比选文件
比选文件名称：	中国电信云南公司2023年客户服务质量监测及服务支撑项目比选公告	创建时间日期：	2023-05-18 16:33:00
比选文件发售起始时间：	2023-05-19 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2023-05-22 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	中国电信云南公司2023年客户服务质量监测及服务支撑项目比选公告

标包内容：

标包名称：中国电信云南公司2023年客户服务质量监测及服务支撑项目比选公告标包内容说明：中国电信云南公司2023年客户服务质量监测及服务支撑项目比选公告
本比选项目为中国电信云南公司2023年客户服务质量监测及服务支撑项目（项目编号：YNBXWJ20230518004），比选人为中国电信股份有限公司云南分公司，比选代理机构为云南奋进通信工程监理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1比选项目名称为：中国电信云南公司2023年客户服务质量监测及服务支撑项目。
1.2项目概况：2023年客户服务质量监测及服务支撑主要面向公众（含移动、宽带业务）用户和政企用户，通过CATI（计算机辅助电话调查）方式开展专项调研，评估客户的体验感知情况，对相关产品的服务质量进行分析评估，发现优点及不足，并对不足之处开展深度挖掘，形成专项分析报告，助力服务的改善。辅助研究单位设计具体，以州市和区县维度，按季度对装维和营业厅店、网络质量（移动+宽带）、云TV、政企用户进行专项调研，调查获得全省公众满意度、政企客户满意度，对调查结果进行分析，并出具报告。
1.3采购内容：根据比选人需求设计客户满意度评价模型（包含公众客户和政企客户），满意度调查方案和分析报告框架。采用优化的客户感知测评模型，通过定量调研获取客户评价，深度剖析客户不满意不推荐关键因素，梳理包括但不限于移动、宽带和云TV业务等云南电信主要服务短板，制定提升举措，切实提升服务能力和客户感知。本次调研测评分为6个专项内容，客户样本数量全年约为100000个，从二季度开始每个季度一次，全年三次，通过CATI（计算机辅助电话调查）方式进行；测评覆盖全省16个地市135个区县，测评内容包含但不限于移动网络、宽带网络、装维服务、厅店服务、云TV业务、政企业务等。
1.4采购预算：项目含税预估金额1200000.00元，大写：人民币壹佰贰拾万元。
1.5选包划分及份额：本项目不划分选包，中选人为1人，中选份额为100%。
1.6服务期限：自合同签订之日起12个月，合同签订之日起20日内完成项目调研、设计及相关准备工作，之后从二季度开始每季度完成1次6类专项满意度调查，全年开展3次。
1.7服务质量要求：满足技术规范书要求。
1.8本项目设置最高参选限价，最高参选限价为含税总价1200000.00元，参选人参选含税总价高于最高含税限价的，其参选将被否决。
1.9本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。

序号	涉及的主要评估产品品类	产品名称	规格型号
1	服务	管理、调研咨询服务	CP01732

无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）“公告信息”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
2.参选人资格要求 
2.1 参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和招标代理机构。参选人应提供有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证（正本或副本）复印件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料,未按要求提供证明材料的，视为不具备相应资质。
2.2业绩要求：参选人需具备至少一个自2020年1月1日至参选项目公告发布之日全国范围内客户服务质量监测或服务支撑项目同类业绩（同类业绩是指合同内容中包含客户满意度调查或用户感知提升或NPS调查）。提供合同作为证明材料,要求合同执行时间与“2020年1月1日至参选项目公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准，若为总价固定的单项合同，须提供合同全本或合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明文件；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算单据为依据；中标/选通知书不作为业绩证明材料。
2.3法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一选包参选或者未划分选包的同一比选项目参选。
2.4本次比选不接受联合体参选。
2.5参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.6法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年5月19日至2023年5月22日 ，每日上午8 时30分至下午17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价300元人民币，售后不退。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）： 2023年5月25日09时00分 。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点： /  。
7.参选人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
8.发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
比 选 人：中国电信股份有限公司云南分公司    
地    址： 云南省昆明市官渡区关平路31号        
邮    编：  650200          
联 系 人：  石老师          
电    话： 0871-67127880
电子邮件：shihaibo.yn@chinatelecom.cn                                                                           
比选代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司
地    址：云南省昆明市官渡区北京路237号
邮    编：650000
联 系 人：赵奇莲、高翔
电    话：13629619742
电子邮件：13629619742@139.com
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司
2023年05月18日