招标
2022年度综合运维服务项目需求公示
金额
1.00元
项目地址
广东省
发布时间
2021/12/01
公告摘要
公告正文
| 序号 | 采购计划编号 | 需求内容 | 数量 | 单位 | 备注 | 财政预算限额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | PLAN-2021-440301-0102031002-01031 | 2022年度综合运维服务项目 | 1.0 | 项 | 1.052E7 | |
具体技术要求
总体要求：
（一）人员和工具要求
1、投标人应依据采购人服务需求在方案中制定人员组织架构及角色分工说明，并提出如何保证人员素质和稳定的管理措施，由采购人对投标人的整体服务质量进行监督，对驻场人员工作进行管理和考核。
2、投标人应派驻1名项目负责人及51工程师到采购人现场提供服务，所有派驻人员均需提供无犯罪记录的证明材料，且不低于25%的人员为投标人所属行业具有三年以上工作经验的正式员工，并分为5个运维组；其中项目负责人、3个运维组组长(大服务台组、机房运维组、网络运维组)、4个监控点的机房运维现场负责人（值班班长）、1名机房运维组的弱电工程师、4个园区网络运维工程师，必须为投标人所属行业具有三年以上工作经验的正式员工。各运维组的驻场人员数量及持证要求如下，其他详细需求见“技术要求”中“5个运维组驻场人员的详细要求”。
| 深圳市大数据资源管理中心5个运维组及驻场人员持证要求 | |||
| 序号 | 运维组名称 | 人数要求（人） | 持证要求 |
| 1 | 大服务台组 | 3 | 1名具有ITIL Foundation或以上证书 |
| 2 | 机房运维组 | 27 | 持有由市级或以上安全生产监督管理局或应急管理局核发的低压电工操作证，具有3年或以上机房相关设备维护工作经验，对故障问题有一定的分析能力和解决能力，拥有良好服务意识及协助精神。其中不少于3名持有由市级或以上安全生产监督管理局颁发的制冷操作证（资格等级证需中级或以上）、9名持有由公安部消防局和人力资源与社会保障部颁发的消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）证、4名持有由市级或以上安全生产监督管理局或应急管理局核发的高压电工操作证，总计不少于16人持证，所有资格证书需在有效期内。驻场工程师持证配备必须满足各数据中心值班要求。 |
| 3 | 网络运维组 | 18 | 1、组长要求具有CCIE/HCIE/H3CIE三种证书之一 2、园区网络运维工程师要求具有CCIE/HCIE/H3CIE、CCIE-Security/HCIE-Security/H3CSE-Security/HCNP/HCIP/H3CSE、工信部颁发的通信网络管理员一级认证或信息产业部颁发的高级通信工程师资格证证书之一、工业和信息化部教育与考试中心颁发的高级网络信息安全工程师证书。 3、资源专网运维工程师具有CCNP/HCNP/HCIP/H3CSE资格证书之一 |
| 4 | 政务云平台和灾备服务组 | 2 | 1人具有华为HCNP-Cloud/HCIP-Cloud或以上、华三H3CSE任意一种证书，1人具有Oracle OCP或Redhat RHCE任意一种证书 |
| 5 | 局技术服务组 | 1 | 无 |
| 合计 | | 51不含项目负责人） | |
其中：
1）派驻采购人现场的维护服务专业技术人员，收到中标通知后1个月内做好上岗准备，包括体系文件和业务工作内容学习、上岗培训等；所有维护服务专业技术人员须具备良好的问题解决能力和沟通能力，得到采购人认可并服从采购人的管理，入场除满足资质要求，需通过采购人的技能面试，同时要求驻场人员在进场后通过采购人的专项考试；所有维护服务专业技术人员需专职提供技术服务，严格遵守并服从采购人的相关管理规定和工作安排，面对问题时，能够第一时间发现问题的原因，给出合理的解决方案，并协调相关的人员对问题进行处理；所有维护服务专业技术人员工作日内不得擅自离开采购人的工作场所，若确需离开的，投标人应提前通知并征得采购人同意，投标人同时暂派其他维护服务人员顶替工作；未经采购人同意情况下，投标人不得以任何理由抽调所派的维护服务专业技术人员从事与本项目无关的其它工作；所有维护服务专业技术人员能根据采购人工作需要进行加班，应急保障等特殊情况值班维护服务人员的订餐、用餐费用由投标人完全承担；所有维护服务专业技术人员如在非工作时间内进入采购人的办公场所，需事先征得采购人同意。
2）派驻采购人现场的维护服务专业技术人员要固定，未经采购人同意不得随意更换。若维护服务人员由于其自身的原因不能继续为采购人进行维护服务时，投标人应提前1个月通知采购人，并且明确更换人员，报采购人审核，直至双方确定新的维护人员，并在1个月内完成工作交接。若采购人认为投标人所派维护服务人员不适合继续从事本项目维护服务时，投标人应在接到采购人通知后一天内暂派其他维护服务人员到采购人现场为采购人提供服务，直至双方确定新的维护人员。
3）除派驻采购人现场的维护服务专业技术人员外，投标人应成立不少于5人的专家小组作为后备力量，投标人收到中标通知后一个月内对采购人现场管理、制度、流程、组织架构进行现场调研并出具调研评估报告和提出初步运维问题解决建议。结合综合运维服务技术方案，提供咨询服务报告，包括但不限于采购人存在的运维问题、解决建议、后续接维实施方案以及工作计划并负责各类疑难故障及应急处置工作，提供事件报告等文案和公关服务，应采购人要求可对采购人的紧急突发任务提供技术支持及人员支援。
4）投标人根据维护需求，在节假日及重保期间需安排7*24小时值班，值班安排表需征得采购人同意。
5）投标人根据采购人要求，在指定时间内，对采购人的业务信息系统进行“双机主备切换”的应急演练工作。
3、投标人必须与采购人签订安全保密协议书、安全责任书和消防责任书，投标人派驻采购人现场的维护服务人员必须与采购人签订安全保密协议书。投标人及维护服务人员都不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料及各党政机关有关资料提供给第三方。
4、投标人须与派驻现场的维护服务人员签订劳动合同或由与投标人签订合同的专业人力资源派遣机构签订劳动合同，并负责所指派的常驻维护服务人员的工资、奖金、福利待遇及其他一切费用；投标人必须为其维护服务人员购买社会保险，并对维护服务人员定期提供人员健康检查服务；关注维护服务人员的身心健康，做好安全教育工作，如派驻现场的维护服务人员发生人身安全事故，由投标人负责，与采购人无关。
5、投标人应为本项目提供日常交通运输服务，保障日常运维服务响应速度，包括：人员外出至各办公园区巡检巡查、应急排障、运输设备和备品备件等。
6、投标人应提供本项目运维服务所需的各类日常运维（含检测）工具，要求工具保存在采购人指定地点，为本项目专用，具体清单见附件20：日常运维（含检测）工具。工具的管理责任和运行费用由投标人完全承担。
7、投标人应为本项目提供所有运维岗位的工作职责，针对所有驻场人员的运维工作岗位，制定明确的作业指导书。
（二）故障响应和恢复时间要求
1、投标人提供驻场服务人员7*24小时故障报修热线及技术支持，在接到采购人的报障电话、短信及邮件通知后，投标人须立即组织排障工程师处理。
2、事件恢复时间要求：投标人按采购人《服务中断分级管理》等程序要求进行事件恢复（见附件22：《服务中断分级管理》）（投标人服务期间，若采购人程序文件发生修订变动，以采购人实际发布版本为准）。
3、无级别故障不需要更换配件的2小时内恢复，需更换配件的4小时内恢复；
4、事件处理以迅速恢复服务为首要目标，按照“先疏通，后抢修”的原则第一时间按恢复业务，待排除故障，恢复正常后，需进一步采取纠正预防措施，避免类似故障的反复发生。在现场处理事件时，严格遵守采购人相关规定，在需要做出紧急重大变更等操作前应首先提供判断分析建议，获得采购人许可后进行操作；
5、故障善后工作:一级、二级故障处理完成后2个工作日内，投标人提供《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等内容，提交给采购人报审批。系统恢复正常后，投标人工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗留问题；所有故障（含一级、二级、三级、四级、无级别故障）处理环节需整理成工作台账并形成相应的工作记录。
（三）运维方案和服务报告要求
1、根据采购人要求，编制《深圳市大数据资源管理中心综合运维工作方案》,方案必须结合采购人实际情况，包括但不限于基础设施情况、工具情况、组织架构情况、人员情况、管理制度情况等，提供可切实可行的工作方案。
2、投标人应为本项目建立运维业务报告团队，根据采购人各业务部门的具体要求，出具每周、月度、季度巡检报告。每月服务报告，每半年或每年服务总结报告。定期对各类设备进行巡检，有效掌握所有设备的当前运行状况、使用情况，汇总分析并输出运维服务报告；在重大活动、重大事件以及根据采购人要求提供业务报告。
3、每季度阶段对本项目运维服务情况进行分析，对存在的问题提出优化措施及改进建议，形成分析报告。
（四）备品备件服务
为保证运维质量达到《服务中断分级管理》要求，在发生故障时，能够快速定位问题，恢复系统正常运行。投标人须根据采购人要求提供备品、备件（清单见附件6：常用备品备件清单），所有备品、备件保存在采购人指定地点，为本项目专用；其管理责 任和运行费用由投标人完全承担；并在服务期内，根据《服务中断分级管理》的时间响应要求和故障情况，提供备品、备件更换服务，其中使用过的（已更换下架的备品备件）设备及配件和正在使用的（已更换上架的备品备件）设备及配件属于采购人所有，其中产生的备品备件的设备（配件）费用和维护费用,由投标人承担。紧急情况（一级或二级服务中断）：30分钟响应，工程师1小时内到现场，备件2小时内到达现场；一般情况：30分钟响应，工程师2小时内到达现场，备件4小时内到达现场。如因服务中断需备品备件快速抢修，备品备件到达现场时间不单独计算，需符合《服务中断分级管理》要求。定期检查备品备件情况并及时补充，且向采购人报备。
（五）特殊时期和重大活动期间运维保障服务
1、投标人在采购人指定的特殊时期或重大活动期间提供特殊保障服务。
2、根据重大活动特性和实际需要制定重保方案，明确分工职责和工作要求，以及突发事件的处理流程。
