服务类

一、名称：苏州市教育E卡通管理平台运营维护服务

二、服务要求：

（一）项目背景：

“苏州教育E卡通”是为适应信息时代教育管理模式，提高管理效率和水平而建设的基础工程。该项目对于实现苏州教育优质均衡发展，落实苏州市政府实事工程的要求，加快推进苏州教育现代化进程具有重大而深远的意义。

作为市委、市政府确定的惠民工程，目前“苏州教育E卡通”服务范围覆盖姑苏区、工业园区、高新区、吴中区、相城区五大区域, 300余所学校，服务师生50万余人。为此，苏州“苏州教育E卡通”管理平台运营维护服务，应顺应数字化发展趋势，制定科学合理的运营维护方案，做到运营维护服务的全覆盖，更好地为广大师生提供优质、高效、便利的业务办理环境，增强人民群众的获得感和满意度，真正达到“让数据多跑路,让百姓少跑腿”的目标。

（二）项目工作内容

本次“苏州市教育E卡通管理平台运营维护服务”项目，主要依据原有苏州市教育E卡通管理平台，提供技术保障服务、运维支撑服务。包含以下内容：

（1）为平台提供运行维护工作，保障平台高效稳定的运行；

（2）按照项目进度要求，配合各学校内部教育E卡通应用的对接工作；

（3）支撑校园内增效机运维工作；

（4）在苏州市区（包括姑苏区、吴中区、相城区、新区、园区）开展日常服务性支撑工作，包括卡业务服务（如数据采集、制卡、发卡、补换卡等）、设备管理、订单管理、账务管理等在内的日常服务支撑工作；

（5）应用系统安全：定期对教育E卡通管理平台进行安全渗透，并出具渗透测试报告，如发现漏洞及时进行修复，稳固系统的安全性，提升三级等保质量。

（6）基于教育E卡通的校园安全应用试点服务：综合运用物联网、大数据、移动互联网、人脸识别等技术，根据校园安全应用要求，实现校园安全进出，实现学校、家长、学生间的信息触达，保障学生安全。探索教育E卡通身份识别的多样性，生成学生二维码，实现学生身份二维码进行校内外身份识别的应用。

（三） 苏州市教育E卡通管理平台现有的技术功能须保证的技术、性能安全和验收要求：

1、基础技术要求：

（1）系统有良好的扩展性，需要考虑到业务功能及数据量的持续增加，充分考虑平台的分级架构，采用物理存储与云存储、云计算相结合的模式，确保平台在持续运行过程中始终保持可扩充、可扩展的特性；

（2）满足开放性需求：软件具有良好的开放性，以便现有的系统做衔接，支持与图书馆系统、智慧校园、智慧班牌、消费系统等第三方软件平台对接；

（3）满足可靠性需求：采用集散型控制系统,支持网络工作站管理，支持智能脱机；

（4）系统各应用独立运行，例如校园增效机业务、第三方业务等单个业务宕机不影响其他业务运行。

2、容量及性能要求：

（1）用户容量要求不低于1000万；

（2）每日处理交易数据能力：≥20万笔。

（3）TPS ≥ 150。

（4）业务处理交易平均响应时间 ≤ 2s。

（5）普通业务查询平均响应时间 ≤ 1s，数据处理量比较大的查询平均响应时间 ≤3s。

（6）具有差错检测和预警处理机制。

3、安全性要求：

（1）客户端和服务器间能够使用安全的通信协议（HTTPS），数据加密传输。

（2）应有良好的安全机制防范攻击，阻止非法用户的侵入和攻击，保证网络和服务器安全。

（3）敏感信息在数据库加密存储。

（4）接口按权限分级，禁止无权限用户访问。

（5）系统应实现良好的日志机制。

（6）有分级权限管理功能,即不同的管理员或领导有不同的操作和查询权限。

（7）配合完成系统的三级等级保护测评。

（四）苏州市教育E卡通管理平台运营维护服务的要求：

1、日常业务运维服务：

本次项目涉及E卡通的众多日常业务，需要配备专业运维团队开展包括如采集、制卡、发卡、补换卡、设备管理、订单管理、账务管理、数据分析、现有用户情况梳理及割接以及平台功能优化等工作。定期提交技术支撑工作情况总结、测试报告等相关资料。

2、维护与保障技术服务

为了保障苏州市教育E卡通平台业务的稳定运行，中标单位要设立专业团队进行7*24小时监控。对平台网络、服务器以及应用程序出现的故障进行及时有效的解决。针对业务维护等方面基础知识，按需向采购人提供业务培训工作。平台常规问题应保证1小时之内解决，现场服务响应时间小于4小时，重大问题需通知相关技术人员协助解决。每月进行一次业务巡检，按需进行平台功能优化，并及时向采购人相关业务负责人进行汇报，保证相关运维工作配合的及时性和有效性。

3、运维技术服务要求：

1）中标单位在本地有技术维护人员，以保证满足采购人系统正常运行维护的需求。

2）中标单位需安排足够人员，保障服务期内设备的正常运作。

合同履行期限：一年，自网点及运维服务人员提供服务之日起算。

4、月度考核

合同履行期间，采购单位将对中标单位进行考核。考核每月一次，包括但不限于以下内容：运营服务开展情况、技术运维服务情况、平台运行保障情况数据等。若考核出现一次不合格，甲方出具书面警告；若累计发生二次（含）以上考核不合格，甲方有权单方解除合同并终止合作，合同未履行部分，中标单位应按未服务天数的相对比例退还甲方所支付的合同费用；被考核月份甲方已支付的费用，乙方也应返还，并按合同总金额的20%向甲方支付违约金。