序号

重要性

指标项

指标要求

1

★

维保设备

详见附件设备清单

2

#

支持和响应服务

（1）提供维保期内7*24小时的支持和响应服务，提供热线电话、技术负责人及监督电话；提供专人定岗维护，7*24专人值班响应。

（2）接到故障通知，10分钟内做出响应，分析排查故障，并在电话指导不能解决的情况下，保证本市2小时内到达用户现场。

（3）对于一般故障，故障解决时间不超过1小时；

（4）对于严重故障（如压缩机故障等）须在24小时内解决。

3

#

备件及更换

（1）维保服务商应将重要及常备维修部件（如压缩机、风机、加湿罐、过滤网等）存放至用户指定场所（场地及保管由用户提供，不另计费），在紧急维修时可直接用保存的备件进行更换，以缩短维修备件调货时间。

（2）如需更换配件，应在24小时内免费提供所需配件并检查更换。若遇特殊情况不能及时更换，应在2天内向甲方出具书面报告说明情况，并在48小时内完成检查或更换。

4

#

故障维修

在维修中，如需更换配件，正常情况下维保服务商应在当日内提供配件并应免费更换，配件费用由维保服务商承担，维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字，并将维修报告交与用户。特殊情况要及时和用户说明，并采取措施并保证机房正常运行。

故障排除后，当天填写空调维护维修报告，双方签字认可并归档留存。

5

△

巡检维护

（1）每月为用户提供1次现场巡检、维护及保养；

（2）在每次完成空调的故障维修或巡检工作后，填写服务报告，双方签字认可并归档留存；

（3）在维修完毕后应向用户提交维修报告，应对设备存在的问题提出解决方案，对使用上的问题提出合理性建议，以保证用户设备的正常运行。

（4）巡检服务内容包括并不限于，压缩机检测，主风机的检测，蒸发器部分的检测，制冷循环系统检测，加热、加湿器的检测，电气部分的检测，整机壳体、机座、气密性的检测，室外冷凝器的检测。

6

△

免费保养维护服务

（1）维保期内为用户提供2次室外机冷凝器清洁（精密空调需拆除室外风扇清洗）服务。

（2）维保期内为用户提供4次室内机过滤网更换服务（含材料）。

（3）为用户提供按需更换加湿罐服务（含材料），并且至少更换3次。

（4）为用户提供按需更换红外加湿灯管服务（含材料）。

（5）为用户提供按需更换风机皮带服务（含材料）。

（6）为用户提供按需加湿水槽清洗服务（含材料），维保期内至少清洗3次,并且按需更换（含材料）。

（7）保养维护团队不少5人，具有空调制冷证等维护资质。

序号

重要性

内容

服务要求标准

1

★

维保期限

右安门主楼及小二楼空调维保服务期为合同签订后16个月。

右安门南北配楼空调维保服务期为2025年1月18日至2025年6月18日止。

2

★

地点

公司右安门机房

3

#

技术指导及培训

排除故障后，应检查空调机所有零部件工作是否正常，并对用户有关人员进行现场技术指导。

序号

付款节点（进度）

付款条件

付款比例（或金额）

资金支付方式

1

合同签订生效30个工作日内。

甲方在收到乙方提供的本次结算相应金额的合法等值正式发票 、付款通知书以及双方约定的相关单据后。

合同金额50%

支票支付或电汇

2

乙方向甲方提供机房空调维保服务期满后且无任何违约行为。

甲方和乙方对服务进行验收，双方签订服务验收报告，验收合格后30个工作日内,甲方在收到乙方提供的本次结算相应金额的合法等值发票、付款通知以及双方约定的相关单据后。

合同金额50%

支票支付或电汇