（5）前台的接待、收银和台账管理等工作。（4）考试机房的卫生保洁。（3）培训教室和会议室使用前、中、后全程服务（依需求不同而不同，包括但不仅限于：会前接洽、物资材料准备、场地布置、音视频设备调试及使用、迎送宾客、指引、礼仪、录音录像、茶歇、茶水服务等）。（2）培训教室和会议室内相关设备设施，如电脑和音视频、空调、灯光等的调试、使用及日常维护。（1）编排各类会议室、培训教室的使用计划，做好日常管理和卫生保洁。2、服务的主要内容

1、房屋建筑情况c校内建筑的日常维护管理（9）釆购人根据工作需要增加的其他服务。（8）对会议室和客房资源进行合理安排，使其资源利用率最大化。并严防未经申报擅自使用教室、会议室。（7）教室、客房内物品的损坏、遗失，布草污染、房卡遗失的赔偿工作。（6）一卡通、公安上传系统管理。

1、设施设备情况D设施设备的日常维护管理（2）办公区域门窗、门锁、小型家具等的日常维护和小型维修；客房日常维修。（1）学员住宿楼房屋建筑的日常维护和管理，主要包括：屋顶、内外墙面、玻璃、楼梯间、库房、办公区、报告厅、会议室、接待室、休息区域、卫生间等。2、服务的主要内容现有建筑面积约4.4万平方米。

（4）培训教室、会议室及公共区域多媒体音箱等设备的使用、管理维护。（3）负责为釆购人提供发电机的日常维护保养、维修；临时断电时，负责立即启用发电机进行应急供电。（2）校内公共设施，及附属建筑物、构筑物的日常维护、保养和管理，如：道路、管网、雨污管道日常疏通，广场、秩序岗亭、水系景观的管理与服务等（化粪池清淘由釆购人负责）。（1）校内日常的各配套基础设施设备的维护、操作、检测、维修和管理。如：配电房日常运行、管理及定时常规的维护保养、维修，强电、弱电、供水、照明、普通空调、消防、安防、多媒体、门窗、宣传橱窗、标识等设施设备的日常维护保养、维修，中央空调、环网柜、空气能热水器日常维护保养等。涉及例如电梯年检、消防年检等需专业机构提供服务，由采购人负责支付相关费用。2、服务的主要内容校内含电梯5部、中央空调机组6台、空气能热水器5组，配电房馈线柜10套,10KV线路环网柜1个，发电机2组，箱式变压器2组。校内其它强弱电设备。

学员住宿楼服务按照三星级以上酒店客房标准执行。1、学员住宿楼服务的标准和要求二、服务标准及要求2、针对火灾、水侵、治安、公共卫生（含食品安全事故）、群体性事件、自然灾害等突发事件按采购人要求组织应急演练。1、投标人须针对火灾、水侵、治安、公共卫生（含食品安全事故）、群体性事件、自然灾害等突发事件有应急处理预案，投标时提供承诺函，中标后将方案报釆购人审核存档。e突发事件的响应

（6）学员住宿楼公共区域卫生间、盥洗间摆放卫生纸、洗手液、肥皂等，每2小时打扫1次，洗澡间每天打扫1次，确保干净、整洁、无异味；楼道、楼梯、电梯轿厢、窗台等区域每天打扫3次，保证无尘土、杂物。楼宇玻璃每月擦1-2次。（5）浴巾、澡巾、面巾、方巾、地巾等布草干净平整，无污迹、破损，浴帘干净无污渍，牙具、梳子、小香皂等低值易耗品充足，包装干净无水迹、灰尘，摆放整齐规范。（4）马桶每天冲洗消毒，表面光洁，无水渍、印迹、异味，四壁无污渍，卫生纸、卫生袋摆放合理；盥洗台干净明亮无污渍、水印、皂迹和毛发。（3）房间桌面、椅子、壁柜、电视、行李架、书架、床头柜等表面光滑，无积尘、污渍。玻璃制品光亮，无水印和其他印迹，电镀制品表面光洁无印迹、污渍。镜子、画框明亮无水印和脱落现象。各种电器设备运行正常，无异常声响。各种家具用具始终保持干净整洁，摆放在规定位置，学员使用方便。不定时检查书架的书报的摆放情况，及时更新。（2）天花板光洁明亮，无蛛网、灰尘、水印。墙面、墙饰、壁画整齐美观，无灰尘蛛网和墙皮脱落现象。灯具光洁明亮，无灰尘，门窗无印迹、灰尘，开启自如。窗帘干净平整无破损、无脏迹。（1）招待所客房内卫生每日打扫1-2次。房间通风，地面干净整洁，无杂物、印迹、污渍，空气清新无异味，每日更换补充布草和易耗品（或应学员要求随时更换），每日收集换洗布草并实时送洗。

