子项目编号：2023-HRB-0002-01 子项目名称：中信银行2023年至2025年零售事务外包采购项目

文件领取地址：详见招标公告

评标开始时间：2023-02-24 13:40 评标地点：中资国际工程咨询集团有限责任公司（哈尔滨市南岗区汉水路76-6号）

是否支持标书邮寄：否

其他：

中信银行哈尔滨分行零售事务外包项目 -招标公告

（ 项目 编号： ZZ30191FW00020010）

一、招标条件

中资国际工程咨询集团有限责任公司受中信银行股份有限公司哈尔滨分行的委托，对 中信银行哈尔滨分行零售事务外包项目 组织 公开招标 。招标人为中信银行股份有限公司哈尔滨分行，资金来自企业自筹，出资比例 100%。 现欢迎合格的投标人参加投标。

二、项目概况与招标范围

1、项目名称： 中信银行哈尔滨分行零售事务外包项目

2、采购内容：

外包工作具体内容：

外包服务种类	服务内容	服务地点	具体服务时间	外包工作量预测
大堂引导服务	主要包括厅堂客户分流引导，大堂秩序维护，设备的检查，宣传资料的整理等。	哈尔滨、牡丹江、大庆	网点营业时间	每个网点（除营业部）配置1倍工作量，合计需15倍工作量。哈尔滨分行营业部、牡丹江分行营业部、大庆分行营业部预估网点叫号量100个/日，各配置2倍工作量，合计需6倍工作量。共计需21倍工作量。
零售辅助服务	主要包括网点出国金融等业务的咨询、资料收集、代传递等工作。	哈尔滨、牡丹江、大庆	网点营业时间	预估4家网点代传递各300笔，需4倍工作量。
外拓服务（零售）	社区营销、私公联动等营销拓展的辅助工作。	哈尔滨、牡丹江、大庆	网点营业时间	按年人均新获 客555户，需36倍工作量。

3 、服务期限： 自合同签订之起至 2023年12月31日，在服务期届满前30个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续价格有效期的书面通知，则合同和价格有效期将自动顺延12个月，自动顺延次数为2次。如服务期内，经验收，中标供应商服务不满足招标人外包服务标准，招标人有权解除合同，并按照实际服务工作量进行结算。

4 、质量标准：达到 招标人 相应外包服务标准，包括定性标准与定量标准等

5 、标段划分：本项目不划分标段

6、本项目2023年采购预估金额为482.76万元， 采购预估金额不是最终支付金额。 每年度实际财务预算以按财务规定另行履行报批手续后的为准，需求部门将按照采购单价及实际服务数量，在总、分行批复预算范围内据实列支服务费用。

三、投标人资格要求

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、投标人须 具有 金融行业外包服务经验；

6、 在以往案例过程中，没有合同违约、泄露金融系统商业秘密或技术秘密等非公开信息事件 ；

7 、最近三年内（ 2020年1月1日 至投标文件递交截止时间），在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录是指，供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（ 200万元以上）罚款等行政处罚；

8、投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和严重失信企业名单，以国家权威机构公开网站（信用中国）上能查询到的公开信息为准；

9、投标人及其法定代表人近三年（2020年1月1日至投标文件递交截止时间）没有行贿犯罪记录（“行贿犯罪记录”是指存在行贿行为并被判有行贿罪的记录），依据“中国裁判文书网”（http://wenshu.court.gov.cn/）查询；

10、 最近三年内（ 2020年1月1日 至投标文件递交截止时间），未因违约或违法行为被中信银行取消投标资格，且没有被清理退出中信银行供应商库的记录。如果被列入中信银行禁用 /退库投标人名单，将取消其投标资格（提供加盖公章的承诺函）；招标报名结束后中信银行对报名供应商审查过程中，如发现供应商法人、出资人、股东、高管等企业管理人员存在被执行人、关联被执行人、失信信息、关联失信信息等失信行为的，将取消其投标资格（以在“中信银行门户网站（https://eps.citicbank.com）”报名信息登记时反馈结果为准）；

11、投标人应保证完全遵守招标人有关安全保密条例，并保守招标人的商业机密；

12、存在以下任何情形的投标人不得同时参加本项目投标：

（ 1）投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他候选供应商的持股比例合计达到20%（不含）以上；

（ 2）投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均达到20%（不含）以上（其中，国家控股的供应商之间不因为其同受国家控股而具有关联关系）；

（ 3）投标人之间的董事、监事、高级管理人员之一为同一人；

（ 4）投标人的直接或间接持股20%（不含）以上的自然人股东，担任其他候选供应商的董事、监事、高级管理人员；

（ 5）不具有出资持股关系的投标人之间存在管理与被管理关系；

13 、本项目不接受联合体投标；

14 、资格审查方式：本工程采用资格后审方式，主要资格审查标准、内容等详见招标文件，只有资格审查合格的投标申请人才有可能被授予合同 。

四、招标文件的获取

1、获取时间： 从 202 3 年 02 月 14 日 0 9时00分到202 3 年 02 月 20 日 16时00分 （双休日、法定节假日除外）

2、 本项目邮箱获取招标文件。 各投标单位须在招标文件购买截止时间前，将招标公告中对 “投标人资格要求及报名条件”的资质证明材料，以扫描件形式发送至yw2@zzgj.net.cn并及时电话告知代理公司工作人员（李工15244622031），对于不符合“投标人资格要求及报名条件”的投标人，将不对其发售招标文件。 逾期不予受理。