3、投标人应在采购人指定的特殊时期或重大活动期间安排项目负责人现场带班；负责现场指挥调度工作。项目负责人带班期间，手机应保持24小时畅通，未经采购人同意，不得擅自离开办公场所；若因其他原因不能带班，投标人需征得采购人同意，并安排其他同等职位或以上的人员进行带班。遇到突发事件时，项目负责人需立即赶赴现场，协调现场应急处置，并按规定向采购人上报突发事件的相关处置信息；如遇台风暴雨等极端天气，按采购人的相关程序文件处置，包括提供备品备件及运维工具。
4、现场值守：保障期间增派不少于3名工程师提供驻场重保服务，如采购人要求，还需在指定业务领域提供不少于1名原厂工程师现场值守，确保突发事件的应急响应。重保期驻场人员管理要求：
（1）投标人根据采购人要求，指派采购人所需的维护服务专业技术人员提供现场的技术保障服务，维护服务技术人员接受采购人的领导和安排的维护服务。
（2）投标人应指定不少于3人作为后备维护服务专业技术人员，在指派的驻场维护服务专业技术人员不能正常提供维护服务时，派往采购人现场提供维护服务，后备人员至少一名具备CCIE/HCIE/H3CIE的认证资质。
（3）投标人需组建不少于5人的公司技术应急支援专家小组，应采购人要求，随时可对采购人的紧急临时突发任务提供技术支持及人员支援。
（4）投标人重保期的驻场人员要求与前文人员和工具要求相同。
5、驻场值守服务内容包括但不限于以下要求
（1）健康检查：重保期开始前对系统进行全面检查，包括但不限于对各类设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查、配置调整等日常维护方面的工作，并提供相关建议和技术支持，尽可能减低风险。
（2）运行监控：重保期间，对机房、各类设备，以及DNS、邮件等各类系统运行情况进行实时监控，并按时提交运行状态报告。
（3）故障解决：在监控过程中发现故障后，驻场工程师需立即定位故障原因。驻场工程师通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法尽快将故障排除并恢复运行。
（4）服务总结：重保结束后，对重保期间各项服务的完成情况进行总结和回顾，向采购人提交重保期间服务总结报告。
（六）运维实施方案及保障措施要求，包括但不限于以下内容：
（1）坚持预防为主，确保安全的原则，及时响应和保障；完善应急预案，做好日常的宣贯与演练等工作。
（2）确保沟通畅通，信息及时报送；落实团队责任，强化执行力度。
（七）其他要求
投标人不得以低于成本的报价竞标。
项目技术要求
一、大服务台要求
为提升中心IT服务水平和质量，提高用户满意度，结合IT服务管理理念和模式，设立大服务台。按照SZDB/Z 32—2010《信息系统运行维护技术服务规范》服务台服务工作流模式、提供服务台服务支持；具体要求如下：
（一）基本服务要求：
1、按采购人服务管理规范要求和现有政策、办法提供规范化服务。负责提供服务目录持续改进建议，在日常工作中对并发任务提供优先级判断分析建议；为用户提供统一的服务入口，负责服务请求和事件的受理、绿色通道记录及时响应与催办推进、全程跟进和协调，直至关闭；负责变更通知，按照采购人变更通知规范，梳理变更内容，针对性发送变更通知，包括但不限于政务邮件、政务短信、业务群，并做好沟通协调；协助采购人组织用户座谈，并进行业务梳理和需求等记录；协助采购人更新客户信息；开展电话回访等服务。
2、对现有服务台的有关流程进行评估，并提出优化建议；配合采购人简化服务受理流程、提高服务效率、提升用户体验、优化服务台的日常管理，服务期间按ITIL最佳实践，协助识别运维过程中的潜在风险，并提出改进建议。
3、按采购人《服务中断分级管理》等文件要求提供快速响应和统筹协调的运维服务。负责对服务中断分级管理、应急预案提供持续改进建议；
（二）工具运维要求：
负责采购人IT服务管理系统（含主备IT服务管理系统、IT综合监控系统、IPCC）等工具的运维和管理工作，需提供服务期内的IT服务管理系统运行维护和软硬件保修服务，其中：
1、运维工具维护：服务期内需要免费提供软件版本、数据库、操作系统和中间件的维护、故障修复、补丁、特征库升级等；巡检与备份服务：每周一次进行健康检查，包括但不限于CPU、内存、硬盘、补丁修复、杀毒软件更新和修复、NTP同步、日志等状态，及时修复功能异常等问题和中高风险漏洞，保持修复状态最新；功能异常等问题和中高风险漏洞一周内完成问题定位、提供修复方案，一个月内完成修复；如因系统客观原因无法修复，投标人须于采购人反馈或提交功能异常等问题、中高风险漏洞报告的五个工作日内，并就此提供系统维护商的正式盖章件说明；每周数据备份并定期验证；如采购人要求，需完成运维数据收集、整理、迁移和转换等相关工作。
2、产品咨询：按要求提供5*8小时远程的产品咨询服务，通过服务热线、各地服务中心电话/传真/EMAIL/邮寄等方式远程方式为用户提供有关产品的技术咨询服务；
3、技术支持服务: 7*24小时响应服务，5*8小时现场技术支持服务，重大故障2小时内到达用户现场，1周/次巡检服务；
4、故障响应时间：硬件、软件、数据库、操作系统或中间件损坏、故障，提供30分钟响应，2个小时内现场维护响应，4小时内提供解决方案。特殊情况无法修复的，维保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施；
5、紧急备件支持服务: 当采购人设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备品备件用于设备问题定位和事件恢复。30分钟响应，工程师2小时内到达现场，备件4小时内到达现场。投标人承担其中所需的全部劳务、硬件部件及维护材料费用。特殊情况无法修复的，投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。
6、工具运维培训要求：按采购人要求提供产品培训；为采购人提供保证系统正常运行的必要技术资料。
7、运维工具报告要求：每周根据采购人要求提交巡检服务报告，每月、每季、每半年、每年结合运维工具实际工作情况，提交运维工具的月报、季报、半年报、年报，所有工作报告包括但不限于CPU、内存、硬盘、补丁修复、杀毒软件更新和修复、NTP同步、日志等状态报告，及时修复功能异常等问题问题和中高风险漏洞情况；每月第一周召开其运维月度例会，对上一个月的运维工具整体运维情况、服务期类形成的报告（月报）进行回溯分析，形成会议纪要。
（三）服务报告要求：
1、负责对采购人的运维数据进行统计和分析，按采购人要求定期提供IT运维服务报告，包括但不限于每周例会的会议纪要、服务台的月度服务总结报告、季度服务总结报告、半年度服务总结报告和全年度服务总结报告、服务受理统计报表、故障分析总结报告、运维改进建议、绿色通道汇总统计、运维工单超时催办记录等。
2、投标人在采购人原有运维绩效考核标准的基础上，对考核指标提出改进建议，并依托IT监控系统和IT服务管理系统提供运维绩效考核数据。
3、负责业务受理、客户资料的统计更新；协助采购人定期进行满意度调查，并根据要求制作调查报告。
（四）驻场人员要求：
投标人需安排驻场工程师3名，包括1名项目组长（服务台流程工程师）及2名工程师（服务台服务受理工程师），专职提供技术服务。人员工作安排见附件13：大服务台工作安排及职责。
1、项目组长（服务台流程工程师）1名，为投标人正式员工，要求计算机相关专业，具有ITIL Foundation或以上证书，3年及以上IT服务管理及相关工作经验，熟悉ITIL、事件管理流程及相关的维护规范定义，较强的管理、组织及沟通协调能力，较强的口头报告总结汇报及文字编写能力较强的沟通能力、判断、应急处置及协调能力。
2、服务台服务受理工程师2名，要求计算机相关专业，具有2年及以上服务受理经验，熟悉ITIL、事件管理流程，较强的沟通协调能力，较强的口头报告总结汇报能力，较强的沟通能力和判断能力。
3、人员日常工作规范：
（1）在日常工作和接待外单位服务时，应文明用语，语调自然柔和，礼貌待人，衣着整洁大方。
（2）根据采购人要求提交工作文档或参加相关会议及活动；
（3）服务台组长保证手机7*24小时畅通，发现来自上级或外单位用户的未接电话，需立即回复；服务台受理工程师工作时间保证手机畅通，及时接听上级来电/及时回复未接来电；非工作时间保持手机畅通，及时接听上级来电/及时回复未接来电；
（4）妥善保管采购人内部及外单位用户传递的各类电子及书面文件、资料等，防止信息资料的丢失、泄密。
（5）任何时候发生意外安全事件，需及时向采购人报告；
（6）遵守采购人的其他各项管理规范。
（7）服务受理后，明确反馈外单位用户的解决方案和具体的答复时间，不随意给外单位用户承诺；沟通期间，解释问题需耐心，正确理解其需求和意见。
二、机房运维要求
6个数据机房包括同心路机房、同心路市委外网机房、市民中心红塔机房、市民中心C区机房、资源中心机房、梅林中心机房。61个党政机关汇聚机房名称附件8。
梅林中心机房电力系统运维边界以供电局环网柜为界，下游属于本项目运维范围；其它机房电力系统的运维边界以大楼低压配电开关为界，开关下游属于本项目运维范围。61个汇聚机房以机房配电柜为界，机房配电柜及下游属于本项目运维范围。其它空调供水的运维边界以楼层总开关为界，开关下游属于本项目运维范围。UPS电池运维属于本项目运维范围的详见附件5：UPS电池清单（包括故障和损坏电池的免费更换）；其它设备类及机房装修类运维在本项目范围内。具体要求如下：
（一）基础设施维护要求
1、同心路机房、同心路市委外网机房、市民中心红塔机房、市民中心C区小机房、资源中心机房的电力系统、空调系统、UPS系统、消防系统、环境监控系统（包含视频监控、电池监控系统）、机房访客系统、照明及插座、机房装修及机房其它所有设备、设施、基础环境的日常巡检及全保维护，负责各机房故障、事故的应急处置，以及一年四次预防性巡检，服务期内故障配件免费更换服务，保障机房所有设备、设施正常运行。
2、梅林中心机房的电力系统、空调系统、UPS系统、环境监控系统（包含视频监控、电池监控系统）、机房访客系统、照明及插座、高低压系统（含供电站至公用房环网柜电缆、公用房环网柜及柴油发动机系统）、气体消防系统、机房装修及机房其它所有设备、设施、基础环境的日常巡检及全保维护，负责各机房故障、事故的应急处置，以及一年四次预防性巡检，服务期内故障配件免费更换服务，保障机房所有设备、设施正常运行。
3、各机房基础设施维护严格按照国家相关规范及要求执行，国家最新发布的《数据中心基础设施运行维护标准》编号GB/T51314-2018；所有IDC数据机房各系统、机房环境的日常巡查、巡检（周检、月检等）、故障处理及运维需按采购人机房管理规定执行。
