu.cn。六、使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定一个投标人获得中标人推荐资格，招标文件未规定的采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。五、投标报价是评审的重要内容之一，但不是唯一的。评标小组将根据招标文件的各项要求对投标方进行综合评审后推荐中标方。

商务和技术分按照评标委员会成员的独立评分结果的算术平均分计算，计算公式为：商务分、技术分=评标委员会所有成员评分合计数/评标委员会组成人员数投标人评标综合得分=商务分+技术分+价格分本次评标采用综合评分法，总分为100分。评分过程中采用四舍五入法，并保留小数2位。一、评标方法第四章评标细则十一、采购方不向未中标方解释未中标原因，不退还投标文件。

根据《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库[2017]141号）的规定，投标人如为残疾人福利性单位并提交《残疾人福利性单位声明函》的，视同小微企业。根据《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）的规定，投标人如为监狱企业并提交相关证明材料的，视同小微企业。根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库[2020]46号）的规定，若投标方提供的服务全部由符合政策要求的小微企业承接的，且出具符合办法规定的《中小企业声明函》后，其报价扣除10%后参与评审。说明：本项目采购对应的中小企业划分标准所属行业为：物业管理。二、评标标准

评审因素	分值	评分细则
价格分（10）
投标报价	10	价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其他投标人的价格分按照下列公式计算：价格分=（评标基准价/投标报价）×10%×100
商务分（7）
体系认证	6	【客观分】投标人同时具有环境管理体系认证证书、职业健康安全体系认证证书管理和能源管理体系认证证书、企业诚信管理体系认证证书、信息安全管理等管理体系认证证书的得6分，不能同时提供不得分。
业绩	1	【客观分】投标人自2019年1月1日以来（以合同签订时间为准）同类（服务内容至少包括楼宇秩序维护、卫生保洁、日常零修等）合同业绩：每提供1份合同业绩得0.5分，最高得1分。
技术分（83）
项目分析、定位、理念	5	【主观分】根据本项目楼宇综合物业特点提出合理的管理服务理念，提出与浙江大学发展要求相适应的服务定位、目标，投标人的管理模式能够切合本校实际，有明确的、安全可靠的、可行性强的管理服务计划及方案。
项目分析、定位、理念	1	【客观分】完全响应招标方的量化指标要求（投标文件中提供承诺函的得1分，未提供不得分，格式自拟）。（1）投诉处理率达 100%；有效投诉每年不超过 3 次。（2）维修及时率达98%。（3）每年召开师生座谈会至少2次。
组织结构及人员配置要求	1	【客观分】组织机构设置和人员配置合理。项目管理办公室各岗位职责明确，有专人负责相关工作。各专业管理人员、技术人员配备齐全、分工明确、素质符合本项目要求。管理和服务人员总数低于要求的不得分。其中，管理人员不得少于6人，配置符合要求的得0.5分，否则不得分。全职服务人员不得少于180人，配置符合要求的得0.5分，否则不得分。
组织结构及人员配置要求	5	【客观分】项目经理有本科及以上学历和中级及以上职称的得2分，否则不得分；具有与本项目相匹配的项目经理工作经历，符合要求的得3分（提供合同证明，证明材料应写明不低于三年10万平方米项目经理姓名及其在项目中担任项目经理工作，否则不得分）。
组织结构及人员配置要求	4	【客观分】项目管理人员具有中级及以上职称的得2分，否则不得分，其他每增加1位具有本科及以上学历和3年以上物业项目管理经验的人员，得0.5分，最高得2分（提供材料证明,应写明管理人员姓名及其在项目中担任的管理工作，且注明业主联系方式便于核实，否则不得分）。
组织实施方案	6	【主观分】1．有健全的业务管理制度体系（管理制度或流程），包括操作流程、激励机制、监督考核机制、自我约束机制，能够保证和支撑管理服务的正常运行，满足学校教育和管理需要（0-3分）。2．有完善的楼宇综合物业管理服务全过程的管理服务工作计划、实施方案以及质量控制体系，包括质量监督和评价、远程控制、风险控制等；有记录台账和完善的档案管理制度，体现先进性、科学性和完整性，保障楼宇综合物业管理服务工作正常、有序、高效地开展（0-3分）。
综合物业管理服务方案	30	【主观分】1．楼宇秩序维护及消控值班服务方案（0-5分）。2．环境卫生服务及绿化养护管理服务方案（0-5分）。3．日常零修服务方案（0-5分）。4．设施设备管理服务方案（0-5分）。5．房产资产管理服务方案（0-5分）。6．楼宇其它服务方案。指楼宇综合物业的楼宇其它服务以及配合学校及有关部门重大活动开展，完成学校及有关部门交办的其他工作（0-5分）。以上方案要求完整、详细、可行，保持高水平物业、与学校创建国际一流高校的目标相适应。
设备配备情况	3	【主观分】为满足招标文件要求拟配置的设备、工具、器械等的选用档次及是否齐备等因素酌情打分。
节能减排方案及具体成果	6	【主观分】投标人提供具有针对性的节能管理方案（0-3分）；运用节能减排方案及措施在类似项目中取得的成果（0-3分）。
协助维稳和应急预案	6	【主观分】1.协助维稳工作（0-3分）；2.应急预案方案（0-3分）；以上方案要求完整、详细、可行，与学校打造平安校园的目标相一致。
信息沟通及信息化建设	10	【主观分】1．具备与本项目服务需求相关的、成熟的信息化服务系统或平台（0-2分）。2．有顺畅的信息反馈及处理机制（0-2分）。3．与学校相关部门、院系有良好的沟通措施（0-1分）。【客观分】4．网络信息技术团队负责人具备硕士及以上学位，同时具有高级信息系统项目管理师资格的得2分，否则不得分；有自主研发信息化软件的，每得一个计1分，最高得3分（0-5分）。以上方案要求完整、详细、可行，与学校创建平安校园、和谐校园的目标相一致。
优惠服务承诺及特色服务	6	【主观分】优惠服务方案（0-3分）、特色服务（0-3分）。要求优惠服务方案和特色服务具有可操作性。

管理服务区域范围详见附件六《浙江大学紫金港平面图》蓝色线条围合区域。（一）楼宇综合物业管理服务基本情况本项目技术联系人：余老师，电话0571-88208698、13336118391。一、项目介绍第五章内容与技术要求本项目评标采用综合评分法，总分为100分。根据综合评标得分由高到低顺序排列；得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列；得分且报价相同的，按技术得分由高到低顺序排列。

3.设施设备数据：2.绿化及室外面积：1.楼宇基础数据：

编号	包含楼宇	建筑面积（万平方米）
1	海纳苑1幢	1.35
2	海纳苑5、6、7幢	2.92
3	海纳苑4幢	0.25
4	海纳苑2幢	1.35
5	海纳苑8幢	1.50
6	海纳苑3幢	0.73
7	和同苑1、2、3、4、5幢	3.26
8	和同苑9、10幢	2.19
9	和同苑6、7、8幢	1.37
10	大动物中心B、C、D楼	0.50
11	理工组团整体地下室	4.32
12	合计	19.74

名称	绿化面积（万平方米）	室外面积（万平方米）
海纳苑	2.66	2.13
和同苑	1.64	1.82
动物中心	0.51	0.62
中心湖	10.92（水域）
中心湖西侧绿化	1.07
赛艇码头及附属用房周边绿化（理科大楼东侧绿化)	0.34
研究平台交叉中心周边绿化（理科大楼东侧绿化)	1.04
研究平台交叉中心周边绿化绿化（材化高组团东侧）	1.44
服务中心周边绿化（中心湖北侧绿化）	0.76

类别	电梯（台）	水泵（台）	水箱(个）	化粪池（个）
数量	51	176	2	8

2.消控室值班1.楼宇秩序维护负责上述楼宇整体物业管理服务，包括但不仅限于以下内容：（二）楼宇综合物业管理服务内容4.消监控室数据：

位置	消控室	监控室
和同苑4幢	1个	1个
动物中心A楼	1个
海纳苑4幢	1个

8.人防管理7.房产资产管理6.设施设备运行管理5.日常零修服务4.绿化养护管理3.环境卫生服务

本项目服务期限为合同签订后三年，自2023年1月1日起至2025年12月31日止。部分大楼因大楼启用时间延后等原因导致延期的，服务期起始日期以双方确定的日期为计算服务起始期，服务终止日期统一为2025年12月31日。（三）服务期限：12.配合学校及有关部门重大活动开展，完成学校及有关部门交办的其他工作。11.楼宇其他管理服务10.各类气象灾害、群体性事件及其他等突发公共事件应急处置9.会议与重大活动保障

1．人员最低配置：要求管理人员、服务人员总人数不得少于186人。（一）组织机构及人员配置要求三、管理服务具体要求管理和服务各项工作应满足国家法律法规、行业规范及浙江大学的有关规定。技术规范按照本文管理服务具体要求、《浙江大学消防安全管理规定》《浙江大学校园治安管理规定》等要求执行（详见附件一、二）。中标方应按照建设国内一流高校后勤的目标要求，适应学校教学科研的发展需求，迎合学校整体育人大局，为学校争创一流创造安全稳定的环境，提供坚实的后勤服务保障。二、管理服务总体要求

5．各岗位人员素质要求：在服务期内如中标人安排的项目经理、管理人员以及其他有关本项目的服务人员服务不到位，需方有权提出更换相关人员，中标方根据需方提出的要求进行更换；投标方若需更换本项目的服务人员（包项目总经理、项目负责人等管理人员）须向需方递交申请，经批准后方可执行。4．项目经理和涉及资金票据管理等人员必须经需方备案后，方可录用。以上人员的调离、更换，须事先征得需方同意，并在需方监督下完成所有交接手续后方可变动。3．所有人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。2．所配备的相关人员，必须获得相关主管部门认证的，均须配证并持证上岗。工程、维修和财务人员等行业要求的必须获得相应上岗资格证。维修工程管理人员须本科及以上学历，有丰富、专修管理工程项目立项、招投标及现场管理经验。

