1.1采购内容及规模：业务外包服务范围包括但不限于客户服务、新增拓展、业务发展、异网挖掘、客户维系、销户挽留、现场营销、终端销售、厅店进销存管理、营收资金管理等。详见技术规范书。
1.2包段划分：共分为三个包段，各包段兼投限中，应答人按照包段顺序最多中选1个包段。同一应答人按包段顺序，若有1个包段已被推荐为中选人，则其余包段不再推荐此应答人为中选人及备选中选人。各包段预计外包台席数量及预算金额详见比选公告附件。
1.3本项目设置最高应答限价：每个包段的服务费费率最高限价均为9.5%（含6%的增值税税率），超出最高限价的将被否决应答。
1.4服务期：自框架协议生效之日起24个月。

1.在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）依法成立，应为独立法人或非法人组织。如为分支机构（分公司）则需提供上级法人（总部/总公司）的资质文件（含总部/总公司法定代表人证明书及其身份证复印件，总部/总公司的营业执照副本等文件）、上级法人（总部/总公司）针对本项目对分支机构（分公司）的授权书证明文件（盖总部/总公司公章）及针对本项目对分支机构（分公司）授权代表的授权委托书（盖总部/总公司章，总部/总公司法定代表人签字或加盖签字章）。
2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得参加同一包段的应答或者未划分包段的同一项目的应答。有相同股东且其出资额占有限责任公司资本总额百分之五十以上或者其持有的股份占股份有限公司股本总额百分之五十以上的不同应答人，不得参与同一包段的应答。（提供控股及管理关系情况申报表）
3.未在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信应答人名单（黑名单）。（提供国家企业信用信息公示系统截图）
4.近3年（2020年2月1日至本项目应答截止之日）无与中国移动严重违约情形，且应答人提供的相应类别的产品/服务未列入中国移动通信集团终端有限公司供应商负面行为清单。（提供应答人应答情况承诺函）
5.应答人应为增值税一般纳税人，可开具增值税专用发票（提供增值税一般纳税人证明材料）。
6.本项目不接受联合体应答，不允许任何形式的分包或转包。（提供应答人应答情况承诺函）

采购人：中国移动通信集团终端有限公司和中国移动通信集团终端有限公司山东分公司
详细地址：山东省济南市市中区英雄山路129号祥泰广场1号楼15层
采购事宜联系人：李老师，电话：15806660266。
业务咨询联系人：孙老师，电话：15806660280。
采购代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司
详细地址：北京市昌平区马池口镇信息港西路8号院G23号楼901室
项目负责人：苏宁、傅立海
联系电话：19862120617、13583195029 邮箱：19862120617@139.com
业务咨询、投诉渠道
1、业务咨询电话和异议邮箱：【15806660280，15806660266@139.com】
2、纪检投诉与举报电话：应答人及其他利害关系人对业务有异议的，请规定时限内实名拨打【18806416812】，（只受理纪检投诉与举报，不接受业务咨询和投诉，受理时间为工作日8:30—17:30）。

异议渠道：点击进入异议页面

（此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询）

自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统将不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，应答人在中国移动电子采购与招投标系统进行应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用CMCA证书。请应答人尽快办理CMCA证书，若因未及时办理CMCA证书而影响到投标应答等业务，由应答人自行承担后果。