4、投标人负责对同心路机房（含同心路市委外网机房）、市民中心机房、资源中心机房及梅林中心机房4个监控点7*24小时现场值班工作；对6个核心数据机房提供日常维护、定时巡检、应急保障等驻场服务，并完成采购人交代的其它机房运维工作。在值班、运维过程中发现的问题，投标人应按规定时间及时处理，因维护不当、不及时造成的损失与安全责任由投标人负责；在值班、运维巡检过程中未发现问题而造成的故障，投标人未及时预警，出现的安全责任与损失由投标人负责。其中同心路机房（含同心路市委外网机房）监控点非工作时间要求双岗值班，工作时间可单岗值班；资源中心机房监控点非工作时间可单岗值班，工作时间要求双岗值班；市民中心红塔机房监控点全天单岗值班；梅林中心机房监控点工作时间双岗值班，非工作时间三岗值班；人员配备必须满足各数据中心值班要求。
其他内容
（1）数据机房的UPS系统及空调系统是机房稳定运行的重要设备，投标人负责UPS系统7*24小时原厂服务、空调系统7*24小时全保服务（包含日常维护及一年四次巡检、一年服务期内故障配件免费更换服务等）以确保设备的可靠运行，服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序要求进行事件恢复，维保日期为2022年1月1日至2022年12月31日（UPS原厂服务、空调全保服务的主要设备见附件1）；UPS系统设备于2019年更新，投标人需负责该批设备日常巡查、应急处置、联系维保厂家巡检处理故障等，设备2022年12月27日到期，需负责2022年12月28日零时至2022年12月31日24时的全保服务，如出现问题或故障需按原厂维保。（设备清单详见附件19-机房设备更新清单。）
（2）数据机房的消防系统、高低压系统（含柴油发动机系统）是机房稳定运行的重要设备。投标人需跟有消防系统维保资质公司购买维保服务（主要包含日常维护及一年四次巡检、一年服务期内故障配件免费更换服务、月度巡查等）以确保设备的可靠运行，签合同后提供第三方维保服务证明给采购人存档。高低压系统投标人需跟具有国家电力监管委员会颁发的五级及以上“承装（修、试）电力设施许可证”资质公司购买维保服务，柴油发动机系统投标人需跟具有柴油发电机安装维护范围的公司购买维保服务，（主要包含日常维护及一年四次巡检、一年服务期内故障配件免费更换服务，4次巡检包括柴油发动机系统带载和空载测试，易耗品定期更换等）以确保设备的可靠运行。所购买服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序要求进行事件恢复，签合同后提供第三方维保服务证明给采购人存档，维保日期为2022年1月1日至2022年12月31日。（需购买第三方服务的主要设备见附件3、附件4，包括但不限于清单）。
（3）数据机房的环境监控系统、机房出入访客管理系统及视频监控系统是维持机房内部环境正常的重要系统，投标人需跟环境监控系统厂家、机房出入访客管理系统厂家及视频监控厂家购买7*24小时全保服务（主要包含日常维护及一年四次巡检、服务期内故障配件免费更换、及系统软件故障处理、安全漏洞补丁更新服务等）以确保系统的正常运行，所购买厂家服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序要求进行事件恢复，签合同后提供原厂维保服务证明给采购人存档。环境监控系统、机房出入访客管理系统及视频监控系统的信息安全、日常维护等由投标人负责。维保日期为2022年1月1日至2022年12月31日。（需购买原厂全保服务的主要设备见附件2，包括但不限于清单）。
（4）电池在线监测系统是机房电力系统重要保障，确保预先及时发现电池隐患，投标人负责电池监控系统7*24小时全保服务（主要包含日常维护及一年四次巡检、服务期内故障配件免费更换、及系统软件故障处理、安全漏洞补丁更新服务等）以确保设备的可靠运行，服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序要求进行事件恢复；维保日期为2022年1月1日至2022年12月31日。电池在线监测系统主要设备清单见附件7。
（5）每季度需对资源中心机房屏蔽门电器控制及机械传动部分进行维护。
（6）每月根据实际情况需对机房的基础环境进行清洁。
（7）负责采购人指定的数据机房及部分汇聚机房每年一次的接地电阻及防雷专项检测，测试报告需经过防雷检测中心认可并提交采购人存档。
（8）会议系统运维，包括梅林中心机房楼2楼B210会议室会议系统1套及资源中心149会议室会议系统1套。主要对会议系统软硬件的日常巡检及运维，如出现故障及时维护，包括损坏配件的免费更换，保障会议系统正常运行。（设备清单详见附件19-会议系统主要设备清单）
（9）负责数据机房及16个汇聚机房照明系统日常损坏件更换及维护。
（10）机房运维和检测所需要的工具由中标人提供。
（11）运维过程中所有工具、操作及穿戴必须符合行业规范。
（12）按采购人要求做好各核心数据机房应急演练，各数据机房应急演练至少包括火灾消防应急演练、空调系统故障应急演练、配电系统故障应急演练、UPS系统故障应急演练、机房漏水/浸水应急演练等。
（13）投标人需做好7*24小时机房故障处置，所有故障恢复需符合采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序管理文件要求；节假日及特殊情况（如台风暴雨天保障等），投标人需组织应急保障，包括加派应急保障人员7*24小时值守、机房应急工具（应急备件）准备到位、预先安全检查、应急处置方案等工作。
（14）机房重要设备需要更换的主要配件（如电气配件、空调配件、消防配件等）的必须使用原品牌（或相同等级品牌）配件。
（15）部分核心机房2019年更新了制冷系统精密空调共25台、UPS系统（包括配套电池）共25台，新装了资源中心机房值班室多媒体平台系统及148室政务厅展示系统、电池监控系统，该批设备及系统于2022年12月27日到期，投标人需负责该批设备及系统2022年12月28日零时至2022年12月31日24时的全保服务，如出现问题或故障需按原厂维保。（设备清单详见附件19-机房设备更新清单。）
（16）消防系统月度巡检基本要求：按行业规范做好月度巡查工作，对建筑消防设施直观属性的检查，主要包括消防设施设置场所（防护区域）的环境状况、消防设施及其组件、材料等外观以及消防设施运行状态、及固定灭火设施灭火剂储存量等；设备除尘、清洁、润滑、防潮、绝缘、紧固等维护性工作；对于日常值班巡查、火情演练中发现的问题和故障，进行处理和修复等。
（17）投标人负责对6个数据机房配电系统包括所有线缆、排插、开关等进行专项检测，从低压配电柜开关至机房机柜PDU（包括线路上所有节点开关（包括ATS）、线缆、接头、插头、配电柜等）。主要检查开关（状态、容量）、线缆、隔离变压器、接线端子、PDU等选型、接线相序、绝缘老化程度、负载状况、谐波含量等，确保选型和接线正确，接线紧固，绝缘老化、负载使用和谐波含量等状态正常，及配电线路其它所需检查项目。检测发现问题的由投标人负责免费整改及更换配件（包括开关、线缆、工业插头、PDU、排插等）。投标人专项检测前需提交检测方案给甲方，得到甲方认可后方可实施，并出具检测及整改完成报告。上述服务，服务期内需提供一次。
（18）目前同心路机房（含市委外网机房）所在的大楼低压变压器只有一台，如变压器发生故障将引起整栋大楼停电。为保障同心路机房（含市委外网机房）业务连续性，增强供电的可靠性，投标人须在收到采购人需求通知后50分钟内提供一台400KVA或以上的移动柴油发电机到达机房现场进行发电。
（19）61个党政机关汇聚机房基础设施（照明及市电插座、电力系统、空调系统、UPS系统、消防系统、环境监控系统）每月一次月度巡检，一年四次配合机房维保单位进行预防性巡检日常维护及一年服务期对以下16个汇聚机房的照明及市电插座，提供免费更换服务：1、工商物价大厦汇聚机房2、深圳大学汇聚机房3、120急救中心汇聚机房4、盐田区委汇聚机房5、交通局汇聚机房6、龙岗区委汇聚机房7、无委大厦汇聚机房8、宝安区汇聚机房9、高新区汇聚机房10、水务局汇聚机房11、碧波中学汇聚机房12、福田区委汇聚机房13、医学信息中心汇聚机房14、市检察院汇聚机房15、天平大厦汇聚机房16、劳动局汇聚机房。巡检工作结束后5工作日内投标人须向采购人提交《汇聚机房巡检记录表》进行存档，并对机房的基础环境（含机柜、天花、墙面、灯管等）进行维护，如机柜、天花板及地板卫生清洁、空调室外机环境清理等。
（20）61个党政机关汇聚机房所在大楼停电超过2个小时或其它原因导致无法给汇聚层机房的网络设备正常供电时，投标人需在接到采购人通知后1个小时内自带不小于12.5KVA的发电机及相关辅材（含电源线，电源插板及不少于5小时的油料等）到达现场临时发电。
（21）61个党政机关汇聚机房故障响应时间：紧急情况（一级或二级服务中断）：系统及设备损坏，投标人协同机房维保单位应在30分钟内电话服务应答，1小时内现场维护响应，2小时内提供解决方案；一般情况：30分钟响应，工程师2小时内现场响应。特殊情况无法修复的，投标人应要求机房维保单位无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。
（二）巡检要求
1、机房以下五大系统季度巡检时间：每季度进行机房现场预防性巡检工作，检查各系统运行状况。根据系统的实际情况，对系统软件及硬件设备进行预防性检查维护，确保系统的稳定运行。空调系统、UPS系统、环境监控系统一年四次预防性巡检要求厂家巡检，消防系统一年四次预防性巡检要求第三方（有消防设施维护资质公司和人员）巡检，电力系统一年四次预防性巡检由投标人巡检（电力巡检人员需具有相应职业上岗证），其中高低压系统（含柴油发动机系统）需由有资质的第三方公司巡检。机房五大系统季度预防性巡检内容。
（1）UPS系统
对UPS系统作全面检查，保障系统正常运行，包括但不限于以下内容：
1.1）进行UPS主机内、外部的清洁和除尘；
1.2）进行UPS主机在市电和电池状态下的工作检测，并进行逆变转换实验；
1.3）进行UPS主机各工作点和控制点的数据检测和调整；
1.4）对UPS主机的使用环境包括放置位置、温度、湿度、输入电压、输出电压、零地电压、接地、配线及布线等状况进行检测；
1.5）进行UPS主机功率器件及损耗件的老化检查；
1.6）进行电池总电压及端电压的在线或离线检测；
1.7）进行电池的内阻、电导测试；
1.8）进行电池的充放电实验。
（2）精密空调系统
对空调系统作全面检查，保障系统正常运行，包括但不限于以下内容：