岗位名称	岗位要求
项目经理	（1）25-50周岁，性别不限，本科及以上学历；（2）政治素质好，业务能力强，工作责任感好，组织管理能力强，有三年以上10万平方米以上的项目管理工作经验；（3）持有中级及以上职称证书。
保安主管	（1）须45周岁以下，大专或以上学历；（2）持有保安管理师(二级/技师)证书；（3）具有三年及以上类似物业项目管理经验。
保洁主管	（1）25-50周岁，性别不限，大专及以上学历；（2）政治素质好，保洁专业业务能力强，工作责任感好，组织管理能力强；（3）具有三年及以上相关类似物业项目保洁管理经验。
绿化主管	（1）需50周岁以下，园林或园艺专业本科或以上学历；（2）从事绿化种植、绿化管护工作5年以上，绿化管理工作2年以上，熟悉物管行业相关法律法规文件，有较强的组织协调沟通能力和服务意识；（3）具有中级职称证书书。
维修主管	（1）25-50周岁，性别不限，本科以上学历；（2）政治素质好，有丰富的专修管理工程项目立项、招投标及现场管理经验；（3）具有三年及以上相关类似物业项目维修管理经验。
办公室管理员	（1）25-40周岁，性别不限，本科及以上学历；（2）有一定的英文交流能力；（3）政治素质好，业务能力强，工作责任感好，综合协调能力强；（4）具有相关的办公室管理从业经验。
前台服务人员	（1）25-40周岁，性别不限，本科及以上学历；（2）有一定的英文交流能力，至少有1人持英语六级及以上证书；（3）政治素质好，工作责任感好，具有较强的亲和力，综合协调能力强。
物业管理员	（1）25-50周岁、性别不限、大专及以上学历；（2）具有一定的从业经验。
保洁员	女18-55周岁，男18-60周岁，具有保洁工作经验。身体健康，无犯罪记录。
绿化工	女18-55周岁，男18-60周岁，具有绿化养护工作经验。身体健康，无犯罪记录。
维修工	（1）25-50周岁，男性，高中及以上学历；（2）持有专业上岗证。
消控值班人员	（1）18-50周岁，有工作经历，熟悉消防及安防报警系统；（2）身体健康,无犯罪记录，持主管部门颁发的保安员证，持有初级及以上建（构）筑物消防员国家职业资格证书；
保安员	（1）18-50周岁，夜间值守与巡逻必须为男性；其中：有关形象岗人员要求40周岁以下，身高1.7米以上，形象好；（2）身体健康,无犯罪记录，持主管部门颁发的保安员证。

（2）消监控值班（1）楼宇安全秩序维护1．楼宇安全秩序维护及消控室值班（二）综合物业管理服务内容与标准

服务内容

服务标准

负责建筑物内部的门值、巡查、公共秩序维护和安全管理等

1.按照《浙江大学校园治安管理规定》《浙江大学消防安全管理规定》等学校相关制度，做好大楼安全防范及秩序维护工作，采取人防、技防相结合，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）。2.负责建筑物内部的门值、巡逻、公共秩序维护和安全管理等，按照需方要求安排值班人员值班。门值人员配备数量至少满足门值岗位需求。 3. 做好各楼层安全巡视，安排人员24小时值勤，晚间建筑物关闭后加强全楼巡视，关闭门窗、检查水电无异常情况。4. 劝止违反公共安全秩序的行为，防止发生偷盗、斗殴及人为破坏事件。 5.按时开关大门，负责建筑物内门禁系统的维护与监控，控制闲杂人员进入建筑物。对无证人员实行出入登记制度，对无证擅闯者应予劝阻并按相关规定处理。 6.配合安保处及校外执法部门的工作开展。接受学校安全保卫处的业务指导和监督。7.做好来访登记、大件物品出入登记保障师生人身、财产安全；对将建筑物内公共财产擅自带出的行为应予以制止并妥善按相关规定处理。 8.对大楼施工单位的作业进行确认和管理。9.配合做好节能减排的实施及管理。10.针对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急处置预案，并落实到位，及时报告，协助相关部门采取相应措施。 11.出入建筑物高峰期要注意做好人员的疏导工作，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，能迅速将人员从室内疏散。 12.对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道和消防车登高场地的不规范行为，应当予以劝阻、制止，对不听劝阻、制止的，应当及时向安全保卫处等学校相关部门报告。13.对大楼公共部位的灭火器、消火栓、安全出口指示灯、应急照明等消防设施，每个月不少一次的检查，做好相应记录。不能正常运行的设备及时报告安全保卫处等学校相关部门。14.禁止在疏散通道、安全出口、楼梯间停放电动车。禁止违反用电安全要求私拉电线和插座给电动车充电。因客观条件无法设置集中停放、充电场所的，应当加强大楼电动车停放的日常管理，做好安全提示。15.对物业管理服务人员特别是秩序维护员，进行消防安全教育和应急处置能力的培训，认真落实安全教育和组织应急疏散演练的具体工作。16.配合大楼业主开展消防演练。火灾发生后应立即启动灭火和应急疏散预案，疏散建筑内所有人员，实施初期火灾扑救，并报火警。明确保护火灾现场，协助火灾事故调查。

服务内容

服务标准

消（监）控24小时值班

1.掌握消控系统的工作原理和操作规程，熟悉设备按键的功能，能熟练操作系统，熟悉火灾自动报警系统编码表所对应的具体位置；会使用灭火器材，懂火灾逃生和疏散知识。2. 消控室须24小时专人轮流值班，每班不得少于2人。交班时应通报消防设施运行情况，检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能及主备电源切换，将故障及系统运行情况记录在消控中心值班记录本上。3. 严禁无关人员进入消控室，严禁无故操作消防设施，保持值班室卫生干净整洁。4. 消控室设备出现故障值班人员无法排除时，应第一时间向物业消防主管和消防设施维保单位报告，协助做好设备的维修保养和故障期间的消防安全工作。5. 火灾处置1）火灾接警：①人员报警：接警必须使用规范用语，语言清楚，并做好记录，同时稳定报警人员情绪，问清着火部位、燃烧物料的性质，有无人员被困，还应登记报警人姓名、电话，提醒报警人保持电话通畅。②设施报警：立即查清报警设施类型，报警点位置。无物业巡查人员的，立即前往报警现场确认火情；有物业巡查人员的，立即通知巡查人员赶赴现场确认火情。2）灭火处置：①确认火情后，应立即将消控主机打自动，联动控制相关设施。②有消防广播的，立即通知相关楼层人员有序疏散。③立即通知安保处值班人员；立即向物业消防主管汇报；立即联系事发点二级单位消防安全责任人、管理人、安全员等；视情况拔打119。3）灾后处置①及时将消控主机恢复手动状态。②检查消控主机运行情况。③完善《消防控制室值班记录》，并向物业消防主管报告。④接受学校有关部门或消防部门询问。

（2）楼外卫生保洁注：楼宇内、外的垃圾桶由需方一次性采购到位，在物业合同期内，楼宇内垃圾桶有损坏或丢失的，由中标方出资统一维修或更换。更换的垃圾桶和需方提供的现有外观、规格、型号一致。区域包括但不限于：会议室、教室、自习室、阅读区、学生活动室、报告厅、休闲交流区、公共走道、楼道、电梯、电梯间、卫生间、水房、设备间等。（1）楼内公共卫生保洁2．环境卫生服务及绿化养护管理

服务内容

服务标准

（1）每日清洁：扫、拖地面；清洁入口处周围地面；擦拭公共区域消防设备；擦净玻璃门、柱；烟灰桶垃圾清理、擦净；窗台、门扉、扶手等擦净；墙壁擦试；电梯按键擦拭；擦拭不锈钢；擦拭电梯轿厢门及饰板；电梯沟槽吸尘；垃圾收集清运处理；冲刷便池；清洁卫生陶器并消毒；清洁镜面、水台；各类维修事务跟进；建筑物一层玻璃擦拭；地毯清洁。（2）每周清洁：墙面除尘；刮玻璃；入口大门玻璃清洗；室内绿色植物清洁；消防通道及设施清洁；垃圾桶清洗。（3）每月清洁：每月一次对寝室内独立卫生间的便池、地面、墙面、水池台面进行保洁，做到无积垢、无异味。清洁墙面；天花除尘；照明灯具清洁；防火门清洁；高位消防设施清洁；设备间、机房、管井房清洁；高位空调清洁；刮室内玻璃；装饰品、标识牌、灯具清洁。

1. 地面、台阶无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮。2. 雨雪天气要有防滑、防水措施。3. 地砖或水磨石地面每月刷洗不少于一次。4. 墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。5. 玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮。6. 不锈钢表面无手印，无积尘、无污渍，光亮。7. 门、窗、桌椅、踢脚线等无垃圾、无积尘、光亮，窗帘挂放整齐（不包含清洗、更换）。8. 黑板板面擦净，黑板、讲台周围整齐、干净。9. 垃圾桶（含卫生间纸篓等）及时清运，并保持垃圾桶周围区域干净整洁。10. 室内空气流通无异味。11. 楼梯扶手、栏杆、窗台无积尘、无污渍。12. 植物花盆无积尘，无污渍。13. 便具洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞，垃圾篓随时清理。14. 镜面、洗手盆、台面无污点，光亮。15. 水房、开水器的日常保洁及消毒，保证水质达到饮用标准，安全可靠。发现设备故障要及时上报，并配合专业维保公司进行维修。16. 保洁工具与用品要统一放在指定地点。17. 其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。

3．日常零修服务（3）绿化养护管理区域包括但不限于地下室（车库）、室外广场、道路、停车场、外墙、垃圾房（桶）等。环保等部门征收的排污费和垃圾处理费等由需方承担。

（1）每日清洁：日常巡视清洁；道路洒水清洁；垃圾收集清运、整理，清倒垃圾桶；墙面、地面及公共设施表面黏贴小广告清洁；清抹各指示牌、广角镜；清洁手可触及部位；维修事务跟进；外围绿化、景观、小品清洁。（2）每周清洁：清洗地面油渍、污渍；垃圾桶、垃圾箱、果皮箱、垃圾房清洗。（3）每月清洁：垃圾箱、果皮箱消毒；室外座椅清洁；广告牌、标示牌、路牌清洁；路灯杆清洁；道路路面清洁。

1. 周边环境清洁，硬化地面、主干道等无垃圾、无杂物、干净整洁。地面洁净、无水渍、无污渍、无油渍。2. 绿地无垃圾、无杂物、干净整洁。3.宣传栏、室外标志牌无灰尘、无污痕、无破损、无黏贴。4. 生活垃圾入桶，垃圾桶、箱、房保持外壁洁净、无明显污渍、无异味，夏天每天消毒。5. 垃圾桶、果皮箱内垃圾不超过一半，保证桶、箱内垃圾不过夜，督促日产日清，及时将垃圾运送到指定地点。6. 监督工程垃圾及有害类垃圾专门地方存放，不得放入垃圾桶内。7. 近水区域护栏、扶手、指示牌、亲水平台的巡回保洁。8. 路灯、楼前灯无灰尘、无污痕、无损坏，及时报修。9. 如遇极端天气，应根据天气变化和降雪（雨）量及时启动应急预案，组织人力进行处置、清理、防滑等，保证主要道路安全、畅通。10. 户外座椅、设施定期维护、保洁。11. 按要求对建筑墙面（含玻璃幕墙）、屋顶、房檐、天沟等进行定期清洁、清理，做到墙面洁净，无明显污痕，房檐无悬挂物，屋顶无垃圾堆积，天沟排水通畅。每2年清洗一次，于开学前一周完成。12. 按杭州市相关要求做好垃圾分类工作。