3、 投标人在获取招标文件时需要将以下资料的扫描件，发送至指定邮箱 ：

1 ） 法定代表人身份证明及身份证；（委托代理人投标时不需提供）

2 ） 法人授权委托书（加盖公章及法人签字）及委托代理人身份证、法定代表人身份证复印件；（法定代表人投标时不需提供）

3）具有独立承担民事责任的能力，提供有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件；

4）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供2020年度-2021年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告；（注：若投标人成立时间年限不满足要求（以营业执照上成立日期起），投标人可提供成立至今的年度财务审计报告；若成立时间不足无法提供，可提供加盖公章的承诺函）

5）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力 ， 提供加盖公章的承诺函 ；

6）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近期（2022年10月-2022年12月）依法缴纳税收的证明（缴纳税收的证明文件是指：加盖银行业务章的税收回单，或加盖税务部门电子征税专用章的税收电子转账专用完税证明，或加盖税务部门公章的纳税证明；如投标人在规定的时间段内没有发生业务的，则提供纳税申报表或证明材料；依法免税等情况可提供其证明材料）；提供近期（2022年10月-2022年12月）依法缴纳员工社会保险的证明材料；

7）服务经验 ， 提供加盖公章的合同关键页复印件 ；

8）在以往案例过程中，没有合同违约、泄露金融系统商业秘密或技术秘密等非公开信息事件， 提供加盖公章的承诺函 ；

9）最近三年内（ 2020年1月1日至投标文件递交截止时间 ），在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录是指，供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（ 200万元以上）罚款等行政处罚， 提供加盖公章的承诺函 ；

10）投标人未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和严重失信企业名单，以国家权威机构公开网站（信用中国）上能查询到的公开信息为准， 提供加盖公章的承诺函 ；

11） 投标人及其法定代表人近三年（ 2020年1月1日至投标文件递交截止时间）没有行贿犯罪记录（“行贿犯罪记录”是指存在行贿行为并被判有行贿罪的记录），依据“中国裁判文书网”（http://wenshu.court.gov.cn/）查询 ， 提供加盖公章的承诺函 ；

12）最近三年内（ 2020年1月1日 至投标文件递交截止时间），未因违约或违法行为被中信银行取消投标资格，且没有被清理退出中信银行供应商库的记录。如果被列入中信银行禁用 /退库投标人名单的，将取消其报名资格（ 提供加盖公章的承诺函 ）；

13）投标人应保证完全遵守招标人有关安全保密条例，并保守招标人的商业机密（ 提供加盖公章的承诺函 ）；

14）存在以下任何情形的投标人不得同时参加本项目投标（ 提供加盖公章的承诺函 ）：

① 投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他候选供应商的持股比例合计达到 20%（不含）以上；

② 投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比例合计均达到 20%（不含）以上（其中，国家控股的供应商之间不因为其同受国家控股而具有关联关系）；

③ 投标人之间的董事、监事、高级管理人员之一为同一人；

④ 投标人的直接或间接持股 20%（不含）以上的自然人股东，担任其他候选供应商的董事、监事、高级管理人员；

⑤ 不具有出资持股关系的投标人之间存在管理与被管理关系；

等符合本招标公告要求的所有资格证明材料。潜在投标人应对所提供材料的合法性、真实性、完整性负责。

注：未取得 “三证一码”营业执照的企业，需提供有效的税务登记证、组织机构代码证。

4、招标文件售价500.00元/套，售后不退，投标人准备和参加投标活动发生的所有费用自理 。

五、投标文件的递交

递交截止时间： 202 3 年 02 月 24 日 13 时 30 分 。

递交方式： 中资国际工程咨询集团有限责任公司（哈尔滨市南岗区汉水路 76-6号）开标大厅 。 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

六、开标时间及地点

开标时间： 202 3 年 02 月 24 日 13 时 30 分 。

开标地点：中资国际工程咨询集团有限责任公司（哈尔滨市南岗区汉水路 76-6号）开标大厅 。

七、其他

1、根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》有关规定，潜在投标人或者其他利害关系人对本招标公告有异议的，应当在文件获取受理期间以书面形式向招标人提出，书面异议材料应由法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章，招标人将在收到异议之日起3日内作出答复。潜在投标人或者其他利害关系人捏造事实、伪造材料进行异议和恶意缠诉的，将严格按照国家及省市有关规定严肃处理，给他人造成损失的，依法承担赔偿责任。

2、本次招标公告同时 发布 在 “ 中 国 招 标 投 标 公 共 服 务 平 台 ” （http://www.cebpubservice.com/）、中国金融集中采购网（http://www.cfcpn.com/）、中信银行门户网站（https://eps.citicbank.com）。

八 、监督部门

中信银行股份有限公司哈尔滨分行内部监管

九 、联系方式

招 标 人 ：中信银行股份有限公司哈尔滨分行

地 址：哈尔滨市南岗区红旗大街 236号

联 系 人： 吴先生

联系电话： 0451-55558235

招标代理机构：中资国际工程咨询集团有限责任公司

地 址：哈尔滨市南岗区汉水路 76-6号

联 系 人：王女士

电 话： 0451-81888888 转 810

电子邮件： yw2@zzgj.net.cn