2.1）控制系统--检查控制器显示的温湿度和相对湿度值与实际值是否相符；检查控制系统菜单及报警的设置情况和控制器记录，查看有关报警，如有报警需及时处理，并出具检查结果和维修方案；检查电源的各项电压，确保电路接点紧固；
2.2）制冷系统--压缩机检测；制冷循环中各部件的运行情况；制冷液的纯净情况；检测系统中冷冻油压力；室外机的调速系统和冷凝风扇的运行状况；冷凝器散热情况及清洗；蒸发器是否清洁，有没有结霜或结冰，冷凝水排除是否顺畅；
2.3）加湿系统--上下水系统运行情况检测；加湿系统运行情况检测；加湿罐定期清洗及更换检测；加热器的电气性能检测；
2.4）电加热器--检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常；电加热器的过热保护是否灵敏；
2.5）室外冷凝器--检查和清洗(每半年一次)；检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常；室外冷凝器的电源开关，工作是否正常；检查其对室外风机的控制是否与设置的一致；检查调速器的工作状态，控制是否灵敏；
2.6）蒸发器--检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗；
2.7）冷冻水系统--检查冷冻水进出水温是否正常；检查电动三通阀工作是否正常；
2.8）排水系统--每半年检查一次排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅；
2.9）室内风机马达运行情况检测；
2.10）每半年更换一次空气过滤器清洗及更换；
2.11）空调内部电路检测--检查主电源及各支路的各相电压及电流；检查所有的接触器的触点是否清洁，接触是否可靠；检测吸合的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全；对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏；对各种的系统保护功能进行检测（例如电压过高、过低保护，过热保护，相续保护器等），保证设备的安全运转。
（3）消防系统
按行业规范对消防系统作全面检查，保障系统正常运行，包括但不限于以下内容：
3.1）做消防设施、消防器材完备性、整套消防系统运行是否正常检查，并做好消防巡检记录，按消防部门规定确保过期和失效的消防气体及灭火器及时维修和更换；
3.2）检查各消防器材的压力表，如压力表显示漏压或误喷，需进行设备灭火剂充装、含安全膜；
3.3）进行消防系统相关联动测试；
3.4）检查气瓶阀门，并做好气瓶气密性试验；
3.5）检查气体灭火控制器，确保灭火控制器正常运行；
3.6）检查消防系统烟感、温感、警铃、安全指示牌、声光报警器和控制线路是否正常、有无损坏，如有破损需按时进行更换；
3.7）检查机房的新烟、排烟及通风系统的可用性，确保系统正常运行无安全隐患；
3.8）查消防通道是否畅通，安全标示是否齐全；
3.9）进行电源系统安全性测试，严禁私拉乱扯；
3.10）配合做好消防演习工作，对机房值班人员进行消防知识的培训。
（4）电力系统
按行业规范对电力系统作全面检查，保障系统正常运行，包括但不限于以下内容：
4.1）使用热成像仪对所有电力系统含线路、开关、配电柜等电力设施进行检测；
4.2）对电柜清洁除尘，接头点有无发热变色，检查电缆头、接线桩头是否牢固可靠，检查接地线有无锈蚀，接线桩头是否紧固。所有二次回路接线连接可靠，绝缘符合要求；
4.3.）断路器（自动空气开关）维修保养；
4.3.1）断路器（自动空气开关）在闭合和断开过程中，其可动部分与灭弧室的零件应无卡住现象；
4.3.2）在使用过程中发现铁芯有特异噪音时，应清洁其工作表面；
4.3.3）各传动机构应注入润滑油；
4.3.4）检查主触头表面有小的金属颗粒时，应将其清除，但不能修锉，只能轻轻擦拭；
4.3.5）检查分励脱扣、欠压脱扣、热式脱扣是否可靠，否则应修复；
4.3.6）检查接头处有无过热或烧伤痕迹，如有则修复并拧紧；
4.3.7）检查接地线有无松动或锈蚀，如有则除锈处理并拧紧。
4.4）二次回路维修保养；
4.4.1）号码管是否清晰或掉落，如有则补上新号码管；
4.4.2）接头处是否松驰，如松驰则拧紧；
4.4.3）机械、 电气操作试验；
4.4.4）手动操作机构试验；
4.4.5）绝缘电阻测试。
（5）环境监控系统（包含视频监控、电池监控系统、访客系统）
按行业规范对监控系统作全面检查，保障系统正常运行，包括但不限于以下内容：
5. 1）检查各监控系统运行状态是否正常（包含但不限于事件记录、监控点数据采集、指示灯异常提示情况、系统时间校正）；
5. 2）检查报警功能是否正常（系统报警、电话报警）；
5. 3）检查视频监控摄像头是否正常、视频保存情况是否正常（回放功能是否有异常）；
5. 4）检查环境监控系统、视频监控系统、电池监控系统、访客系统的日志保存情况是否正常；
5. 5）对环境监控系统数据进行备份（包含但不限于工程文件、配置文件、数据库、授权文件）；
5. 6）检查各系统所有设备通讯是否正常；
5. 7）对视频监控系统的服务进行重启 ；
5. 8）对环境监控系统、视频监控系统、电池监控系统、访客系统相关服务器、监控客户端的操作系统数据库等进行病毒及漏洞扫描、更新、打补丁等；
5. 9）检查各点的设备模块箱，查看里面的电源显示是否正常，连接线路有无松动，漏水检测绳检查，测试模块功能，模拟故障报警功能；
5. 10）检查所有的温湿度传感器是否正常，空调、UPS的面板显示与环控系统的显示是否一致；
5. 11）检查门禁是否存在异常情况，对门禁系统记录数据备份；
5. 12）检查设备外观清洁，检查密封性能；
5. 13）检查环境监控系统服务器双机热备功能是否正常；
5. 14）对视频监控系统服务器数据进行备份；
5. 15）对各系统的帐户权限进行检查。
2、61个汇聚机房巡检要求
投标人应定期对机房现场维护设施、 机房环境、机房内施工作业规范性、机房是否存在安全隐患等进行现场巡检。
（1）61个汇聚机房及环境类巡检内容包括但不限于： 机房是否存在漏水、燃烧、冒烟、异味、异响等紧急情况；机房门窗是否正常关闭，机房孔洞是否封堵严密；机房温湿度、洁净度是否在采购人要求范围内；机房环境是否整洁、是否存在违规堆放杂物情况；机房内各类布线是否有序规整；机房内消防器材配置是否齐整；机房进出纪录是否齐全；机房标识是否齐全等。
（2）61个汇聚机房内的设备类巡检内容应包括但不限于：机房内各类设备（含 业务网络设备、电源空调设备、机房消防设备、动环系统设备、门禁照明系统设备等）告警、漏水、 燃烧、冒烟、异味、异响等情况等。
3、备品备件服务：要求备件存放到采购人指定场所，具体清单见附件6：常用备品备件清单。
（三）服务报告要求：
1、每月对机房故障事件进行记录、汇总、统计，形成质量月报；每月提交一份机房重要设备（UPS、空调、消防设备、动环监控设备）巡检记录及总结给采购人存档。
2、每月底对本月工作计划完成情况进行总结，并提交下个月的工作计划。
3、巡检工作结束后5工作日内，根据月度、季度巡检工作情况，编制月度、季度巡检报告，向采购人提交《巡检报告》进行存档。
4、根据本项目制定年度运维工作计划，形成年度维护工作计划表进行跟踪。
5、进场6个月后提交机房整体运行情况评估报告。
（四）人员及工具要求：
投标人需安排驻场工程师不少于27名，包括1名项目组长及不少于26名工程师（含弱电工程师、消防工程师、制冷工程师、电工等），为采购人4个监控点提供7*24小时现场值班；对6个数据机房提供日常维护、定时巡查、应急保障等驻场服务，并完成采购人交代的其它机房运维相关任务。其中同心路机房（含同心路市委外网机房）监控点非工作时间要求双岗值班，工作时间可单岗值班，值班期间必须保证一位持有消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）资格证在岗；资源中心机房监控点非工作时间可单岗值班，工作时间要求双岗值班；市民中心红塔机房监控点全天单岗值班；梅林中心机房监控点工作时间要求双岗值班，非工作时间要求三岗值班，每班必需其中一位持有高压电工操作证，一位持有消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）资格证；驻场人员配备必须满足各数据中心值班要求。
项目组长、弱电工程师（1名）需5*8小时（工作时间）驻场。具体值班方式及值班管理需服从采购人的管理。所有工程师在运维过程中需持有相应职业上岗证。
1、项目组长1名，为投标人的正式员工；大专或以上学历，需具有消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）证、具有高级电工或高级制冷资格证，三种证书其中一种以上，5年以上的机房基础设施运维管理经验（提供项目管理经验证明），参与过机房电力系统、UPS系统、空调系统、消防系统、环境监控系统、综合布线等系统运维工作，有较强处置及协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力。
2、弱电工程师1名，为投标人的正式员工，大专或以上学历，IT相关专业，具有智能建筑弱电高级工程师证书，3年以上机房弱电工程维护工作经验，对故障问题有一定的分析能力和解决能力，拥有良好服务意识及协助精神。
3、工程师不少于25名，含4个监控点的机房运维现场负责人（值班班长），4个监控点的机房运维现场负责人（值班班长）必须为投标人的正式员工；具备中专或中专以上学历，计算机基础操作能力，持有由市级安全生产监督管理局或应急管理局核发的低压电工操作证，具有3年以上机房相关设备维护工作经验，对故障问题有一定的分析能力和解决能力，拥有良好服务意识及协助精神。其中不少于3名持有由市级安全生产监督管理局或应急管理局颁发的制冷操作证（资格等级证需中级或以上）、9名持有由公安部消防局、人力资源与社会保障部颁发的消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）证、4名持有由市级安全生产监督管理局颁发的高压电工操作证，总计不少于16人持证，所有资格证书需在有效期内。驻场工程师持证配备必须满足各数据中心值班要求。