服务内容	服务标准
绿地养护内容	包括养护期内死亡苗木补植、现有植物的养护管理和园林建筑、小品等所有配套设施及附属物的保洁和维护以及大树抗灾应急。
管理计划	制定全年及每月绿地养管工作计划，包括绿地的各类养管措施（如施肥、修剪、病虫害防治等）、质量安全保证、应急管理（抗旱、防汛、抗台、抗寒、抗雪等）、重点技术措施等。
规范化管理	安排养护管理力量，制定劳动力计划表，做好突击性工作的应急安排等，落实专职养护人员名单，养护管理责任人名单；养护人员必须统一着装，标志明显，管理方式应文明、礼貌，对进入绿地践踏树木和损坏花木现象应及时予以制止；无违章占绿、无违法建设；秩序良好，无乱堆乱放、晾晒衣物现象。
巡查及台账	建立日常巡查制度，巡查人员对所管辖的绿地每天巡查一次，发现问题及时整改。绿地管理制度全面落实，档案资料完整、详尽，建立养护管理工作台帐，做好养护工作日报、月报、年报，健全养护档案制度，养护档案包括但不限于绿地养护分布及面积图，植物品种、数量、分布图，行道树品种、数量、分布图，时花花坛面积、分布图，古树名木品种、数量、分布图。
养护管理	根据设计意图，养护要重视和体现植物造景，对植物群落进行合理养护，使植物季相分明，色彩丰富，生长茂盛，营造优美植物景观。随着植物生长的各个阶段，应不断进行调整与充实，使植物群落完整，层次丰富，四季有花，黄土不裸露，保持叶面清洁，有整体观赏效果；地被植物与乔、灌木的界线清晰，线条流畅；宿根植物及时翻种、断根、间删；棚架、假山及垂直绿化管护合理，达到正常生长量。树木及时修剪，无徒长枝、病虫枝、过密枝、枯枝、伤损枝；修剪按《杭州园林植物养护技术规程》进行操作,香樟等乔木或大型花灌木冬季必须刷白，及时防治病虫害；发现枯枝、死枝必须24小时内处理完毕；对花灌木应随时修剪，球形灌木应常年保持形态完整，色块灌木应控制高度及宽度，色块之间界限分明、线条清晰流畅，无缺株、无空洞。树木叶片正常，在正常条件下不黄叶，不焦叶，不卷叶，不落叶；及时抹芽，主干及一级枝不定芽不超过15cm；对倾斜老树要控制倾斜度，并逐渐扶正；有防台措施，对危树及时采取修枝、加固或申报更换等措施，遇灾害性天气及时组织进行抢扶；树木支撑规范、统一，无断桩、坏桩，桩位扎缚规范化；树穴无杂草、垃圾和其它杂物，树干无钉子、铁丝等破坏树木生长的东西。绿地内各类地被植物覆盖完好（包括桥荫柱的垂直植物），覆盖率达到100%以上，对枯死的树木应连同根部在24小时内挖除，并在2天内补种完毕，补种苗木的规格、品种和原苗木基本相同；遇到因人为或其它因素造成的苗木损坏，必须无条件在2天内补种完毕。时花花坛按设计精心养护，有全年用花计划，时花更换全年至少为六次，在每一次更换时必须要将时花品种、数量方案事先上报，方案确认后方可种植，株行距适宜，不露底土；做到四季有花，花期整齐，图案美观，布置效果良好；无缺株倒伏，无枯枝残花，无杂草垃圾。草坪生长茂盛，无空秃，无明显杂草，草坪边缘线清晰（及时切边），草高不超过8厘米（常绿草不超过6cm）；草坪保持整洁，不得有石块、果壳纸屑及其它垃圾。
树木成活率	树木成活率98%以上；树木保存率100%；花灌木色块完整、整齐,无空洞现象。
设施维护	绿地附属设施完好、分布合理、放置整齐、保持清洁；园路、铺装地坪平整，无大面积破损、无积水、无淤泥；亭、廊及其它园林建筑保持安全，及时修缮，维护良好；金属构件设施无明显锈斑、油漆剥落现象；供水、供电、排水、喷灌等管网设施维护良好；指示牌、禁令牌、宣传牌放置合理，醒目、完善、规范。
土肥	土壤疏松，无积水，根据植物生长特性及时施肥，充分利用有机肥，也可施复合肥，增强土壤肥力（要求一年施肥二次，每次用腐熟豆饼0.5kg／m2），改善土壤理化性状。
病虫害防治	提倡综合防治，以防为主。病虫害危害应控制在以不影响观赏效果的范围之内。其中食叶性害虫危害的叶片，每株不超过5%；刺吸性害虫危害的叶片，每株不超过10%；无蛀干性害虫的活虫、活卵。
卫生	绿地无垃圾杂物，叶片无积尘；绿地内水体整洁卫生、无漂浮杂物、无杂生水生植物；绿地树木修剪、滚草、枯死枝的清理等绿地的垃圾当日清运完毕，无卫生死角。

服务内容	服务标准
总体要求	建立快捷有效的零星维修项目报修与响应机制。安全文明施工，作业时进行围挡及告示，维修材料档次不低于原有标准，维修工艺不明显低于原有水平，维修后恢复原有使用功能，能正常运行并消除安全隐患。
维修范围	日常零星维修范围包括：物业服务红线范围内楼宇外场地、楼宇公共区域（含人防工程）、楼宇内学校公共教室，以单项维修材料费1000元为分界线。单项维修材料费在1000元以下的由中标单位负责维修与更换，不得将单项单次维修费在1000元以下的同类维修项目合并；单项维修材料费在1000元以上的由需方负责进行专项维修，中标单位在维修申报平台申报，审核通过后及时维修，审核后若单项维修材料费在1000元以下仍由中标单位负责，1000元以上的由需方负责。
室内外楼地面、散水维修	内容：室内外楼地面（包括但不限于室外道路、室外广场、台阶、散水、室内地面、楼板、楼梯等）铺装缺失、破损、起砂空鼓，面层材料如地胶板、地砖、地板和地毯等松动的，散水破损影响其功能的，应及时修补。服务标准：室内外地面及散水维修后应恢复原使用功能，平整、光滑、接槎平顺；楼面或地面的面层材料维修后应牢固、平整、拼缝严密。
室内外墙面及顶棚维修	内容：室内外墙面损坏（包括但不限于内外墙抹灰空鼓；面砖松动、剥落或残缺；踢脚线剥落、松动；墙纸损坏、剥落等）应修补；天棚破损（包括但不限于天棚抹灰空鼓、剥落的；吊顶面板如石膏板、矿棉板损坏；局部吊顶龙骨损坏等）应及时修补。服务标准：修缮后的内外墙面及天棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。
门窗家具及附属配件维修	内容：楼宇内各种门（包括但不限于防盗门、塑钢门、木门等）的修理与更换；门、窗及附属配件（如纱窗、玻璃、搭扣、推拉窗月牙、把手、铰链、搭扣、窗帘、窗帘轨道、窗帘挂钩等）的修理与更换。服务标准：维修后的门窗应恢复原使用功能，如开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全；玻璃装钉牢固，窗纱绷紧，不露纱头等，维修后，应对门窗反复开启使用数次，检查是否有异常及不灵活之处。
房屋漏水维修	内容：楼宇内发生漏水维修（包括但不限于洗手间、阳台、窗户周边与墙体结合处、外墙、屋面等局部漏水或渗水）服务标准：修补后应达到不再漏水或渗水，维修完成后，48小时跟踪查看是否还有漏水现象，并在雨天着重跟踪查看。
结构构件及附属构件维修	内容：梁板等结构构件保护层开裂的，应封堵裂缝，防止钢筋锈蚀：保护层剥落的，应补抹；情况严重的，需上报校相关职能部门进行专项维修。走廊栏杆、雨棚等附属构件损坏的应及时维修。服务标准：经维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。栏杆、雨棚等附属构件恢复原样。
安全隐患预防维修	内容：楼宇内外存在安全隐患（包括但不限于屋面瓦局部松动有滑落危险；外檐、墙面、天棚抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱落危险；雨棚玻璃有破裂存在掉落危险；窨井盖破损松动，地面塌陷等），应提早发现，提前预判，及时维修，排除险情。情况严重的，需上报校相关职能部门进行专项维修。服务标准：维修后应不存在安全隐患。
卫生设施维修	内容：楼宇内卫生设施维修与更换（包括但不限于各种水龙头、冲水阀、混水阀、卫生间坐便器盖、坐便器按钮、坐便器上下水、三角阀、水管、阀门等）；管道维修与疏通（包括但不限于管道漏水维修、地漏疏通、坐便器疏通、蹲便器疏通、小便挂斗疏通、台盆落水头维修、下水管维修、小型雨、污水管疏通、雨水管维修、给水管道保温检查、室内上下水管外包隔音棉降噪、小型给水管道保温、室外平台广场雨水落水口检查清理等）服务标准：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、漏、滴现象，能正常使用。要求出现故障后30分钟内到达现场处理。
水电管线管道维修	内容：电线老化或腐蚀、线路短路等低压线路故障处理、维修，水管漏水、阀门破损、防护套损坏等应及时维修。服务标准：进行原样恢复式的维修，严禁实施私接水电、改造线路或线路增容等使学校管线发生变化的行为，如确有需要，应征得校方相关部门的同意，并向其留存改造后水电管线图纸资料。要求出现故障后30分钟内到达现场处理。
灯具及设备维修	内容：楼宇内外灯具、设备及设备元器件破损的修理与更换，包含但不限于庭院灯、节能灯、日光灯、筒灯、格栅灯、灯开关、插座、地插、面板、小型断路器（80A 以下）、已安装的室内打铃议、控制器、接触器、安全指示灯、电动门控制器、吊扇、调速器、线槽板、开水器的小型故障处理、小型配电箱维修、低压线路故障处理等。服务标准：灯具及设备能正常使用。要求出现故障后30分钟内到达现场处理。
市政设施维修	内容：红线内楼宇内外市政设施维修，包含但不限于排污管道堵塞，排污不畅通的应疏通；化粪池、检查井满溢或积存较多污物影响使用的应疏通或清掏，配件残缺应补齐；集水井、雨水井、污水井及管道破损或者堵塞应及时维修疏通，弱电井、集水井、雨水井、污水井等井盖破损修复更换等。服务标准：维修后市政设施恢复原使用功能，楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水；化粪池检查井满溢的清掏应清除全部污物，化粪池检查井局部损坏的应修好，达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好；弱电井、集水井、雨水井、污水井等井盖完好，如有破损及时做好安全防护、警示标识，避免引发事故。要求出现故障后30分钟到达现场处理。

