一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目 
    项目编号： ZZCG2023D-ZJ-001 
二、征集人信息
    征集人名称： 浙江省政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 
    征集人和联系方式： 杜鹃鸣-0571-88901837 
三、入围供应商
    供应商名称：  杭州港昌汽车服务有限公司 
    供应商地址：  浙江省西湖区留和路137-5 
    供应商联系人和联系方式：  徐凯-18868709187  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	杭州港昌汽车服务有限公司一、二类维修供应商（综合修理类）	服务方案:服 务 方 案 浙江省政府采购中心： 我公司承诺，一旦我方入围，我们将根据招标文件的规定，提供不低于招标文件要求的服务和相关规定。在以下维修合格出厂车辆的质量保证里程或日期内，因维修质量造成的机械事故和经济损失，由公司负担全部责任。具体为： ▲车辆大修（整车修理、总成修理）、一级、二级维护，小修及专项修理的质量保证里程或时间 项目 行业新规定 本公司规定 车辆大修（整车修理） 20000公里或100日 130日或25000公里 车辆大修（总成修理） 20000公里或100日 130日或25000公里 二级维护 5000公里或30日 60日或5500公里 一级维护 2000公里或10日 30日或3000公里 小修 2000公里或10日 30日或3000公里 专项修理 2000公里或10日 30日或3000公里 注：配件须原制造厂商提供的正品配件 ▲接到报修申请后响应时间 （1）路救抢修报修申请：接求救电话后，将在下述时间内到达求救车辆现场 客户报修时间 紧急救援地点 施救到达时限 ≤ 白天 杭州市五区范围内 45分钟 白天 临安、余杭、萧山区 60—90分钟 夜间 杭州市五区范围内 60分钟 夜间 临安、余杭、萧山区 75—90分钟 注：1 包括双休日、节假日；2 特殊情况4小时内到达。 （2）上门接车报修申请响应时限 响应过程 响 应 时 限 备注 1、接听电话 0分钟 属预约上门时，按双方约定的时间响应。 2、安排人员车辆出发 报修车辆可以移动 ≤ 5分钟 报修车辆不能移动 报修车辆是事故车 ≤ 10分钟 （3）客户到厂报修申请响应时限 到厂报修过程 响 应 时 限 备 注 从进厂到接洽 ≤ 2分钟 接待、代停车、引导至前台 从接洽到下单时间 ≤ 5分钟 包括故障初步检查诊断、填单、交接车辆等程序。故障特多或事故车适当延长时间。 从下单到修理作业 ≤ 5分钟 调度分配、进入修理工位、修理工作业 ▲车辆大修（整车修理、总成修理）、一级、二级维护，小修及专项修理的服务项目承诺修复时限（从进场到出厂） 1、修复工作时限保证 修 理 项 目 完工交车时限 备 注 车辆 大修 整车修理 ≤ 3-7 天 按难易 总成大修 ≤ 1-5天 按难易 二级维护（不含附加小修） ≤ 8 小时 检查、紧固、润滑、调整、更换规定易损件，附加检测，视情追加修理项目。 一级维护 ≤ 3 小时 检查、紧固、润滑、调整、 换三滤。 小修 ≤ 2 至 ≤ 8小时 小修项目多，修理难度差异大，应视修理部位、难度而定。 专项 修理 全车油漆 ≤ 3-5天 包括拆装部件、钣金整形、三道平整底子打磨，两道喷漆、烘干、打蜡抛光计25道工序。 补漆 （1平方米内） ≤ 8 小时 工艺过程与全车基本一致，但工作量少。 汽车装潢 ≤ 2 至 ≤ 16小时 视装潢项目、档次、难易而定 2、其它保证条款 （1）随到随修，小修不过夜； （2）在有关部门额定的工时内或合同规定的交车时限内完成维修工作。无正常理由超出合同约定的交车期（或额定的工时），本司承担赔偿责任。 ▲ 保证采购单位获得优先服务 （1） 设立专门服务窗口“省市区政府机关、事业单位和社会团体组织公务车维修业务接待”； （2） 优先接待：制订“快修绿色通道”规程，优先接待、优先接车检查诊断、优先下单安排作业，从接洽到下单时间不超过10分钟；优先安排作业：从下单到调度作业，时间不超过10分钟；为本项目在维修车间单独专门划定足够数量的专修工位及设备； （3） 优先使用人力物力财力：配备最优秀的技术人员、划出足够面积的工位和设备、储备一定额度的材料配件。 （4） 除法律规定的不可抗力条款规定外，如没有按照送修单规定或双方约定的时间完成维修工作，本公司向送修方支付误期赔偿费(赔偿费按每车每天叁佰元计)。 ▲ 对送修车辆建立采购单位档案，开展跟踪服务 （1） 为每一位客户建立“一车一档”，采集的车辆信息为客户服务，同时与行业管理部门联网，接受上级监督； （2） 本公司承诺采取修后3天内电话跟踪、每季度上门回访跟踪并上门免费保养服务一次、信函跟踪等多种方式，了解客户需求，改正服务不足、弥补修后质量缺陷，更好地为客户服务； ▲ 为采购单位定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统 （1） 每年本公司定期均举办若干次免费检测周，进行上述检测； （2） 每次车辆送修，均可应客户需要或客户虽然没有要求，但本公司技术人员判断，应进行检查时，也将免费检测。 ▲ 机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决方式 本公司承诺：完全满足条款要求，具体承诺如下： （1）在质量保证期内，本公司对由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其他按国家交通管理部门颁布的法令法规规定应由中标供应商负责的，费用由本公司负担（免费拖车，返修工时费、材料费全免）。 （2）本公司在服务承诺约定的时间内没有采取措施加急修复，送修方可采取另择别厂修理及其它补救措施，费用将由本公司承担。 （3）如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的维修材料等，本公司接受送修方提出索赔要求。 服务承诺:▲ 返修承诺 （1）上门接车，修后送车 （2）优先安排返修作业，以急修、抢修、加班作业，安排技师介入机制运作，力求以最快的速度、最好的质量给客户一个答复。 （3）在质量保证期内，同一故障的返修，拖车费、工时费、材料费全免。 （4）如客户仍有抱怨，则本公司同意车主采取另择别厂修理及其它补救措施，费用由本公司承担。 ▲ 施救承诺 （1）保证7*24小时为送修方提供紧急施救服务 （2）24小时有人值班、电话有人接听。 （3）24小时值班热线电话： （4）派人赶到救援现场时限（最长在4小时内派人赶到救援现场）： 报修时间 紧急救援地点 施救到达时限 白天 杭州市五区范围内 30—45分钟 白天 临安、余杭、萧山区 60—90分钟 夜间 杭州市五区范围内 60分钟 夜间 临安、余杭、萧山区 75—90分钟 注：双休日、节假日同上。 ▲ 客户回访承诺 （1）客户车辆修理出厂后3天内，本公司会实施一次电话回访，了解修后客户满意度，如有问题，将启动返修程序； （2）每一季度，本公司上门征求意见一次，伴随检查保养车辆； （3）每半年，本公司组织一次上门检修服务； （4）每一年终，本公司会向每位驾驶员发函件拜年并征求意见。 ▲ 提供修车保平安承诺 （1） 公司设多名专业保安员，配备专业监控设施，24小时监护送修方车辆停厂期间的安全，保证不发生车损或失窃事故。 （2） 本公司制定有“爱护客户车辆”制度，车辆入修，车箱地板加垫防污，车身前围遮盖布保护。非必要，修理工不得进入车厢或动用车内音响、空调等。 （3） 一旦发生车损或意外事故，完全由本公司负责赔偿。 ▲设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施 （1）服务大厅设有150平方米的宾馆式客户休闲大厅； （2）服务设施：电视、报刊杂志、网吧（电脑）、餐厅、卫生间； （3）设有专职客户接待服务员，为客户提供优质服务。 ▲对已实施车改的单位和个人的服务承诺 （1）已实施车改的单位和个人享受本标书全部价格和服务承诺。 （2）享受本公司今后推出的尚未列入现时承诺内容的新优惠、新服务。 ▲特色服务承诺： 1）、提供一条龙服务,办理事故车保险理赔是我们的优势。 （1） 代客购车（nissan）或提供咨询帮助，为客户争取价格优惠； （2） 代客上牌、领证,代缴各种规费； （3） 代办新车开腊、内外的装饰美容、策划安装精品附件，其材料费一律按成本收取； （4） 代客办理保险业务； （5） 代办事故车损报案、现场施救、定损、索赔，直到完全修复，全过程客户不必费心，全由本公司包办； （6） 代办车辆报停、报废和过户、补证、补牌。 2）、提供修前接车服务 （1） 客户要求接车，本公司会立即响应，并在约定的时间内接车； （2） 上门接车服务，同时接送修单 3）提供代客泊车和送客服务 （1） 送修方自行送修时，只需停车场停车，之后全由接车员泊车； （2） 只要客人需要，会安排便车或专车送客到家。 4）提供修后送车服务 （1） 只要客人需要，会安排专人送车到家； （2） 送车时限在双方合同约定的交车日内； （3） 上门送车服务免费。 5）提供透明无欺诈服务 （1） 设有客户查询触摸屏，送修方可查询工时标准与材料报价与修理结算比对； （2） 使用纯正配件，确保内在质量，若使用假冒伪劣商品,愿接受以“一罚十” 的重罚（本公司对配件供应商也有同样的供货合同条款）。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf	优惠率 70%