2021年缙云电信12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目比选公告

本比选项目为【2021年缙云电信12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包】项目（项目编号：【HX-202101668-049】），比选人为【中国电信股份有限公司缙云分】公司，比选代理机构为【华信咨询设计研究院有限】公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况： 本项目为2021年缙云电信12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目，项目估算为：【60】万元（【含税】）。

1.2采购内容及分包划分情况

1.2.1采购内容：本项目拟采购2021年缙云电信12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目所需的普通咨询、综合信息服务、工单处理、回访客户、满意度调查、有效信息收集等业务外包服务，要求中选人组建一支不少于10人的政务咨询投诉举报呼叫中心服务队伍。

注本项目涉及的主要评估产品品类为：服务-渠道服务。

【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：

https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）】

1.2.2续签计划：【无】。

1.2.3服务合同有效期为：【自合同签订之日起13个月】。

1.2.4服务地点：【浙江省丽水市缙云县】。

1.2.5本项目【不划分】标包，中选人数量1人，中选份额100%。

1.3★本项目【设置最高参选限价】，各分项最高参选报价限价如下表，参选人各分项参选报价高于对应项的最高参选限价的，其参选将被否决。

序号	分项名称		最高限价（含税单价）
1	业务报价	普通咨询	0.8元/次
2		综合信息服务	0.9元/次
3		工单处理	4.2元/次
4		回访客户	1.5元/次
5		满意度调查	0.9元/分钟
6		有效信息收集	3.8元/条

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。

2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包比选或者未划分标包的同一比选项目比选。

2.1.3 业绩要求：提供至少1个2018年1月1日（含）（以合同签订日期为准）至参选文件递交截止之日的类似热线业务项目业绩案例合同。需提供合同关键页复印件，证明材料如为单项合同，须提供合同首页、服务内容页、金额页、双方签字盖章页等关键页；若提供的是框架合同，须提供合同首页、采购清单页、双方签字盖章页等关键页，同时还需提供合同订单或结算单或发票。（其中结算单价、数量等信息可隐去、技术附件可不提供、但结算总价必须体现）。

2.1.4 本次比选【不接受】联合体参选。

2.1.5 参选人【应承诺】中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。

2.2参选人不得存在下列情形之一

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2018年10月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2016年10月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2016年10月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2021年11月2日至2021年11月4日，每日上午9时00分至下午17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：杭州市滨江区春波路999号华信大楼13楼北区。

4.3比选文件获取方式：参选人请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

（一）华信电子采购平台注册帐号注册：

未注册用户，需输入网址（https://hxcg.hxdi.cn/），点击比选系统注册，根据操作手册完成在线注册，注册提交审核后可提醒代理机构工作人员（曾工 15706809369）查看审核状态以便及时审核。（注册步骤、支付步骤详见网站：【采购电子平台操作手册（供应商）】）。注册成功后，点击比选用户登录，根据操作手册完成标书费缴纳。

（二）费用支付：

（1）比选文件每套售价人民币【叁佰元】（￥【300】元）整，售后不退。支付要求：电子缴费【缴纳300元】。电子缴费方式如下：请参选人在比选文件售卖期间，通过华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）完成本项目比选文件的标书费缴纳。转账成功后，且转账凭证及报名资料已邮件至邮箱985664667@qq.com后，请电话告知代理机构工作人员（曾工 15706809369）。邮件正文标注供应商名称、联系人和联系方式，以便联系。

4.4报名材料：

（1）单位介绍信或营业执照复印件并加盖公章；

（2）经办人身份证正反面扫描件。

（3）付款凭证。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）： 2021年11月11日14时00分 （北京时间）。

5.2纸质参选文件递交地点：浙江省丽水市丽青路466号丽水电信老大楼4楼会议室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加（注：委托代理人需携带授权委托书及法定代表人需携带身份证复印件才能进入唱价现场，否则不予进场）。

5.4出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.【样品的递交】

本项目不需要递交样品。

7.参选人注册

7.1 参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2 注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9联系方式

比选人：中国电信股份有限公司缙云分公司

地 址：浙江省缙云县新区仙都路139号

邮 编：321402

联 系 人：丁东兴

电 话：17369756573

电子邮件：17369756573@189.cn

异议接收邮箱：【17369756573@189.cn】

比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地 址：浙江省杭州市滨江区春波路999号

邮 编：310052

项目负责人：杨敬武、谢少萍

联 系 人：曾琦、吕仕琪、陈赛翡

电 话：15706809369、15068838299

电子邮件：985664667@qq.com 、1450773594@qq.com

开户银行：中国工商银行杭州朝晖支行

账 号：1202022109006513889

比选人：中国电信股份有限公司缙云分公司

比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2021年11月1日