6、信息沟通及信息化建设5、楼宇其他服务4．设施设备运行管理

项目	运行服务要求
电梯系统	1.对电梯轿厢进行日常保洁，监督维保公司对电梯机房进行定期卫生清理。2.负责检查、督促电梯维保公司及时做好电梯维保、电梯年检和电梯合格使用标志的领取工作。3.做好电梯的日常维修、维保记录登记，对维修情况进行现场确认，确保电梯安全正常运行。4.电梯临时故障应及时通知电梯维保公司按《杭州市电梯安全管理条例》要求进行检修并汇报需方人员，发生电梯困人或其它重大事件时，须在十分钟内到现场应急处理。5.提供24小时值班服务（纳入消监控值班），并有通讯联系方式。6.在重要节日或学校重大活动前夕，及时通知电梯维保公司进行安全检查，排除电梯安全隐患。
安防、消防设施设备	1.配备消防安防设施技术员至少1名，负责此专项工作；2.根据现行消防技术规范对疏散指示、应急照明、灭火器、室内外消火栓、水泵结合器、防火门、消防安全标识等进行定期巡查与维护，做好记录，发现故障或缺失等安全隐患，及时处理。3.制定突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通；4.负责周界红外探测报警系统、门禁系统、视频监控系统的清洁、运行、巡查、管理与数据分析，确保正常运行，协助专业维保单位开展有关工作；5.负责所有的监控及其附属设备的清洁、运行、巡查、管理与分析，监控录像保存时间不少于1月；发现设备故障及时排除，不能排除的及时通知专业维保单位，并协助专业维保单位开展有关工作； 6.负责自动报警系统、自动喷水灭火系统、气体灭火系统、消火栓给水系统、防排烟系统、防火门监控系统、电气火灾监控系统等消防设施的清洁、运行、巡查、管理与数据分析；协助专业维保单位开展有关工作； 7.负责单兵巡更系统的设置和维护，相关费用由中标方负责。
消防防烟排烟系统	每日巡查要求：1.查看机械加压送风系统、机械排烟系统控制柜的标志、仪表、指示灯、开关和控制按钮；用按钮启停每台风机，查看仪表及指示灯显示；2.查看机械加压送风系统、机械排烟系统风机的外观和标志牌；每月1次在控制室远程手动启、停风机，查看运行及信号反馈情况；3.查看送风阀、排烟阀、排烟防火阀、电动排烟窗的外观；手动、电动开启，手动复位，动作和信号反馈情况；4.每年对所安装全部防烟排烟系统进行1次联动试验和性能检测，其联动功能和性能参数应符合原设计要求。
消火栓系统	一、室外消火栓系统维护管理如下：1.用专用扳手转动消火栓启动杆，检查其灵活性，必要时加注润滑油。2.检查出水口闷盖是否密封，有无缺损。3.检查栓体外表油漆有无剥落，有无锈蚀，如有应及时修补。4.每年开春后入冬前对地上消火栓逐一进行出水试验。出水应满足压力要求，在检查中可使用压力表测试管网压力，或者连接水带作射水试验，检查管网压力是否正常。5.定期检查消火栓前端阀门井。6.保持配套器材的完备有效，无遮挡。二、室内消火栓系统维护管理如下：1.检查消火栓和消防卷盘供水闸阀是否渗漏水，若渗漏水及时更换密封圈；2.对消防水枪、水带、消防卷盘及其它进行检查，全部附件应齐全完好，卷盘转动灵活；3.检查报警按钮、指示灯及控制线路，应功能正常、无故障；4.消火栓箱及箱内装配的部件外观无破损、涂层无脱落，箱门玻璃完好无缺；5.对消火栓、供水阀门及消防卷盘等所有转动部位应定期加注润滑油。三、供水管理维护要求如下：室外阀门井中，进水管上的控制阀门应每个季度检查一次，核实其处于全开启状态。系统上所有的控制阀门均应采用铅封或锁链固定在开启或规定的状态。每月应对铅封、锁链进行一次检查，当有破坏或损坏时应及时修理更换。1.对管路进行外观检查，若有腐蚀、机械损伤等及时修复；2.检查阀门是否漏水及时修复；3.室内消火栓设备管路上的阀门为常开阀，平时不得关闭，应检查其开启状态；4.检查管路的固定是否牢固，若有松动及时加固。
建筑灭火器	1.每月巡查一次。2.灭火器配置点符合安装配置图表要求，配置点及其灭火器箱上有符合规定要求的发光指示标识。3.灭火器数量符合配置安装要求，灭火器压力指示器指向绿区。4.灭火器外观无明显损伤和缺陷，保险装置的铅封（塑料带、线封）完好无损。5.经维修的灭火器，维修标识符合规定。
照明系统	1.公共设施保障率。管理范围内的日光灯、大楼走廊、厕所和楼梯路灯的完好率大于90%。2.公共区域的路灯定期保洁。3.熟知照明电路及控制系统操作。
低压配电系统	1.楼内400V及以下电力设备设施的运行管理、维护、保洁、定期检查，发现设备故障要及时排除并上报。2.工作人员持证上岗，有严格的岗位职责，确保供电安全运行严格执行电力部门的行业规范，各项记录资料正确齐全，处理故障无误。3.保证正常供电无任何责任停电事故,限电、停电须有相关部门出具的明确依据并按规定时间及时通知物业使用人。4.制定安全用电岗位责任及管理制度，定时巡检设备，做好维护保养记录、管理维修档案等管理工作。
暖通系统	空调、通风系统的运行管理、，发现设备故障要及时排除并上报。
运行保障	电气设备系统、弱电设备系统、给排水系统设备、电梯等特种设备、消防设施设备、空调及其他共用设施（如公共照明等）正常无故障运行，无因维护不当造成的锈蚀、污渍、跑冒漏滴现象，存放和运行环境（如泵站、配电房等）符合行业要求。
台账管理	对各类设施设备建立清单，有定期检查及必要的维护保养计划并落实执行（其中需要第三方维保单位进行维保的，应跟踪监督全过程并做好索证。
人员管理	根据行业规定建立运行班组，配备必要的具相应执业资格和上岗资质的值班、巡查、管理人员，认真执行岗位责任制，岗位人员熟悉设备操作规程与安全运行规程；保持值班场所环境整洁，做到文明值班。
节能管理	1.制定楼宇节能运行制度，报需方审核后遵照执行，做好各项建筑用能设备设施的节能运行工作。2.严格执行各项节能运行制度。严格按学校规定开启使用中央空调，按季节调整路灯开关时间，做好办公室、值班场所的节能管理。
应急管理	1.停电、停水应急处置预案制定与落实2.防风暴、洪涝、雷电等自然灾害事件应急处置预案制定与落实3.电力故障抢修应急处置预案制定与落实4.供排水管道故障（水浸、爆管）应急处置预案制定与落实

服务内容	服务标准
房产资产管理	1.协助需方做好楼宇房屋信息整理建档。2.对所有房屋定期巡视，及时反馈信息，确保校区房产安全。3.协助需方做好家具及资产管理工作，包括信息登记、编码张贴、日常检查、年末或定期资产清查等。4.定期对家具及设施设备情况进行巡查，对损坏情况及时反馈并负责落实维修工作。保证家具和设施设备的定点定位工作，未经需方同意不准随意更换家具设施设备的位置。配合需方做好家具、设备现场安装工作。5.根据情况及时向需方提供楼宇标识标牌增补或更换信息，并做好各类标识标牌的配合安装等工作，标识标牌包括但不仅限于室内外的各类指示、楼宇、楼层、门牌、警示标识等。6.完成交办的其它与房产资产管理相关的服务内容。
门锁、门禁卡服务	1.统一对各大楼房门机械钥匙、在线门禁通卡、离线门禁通卡进行登记编号，制定钥匙管理和借用等相关管理制度。2.根据需方要求，配合做好楼宇启用、停用等门禁设置等工作。3.做好在线门禁、离线门禁的现场维护，确保正常使用。
地下车库管理	1.对车辆出入地下车库，在地下车库内行驶、停放进行引导服务，督促车辆在地库内限速行驶、有序停放；2.保证车库内设施设备完好，标线、标志牌清楚，设施稳固；3.车库内设施、设备整洁，路面无杂物。
综合性服务	1.设置失物招领处，妥善保管师生的遗留物品，并做好网上招领信息维护和领取登记。2.协助做好楼宇入住单位、个人的报纸、杂志、信件、快递包裹等登记、分发等。
重大活动保障	如遇需方有重大活动时，应无条件服从需方安排，负责做好安保、消防、交通秩序维护、家具布置、垃圾桶增设、有关物资搬运、多媒体等设备故障报修、现场秩序维护管理等及其他相关工作。对任何突发情况都可以快速有序有效地作出反应。
人防工程管理	1. 制度管理人防工程制度管理，必须按照杭州市人民防空工程维护管理有关规定的要求进行。（1）人防工程与该项目的地面主体建筑作为整体，由中标方统一实施维护管理。（2）中标方应确定总责任人和各分项分部位责任人，并根据所管辖人防工程实际，建立健全人防工程维护管理制度、操作规程及维护管理档案。（3）对维护时间和内容进行记录，实行制度化管理。（4）中标方一旦发现危及地面建筑和交通安全等异常情况，应当采取必要措施，防止发生事故，并及时上报浙江大学人民防空主管部门。2. 维护管理人防工程维护管理，必须按照杭州市人民防空工程维护管理技术规程有关规定的要求进行（单项维修材料费在1000元以下的由中标单位负责维修与更换，人防工程维保费用由需方承担）。人防工程维护管理达到下列标准：工程的结构和防护设施性能完好。（2）通风、给排水、供电、采暖、通信、消防系统工作正常。（3）工程无渗漏，使用空间整洁。（4）空气洁净，饮用水的水质符合国家规定的卫生标准。（5）工程的构配件无锈蚀、损坏。（6）工程平战转换所需的材料、设备及预制构件，有专门地点存放并保持状态良好。（7）工程的进出道路畅通，孔口的伪装和地面附属设施完好。（8）防汛设施安全可靠。（9）不得在危及人防工程安全范围以内取土、埋设各种管道、架设各种线路、修建地面工程设施，或者在人防工程附近爆破、打桩和在工程顶部堆料。（10）不得向人防工程内部及其孔口附近排泄雨水、废水、废气，倾倒垃圾和便溺。（11）不得在人防工程内存放易燃、易爆、剧毒和放射性、腐蚀性物品。3. 移交管理人防工程维护管理单位变动时，交接单位应当办理人防工程移交手续，有关人防工程档案应当造册移交。浙江大学人民防空主管部门主持交接工作，并由浙江大学人民防空主管部门备案。
其他	1.负责直饮水机、开水炉等设施的日常维护、清洁等工作，督促专业维保单位按要求定期维护，按要求更换滤芯，确保水质达到标准，其中滤芯更换、水质检测由需方采购。学生宿舍开水炉设备8年内更新，更新费用由供方承担。2.负责“四害”消杀工作，标准为达到浙爱卫办【2009】13号《关于印发浙江省“除四害”先进城区考核命名与管理办法的通知》《杭州市灭鼠、蚊、蝇、蟑螂标准》的防治要求。3. 配合学校对楼宇内开展控烟活动。楼内发现吸烟行为及时制止、劝离。