（12）定期向采购方上报低耗品采购计划。（11）制定低耗品管理办法，做好相关的节能降耗工作。（10）建立完善的出入库制度，建立台账及定期盘点，并向采购方上报相关数据。（9）采购人根据工作需要增加的其他服务。（8）保洁工作所需的工具设备由采购人负责釆购，并支付费用。包括不限于洗地机、扫地机、抛光机、吸尘器、扫把、拖把、玻璃清洁器、抹布、工作车、胶手套、刷子、撮箕、马桶刷等。建立库房动态台账，做好库房摆放、出入库、盘点等。（7）釆购人重要班次需注重做好服务细节，提供如提前开启空调、暖气等人性化、个性化服务（投标人须单独提供重要班次保障、重要接待等提升服务细节的工作方案）。

（5）前台服务员须服务热情周到，有礼有节的接待住宿学员、来访宾客并有问必答。前台岗须确保24小时有人值守。学员到校时礼仪引导办理入住登记；学员办理离校手续时，准确结算房费、长话费、洗衣费等，所有涉及费用须及时上缴学校财务科。（4）保持培训教室和会议场所整洁卫生，按规范做好杯具、毛巾的洗消工作；窗帘、杯垫、台布等定期清洗。会议或教学结束后，及时清洁整理培训教室、会场，相关设备用品回库，保持日常清洁卫生和器具完好。（3）合理制定各类培训教室、会议室的使用计划，保证空调、音响、话筒、投影、灯光等相关设施设备运行良好。（2）会场布置整洁、大方，会标、台签大小、颜色协调，花木适度，整体效果和谐,符合主办方要求。（1）在岗接待客人时站立服务，站姿端正，保持自然亲切微笑。2、培训教室服务、会议和前台服务标准和要求

（11）做好健身房、运动场地管理及运动器材登记、租借、维护等工作。（10）保洁员须按培训标准及时完成保洁工作，其工作所需的工具由学校提供。（9）“一卡通”和公安上传系统操作人员须严格按相关规定执行操作，并规范管理。（8）做好学员文印服务管理工作，熟练掌握各种打印、复印设备使用方法，做好设备日常管护，及耗材的管理和申购。（7）釆购人的有关考试、重要会议，投标人需按照釆购人的要求，临时抽调人员，增加会议服务人员，增强服务保障能力，确保服务所需。（6）使用客房管理软件系统，根据工作安排对房态实现有效管理，确保客人得到快捷、高效及温馨的服务。做好住宿的统计工作，每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计，报主管和釆购人员。

（4）釆购人根据工作需要增加的其他服务。（3）办公（培训教室）家具、门窗、门（木门、不锈钢门、防火门）、窗（铝合金窗、推拉平开、百叶窗）：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密，不松动，门窗及门窗配件齐全。建筑外观完好、整洁，外墙玻璃清洁明亮、无破损、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。各楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，各楼层标识在大堂内显著位置。各招牌、标识牌保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。（2）应用计算机、物业管理软件等现代化管理手段，提高管理效率；房屋及其公共设施设备档案资料齐全，管理完善，方便查阅；建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对招待所物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈；每年不少于1次定期向采购人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改；建立并落实维修服务承诺制，并有回访记录。（1）在显著位置公示各项制度，建立健全各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装上岗，工作规范，作风严谨。3、学员住宿楼房屋建筑日常维护管理的标准和要求（12）完成学校根据工作需要增加的其它服务工作。

