新疆生产建设兵团住房公积金管理中心12329住房公积金服务热线运营服务采购项目的合同公告

中标

住房公积金服务热线运营服务

金额

118.4万元

项目地址

发布时间

2022/07/21

公告摘要

项目编号-

预算金额118.4万元

招标公司新疆兵团住房公积金管理中心

招标联系人-

招标代理机构新疆天瑞新科招投标有限责任公司

代理联系人-

中标公司宁夏希望信息产业股份有限公司118.4万元

中标联系人-15009513044

公告正文

一、合同编号：11N4584935992022201

二、合同名称：新疆生产建设兵团住房公积金管理中心12329住房公积金服务热线运营服务采购项目的合同

三、项目编号：TRXK2022-063

四、项目名称：新疆生产建设兵团住房公积金管理中心12329住房公积金服务热线运营服务采购项目

五、合同主体

采购人（甲方）：新疆兵团住房公积金管理中心

地址：乌鲁木齐市天山区光明路276号

联系方式：0991-2812673

供应商（乙方）：宁夏希望信息产业股份有限公司

地址：宁安南街490号，ibi育成中心4号楼

联系方式：15009513044

六、合同主体信息

1.主要标的信息：

主要标的名称：新疆生产建设兵团住房公积金管理中心12329住房公积金服务热线运营服务采购项目
数量：1.00
单价（元）：1184000.00
规格型号（或服务要求）：服务范围:12329热线向社会提供住房公积金业务咨询、投诉建议和回访调查等咨询服务。
服务要求:1、运营要求
（1）8个话务人员的全外包服务，投标人必须提供相应的话务人员、场地、话务系统、话务线路等配套的相关设备（包括电脑、耳机等）。（2）投标人需提供完善的12329热线系统。
2、管理方面要求
（1）投标人负责配备话务人员8人。要求：大专以上学历，掌握电话礼仪，并具备良好沟通技巧。熟悉12329热线系统操作，有相关住房公积金类别咨询服务经验者优先。
服务时间:一年
服务标准:服务指标：
1）总呼叫量，指一段时间内所有拨入 12329 的电话总量，根据当地实际情况，分日、周、月、年进行统计。
2）平均通话时长，指一段时间内客服代表与呼入客户交谈的平均时间长度，平均通话时长按当地实际情况，按日、周、月、年进行统计。
3）接通率，接通率等于一段时间内接通的电话数量除以该段时间内的总呼叫量，接通率按日、周、月、年统计，不低于 85%。