服务内容

服务要求

信息沟通及信息化建设

1．具备与本项目服务需求相关的、成熟的信息化服务系统或平台。中标人的信息化服务系统或平台，并应无条件向学校管理部门开放后台管理功能，应无条件开放自有系统或平台接口，与学校信息化管理与服务系统对接。2．有顺畅的信息反馈及处理机制。具有多渠道面向学校和师生的信息反馈机制，顺畅有效、反应迅速，确保楼宇综合物业管理服务工作与学校相关工作无缝对接。3．与学校相关部门、院系有良好的沟通措施及渠道。建立与学校相关部门、院系的良好的沟通制度和联动机制，具体实施方案切实可行、有针对性。4．网络信息技术和团队支撑。须有楼宇综合物业管理服务网络信息技术和团队支撑，为学校管理提供便利。

财务结算程序附件《紫金港校区西区理工组团等楼宇综合物业管理服务考核表》需方依照《浙江大学后勤服务管理工作考核办法》、《浙江大学楼宇综合物业管理服务考核办法（试行）》（详见附件三、四）、《紫金港校区西区理工社科组团等楼宇综合物业管理服务考核表》等规定对供方进行检查、考核。四、检查考核

编号	检查项目	评分要求	扣分	分值
一	卫生保洁			20
1	常规保洁	地面、台阶、室外硬化地面、道路等无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮	不符合要求扣1分	20
2	常规保洁	地砖或水磨石地面每月刷洗不少于一次。	不符合要求扣1分	20
3	常规保洁	墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。	不符合要求扣1分	20
4	常规保洁	玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮。	不符合要求扣1分	20
5	常规保洁	不锈钢表面无手印，无积尘、无污渍，光亮。	不符合要求每处扣1分	20
6	常规保洁	楼梯扶手、栏杆、窗台无积尘、无污渍。	不符合要求每处扣1分	20
7	常规保洁	植物花盆无积尘，无污渍。	不符合要求扣1分	20
8	常规保洁	便具洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞，垃圾篓随时清理。	不符合要求每处扣1分	20
9	常规保洁	镜面、洗手盆、台面无污点，光亮。	不符合要求每处扣1分	20
10	常规保洁	门、窗、桌椅、踢脚线等无积尘、光亮，窗帘挂放整齐。	不符合要求每处扣1分	20
11	常规保洁	黑板板面擦净，黑板、讲台周围整齐、干净。	不符合要求每处扣1分	20
12	常规保洁	宣传栏、室外标志牌无灰尘、无污痕、无破损、无黏贴。	不符合要求每处扣1分	20
13	常规保洁	近水区域护栏、扶手、指示牌、亲水平台的巡回保洁。	不符合要求每处扣1分	20
14	常规保洁	路灯、楼前灯等无灰尘、无污痕、无损坏，及时报修。	不符合要求每处扣1分	20
15	常规保洁	其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏	不符合要求每处扣1分	20
16	卫生设施及垃圾管理	保洁工具与用品要统一放在指定地点。	不符合要求每处扣1分	20
17	卫生设施及垃圾管理	生活垃圾入桶，垃圾桶、箱、房保持外壁洁净、无明显污渍、无异味，夏天每天消毒。	不符合要求每处扣2分	20
18	卫生设施及垃圾管理	垃圾桶（含卫生间纸篓等）、果皮箱内垃圾不超过一半，保证桶、箱内垃圾不过夜，督促日产日清，及时将垃圾运送到指定地点。	不符合要求每处扣1分	20
19	卫生设施及垃圾管理	监督工程垃圾及有害类垃圾专门地方存放，不得放入垃圾桶内。	不符合要求每处扣1分	20
20	其他	室内空气流通无异味。	不符合要求每处扣1分	20
21	其他	水房、开水器的日常保洁及消毒，保证水质达到饮用标准，安全可靠。	不符合要求每处扣2分	20
22	其他	如遇极端天气，应根据天气变化和降雪（雨）量及时启动应急预案，组织人力进行处置、清理、防滑等，保证主要道路安全、畅通。	不符合要求扣3分	20
23	其他	户外座椅、设施定期维护、保洁。	不符合要求每处扣1分	20
24	其他	对建筑墙面（含玻璃幕墙）、屋顶、房檐、天沟等进行定期清洁、清理，做到墙面洁净，无明显污痕，房檐无悬挂物，屋顶无垃圾堆积，天沟排水通畅。	不符合要求每次扣1分	20
二	安全秩序维护			30
1	值班巡视	按照《浙江大学校园治安管理规定》、《浙江大学消防安全管理规定》等学校相关制度，做好大楼安全防范及秩序维护工作，采取人防、技防相结合，做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）。	不符合要求扣1分	30
2	值班巡视	负责建筑物内部的门值、巡逻、公共秩序维护和安全管理等，按照甲方要求安排值班人员值班。门值人员配备数量至少满足门值岗位需求。	不符合要求扣2分	30
3	值班巡视	做好各楼层安全巡视，安排人员24小时值班，晚间建筑物关闭后加强全楼巡视，关闭门窗、检查水电无异常情况。	不符合要求扣2分	30
4	安全秩序	劝止违反公共安全秩序的行为，防止发生偷盗、斗殴、上访及人为破坏事件。	不符合要求每次扣1分	30
5	安全秩序	按时开关大门，负责建筑物内门禁系统的维护与监控，控制闲杂人员进入建筑物。对无证人员实行出入登记制度，对无证擅闯者应予劝阻并按相关规定处理。	不符合要求每次扣1分	30
6	安全秩序	配合安保处及校外执法部门的工作开展。接受学校安全保卫处的业务指导和监督。	不符合要求每次扣1分	30
7	安全秩序	做好来访登记、大件物品出入登记保障师生人身、财产安全；对将建筑物内公共财产擅自带出的行为应予以制止并妥善按相关规定处理。	不符合要求每次扣1分	30
8	安全秩序	对大楼施工单位的作业进行确认和管理。	不符合要求每次扣1分	30
9	安全秩序	配合做好节能减排的实施及管理。严格执行各项节能运行制度。严格按学校规定开启使用中央空调，按季节调整路灯开关时间，做好各项建筑用能设备设施的定期节能运行维护工作，做好办公室、值班场所的节能管理。	不符合要求每次扣1分	30
10	安全秩序	针对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急处置预案，并落实到位，及时报告，协助相关部门采取相应措施。	不符合要求每次扣2分	30
11	安全秩序	出入建筑物高峰期要注意做好人员的疏导工作，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，能迅速将人员从室内疏散。	不符合要求每次扣1分	30
12	安全秩序	及时制止并处理机动车、非机动车违停；负责公共场所秩序维护，加强非机动车停放管理（含共享单车）；及时制止机动车超速行驶等行为。配合学校安全保卫处定期将废旧自行车集中堆放，及时做好废旧自行车清理。	不符合要求每次扣1分	30
13	消防安全	对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道和消防车登高场地的不规范行为，应当予以劝阻、制止，对不听劝阻、制止的，应当及时向安全保卫处等学校相关部门报告。	不符合要求每次扣2分	30
14	消防安全	对大楼公共部位的灭火器、消火栓、安全出口指示灯、应急照明等消防设施，每个月不少一次的检查，做好相应记录。不能正常运行的设备及时报告安全保卫处等学校相关部门。	不符合要求每次扣2分	30
15	消防安全	禁止在疏散通道、安全出口、楼梯间停放电动车。禁止违反用电安全要求私拉电线和插座给电动车充电。因客观条件无法设置集中停放、充电场所的，应当加强大楼电动车停放的日常管理，做好安全提示，禁止电动自行车进入楼内停放或携带电瓶进入楼内。	不符合要求每次扣2分	30
16	消防安全	对物业管理服务人员特别秩序维护员，进行消防安全教育和应急处置能力的培训，认真落实安全教育和组织应急疏散演练的具体工作。	不符合要求扣2分	30
17	消防安全	配合大楼业主开展消防演练。火灾发生后应立即启动灭火和应急疏散预案，疏散建筑内所有人员，实施初期火灾扑救，并报火警。明确保护火灾现场，协助火灾事故调查。	不符合要求每次扣5分	30
18	消防安全	定期检查一楼大厅内存放物品，严禁放置各类易燃易爆品和危险化学试剂，主动检查各类张贴物，发现不当宣传品及时进行处置。	不符合要求每次扣1分	30
19	其他	及时发现、排除和上报各类安全隐患。	不符合要求每次扣1分	30
三	消控值班			10
1	值班安排	消（监）控室须24小时专人值班，每班不得少于2人，且值班人员具备消防设施操作员证；	不符合要求扣4分	10
2	应急处置	熟练掌握电梯五方通话系统等使用并熟悉处置流程，充分发挥国际校区指挥中心的中枢作用，做到信息畅通，响应快速，处置得当；	不符合要求扣2分	10
3	应急处置	负责受理楼宇电梯报警电话，做好接报警记录，处理率100%，并按程序汇报；接受业主的电话咨询和求助，尽可能为其提供帮助；	不符合要求扣2分	10
4	应急处置	及时掌握防火、治安、交通、周界防范和紧急求助情况；	不符合要求扣1分	10
5	应急处置	对防火、防盗及其它重点部位进行安全监控	不符合要求扣1分	10
6	应急处置	遇到火险或突发性事件及时启动应急预案并向校区保卫办报告；	不符合要求扣2分	10
7	应急处置	为火灾和刑事案件的调查和侦破提供证据和分析资料；	不符合要求扣1分	10
四	零星维修			10
1	维修及时性	存在安全隐患部位未及时发现的导致发生安全事故的；	直接扣4分	10
2	维修及时性	因维修不及时或维修质量不合格而影响教学、生活正常秩序的；	一次扣0.5分严重的扣2分	10
3	维修及时性	未在指定时间内修复的（非因不可抗力）。	一次扣0.3分	10
4	维修规范性	施工现场未进行围挡，未设立施工标示标牌；	一次扣0.3分	10
5	维修规范性	维修结束后现场未及时清理；	一次扣0.3分	10
6	维修规范性	维修记录不及时、规范，不具可追溯。	一次扣0.3分	10
7	维修质量及其他	一个月内返修达3次及以上；	直接扣3分	10
8	维修质量及其他	因维修方人为原因造成返修；	一次扣0.3分	10
9	维修质量及其他	不符合“日常零星维修”服务标准条款的；	一处扣0.3分	10
10	维修质量及其他	维修作业安排不合理，影响到报修人学习工作，经投诉核实的。	一次扣0.5分	10
五	设施设备运行管理			10
1	电梯管理	对电梯轿厢进行日常保洁，监督维保公司对电梯机房进行定期卫生清理	不符合要求扣0.5 分	10
2	电梯管理	负责检查、督促电梯维保公司及时做好电梯维保、电梯年检和电梯合格使用标志的领取工作。	不符合要求扣0.5分	10
3	电梯管理	做好电梯的日常维修、维保记录登记，对维修情况进行现场确认，确保电梯安全正常运行。	不符合要求扣0.5 分	10
4	电梯管理	电梯临时故障应及时通知电梯维保公司按《杭州市电梯安全管理条例》要求进行检修并汇报需方人员，发生电梯困人或其它重大事件时，须在十分钟内到现场应急处理。	不符合要求扣 2分	10
5	电梯管理	提供24小时值班服务，并有通讯联系方式。	不符合要求扣0.5 分	10
6	电梯管理	在重要节日或学校重大活动前夕，及时通知电梯维保公司进行安全检查，排除电梯安全隐患。	不符合要求扣1 分	10
7	消防设施设备	配备消防设施技术员至少1名，负责此专项工作。	不符合要求每次扣1分	10
8	消防设施设备	根据现行消防技术规范对疏散指示、应急照明、灭火器、室内外消火栓、水泵结合器、防火门、消防安全标识等进行定期巡查与维护，做好记录，发现故障或缺失等安全隐患，及时处理。	不符合要求每次扣1分	10
9	消防设施设备	制定突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。	不符合要求每次扣1分	10
10	消防设施设备	负责周界红外探测报警系统、门禁系统、视频监控系统的清洁、运行、巡查、管理与数据分析，确保正常运行，协助专业维保单位开展有关工作。	不符合要求每次扣1分	10
11	消防设施设备	负责所有的监控及其附属设备的清洁、运行、巡查、管理与分析，监控录像保存时间不少于1月；发现设备故障及时排除，不能排除的及时通知专业维保单位，并协助专业维保单位开展有关工作。	不符合要求每次扣1分	10
12	消防设施设备	负责自动报警系统、自动喷水灭火系统、气体灭火系统、消火栓给水系统、防排烟系统、防火门监控系统、电气火灾监控系统等消防设施的清洁、运行、巡查、管理与数据分析；协助专业维保单位开展有关工作。	不符合要求每次扣1分	10
13	消防设施设备	负责单兵巡更系统的设置和维护。	不符合要求每次扣1分	10
14	消防防烟排烟系统	按要求做好每日巡查相关工作，查看相关机械设备是否正常，每年对所安装全部防烟排烟系统进行1次联动试验和性能检测，其联动功能和性能参数应符合原设计要求。	不符合要求每次扣1分	10
