人保财险河北省分公司2022年小型机设备维保服务采购项目竞争性磋商公告
    我公司2022年河北小型机设备维保服务采购项目采购已启动，征集优秀供应商，征集时间自2022年11月18日17:00截至2022年11月22日17:00，欢迎参与。
 一、项目需求
 本项目拟采购人保河北分公司HP小型机和存储设备的维保服务，维保设备共涉及HP Superdome两台、HP SuperDome2一台（128C）、HP EVA8400存储一台，博科5300交换机两台，合同期限为自合同签署之日起半年。
 服务主要内容：
 小型机和存储维保服务都包括以下方面：
 1.设备硬件维护
 针对设备硬件故障提供7×24小时的技术支持电话热线服务，解答技术问题和故障咨询，接到支持需求必须在30分钟内做出回应；
 当电话服务不能解决问题，提供7×24小时的硬件部件支持和相关现场支持,工程师接到报修后2小时到现场，如需安装部件，相应部件应于2小时内到达现场；
 所有部件来源应由原厂合法渠道提供；
 对维护列表中的设备进行每月一次的现场健康检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维护，并提交检查报告；
 向指定1-2名负责工程师，及时对我方提供服务、保证故障的及时解决，7×24小时接听我方电话。
 2.系统及其它软件维护
 针对设备系统故障和软件故障提供7×24小时的技术支持电话热线服务，解答技术问题和故障咨询，接到支持需求必须在30分钟内做出回应；
 当电话服务不能解决问题，提供7×24小时的现场支持；对于紧急软件故障，工程师应在通话结束后2小时内到达现场；
 根据实际情况和我方技术人员同意前提下，为维保内小型机安装修正性软件，保障系统平稳运行；
 发生系统宕机时，协助我方尽快恢复操作系统；收集错误信息，进行故障原因分析，并提供故障分析报告。
 3.操作系统和软件升级及配置变更服务
 根据我方实际需求，对操作系统和软件提供升级及配置变更服务，包括协助我方进行升级前的测试；提供升级方案及回退方案；协助我方进行升级前的备份；升级后相关参数的优化；升级时配合数据库、中间件的调整；软件升级要进行切换测试；提供操作系统配置变更时的远程或现场支持服务；其他设备或系统调整，需要操作系统配合进行调整时，提供远程或现场支持服务；其他软件升级或安装时需要操作系统或软件的配合调整。
（四）个性化要求(如工单化管理要求等)
 1、运维管理相关服务
  项目经理,需指定一名负责维护的项目经理，协调服务商内部人员、软硬件等资源，及时为我方提供服务、保证故障的及时解决，7×24小时接听我方电话, 客户服务经理需拥有厂商技术认证和IT管理认证。
 运维管理,资产配置管理,对我方设备进行梳理服务，详细记录我方的设备信息，设备使用信息，设备变更信息及设备维护信息，并为设备建立健康档案;变更管理,协助我方制定系统相关的重要变更的实施方案（硬件安装及操作系统相关操作），对于重大的变更事件提供相应的方案审核;问题事件管理,协助我方记录日常运维中发生的故障，收集相关信息，并进行分析和汇总，定期提交，对多次发生的问题进行跟踪和预警，并提出改进建议;补丁微码建议,每季度向我方提供维保设备的补丁微码建议。 
 2、高级支持相关服务
 系统性能分析,针对我方反映系统性能下降的情况，利用相关的性能分析工具，收集客户一段时期内的数据进行系统性能分析并发现相关问题，找到问题根源，提供解决方案，最终优化客户系统性能，并提供针对该系统的性能分析报告。协助我方进行informix及oracle数据库故障排查及技术支持服务；
 3、其他补充支持服务,1 现场支持服务,针对突发事件、新系统上线及其他需要，按我方要求提供不少于2人/天的现场技术支持服务。
 二、供应商资质要求
 1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；
 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
 5.参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；
 6.投标人未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、未被“中国采购网”网站列入采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的）。
 7.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；
 8.本项目不接受联合体。
 三、供应商申请资料
 请填写附件相关信息，并附公司营业执照副本扫描件、公司简介、供应商资质要求的相关资质证明扫描件，E-mail提交联系人，邮件附件控制在4M以内。
 四、项目相关信息和参与咨询联系人
 联系人：  张立峰
 电话：  13931126571
 电子邮箱: zhanglifeng08@heb.picc.com.cn
 特此公告
                                                                           中国人民财产保险股份有限公司河北省分公司
                                                                                         2022年11月18日