4、61个党政机关汇聚机房巡检人员要求：巡检人员数量不做限制，巡检人员须具有3年以上的机房基础设施运维经验（提供公司证明），参与过机房电力系统、UPS系统、空调系统、消防系统、环境监控系统、综合布线等系统运维工作。巡检人员包括弱电工程师、须持有但不限于由市级安全生产监督管理局或应急管理局颁发的低压电工操作证、市级安全生产监督管理局或应急管理局颁发的制冷操作证的人员，具有较强处置及协调能力。
人员具体安排及工作主要职责见附件14：机房运维人员工作安排及主要职责。
三、网络运维要求
政务办公网、政务公共网平台日常运行管理和维护；市民中心、资源中心、梅林中心和市委大院园区网、政务办公网、政务公共网、资源专网日常维护和技术服务；政务办公网、政务公共网的光缆线路维护。
（一）维护服务
1、维护服务清单：
（1）网络设备维保要求：
1.1）附件18中的清单子项1）网络设备需要提供2022年1月1日起12个月（至2022年12月31日）内设备的原厂商金牌维保服务，其中若相关设备已不再提供原厂服务的设备，可转第三方提供维保服务，但不低于原厂商维保服务，满足采购人《服务中断分级管理》的要求；恒杨设备仅需提供2022年12月12日00：00-12月31日期间的维保服务。
1.2）系统故障修复服务：提供电话响应、技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。时间要求以采购人《服务中断分级管理》为准。为采购人提供硬件维修服务，返修周期少于12个工作日。
1.3）电话技术支持服务: 7*24小时受理，实时响应。
1.4） 技术资料服务：为采购人提供保证系统正常运行的必要技术资料。
1.5）紧急备件支持与置换服务: 当用户设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备件用于采购人设备问题定位和系统恢复。紧急情况（一级或二级服务中断）：30分钟响应，工程师1小时到现场，备件2小时内到达现场；一般情况：30分钟响应，工程师2小时内到达现场，备件4小时内到达现场，备件由原厂提供，在深圳本地存放。投标人承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料费用。
1.6）提供SFP千兆40KM单模光模块备件供采购人使用，具体清单见附件6：常用备品备件清单。
1.7）软件补丁服务:向采购人提供软件补丁，并协助采购人装载入设备并确保设备正常运行。
（2）网络安全设备维保要求：
2.1）附件18中的清单子项2）中的网络安全设备需要提供2022年1月1日起12个月（至2022年12月31日）内设备原厂维保服务，其中科来设备仅需提供2022年12月12日00：00-12月31日期间的维保服务；原厂免费上门软硬件保修服务和软件升级服务。软件维护：保修期内需要提供软件版本维护、故障修复、补丁、特征库（包括IPS、防病毒、抗DDOS、防垃圾邮件、抗APT攻击、应用过滤、网络恶意代码防护、应用识别等）升级等；硬件维修服务：保修期内提供硬件保修服务，维修部件自用户收到设备之日起自动延续保修期一年；
2.2）产品咨询：要求提供原厂远程的产品咨询服务，通过服务热线、各地服务中心电话/传真/EMAIL/邮寄等方式远程方式为用户提供有关产品的技术咨询服务；
2.3）技术支持服务: 7×24小时响应服务，重大故障2小时内到达用户现场；
2.4）故障响应时间：系统及设备损坏，提供原厂30分钟响应，2个小时内现场维护响应，4小时内提供解决方案。特殊情况无法修复的，维保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施；
2.5）备件服务：提供备件置换，备件由原厂提供，在深圳本地存放，投标人承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料费用。
（3）网络设备及服务器维保要求
3.1）附件18中的清单子项3）中的网络设备及服务器等设备需要提供2022年1月1日起12个月（至2022年12月31日）内第三方维保服务、备件更换及现场维护服务，其中戴尔R740设备仅需提供8月10日00:00-2022年12月31日期间的第三方维保服务、备件更换及现场维护服务：
设备故障或其他原因不能正常运行时，需要及时排查并能迅速解决，对需要更换的部件提供备件先行更换服务，投标人应承诺在维护期间提供和备件响应时间一致的现场支持服务。
备件响应时间要求：7*24小时
工程技术人员现场服务响应时间要求：7*24小时，工程师与备件4小时到达故障现场。
3.2）技术支持：提供7*24小时的服务热线，由专门受理客户问题的技术工程师提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、以及服务政策咨询等服务内容。对简单的技术咨询性问题在24小时内给出明确答复，复杂的产品技术问题（非产品质量问题）在72小时内给出明确答复。
3.3）升级软件支持服务
在服务有效期内，投标人应向采购人提供维护范围之内所有设备的主机软件的维护性版本及升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；免费上门软硬件保修服务和软件升级服务；软件维护：保修期内需要提供软件版本维护、故障修复、补丁、规则库或特征库（包括IPS、防病毒、抗DDOS、防垃圾邮件、抗APT攻击、应用过滤、网络恶意代码防护、应用识别等）升级等硬件维修服务。
（4）设备清单4：资源专网的设备
4.1）附件18中的清单子项4）中资源专网设备需要提供2022年1月1日起12个月（至2022年12月31日）的7*24小时现场维保服务和故障硬件更换全包服务，其中宏杉MS3300、宏杉MS5500要求提供原厂维保服务。
备件响应时间要求：7*24小时。
工程技术人员现场服务响应时间要求：以采购人《服务中断分级管理》要求为准，设备故障或其他原因不能正常运行时，属于硬件故障，投标人必须在24小时内更换配件，更换配件后需在2小时内恢复用户业务。
4.2）技术支持：要求提供7*24小时不间断的电话服务支持，不限次数。工作人员在使用维保范围内的设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,都随时可以从投标人处得到电话支持与帮助。投标人需指定一名主要联系人及两名替补联系人与采购人联系。一旦接到采购人的请求电话, 投标人的技术人员立即通过电话解决或回答采购人提出的问题。若投标人指定的工程师因特殊原因离职或更换电话，需及时通知采购人，并指定合格的接替人员。
4.3）其他要求：
维保巡检服务人员要求：投标人提供深圳市大数据资源管理中心IT设备巡检人员服务组，设备巡检频率1次/周，人员非驻场。
（5）设备清单5：光缆线路
光缆线路的维护要求（光缆线路列表详见附件：光纤链路统计表）
5.1）维护工作界面的划分
光缆线路以进入局或中继站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。
5.2）维护工作范围
通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（终端盒、熔纤盘/ODF）、光缆防雷设备以及其他附属设备等。
5.3）工程配合
传输线路工程配合是指传输线路工程期间，采购人指派投标人对工程的施工质量、安全等进行协调、监督和确认，具体包括：
施工期间现场质量抽查：投标人根据采购人委托在工程施工期间，对工程现场的施工质量进行监督和确认。
工程验收：投标人根据采购人委托在工程验收期间，参与工程质量的把关、网络资源资料（含管线系统资源录入）的完整性、准确性把关。
5.4）故障处理
指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造成的故障进行处理，根据故障网元类型、维护级别分为一级故障、二级故障等，参照《服务中断分级管理》。
5.5）应急通信保障
投标人要统一纳入到采购人抢险救灾和应急通信保障工作的预案中，并按采购人的要求配备应急保障物资。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），投标人要组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从采购人的统一指挥和调度。
5.6）专项工作
投标人按照采购人要求完成传输线路资源勘察等专项工作。
5.7）光缆线路障碍抢修流程
投标人迅速到达故障现场，根据现场情况，合理确定抢修方案，在最短时间内恢复业务。采购人的人员快速审核投标人现场口头提出的抢修方案是否合理，是否以最快恢复业务为目的，审核通过后组织投标人开始抢修。
业务恢复后各项网络设备性能指标与中断前是否一致，网络监控系统记录业务中断时长。采购人检查抢修结束后承载系统是否正常恢复，对系统中断前后性能指标进行比对，抢修后性能劣化或临时抢修的，要求投标人现场看护，安排时间窗口恢复性割接。
投标人提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下一步工作计划。投标人在应急抢修工作完成后1个工作日内提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下一步工作计划等，采购人审核后进行记录并做下一步工作安排。
5.8）故障处理及时率
投标人代维的光缆发生的全部故障（以采购人通知投标人起，至网络监控系统上的故障消除时间为准）；核心层光缆故障处理≤3小时/次，汇聚层光缆故障处理≤5小时/次。接入层光缆故障≤7小时/次。
（二）购买系统服务
1、系统服务清单
提供以下清单的系统服务，服务日期为2022年1月1日起12个月（至2022年12月31日）。
| 序号 | 产品名称 | 数量 | 备注 |
| 1 | 市政务办公网MCU视频会议系统 | 2台 | 技术参数要求详见“附件9：市政务办公网MCU视频会议系统 2台设备技术参数” |
| 日志收集与分析系统 | 1台 | 技术参数要求详见“附件9：日志收集与分析系统设备1台设备技术参数” | |
| 2 | 网络监控系统 | 1套 | 技术参数要求详见“附件17：网络监控系统和防病毒终端安全系统设备技术参数” |
| 资源专网运维管理监控系统 | 1套 | ||
| 3 | 防病毒终端安全系统 | 2套 | 技术参数要求详见“附件17：网络监控系统和防病毒终端安全系统设备技术参数” |
2、维保服务要求
（1）技术支持服务：7*24小时服务咨询和技术支持，5*8小时现场技术支持服务，重大故障2小时内到达用户现场；
