2.1服务时间：合同签订后六个月内完成。

2.2服务地点：长沙市天心区发展和改革局（指定地点）。

1、系统维护，要求提交以下内容：

1.1 定期维护计划。

1.2 对采购人不定期维护要求的响应措施。

1.3 对用户修改设计要求的响应措施。

2、技术支持：

2.1提供7×24小时的技术咨询服务，2小时内响应。

2.2敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。

3、故障响应：

3.1 提供7×24小时的故障服务受理。

3.2 对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

3.3 备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

4、质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。

5、培训：中标人应按采购人要求负责培训操作管理及维护人员不少于3人，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。

6、质保期内系统免费升级，本项目质保期为项目验收合格并交付使用起一年，一年内免费提供现场及远程技术支持、运维服务。

7、自终验合格之日起，中标人为采购人提供一年免费的现场及远程技术支持、运维服务。一年期满后，继续提供信用数据归集、信用数据处理以及日常运维等服务项目。

1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2、项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承担。

（一）甲方的权利与义务1、甲方负责项目整体的协调工作，解决乙方在施工过程中遇到的问题；2、甲方负责提供软件正常运行所需的设备和环境，软件运行所产生的数据资产全部归甲方所有；3、甲方若无正当理由须按合同约定方式，按时向乙方支付合同款项；（二）乙方的权利与义务1、乙方严格按照合同规定的功能标准，完成甲方需要的软件升级改造服务，不得委托第三方施工单位完成本合同约定的软件施工和安装；2、乙方负责甲方对业务使用提供技术支持和培训，乙方提供服务培训应达到甲方相关人员能独立正常使用；3、乙方在安装部署过程中，必须保证甲方的原网络、设备、系统可正常使用，不得产生纠纷。4、乙方提供的所有的升级文件都是无病毒的，不得设置任何恶意内容。

无。

本项目采用费用包干方式，报价包含招标范围确定需要的设备及材料购置、员工工资、社保、住宿、餐饮、装备、培训费、管理费、通过验收、利润、税金等一切与该项目管理有关的费用，供应商应详细列明项目所需的各项费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人负责，采购人不再支付任何费用。