服务类

名称：医院网络及数据中心机房系统设备维保服务

服务范围：信息化维保服务内容，包括数据中心设备保修服务、机房环控检测保养服务、系统运维服务、部分安全系统及设备特征库升级服务。

服务要求：

1、服务响应

维护期内提供7×24小时服务，及时电话响应，紧急重要情况2-4小时到达现场，对故障问题进行记录、跟踪、分析和报告。做好日常保养计划，订立操作规程。投标人无条件为本项目承担全部技术责任，按用户要求，提交本项目相关文档和技术方案。

2、现场支持

提供系统升级、机房移机、紧急情况等各种事件的现场技术支持服务。服务期内，医院如有其它项目需服务商配合完成，无条件派相关工程师现场配合，直至项目完成。

3、与软件商配合

与医院业务系统开发商配合，数据库联调及优化工作，确保数据库稳定、高效运行。与软件商配合，数据丢失、数据库系统崩溃等故障或灾难的问题解决及恢复。

4、人员要求

指定专人负责技术支持、故障报修等，保证各项维护服务工作全面有效落实，预警发现安全风险隐患，技术人员须有产品服务能力及系统集成项目实施经验，具备相应专业技术能力，服务技术人员在合同期内应保持稳定。投标人为本项目配备的技术服务团队中以具有ITSS服务认证工程师、CISP国家安全认证工程师为优。

5、信息安全要求

严格遵守院方关于信息安全方面规定，自觉保守院方的信息秘密。非经医院书面许可，服务方不得以任何形式泄漏院方资料。因服务方原因导致院方资料、文档、数据或院方其他有关数据泄露，院方有权要求服务方采取措施消除影响，并赔偿损失，影响严重的将追究法律责任。

服务时间：三年

服务标准：系统存在问题和突发故障及时有效解决，最大限度地减小出现故障的可能性，减少故障时间，使医院信息化达到最大化的安全性和稳定性。