（2）保修服务：需提供原厂免费上门软硬件保修服务，对合同规定的设备提供保修期内的免费保修，标准保修期12个月，保修期从交付设备签署设备验收单之日起计算。在保修期内，设备故障符合保修条款的，投标人免费对故障设备保修并提供备机服务。保修期外，由投标人对设备提供有偿保修和维护服务。
（3）软件升级服务：免费提供系统固件、软件及特征库升级更新服务、软件修复、补丁等；并协助采购人装载入设备并确保设备正常运行。
（4）紧急备件支持服务: 当用户设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备品备件用于设备问题定位和系统恢复。紧急情况（一级或二级服务中断）：30分钟响应，工程师1小时到现场，备件2小时内到达现场；一般情况：30分钟响应，工程师2小时内到达现场，备件4小时内到达现场。
（5）备件先行更换服务：7*24小时提供备件置换，投标人承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料费用。
（6）提供设备到货原厂工程师现场安装验收服务；提供服务期内免费软硬件原厂7*24小时技术支持与售后服务；提供产品培训；
（7）技术资料服务：为采购人提供保证系统正常运行的必要技术资料。
（8）系统故障修复服务：提供电话响应、技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。时间要求以采购人《服务中断分级管理》为准。为采购人提供硬件维修服务，返修周期少于12个工作日。
（9）故障响应时间：紧急情况（一级或二级服务中断）：系统及设备损坏，厂家应在30分钟内电话服务应答，1小时内现场维护响应，2小时内提供解决方案；一般情况：30分钟响应，工程师2小时内现场响应。特殊情况无法修复的，质保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。
（10）视频会议保障：召开重大视频会议时需配备一名设备原厂工程师至现场进行会议保障。
（三）巡检服务要求
1、硬件运行状态检查项目：包括设备的单板状态检查、电源模块状态检查、风扇状态检查、整机指示灯状态检查等，服务范围包括但不限于机关专网内外网平台以及市民中心、资源中心、市委大院、梅林中心网络汇聚层以上网络设备及安全设备。
2、软件运行情况检查项目：包括设备运行情况检查、网络报文分析、设备对接运行状况检查、路由运行情况检查等，服务范围包括但不限于机关专网内外网平台以及市民中心、资源中心、市委大院、梅林中心网络汇聚层以上网络设备及安全设备。
3、网络及安全整体运行情况调查和分析：包括网络运行问题调查和分析、网络变更情况调查和分析、网络历史故障调查和分析、网络流量调查和分析、安全事件分析，提出相应的优化及安全加固建议，并以报告形式提交给采购人，每季度一次。服务范围包括机关专网平台以及市民中心、资源中心、市委大院、梅林中心网络。
4、为采购人提供技术支持：担任采购人的计算机网络技术顾问，协助采购人进行计算机网络系统建设规划，在采购人的网络系统进行升级改造、扩建时，给采购人提供参考建议。
5、对资源专网中相关的硬件设备（包括服务器、存储、存储交换机、备份一体机）的健康运行状态检查；华为虚拟化平台的健康状态检查；包括日志告警检查、资源及性能监控；虚拟机健康状态及数据备份成功/失败状态检查；存储系统状态检查，根据用户存储系统相关程序执行。
6、对于紧急故障处理后，投标人技术服务人员进行资料归档，建立完善的设备信息档案，包括设备的各种信息资料、清单数量、设备运转信息、维修历史资料信息，设备故障原因等，并进行及时更新。
（四）服务报告要求：
1、按每月对党政机关专网内外网络及设备进行全面检查，对网络整体运行情况、网络流量等进行分析，并提出优化建议，形成《网络运行分析报告》和《网络安全月报》提交给采购人，报告通过采购人的评估。
2、每季度对驻场期间各项服务的完成情况进行总结和回顾，向采购人提交《网络及安全整体运行情况调查和分析报告》、《设备维保巡检报告》。
3、每半年对驻场期间各项服务的完成情况进行总结和回顾，向采购人提交《网络运维服务工作总结报告》。
4、每周对资源专网设备进行现场检查，具体时间与采购人协商，并于每季度出具详细检查报告。设备维保出具每周的巡检服务报告，每月服务报告，每半年及每年服务总结报告。
（五）人员及工具要求：
投标人需安排驻场工程师18名，包括1名项目组长及不少于17名工程师（含园区网络运维工程师、资源专网运维工程师、链路维护工程师等），专职从事市党政机关专网和资源专网的运行管理和维护服务工作。人员工作安排见附件15：网络运维驻场人员工作安排及职责。
1、项目组长1名，为投标人的正式员工，计算机网络及通信相关专业，具有CCIE/HCIE/H3CIE三种证书之一,5年及以上大型城域网项目运维管理经验，有较强的处置协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力。
2、网络运维工程师12名，含4名投标人的正式员工，计算机网络及通信相关专业，具有CCIE/HCIE/H3CIE、CCIE-Security/HCIE-Security/H3CSE-Security/高级网络信息安全工程师、CCNP/HCNP/HCIP/H3CSE、工信部颁发的通信网络管理员一级认证或信息产业部颁发的高级通信工程师资格证证书之一，3年及以上大型网络维护经验，具有较强的网络或安全运维能力。
3、资源专网运维工程师1名， 具有CCNP/HCNP/HCIP/H3CSE资格证书之一，精通主流网络设备（华为、锐捷、H3C）配置管理，主流安全设备的安装、调试、冗余配置、维护，具备网络故障的分析、判断、解决能力。
4、链路维护工程师4名，计算机网络及通信相关专业，专科或专科以上学历，具有2年及以上的光纤链路维护工作经验，有较强处置及协调能力；提供3套Gunrise FPM-302光功率计及光源，1套光时域反射仪，3支10公里以上的红光光纤笔。
工作内容包括但不限于以下几点：
1、网络运行管理和维护
网络日常运维管理，监控网络及设备运行状态，及时处理故障，保证内外网网络可用性。
2、网络安全管理
对网络的安全状态和安全设备的运行状态进行监测，分析异常情况，及时发现安全事件，进行安全事件的应急处置等。
3、网络接入服务
办理各项电子政务内外网业务，满足各接入单位业务需求，并记录相关信息，更新维护文档。
4、网管系统及网络监控系统管理
维护网管系统、网络监测系统和网络安全系统。
5、网络设备故障处理
网络设备、网络安全设备、视频会议设备等硬件设备的检修、报修、故障处理。
6、网络链路服务
通信链路的日常巡查和维护，链路故障的处理、技术支持、应急抢修等。
7、文档编写工作
负责文档资料的管理工作，日常运维数据的统计、汇总等工作，撰写网络运行、故障处理、网络保障等相关报告；负责其他文职相关工作
8、采购人交办的其它业务相关工作。
四、政务云平台和灾备服务组要求
（一）设备维护服务
1、服务范围：（1）负责附件10中的设备在设备过保后（设备于2022年3月2日过保）的设备系统定时巡检、健康度检查、固件故障更换、紧急故障支援服务、软件修复升级等维保服务。（2）负责附件11中的设备及梅林中心8楼、9楼所有设备的定时巡检、健康度检查，以采购人具体要求为准。（3）负责附件12中的设备系统定时巡检、健康度检查、固件故障更换、紧急故障支援服务。具体清单见附件。
2、具体服务要求如下：
（1）负责附件10：政务云平台和灾备服务组设备清单（一）中的所列的设备过保后，2022年3月3日至2022年12月31日的7*24小时现场维保服务和故障硬件更换全包服务。
（2）负责附件11、12：政务云平台和灾备服务组设备清单（二）、政务云平台和灾备服务组设备清单（三）中的所列的设备过保后2022年1月1日起12个月（至2022年12月31日）的7*24小时现场维保服务和故障硬件更换全包服务、软件修复升级等。
（3）现场维护服务：每周一次进行现场健康检查服务。具体时间与用户协商，对列表中的设备进行健康检查，进行详细记录，并于每季度出具详细检查报告，提出存在问题（隐患）和合理建议。现场故障处理服务。投标人服务时间要求如下：以采购人《服务中断分级管理》要求为准，属硬件故障的，投标人必须在24小时内更换配件，更换配件后需在2小时内恢复用户业务。
（4）负责服务器操作系统安装与配置、现场检查系统日志、分析故障原因、系统优化等服务。
（5）确保本次保修范围内小型机服务器AIX系统的正常运行。提供必要的硬件微码升级服务；备份策略的检查及调整。
（6）所有华为存储设备须购买原厂商金牌维保服务，若其中华为已不再提供原厂服务的设备，可转第三方提供维保服务，但不低于原厂商金牌维保服务，满足采购人《服务中断分级管理》的要求。
（7）远程电话支持服务：要求提供7 * 24不间断的电话服务支持，不限次数。工作人员在使用维保范围内的小型机、服务器、存储和交换机等设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,都随时可以从投标人得到电话支持与帮助。投标人需指定一名主要联系人及两名替补联系人与采购人联系。一旦接到采购人请求电话, 投标人的技术人员将通过电话解决或回答用户所提出的问题。若投标人指定工程师如果因特殊原因离职或更换电话，及时通知采购人，并指定合格的接替人员。
（二）巡检要求
1、主要包括以下方面内容：政务云平台和灾备系统相关硬件设备（包括服务器、网络交换机、存储、存储交换机、虚拟机备份设备）的健康运行状态检查；政务云平台和灾备系统的健康状态检查，包括日志告警检查、资源及性能监控；虚拟机健康状态及数据备份成功/失败状态检查；存储系统状态检查，根据用户存储系统相关程序执行。
2、对于紧急故障处理后，投标人技术服务人员进行资料归档，建立完善的客户档案，设备的各种信息资料、设备清单、设备运转信息、维修历史资料信息，设备故障原因等，并进行及时更新与预防。
（三）服务报告要求
1、设备维保出具每周的巡检服务报告，每月服务报告，每半年及每年服务总结报告。
2、政务云平台、政务容灾备份（梅林）中心驻场服务根据巡检结果定期出具报告，包括每月服务报告、每半年及每年服务总结报告。
（四）驻场人员要求
1、维保巡检服务人员要求：
投标人提供深圳市大数据资源管理中心IT设备巡检人员服务组，设备巡检频率1次/周，人员非驻场。
（1）具备维保范围内品牌服务器、小型机、存储等相应技术认证证书（需提供证明文件）。
（2）熟悉NBU备份软件的日常操作和运维，熟悉常用监控软件管理和操作，具有Oracle厂家认证资格（需提供证明文件）.
