在线服务公司2023-2024年4PS和COPC资质复审项目_单一来源采购信息公告

中标

4PS资质复审支撑服务 COPC顾客体验标准认证服务 4PS资质复审呼叫中心 4PS联络中心 COPC顾客体验标准结构化支持基线评估再认证审核服务 COPC专班课培训服务 COPC人员认证服务管理体系认证服务

金额

项目地址

河南省

发布时间

2023/09/12

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中移在线服务有限公司

招标联系人-

中标公司COPC顾问咨询（北京）有限公司

中标联系人-

中标公司上海趋天网络技术服务有限公司

中标联系人-

公告正文

一、项目名称在线服务公司2023-2024年4PS和COPC资质复审项目

二、采购内容

采购包1：4PS资质复审支撑服务

供应商负责为采购人的广东、重庆、河南分公司开展4PS资质复审工作，帮助公司有针对性的提升运营水平从而达到认证要求。具体要求如下：

对我司三个地点的运营情况及人员情况进行审核，完成调研、研讨、梳理、测评等工作，确保我司呼叫中心各项指标达到4PS联络中心国际标准，并最终输出评测报告，使我司成功通过复审并获得认证证书。

采购包2：COPC顾客体验标准认证服务

包括COPC顾客体验标准结构化支持、基线评估/再认证审核服务及COPC专班课培训服务（即COPC人员认证服务）。供应商对采购人的广东、上海及江苏3个分公司呼叫中心运营情况进行调研和评估等，根据分公司情况制定相关认证计划，帮助公司有针对性的提升运营水平以达到最新的COPC顾客体验标准，并派出COPC顾问团队根据COPC顾客体验标准对我司是否达到认证要求进行审核，以协助我司获得证书。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
采购包1：4PS资质复审支撑服务	管理体系认证服务	项	1.000
采购包2：COPC顾客体验标准认证服务	管理体系认证服务	项	1.000

三、供应商名称 COPC顾问咨询（北京）有限公司,上海趋天网络技术服务有限公司

此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。

联系人：李经理

联系电话：18739926130

邮箱：18739926130@139.com

采购人/招标代理机构：中移在线服务有限公司
公告发布时间：2023年09月12日