15	消火栓系统	按设施设备运行管理要求做好室外消火栓系统维护管理	不符合要求每次扣1分	10
16	消火栓系统	按设施设备运行管理要求做好室内消火栓系统维护管理	不符合要求每次扣1分	10
17	消火栓系统	按设施设备运行管理要求做好供水管理维护管理	不符合要求每次扣1分	10
18	建筑灭火器	每月巡查一次；	不符合要求每次扣1分	10
19	建筑灭火器	灭火器配置点符合安装配置图表要求，灭火器数量符合配置安装要求。灭火器外观无明显损伤和缺陷，保险装置的铅封（塑料带、线封）完好无损。	不符合要求每次扣1分	10
20	建筑灭火器	经维修的灭火器，维修标识符合规定	不符合要求每次扣1分	10
21	照明系统	公共设施保障率。管理范围内的日光灯、大楼走廊、厕所和楼梯路灯的完好率大于90%；	不符合要求扣0.5 分	10
22	照明系统	公共区域的路灯定期保洁；	不符合要求扣0.5 分	10
23	照明系统	熟知照明电路及控制系统操作。	不符合要求扣1 分	10
27	低压配电系统	楼内400V及以下电力设备设施的运行管理、维护、保洁、定期检查，发现设备故障要及时排除并上报。	不符合要求扣1 分	10
28	低压配电系统	工作人员持证上岗，有严格的岗位职责，确保供电安全运行	不符合要求扣0.5 分	10
29	低压配电系统	严格执行电力部门的行业规范，各项记录资料正确齐全，处理故障无误。	不符合要求扣0.5 分	10
30	低压配电系统	保证正常供电无任何责任停电事故,限电、停电须有相关部门出具的明确依据并按规定时间及时通知物业使用人。	不符合要求扣0.5 分	10
31	低压配电系统	制定安全用电岗位责任及管理制度，定时巡检设备，做好维护保养记录、管理维修档案等管理工作。	不符合要求扣0.5 分	10
32	暖通系统	空调、通风系统的运行管理、维护、保洁、定期检查，发现设备故障要及时排除并上报	不符合要求扣1 分	10
34	运行保障	电气设备系统、弱电设备系统、给排水系统设备、电梯等特种设备、消防设施设备、空调及其他共用设施（如公共照明等）正常无故障运行，无因维护不当造成的锈蚀、污渍、跑冒漏滴现象，存放和运行环境（如泵站、配电房等）符合行业要求。	不符合要求扣1 分	10
35	应急管理	停电、停水应急处置预案制定与落实	不符合要求扣1 分	10
36	应急管理	防风暴、洪涝、雷电等自然灾害事件应急处置预案制定与落实	不符合要求扣1 分	10
37	应急管理	电力故障抢修应急处置预案制定与落实	不符合要求扣1 分	10
38	应急管理	供排水管道故障（水浸、爆管）应急处置预案制定与落实	不符合要求扣1 分	10
39	台账和人员管理	对各类设施设备建立清单，有定期检查及必要的维护保养计划并落实执行（其中需要第三方维保单位进行维保的，应跟踪监督全过程并做好索证；，相关台账记录及时、规范，可追溯。	不符合要求扣0.5 分	10
40	台账和人员管理	根据行业规定建立运行班组，配备必要的具相应执业资格和上岗资质的值班、巡查、管理人员，认真执行岗位责任制，岗位人员熟悉设备操作规程与安全运行规程；值班场所管理。保持值班场所环境整洁，做到文明值班。	不符合要求扣 0.5分	10
六	绿化养护			12
1	管理标准	制定全年及每月绿地养管工作计划，包括绿地的各类养管措施（如施肥、修剪、病虫害防治等）、质量安全保证、应急管理（抗旱、防汛、抗台、抗寒、抗雪等）、重点技术措施等。	未制定全年及每月绿地养管工作计划，扣1分。	12
2	管理标准	绿地管理制度落实，养护管理人员到位。	绿地管理制度未得到全面落实的，扣0.5分；管理人员未到位的，扣0.5分。	12
3	管理标准	无违章占绿、无违法建设。（一项否决制）	一旦发现违章占绿或违法建设情况，未及时查处，扣除本分项全部分数（2分）。	12
4	管理标准	建立日常巡查制度，巡查人员对所管辖的绿地每天巡查一次，发现问题及时整改。	自查记录应覆盖管辖范围内所有绿地，每缺少一处绿地自查记录扣0.5分；要有相应的自查记录，发现连续2个工作日（含）以上缺少自查记录的，每次扣0.5分；每条自查记录应包括下列要素：检查时间、绿地名称、具体地址、问题描述、整改要求、整改时限、责任单位等，详细性明显欠缺的，每处扣0.5分；发现伪造自查记录的，扣除1分。	12
5	管理标准	秩序良好，无乱堆乱放、晾晒衣物现象。	有乱堆乱放杂物情况的，每处扣0.5分；有晾晒衣物情况的，每处扣0.5分。	12
6	植物养护	根据设计意图体现植物造景，对植物群落进行合理养护，使植物季相分明，色彩丰富，生长茂盛，营造优美植物景观。	因养护不当造成植物生长不良或影响景观的，每处扣0.5分。	12
7	植物养护	宿根植物及时翻种、断根、间删。	宿根植物没做到及时翻种、断根、间删的，每处扣0.5分。	12
8	植物养护	树木及时修剪，无倾斜倒伏，无徒长枝、病虫枝、枯枝、伤损枝。	树形不优美、有倾斜倒伏，每株扣0.5分；有徒长枝、病虫枝、枯枝、伤损枝的，每处扣0.5分；	12
9	植物养护	时花花坛按设计精心养护，有全年用花计划，时花更换全年至少为六次，在每一次更换时必须要将时花品种、数量方案事先上报，方案确认后方可上花坛种植，株行距适宜，不露底土；做到四季有花，花期整齐，图案美观，布置效果良好；无缺株倒伏，无枯枝残花，无杂草垃圾。	未制定全年用花计划，方案未上报的，扣0.5分；花卉布置形式不合理、造型欠整齐美观的，每处扣0.5分；花卉品种不符合环境要求的，每处扣0.5分；花卉植株生长不健壮，花色不艳丽，每处扣0.5分；花卉株行距不适宜，每处扣0.5分；有缺株倒伏、枯枝残花，每处扣0.5分。	12
10	植物养护	草坪生长茂盛，无空秃，无明显杂草，草坪边缘线清晰（及时切边），草高不超过8厘米（常绿草不超过6cm）；草坪保持整洁，不得有石块、果壳纸屑及其它垃圾。	草坪有空秃的，每平方米扣0.5分；草坪边缘线不清晰的，每处扣0.5分；草坪修剪不及时，每处扣0.5分。	12
11	植物养护	有防台抗灾措施，对危树及时采取修枝、加固或申报更换等措施，遇灾害性天气及时组织进行抢扶。	未对危树及时采取有效措施并因此造成事故的,扣1分；遇灾害性天气未及时进行抢扶的,扣1分。	12
12	植物保存率	黄土不裸露，树木保存率100%，花灌木色块完整、整齐,无空洞现象。	乔木每死、缺一株，扣1分；大、中型灌木每死、缺一株，扣0.5分；小灌木死、缺株明显，每处扣0.5分；有黄土裸露的，每处扣0.5分。	12
13	设施维护	绿地附属设施、指示牌等完好、分布合理、放置整齐、保持清洁。	绿地附属设施等分布明显不合理，每处扣0.5分；绿地附属设施等污损杂乱、破损失修、漆面剥落的，每处扣0.5分；墙面有涂刻、招贴的，每处扣0.5分。	12
14	设施维护	园路、铺装地坪平整，无大面积破损、无积水、无淤泥。	园路、铺装破损或积水面积在2平方米以内的，每处扣0.5分；面积在2平方米以上的，每处扣1分。	12
15	设施维护	亭、廊及其它园林建筑保持安全，及时修缮，维护良好。	园林构筑物破损失修、漆面剥落的，每处扣0.5分；园林构筑物存在安全隐患的，扣除本分项全部分数（2分）；园林构筑物表面有涂刻、招贴的，每处扣0.5分。	12
16	设施维护	供水、供电、排水、喷灌、照明等管网设施维护良好。	不符要求的，每处扣0.5分。	12
17	设施维护	指示牌、禁令牌、宣传牌设置合理，规范、无破损。	指示牌文字、图案不规范的，每处扣0.5分；指示牌破损失修、油漆剥落的，每处扣0.5分。	12
18	土肥标准	土壤疏松，根据植物生长特性及时施肥，要求一年施肥二次，改善土壤理化性状。	土壤板结、有明显积水的，每处扣0.5分；无施肥记录或不按规定施肥的，扣除本分项全部分数（1分）。	12
19	病虫害防治	提倡综合防治，以防为主。病虫害危害应控制在以不影响观赏效果的范围之内。	乔木有明显病虫害的，每发现一株扣0.5分。绿化带有明显病虫害的，每处扣0.5分。	12
20	卫生标准	绿地无垃圾杂物，叶片无积尘。	地面不洁的，每处扣0.5分；叶片有明显积尘，扣0.5分。	12
21	卫生标准	绿地内整洁卫生、无垃圾杂物。	绿地内有垃圾的，每处扣0.5分。	12
22	卫生标准	绿地树木修剪、滚草、枯死枝的清理等绿地的垃圾当日清运完毕，无卫生死角。	垃圾未当日清运完毕，扣0.5分；有卫生死角的，扣除本分项全部分数（1分）。	12
七	楼宇其他服务			8
1	房产资产管理	协助总务处做好楼宇房屋信息整理建档。	不符合要求扣1分	8
2	房产资产管理	对所有房屋定期巡视，及时反馈信息，确保校区房产安全。	不符合要求扣1分	8
3	房产资产管理	协助需方做好家具及资产管理工作，包括信息登记、编码张贴、日常检查、年末或定期资产清查等。	不符合要求扣1分	8
4	房产资产管理	定期对家具及设施设备情况进行巡查，对损坏情况及时反馈并负责落实维修工作。保证家具和设施设备的定点定位工作，未经需方同意不准随意更换家具设施设备的位置。配合需方做好家具、设备现场安装工作。	不符合要求扣1分	8
5	房产资产管理	根据情况及时向需方提供楼宇标识标牌增补或更换信息，并做好各类标识标牌的配合安装等工作，标识标牌包括但不仅限于室内外的各类指示、楼宇、楼层、门牌、警标识等。	不符合要求扣1分	8
6	房产资产管理	完成需方交办的其它与房产资产管理相关的服务内容。	不符合要求扣1分	8
7	地下车库管理	对车辆出入地下车库，在地下车库内行驶、停放进行引导服务，督促车辆在地库内限速行驶、有序停放；	不符合要求每次扣1分	8
8	地下车库管理	保证车库内设施设备完好，标线、标志牌清楚，设施稳固；	不符合要求每次扣1分	8
9	地下车库管理	车库内设施、设备整洁，路面无杂物。	不符合要求每次扣1分	8
10	综合性服务	设置失物招领处，妥善保管师生的遗留物品，并做好网上招领信息维护和领取登记。	不符合要求扣1分	8
11	综合性服务	协助做好楼宇入住单位、个人的报纸、杂志、信件、快递包裹等登记、分发等。	不符合要求扣1分	8
12	人防工程管理	1. 制度管理人防工程制度管理，必须按照杭州市人民防空工程维护管理有关规定的要求进行。（1）人防工程与该项目的地面主体建筑作为整体，由中标方统一实施维护管理。（2）中标方应确定总责任人和各分项分部位责任人，并根据所管辖人防工程实际，建立健全人防工程维护管理制度、操作规程及维护管理档案。（3）对维护时间和内容进行记录，实行制度化管理。（4）中标方一旦发现危及地面建筑和交通安全等异常情况，应当采取必要措施，防止发生事故，并及时上报浙江大学人民防空主管部门。2. 维护管理人防工程维护管理，必须按照杭州市人民防空工程维护管理技术规程有关规定的要求进行（单项维修材料费在1000元以下的由中标单位负责维修与更换，人防工程维保费用由需方承担）。人防工程维护管理达到下列标准：工程的结构和防护设施性能完好。（2）通风、给排水、供电、采暖、通信、消防系统工作正常。（3）工程无渗漏，使用空间整洁。（4）空气洁净，饮用水的水质符合国家规定的卫生标准。（5）工程的构配件无锈蚀、损坏。（6）工程平战转换所需的材料、设备及预制构件，有专门地点存放并保持状态良好。（7）工程的进出道路畅通，孔口的伪装和地面附属设施完好。（8）防汛设施安全可靠。（9）不得在危及人防工程安全范围以内取土、埋设各种管道、架设各种线路、修建地面工程设施，或者在人防工程附近爆破、打桩和在工程顶部堆料。（10）不得向人防工程内部及其孔口附近排泄雨水、废水、废气，倾倒垃圾和便溺。（11）不得在人防工程内存放易燃、易爆、剧毒和放射性、腐蚀性物品。3. 移交管理人防工程维护管理单位变动时，交接单位应当办理人防工程移交手续，有关人防工程档案应当造册移交。浙江大学人民防空主管部门主持交接工作，并由浙江大学人民防空主管部门备案。	不符合要求扣2分	8
13	其他	负责直饮水机、开水炉等设施的日常维护、清洁等工作，督促专业维保单位按要求定期维护，按要求更换滤芯，确保水质达到标准，其中滤芯更换、水质检测由需方采购。	不符合要求扣2分	8
14	其他	负责“四害”消杀工作，标准为达到浙爱卫办【2009】13号《关于印发浙江省“除四害”先进城区考核命名与管理办法的通知》《杭州市灭鼠、蚊、蝇、蟑螂标准》的防治要求。	不符合要求扣2分	8
15	其他	配合总务处在楼宇内开展控烟活动。楼内发现吸烟行为及时制止、劝离。	不符合要求扣1分	8
16	信息沟通及信息化建设	1．具备与本项目服务需求相关的、成熟的信息化服务系统或平台。中标人的信息化服务系统或平台，并应无条件向学校管理部门开放后台管理功能，应无条件开放自有系统或平台接口，与学校信息化管理与服务系统对接。2．有顺畅的信息反馈及处理机制。具有多渠道面向学校和师生的信息反馈机制，顺畅有效、反应迅速，确保楼宇综合物业管理服务工作与学校相关工作无缝对接。3．与学校相关部门、院系有良好的沟通措施及渠道。建立与学校相关部门、院系的良好的沟通制度和联动机制，具体实施方案切实可行、有针对性。4．网络信息技术和团队支撑。须有楼宇综合物业管理服务网络信息技术和团队支撑，为学校管理提供便利。	不符合要求每次扣1分	8