2、政务云平台、政务容灾备份（梅林）中心驻场、技术支持人员要求：
投标人需安排驻场工程师2名，包括1名政务云平台驻场工程师及1名政务容灾备份中心驻场工程师；专职提供技术服务；以及另外提供3名以上技术专家做为技术支持工作资源后盾（非驻场），协助指导驻场工程师。人员工作安排见附件16：政务云平台维护和灾备服务组工作安排及职责。
（1）政务云平台驻场工程师1名，参与过云平台项目建设，有丰富的管理实践经验；熟悉常见品牌PC服务器维护，具备服务器、存储维护经验，具有华为HCNP-Cloud/HCIP-Cloud或以上、华三H3CCSE任意一种证书；具备3年以上的虚拟化平台运维经验；有常见操作系统运维经验，如windows server，linux（centos\ubuntu\RHEL等）。能对常见服务进行安装、升级、测试、与故障排查，如FTP、SSH、RDS等；熟悉FusionCompute、FusionAccess的日常操作和运维；具有一定网络基础和网络设备运维经验，熟悉常见网络概念和网络设备维护，能排查常见的网络故障。
（2）政务容灾备份（梅林）中心驻场工程师1名，大专及以上，计算机相关专业，具有Oracle OCP或Redhat RHCE任意一种证书；具备3年以上的数据中心系统运维管理经验；熟悉灾备系统所属的小型机（IBM）、x86服务器、物理磁带库、虚拟磁带库、华为存储、虚拟化装置的日常操作和运维；熟悉各种主流操作系统（如Windows、Linux、Aix等），能够熟练使用日常工作中常用的系统操作命令，能够及时用命令发现常规运维问题，并给予一定处理建议；熟悉Oracle数据库、NBU备份软件的日常操作和运维；熟悉VMware虚拟化平台的日常操作和运维；熟悉各种监控系统（如Tivoli），能够熟练使用监控软件，保障容灾系统的正常运行；熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维，能快速完成外单位用户托管的介质办理工作。
五、局技术服务组要求
为协助市政府办公厅信息化工作开展，设立市政府办公厅驻场人员一名。具体要求如下：
（一）基本服务要求：
1、协助开展市政府办公厅内部信息化保障工作以及信息化工作的沟通对接；
2、协助开展信息化设备采购及办公耗材、办公用品、复印用纸等办公物资采购；
3、协助开展行政后勤等工作；
4、负责采购人交办的其他工作事项。
（二）服务报告要求：
按采购人要求定期提供服务报告，包括但不限于市府办驻场的月度服务总结报告、季度服务总结报告、半年度服务总结报告和全年度服务总结报告。
（三）驻场人员要求：
投标人需安排驻场工程师1名，专职提供日常技术服务。人员工作安排如下：
1、行政专员1名，具有本科或以上学历，且有10年或以上相关工作经验；同时具有较强的组织协调能力，较强的总结汇报能力，较强的沟通能力和判断能力。
2、人员日常工作规范：
（1）在日常工作时，应文明用语，语调自然柔和，礼貌待人，衣着整洁大方；
（2）根据采购人要求提交工作文档或参加相关会议及活动；
（3）应保证手机7*24小时畅通，及时接听上级来电/及时回复未接来电；
（4）妥善保管采购人内部及外单位用户传递的各类电子及书面文件、资料等，防止信息资料的丢失、泄密；
（5）任何时候发生意外安全事件，需及时向采购人报告；
（6）遵守采购人的其他各项管理规范。
实质性响应条款（不可偏离项）※：
1、服务期限：2022年1月1日起12个月（至2022年12月31日）
2、备品备件服务：要求备件存放到采购人指定场所，具体清单见附件6：常用备品备件清单。
3、服务中断保障措施方案：应满足附件22：《服务中断分级管理》恢复时间要求，紧急情况（一级或二级服务中断）：一级服务中断工作时间50分钟内恢复，非工作时间105分钟内恢复；二级服务中断1小时内恢复，非工作时间160分钟内恢复。
4、服务期内紧急增派人员：本项目配备大服务台、网络运维、机房运维、政务云平台和灾备服务的专业支撑队伍，根据采购人紧急需求增派，人员不少于5名。
5、重大活动期间运维保障增派人员：增派不少于3名工程师提供驻场重保服务，如采购人要求，还需在指定业务领域提供不少于1名原厂工程师现场值守，确保突发事件的应急响应。
6、投标人中标后，需派出符合招标要求的52名人员进场，包括1名项目负责人及51名工程师到采购人现场提供驻场服务。投标人派驻采购人现场的项目负责人必须与投标文件中的项目负责人一致，投标人派驻现场提供服务的全部人员中，不低于25%的人员为投标人正式员工。除不可抗力因素外，满足投标人自合同签订，完成进场验收工作后，3个月内不得变更本项目驻场服务人员。提交承诺函，承诺函格式自拟，未提供承诺函的视为负偏离。
商务需求
（一）服务期限：合同签订后提供服务，服务期为2022年1月1日起12个月（至2022年12月31日）。投标人需在项目服务开始前1个月内完成项目交接，项目服务情况如下：
| 序号 | 项目名称 | 服务开始日期 | 服务结束日期 | 交接日期 |
| 1 | 2022年度综合运维服务项目 | 2022年1月1日 | 2022年12月31日 | 2021年12月1日-2021年12月31日 |
（二）付款方式：
1、合同签订后，进场验收（方案、设备、维保、购买系统服务、备件、人员、接维）验收合格后支付总款项的50%；
2、合同执行期间，半年验收合格后，支付总款项的25%；期间投标人的月运维达标评分表未达到85分的，在支付款项中，按月运维达标分未达到85分的月度数量每次扣除支付款项的10%作为补偿；
3、合同执行期间，服务结束日期前两个月，投标人提供新一年项目交接服务承诺函（格式不限），经采购人认可后，支付总款项的15%；投标人提供合同总款项的10%的银行履约保函，支付总款项的10%。
（三）质量考核验收标准及违约金
1.质量考核验收标准
（一）进场验收
进场验收内容包括人员验收和设备及服务验收，其中人员须符合招投标要求并通过采购人组织的能力测试(含笔试和面试等模式)，派驻采购现场的项目负责人必须与投标文件中安排的项目负责人一致，如不一致则按虚假应标处理；设备及服务验收须提供投标人与原厂商购买的维保服务合同复印件、并提供在原厂商的官方网站有效购买维保服务的截图证明或提供按招投标内容已购买的第三方或原厂维保服务证明材料复印件（内容应至少包括维保期限、设备情况及技术要求等，并加盖第三方或原厂公章），原件备查；购买系统服务、备品备件及其他工具按照招标要求到达指定地点，通过由采购人指定的第三方运维服务质量评估机构检查，并通过采购人审核。
进场验收在合同签订后进行，包括接维方案、接维记录、承诺函验收、设备、维保、购买系统服务、备件、人员、运维工具等验收。
（二）半年度验收：投标人提交阶段验收报告，通过由采购人指定的第三方运维服务质量评估机构检查，运维达标评分表（见附件21：运维达标评分表（投标人服务期间，若采购人程序文件发生修订变动，以采购人实际发布版本为准）在85分以上且通过采购人审核，完成阶段服务验收，如未达到85分以上，应扣除相应费用；半年度验收在相应的运维服务结束后进行。具体时间如下：
| 序号 | 验收阶段 | 服务起止时间 |
| 1 | 半年度验收 | 2022年1月1日-2022年6月30日 |
（三）项目验收：服务期满，投标人完成项目交接（包括购买系统服务的设备切换），需提交项目验收报告，通过由采购人指定的第三方运维服务质量评估机构检查，并通过采购人或采购人指定的验收评审（评审涉及的评估费、专家费等由投标人承担），完成项目验收。
（四）培训要求
1.提供1次运维或项目维管理培训（内训），时间不少于2天，人数不限，培训地点由采购人指定。如因疫情防控要求或其他不可抗力因素不能完成线下培训工作，则按采购人要求改为线上模式进行。
2.提供1人次注册消防工程师培训及考试（包含1人/次培训费、考试费、差旅费）
3.提供1人次消防设施操作员（包含1人/次培训费、考试费、差旅费）
4.提供1人次信息系统项目管理师（高级）培训及考试（包含1人/次培训费、考试费、差旅费）
评标信息
| 序号 | 评分项 | 权重 | ||
| 1 | 价格 | 10 | ||
| | ||||
| 2 | 技术 | 33 | ||
| | ||||
| 序号 | 评分因素 | 权重 | 评分准则 | |
| 1 | 实施方案 | 10 | 考察投标单位方案编制的科学性、严谨性、全面性、美观性；包括专家团队、应急预案、节假日重保期间的响应，针对6个数据机房、61个党政机关汇聚机房的日常运维巡检工作、出现故障的应急处理措施、解决办法等。目标理解准确，任务分解得当，工作安排合理得当，内容覆盖完整。 （1）项目实施方案全面包含运维内容； （2）项目实施方案内容具体； （3）项目实施方案内容针对性强； （4）项目实施方案内容、组织架构及角色分工、工具运用科学合理； （5）项目实施方案内容可操作性强。 评分依据： 满足以上五项要求视为优，得100分，满足以上四项要求视为良，得80分，满足以上三项要求视为中，得60分，其它情况不得分。专家按百分制打分。 | |
| 2 | 项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议 | 10 | 考察投标方案对项目理解程度，如需求分析、项目难点分析、针对6个数据机房、61个党政机关汇聚机房的日常运维巡检工作、出现故障的应急处理措施、解决办法等。 （1）重点难点分析及应对措施全面包含运维内容； （2）重点难点分析及应对措施内容具体； （3）重点难点分析及应对措施内容针对性强； （4）重点难点分析及应对措施内容、组织架构及角色分工、工具运用科学合理； （5）重大活动、重大事件、应急响应及后备维护服务保障可操作性强。 评分依据： 满足以上五项要求视为优，得100分，满足以上四项要求视为良，得80分，满足以上三项要求视为中，得60分，其它情况不得分。专家按百分制打分。 | |
| 3 | 质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案 | 10 | 考察投标方案对项目理解程度，如产品设备维保、备品备件处置、故障响应、针对6个数据机房、61个党政机关汇聚机房的日常运维巡检工作、出现故障的应急处理措施、解决办法等，投标人需维护过等保三级以上机房，以证明投标人的信息安全保障。 （1）质量保障措施全面包含运维内容； （2）质量保障措施内容具体； （3）质量保障措施内容针对性强； （4）质量保障措施内容、组织架构及角色分工、工具运用科学合理；（5）质量保障措施可操作性强。 评分依据： 1.要求维护过等保三级（不含三级）以上等级机房，提供维护过的等保机房的等保证书和信息系统安全等级测评报告以及其他证明材料（投标人自有机房的，提供自有产权证明材料；投标人维护第三方机房的，提供维保合同等证明材料），均提供扫描件作为得分依据，评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 2.满足以上五项要求且维护过等保三级（不含三级）以上等级机房视为优，得100分，满足以上四项要求且维护过等保三级（不含三级）以上等级机房视为良，得80分，满足以上三项要求且维护过等保三级（不含三级）以上等级机房视为中，得60分，其它情况不得分。专家按百分制打分。 | |