（5）建立、落实配送电运行制度，电气维修制度和配电房管理制度，24小时运行维修值班等制度。用电系统维修人员需持有相应的专业国家资格（技能）证书，负责采购人强电、弱电系统设备日常管理、维修，能及时排除一般故障。综合维修人员负责采购人给排水、通风、消防、室外管网管井、燃气系统设备管理、维修，能及时排除一般故障。配电室24小时值班，每班次值班人员1人。（4）制定节能减排方案并报釆购人审核，加强设备管理中的节能措施，负责能源消耗的计量统计工作，协助釆购人按照相关部门的要求做好节能减排工作和节约型机关创建工作。（3）制定设备管理档案，包括设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检査、维护保养、运行记录、维修等档案管理制度，并严格执行。负责编制设施、设备等的年度维修、保养和年检计划和方案。定期对排水管道进行清理疏通、养护、清除污垢，加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设施设备完好，保持室内外排水系统通畅。设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。（2）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受釆购人和使用人的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈；巡检采购人公共区域的供电、供水、供气等线路设备的安全情况，发现隐患，及时维修保养，做好防火等事故的预防性检查；设备出现故障时，维修人员应在10分钟内到达现场，做好维修记录,零星小维修合格率达100%,一般性故障排除不过夜。（1）做好采购人公共区域水电气线路、设施设备等的简单维修服务，公共设施无破损、变形，无明显锈蚀；照明设施、各类标识清洁、完好。配备所需的专业技术人员，严格执行操作规则。设备良好，运行正常，无重大安全管理责任事故。应配备设施设备运行、维保管理服务时必备的配套工具、用品。釆购人的临时性大型活动，需要提供应急配合服务工作，投标人在投标文件的服务方案中单独提出应急配合服务方案。4、设施设备的日常维护管理的标准和要求

（11）熟悉掌握校园培训教室、会议室及公共区域多媒体音箱等设备的使用，做好日常管理维护。（10）检查维修所需工具由投标人负责配置。（9）普通空调、中央空调、电梯、强电等专业设施日常维保由投标人负责，专业大型维修工作由采购人负责。（8）水电、高低压、弱电、暖通等基础设备维修人员除具备有相关的专业技术和国家有关部门颁发的资格（技能）证书外，能够排检维修管线、开关、设备一般故障。（7）做好对楼宇全部设备设施的小型维修、维护和管理，对水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其全部附属构筑物的日常维护。确保正常运行，做好跑冒滴漏堵等故障的维修、疏通、清理等工作。（6）加强日常检査巡视，确保消防设施、线路齐全，完好无损，随时可启用，定期进行联动测试,确保整个系统反应正常；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备、引路标志完好。

（2）为了保证釆购人物业服务的稳定和教学、工作、生活持续的正常开展，若取得中标资格，需主动、积极与采购人协调，做好项目的交接，保证交接期间物业服务不断档，服务标准和质量不下降。（1）中标供应商必须严格按照国家、省、市有关劳动法规和保险条例，为派驻人员提供相应的劳动权益保障，且购买派驻人员的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。任何与社会劳动保障方面的纠纷与采购方无关。供应商派驻人员只与供应商产生劳动合同关系，其发生的劳动争议、工伤、工亡等责任，均由供应商负责。6、其它要求投标人要做好突发事件的预防准备、资源储备，建立健全监测预警机制，每年组织各类演练不少于一次。在事件发生时迅速响应，及时报告采购人，并釆取相应处置措施。5、突发事件的响应的标准和要求（12）釆购人根据工作需要增加的其他服务。