1.季度考核：在需方依照《浙江大学后勤服务管理工作考核办法》、《浙江大学楼宇综合物业管理服务考核办法（试行）》（详见附件三、四）、《紫金港校区西区理工组团等楼宇综合物业管理服务考核表》等规定对中标人所进行的考核结束后，中标人凭需方发出的考核合格通知书结算管理服务费：二、支付方式2、具体退款手续可查阅微信报名注册邮箱中相关通知说明。1、中标人中标后须向采购方缴纳履约保证金100000元（大写：壹拾万元），履约保证金在服务期满后若无质量及服务问题凭履约保证金退款申请、履约保证金退款证明到浙江大学采购中心办理无息退还手续。一、履约保证金

2.年度考核②考核不合格（70分（不含）以下），本季度楼宇物业管理服务费按85%付给；连续二个季度考核不合格，即视为年度考核不合格。①考核合格（70分至85分（不含）），本季度楼宇物业管理服务费按95%付给，在本季度最后一个月结算时体现；考核良好（85分至95分（不含））及以上，楼宇物业管理服务费按100%付给；考核优秀（95分及以上），以0.5分计入年度考核加分项。（3）奖惩与楼宇综合物业管理服务费付款挂钩。（2）奖惩时间：考核次月。（1）根据季度考核得分进行相应奖惩。

3.如遇《浙江大学后勤服务管理工作考核办法》《浙江大学楼宇综合物业管理服务考核办法（试行）》内容、要求等与本招标文件有冲突时，以本招标文件内容为准。（3）被处罚但尚未终止合同的服务单位，在接到需方履约保证金扣罚通知书后一周内补足扣除差额，否则视为自动放弃服务权。②考核不合格的，扣除全部履约保证金，并终止合同。①考核合格（70分至85分（不含））及以上的，履约保证金自动转入下一年度。考核合格（70分至85分（不含）），本季度（年度第四个季度）楼宇综合物业管理服务费按95%付给，在年度最后一个月结算时体现。考核良好（85分至95分（不含））及以上，本季度（年度第四个季度）楼宇综合物业管理服务费按100%付给。（2）奖惩与履约保证金挂钩。（1）根据年度总评分进行相应奖惩。

2、因中标人原因引起需方大楼软件、硬件损坏的，各类事故造成损失的，造成严重经济损失或不良影响的，需方有权终止服务合同，并不支付任何形式的赔偿金或补偿金，且除有权要求中标人赔偿相应损失外，有权从服务履约保证金中扣罚，且中标人应在接到服务履约保证金扣罚通知书后一周内补足扣除差额，保证合同有效期内服务履约保证金的完整；1、履约保证金存续时间与合同有效期相同，该保证金在需方的规定存续期间不计息；三、保证金的退还部分大楼因大楼启用时间延后等原因导致延期的，服务期起始日期以双方确定的日期为计算服务起始期，服务终止日期统一为2025年12月31日；物业管理服务费按实际起始时间计算，结算费用=实际启用楼宇建筑面积×投标报价单价。说明：投标报价单价指建筑面积单价（建筑面积单价=投标报价总价÷本项目建筑面积）。5.物业管理服务费按月支付，年度的前三个季度最后一个月费用根据季度考核结果按实结算，年度的第四个季度最后一个月费用根据年度考核结果按实结算；当月费用次月结算，供方提供的结算材料票据完备后需方于15个工作日内完成支付。4.年度物业项目发生重大责任事故（含设施设备运行事故），给学校造成严重经济损失或不良影响的，除赔偿相应损失外，总务处有权终止服务合同，并不支付任何形式的赔偿金或补偿金。