| 4 | 项目完成（服务期满）后的服务承诺 | 2 | 投标人承诺服务期满后主动办理交接手续的，得100分。要求提供服务承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求的均不得分。 | |
| 5 | 违约承诺 | 1 | 投标人在投标文件中承诺：若中标将按合同履约，如出现违约情形，将按照法律规定承 担违约责任及支付违约金。 评分依据： 要求提供承诺（格式自定）作为得分依据，未提供承诺或承诺内容不满足要求不得分。 | |
| 3 | 综合实力 | 52 | ||
| | ||||
| 序号 | 评分因素 | 权重 | 评分准则 | |
| 1 | 投标人通过相关认证情况 | 3 | （一）评分内容： 1、具有 ISO/IEC20000信息技术服务管理体系认证证书得30分； 2、具有ISO27001信息安全管理体系认证证书得30分； 3、具有ISO22301业务连续性管理体系认证证书得40分。 （二）评分依据： 1.要求提供有效的认证证书（有效期内，如有年审要求的还须通过年审）作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图或国家认证认可监督管理委员会的全国认证认可信息公共服务平台查询结果截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 | |
| 2 | 投标人同类项目业绩情况 | 5 | （一）评分内容： 1、自2018年9月1日至本项目招标公告发布之日止（以合同签订日期为准），投标人承担过同类综合性运维服务项目，服务对象为：副省级及以上政府机构，得60分，本项最多得60分； 2、投标人具有市政通信管道维护项目经验得30分，本项最多得30分； 3、自2018年9月1日至本项目招标公告发布之日止（以合同签订日期为准），投标人承担过重大节假日、重大活动和特殊时期的同类运维保障任务，服务对象为：副省级及以上政府机构，得10分，本项最多得10分。 （二）评分依据： 1.要求提供合同关键信息证明文件作为得分依据。 2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同甲方出具的证明文件等。 3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 | |
| 3 | 拟安排的项目负责人情况（仅限一人） | 6 | （一）评分内容： 1、具有ITIL Foundation或以上认证证书（ITIL Intermediate、ITIL Expert），得10分，本项最多得10分； 2、具有PMP或信息系统项目管理师认证证书或管理学专业硕士（或以上）学位，得25分，本项最多得25分； 3、具有CCIE/HCIE/H3CIE/CISP/CISSP/CISA/RHCE/OCP/HCNP-Cloud/HCIP-Cloud/H3CSE任意一种证书得25分，本项最多得25分； 4、具有工业和信息化部教育与考试中心颁发的高级网络信息安全工程师证书，得40分，本项最多得40分。 （二）评分依据： 1. 项目负责人必须为投标人所属行业具有三年以上工作经验的正式员工，并提供相应员工身份证明材料、劳动合同、社保证明，否则本项直接不得分。 2.如涉及考察人员工作经验，要求提供如合同、工作证明、员工身份证明等关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同甲方出具的证明文件。 3.要求提供通过投标人缴纳的近六个月（2021 年 5 月至2021 年 10 月，由于社保部门原因最近一个月的社保证明无法提供的可往前顺延一个月）的社保证明作为本单位员工的证明依据。 4.社保证明资料应当至少包含医疗保险，证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。 5.提供项目负责人上述证书及工作经验证明（提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同甲方出具的证明文件）。 6.以上资料均要求提供扫描件和相关证书官方网站查询结果截图；另关于学历查询，提供学历证书扫描件和学信网的验证查询截图，原件备查。 评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 | |
| 4 | 拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外） | 17 | （一）评分内容： 1、持有具有国家劳动和社会保障部颁发的高级电工证、国家劳动和社会保障部颁发的中级或以上制冷证、人力资源部和公安部联合下发的消防设施操作员（或建（构）筑物消防员）资格证、市级或以上安全生产监督管理局或应急管理局核发的高压操作证之一的人数不少于16人（含16人）得10分数，不少于18人（含18人）得20分，不少于20人（含20人）得30分，本项最多30分，其他不得分。 2、具有CCNP/HCNP/HCIP/H3CSE任意一种证书的，每人得2分；具有CCIE/HCIE/H3CIE、工信部颁发的通信网络管理员一级认证或信息产业部颁发的高级通信工程师资格证任意一种证书的，每人得6分，本项最多得30分，其他不得分。 3、具有工业和信息化部教育与考试中心颁发的高级网络信息安全工程师证书，每个得10分，本项最多得25分，其它不得分。 4、具有ITIL Foundation证书的每人得4分，具有ITIL Expert或以上证书的得10分，本项最多得10分，其它不得分。 5、具有HCNP-Cloud/HCIP-Cloud/H3CSE证书的每人得2分，具有Oracle OCP/Redhat RHCE证书的每人得3分，本项最多得5分，其他不得分。 同一人持有多证不累计得分。 注：投标人应提供项目团队成员汇总信息，包含但不限于姓名、岗位、工作年限、资质证书、是否正式员工等。 （二）评分依据： 1. 至少12名驻场人员（包括3名组长、4个监控点的机房运维现场负责人共4名、1名机房运维组的弱电工程师、4名园区网络运维工程师）必须为投标人所属行业具有三年以上工作经验的正式员工，并提供相应的员工身份证明材料并提供相应员工身份证明材料、劳动合同、社保证明，否则本项直接不得分，其他驻场人员可以为劳务外包人员。 2. 如涉及考察人员工作经验，要求提供如合同、工作证明、员工身份证明等关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同甲方出具的证明文件。 3.如劳务外包人员需提供项目团队成员的聘用合同（包括与投标人签订合同的专业人力资源派遣机构签订的聘用合同），正式员工需提供与投标人签订的劳动合同及员工身份证明材料作为得分依据。 4.要求提供通过投标人缴纳的近六个月（2021 年 5 月至2021 年 10 月，由于社保部门原因最近一个月的社保证明无法提供的可往前顺延一个月）的社保证明作为本单位员工的证明依据。 5.社保证明资料应当至少包含医疗保险，证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。 6.提供项目主要团队成员（主要技术人员）上述资质证书作为得分依据。 7.以上资料均要求提供扫描件和相关证书官方网站查询结果截图，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 | |
| 5 | 应急保障能力 | 15 | （一）评分内容： 1、6个数据机房20公里路程范围内，能提供一台400KVA或以上的移动柴油发电机到达机房现场进行发电的得20分，本项最多得20分。 2、在61个党政机关汇聚机房中，每个汇聚机房10公里路程范围内有分支机构，并提供日常运维承诺：能提供日常运维工具，为汇聚机房提供日常及应急保障；每满足20个机房得20分，本项最多得60分。 3、投标人承诺：应急情况下可免费提供冗余路由资源用于采购人机房互联的，得20分，本项最多得20分。 （二）评分依据： 1.要求投标人提供符合规格的移动油机产权证明（如购买凭证或维保凭证、资产系统截图等）、油机铭牌和承诺函（任何情况下，优先满足采购人要求，保障采购人使用的时效性），停放位置照片（照片中需包含明显的地理位置及路标信息）和定位，以及到6个数据机房的地图路程截图。 2.提供分支机构的营业执照，分支机构与61个党政机关汇聚机房的路程截图及日常运维承诺函（格式自拟）。 3.投标人提供应急情况下可免费提供冗余路由资源的承诺函（格式自拟）。 4.以上资料均要求提供扫描件（或网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 | |
| 6 | 项目拟使用的车辆、场地、工具、机器等情况 | 6 | （一）评分内容： 1、投标人安排本项目日常交通服务：因日常运维、故障排查、应急响应等工作需要，投标人承诺提供采购人指定的其他交通出行服务或工具，并承担使用期间因此产生的所有费用的，得10分。 2、投标人在采购人机房所在行政区均设有分支机构，否则本项不得分。在此前提下：（1）所有分支机构共有30名或以上光缆维护线务员资质人员，共有3名或以上人员具有15年或以上光缆维护经验。（2）各分支机构均拥有3年或以上设立时间的固定办公场所。（3）投标人的以上分支机构均具有至少1名光缆维护线务员资质人员。以上条件每满足1个得30分，本项最多得90分。 （二）评分依据： 1.投标人提供交通服务承诺（格式自定），作为得分依据。未提供承诺、承诺内容或证明材料不满足要求均不得分。 2.提供分支机构的营业执照，分支机构人员列表、线务员资格证、光缆维护人员维护经验的自证材料（格式不限），分支机构办公场所为自有房产的，提供房产证明；为租赁的，提供租赁合同（体现3年或以上设立时间）以及通过银行转账交纳租赁费用的资金流水明细（至少包含开标日前近3个月）。 3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 | |
| 4 | 诚信情况 | 5 | ||
| 序号 | 评分因素 | 权重(%) | 评分准则 | |
| 1 | 诚信情况 | 5 | 投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。 | |
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