（8）中标供应商应在公示结束，合同签订生效后及时进入全面开展工作。（7）投标所提供的材料真实准确，若釆购人考察后，发现所提供的材料不真实，釆购人将取消其中标资格。（6）中标供应商提供的服务人员均应接受过相关岗位的技能培训，熟悉住宿及会议服务的基本情况和特点。所有人员必须持有《健康证》，并定期体检。在日常工作中，若项目管理人员无法满足釆购人要求，釆购人有权要求中标人更换相关管理人员。（5）中标供应商投标时拟提供的相关骨干管理人员不得更换，如果确需更换，需报请采购人批准同意。（4）釆购人因规划、建设等原因造成服务面积减少，由双方协商调减服务合同金额；同时充分考虑经营、员工遣散、员工辞退和员工劳资纠纷等一切风险，相关责任由投标人自行负责和承担，与釆购人无关。（3）因招标、不可抗力等原因导致合同期满后，在下一个物业服务单位没有进场前，继续履约至下一个物业服务单位进场时才可全部撤离，延长期间的物业服务费用由釆购人按上一年度相同期限的服务费标准计算支付。

（4）管理与服务人员需着工装上岗（服装款式需经采购人认可）并保持整齐清洁，仪表仪容整洁端庄，行为举止规范得体。（3）有规范而完善的为本项目量身定做的管理服务方案及相关管理制度。根据本项目实际，合理配置人员，充分满足各岗位和工作量的需要。（2）投标人提供的服务人员均应接受过相关岗位的技能培训，熟悉住宿类物业管理的基本情况和特点；管理人员、专业操作人员须按照国家有关规定取得相应的职业资格（技能）证书或岗位证书，有丰富的党政机关物业管理经验及相应岗位的技能；专业设备、设施技术操作人员还应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用和维护相关设施设备。项目经理和部门经理离职需报釆购人备案，并与接任人完成工作交接后才能办理离职手续。（1）投标人提供的服务人员热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线和方针政策，遵纪守法。树立“用户至上、服务第一”的服务意识，具有较强的责任感和良好的职业道德，优质高效服务用户。7、履约基本要求（9）合同服务期包含节假日。

（3）考评细则见《学员楼物业服务考评暂行办法》，投标人须在投标文件中书面承诺响应《学员楼物业服务考评暂行办法》（2）釆购人根据考评结果确定对投标人服务费用的支付比例，投标人应当开具足额、有效的服务费发票。（1）釆购人对投标人釆取日常考评与年度综合考评相结合的方式考评，必要时可聘请第三方机构进行测评。8、服务考评要求（6）国家规定须持证上岗的相关人员，投标人应在人员上岗前提供相关专业证书原件递交釆购人审核，审核通过方可上岗。（5）保密措施到位，对管理服务中接触到工作秘密，做好保密工作。投标人在服务人员解聘、辞职前应与服务人员签订离岗保密承诺书，并对其离岗后提出保密要求。物业人员离岗前，投标人须收回其相关钥匙、门禁卡等。

监管的主要内容为人员到位、制度执行、服务质量、设备维护保养、成本控制、能耗等情况。（二）监管考评的主要内容乙方服务管理团队及其所属人员，范围包括住宿、培训教室、会议、招待所房屋建筑等项目的日常服务、维护和管理等。（一）监管考评对象和范围根据甲方会议培训和住宿服务外包招标文件和合同内容，为保证外包服务质量，经甲乙双方认可，制定本办法。学员楼物业服务考评暂行办法

学员楼物业服务考评评分表2、月考评得分在90分（含）以上的，月考评等次为优；80分（含）至90分（不含）的，月考评等次为良；低于80分（不含）的，月考评等次为差。1、甲方每月按照《学员楼物业服务考核评分表》进行例行检查考评，做好记录。检查中发现的问题及扣分结果在次月10个工作日内以书面形式通报到乙方并提出意见，双方存档记录。甲方对外包服务的质量实施考评。考评等次分为良好、合格和不合格。（三）监管考评办法