采购合同以下合同主要条款，合同及附件主要条款将根据招标文件及中标方投标文件拟定。第七章合同主要条款四、联系人：保证金退还手续：刘老师：0571-88981170。4、服务履约保证金在终止合同后20个工作日内退清（无息）。退还时，中标人凭服务质保金退款证明和质保金退款申请到浙江大学采购中心办理退还手续。3、需方认为中标人在服务期内没有涉及需方的应付而未付金额或违约行为，修理需方在服务期满后或提前终止合同后20个工作日内全额退还服务履约保证金，否则，需方人将在扣除中标方人应付金额或违约金后退还服务履约保证金余额；

三年固定物业服务总费用人民币xxxxx。第一条服务费用浙江大学采购中心受xxxxx委托，公开招标采购“xxxxxx”。依据采购项目（采购编号：ZUPC-GK-FW-xxxxx）的公开招标结果,确定xxxxxx为中标单位，三方就“xxxxx管理服务项目”采购经协商达成以下条款：采购方：浙江大学采购中心签约日期:201年月日需方：合同签约地：杭州供方：合同编号：

详见附件技术服务协议之技术要求。第三条技术支持服务内容、范围和要求履约保证金、服务履约保证金及退还：详见第六章《财务结算程序》付款方式：详见标书文件。服务期限：xxxxxx。第二条服务期限及付款方式

第六条：其他约定2、供方承诺不得将维护设备中获悉的任何文档、资料等方面的内容泄露给第三方。1、任何一方未经另一方书面同意不得以任何方式将本合同部分或全部内容泄露给第三方(不包括需方主管部门及下属分支机构和供方注册登记技术人员)。第五条保密条款详见技术协议之检查与考核。质量考核及服务承诺

6、供方需自行完成本合同项下的全部物业服务，禁止挂靠、转包、分包或委托经营等形式（包括提供劳务部分），供方也不得借物业服务之机做任何经营性、收费性活动，除非已得到需方书面认可并进行备案。5、需方应为供方完成各项维保工作提供支持，方便供方进行日常运维操作，对供方提供的服务质量进行监督评价，对供方运维中存在的不足应及时提出意见及建议。4、除国家各部门规定情形外，未经双方同意，任何一方不得以任何形式公开本合同内容，以确保双方的商业机密。3、执行中，如遇不可抗拒因素(自然灾害、战争等)影响，合同执行受阻，则不视同供、需任一方违约。但双方应尽早相互通报，以尽量减少双方损失。2、在执行上述合同期间，如有争议，双方将本着友好合作的精神充分协商，以确保顺利执行。1、凡违反本合同规定，违约方将按合同年总金额的10%承担违约金，违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应承担直接和间接损失的不足部分，并承担守约方的维权包括律师费用。如出现两次以上违约情形的，守约方还有权提前解除合同。

1、本合同经供方、需方、采购方法定代表人或其授权代表签字并盖章后生效。第九条：合同生效严禁供方向采购方和需方等相关人员行贿，不能出资邀请上述人员到供方单位参观考察等活动；严禁采购方和需方等相关人员向供方索贿，不得故意刁难供方。第八条：其他本合同，在发生所供服务未达到招标要求时，需方有权直接向供方索赔，签订必要的书面处理协议，如协商不成，双方同意将本合同引起的争议提交采购方所在地法院诉讼解决。第七条：争议解决

项目编号：ZUPC-xxx项目名称：格式一投标报价表第八章投标文件格式3、招标文件、投标文件、谈判记录等相关文件与本合同同样具有法律效力，也为合同的组成部分。与本合同有冲突的以合同为准。2、本合同一式陆份，供方执贰份，需方执贰份，采购方执贰份。

供方：（公章）	需方：（公章）
法定代表人或授权代表：	法定代表人或授权代表：
(签字）	（签字）
有效送达及通讯地址：	地址：
邮编：	邮编：
电话：	电话：
电子邮箱：	电子邮箱：
开户银行：	开户银行：
帐号：	帐号：
采购方：（公章）
法定代表人或授权代表：
（签字）	签字日期：年月日
地址：杭州市余杭塘路866号
邮编：310058
电话：0571-88981399
传真：0571-88981382

3、中标方应贯彻国家劳动法及其它相关政策，合理、合法用工，按规定缴纳“五险一金”等各项费用。2、投标报价表格式按此样本制作。1、本次投标以人民币报价，单位为元，精确到个位数。备注：投标方（盖章）：

标项	投标报价	服务期限	说明
	元（小写）元（大写）

单位：元投标方（盖章）：项目编号：ZUPC-格式二投标报价分项明细表日期：年月日授权代表签字：4、投标报价为三年服务费总价（2023年1月1日起至2025年12月31日）。

序号	分类名称	单价	数量	合价	备注
一	人工费用
（一）	管理人员
1		必填	必填	必填
2		必填	必填	必填
3		必填	必填	必填
…		必填	必填	必填
（二）	服务人员
1		必填	必填	必填
2		必填	必填	必填
3		必填	必填	必填
…		必填	必填	必填
二	其他费用
1		必填	必填	必填
2		必填	必填	必填
3		必填	必填	必填
…		必填	必填	必填
三
1
2
3
…
四	合计	/	/	必填	与格式一保持一致

5、所有费用均用人民币表示，单位为元，四舍五入，精确到个位数。4、中标方应贯彻国家劳动法及其它相关政策，合理、合法用工，按规定缴纳“五险一金”等各项费用。3、投标报价分项明细表格式按此样本制作。2、投标方须按用户需求书所列服务项目进行分项报价。1、此表为投标报价分项明细表。合计金额与合价金额不一致的，以合价金额为准，修正合计金额。备注：

一、我方已详细阅读了全部招标文件，愿意接受招标文件中的各项要求。(投标方全称)授权（姓名、职务）为全权代表，参加贵方组织的（项目名称）（编号为ZUPC-×××）公开招标，为此，我方特作以下承诺：浙江大学：格式三投标书日期：年月日授权代表签字：

电话：传真：地址：邮编：我方通讯地址如下：四、投标文件自开标日起有效期为个工作日。三、若中标，我方保证按要求的时间和贵方签订合同，并认真履行合同各项条款。二、我方向贵方提供招标文件要求的全部资料，并保证其真实性、合法性。

投标方（盖章）：项目编号：ZUPC-格式四商务/技术条款偏离表日期：年月日授权代表签字：投标方名称（盖章）：

序号	内容	招标要求	投标响应	备注

投标人单位全称：我单位法定代表人授权被委托人为全权代表，参加浙江大学采购中心组织的以下项目，全权处理本项目招投标（含磋商及谈判）活动中的微信报名、现场踏勘、标书送达（邮寄）、现场或视频参加开标并代表公司签署相关文档、成交后签署技术协议和（或）合同，其在授权范围内的一切活动本公司均予以承认。如为通过视频会议方式进行开标、磋商的，开标当天评标期间从委托人钉钉号（微信报名时预留的手机号）上提交的文字及其他材料均视作其本人操作。浙江大学采购中心：格式五法定代表人授权书日期：年月日授权代表签字：

项目名称：手机号码：职务：身份证号：被委托人姓名：法定代表人姓名：

附、法定代表人及授权代表的身份证（正反面，复印件）日期：年月日被授权委托人（签字）法定代表人（签字或签章）：投标人（公章）：编号：

3、截止2021年12月底的财务报表（境外公司请提供银行存款证明）2、投标方基本情况1、工商营业执照年检后复印件（加盖公章）、税务登记证复印件（加盖公章）；（或提供三证合一、五证合一后的营业执照复印件（加盖公章））关于贵方年月日第（公开招标编号）招标邀请，本签字人愿意参加投标，提供（项目名称），并承诺向贵方提交的下列文件是准确和真实的。浙江大学采购中心：格式六关于资格的声明函

投标方（盖章）：项目编号：ZUPC-格式七投标方基本情况日期：年月日授权代表签字：投标方名称（盖章）：4、相关资质证明材料

1	企业名称：
2	总部地址：
3	当地代表处地址：
4	电话：	联系人：
5	传真：	电子信箱：
6	注册地：	注册年份：
7	公司的资质等级（请附上有关证书的复印件）
8	公司（是否通过，何种）质量保证体系认证（如通过请附相关证书复印件，提供认证机构年审监督报告）
9	其他需要说明的情况

备注：此表在不改变格式内容时，可自行制作。投标方（盖章）：项目编号：ZUPC格式八拟派往本项目的关键人员情况、履历、业绩表日期：年月日授权代表签字：

姓名	年龄	性别	拟在本项目岗位	学历	从事物业管理工作年限	持证情况	现技术职称	现工作职务	相关工作经历、业绩	备注

备注：投标方（盖章）：项目编号：ZUPC-格式九近三年相关项目实施业绩一览表日期：年月日授权代表签字：

项目名称	项目类型	物业建筑面积	项目合同金额（万元）	实施时间	项目单位联系人及电话

（格式自拟）格式十投标方无不良信用记录及违法记录的书面声明日期：年月日授权代表签字：2、此表仅填写从事过类似物业管理服务项目业绩。1、此表在不改变格式内容时，可自行制作。

（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：格式十一中小企业声明函3、法定代表人及财务主管在本次采购活动前五年内没有刑事犯罪记录，没有行贿受贿或者偷税漏税等欺诈行为的书面声明；2、参加政府采购活动前三年（2019年7月-至今）内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；1、截止投标文件签署之日前无不良信用记录的书面声明，并附上相应网站信用记录查询网页截图。

日期：企业名称（盖章）：本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。……（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；

日期：单位名称（盖章）：本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。残疾人福利性单位声明函1从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。

项目名称：正（副）本投标文件封面格式十二（如有请提供）企业类型证明材料

件文标投标项：（如标书有多个标项）项目编号：ZUPC-

附件三：《浙江大学后勤服务管理工作考核办法》附件二：《浙江大学校园治安管理规定》附件一：《浙江大学消防安全管理规定》第九章附件201年月日投标方全称：（加盖单位公章）

附件六：《浙江大学紫金港校区平面图》附件五：《浙江大学访客进校疫情防控有关要求》附件四：《浙江大学楼宇综合物业管理服务考核办法（试行）》